Per inviare messaggi negli Stati Uniti e in Canada, le aziende devono utilizzare un numero registrato come un TFN. Questa guida ti illustrerà il processo di registrazione per il numero TFN; è importante compilare correttamente il modulo affinché possa essere approvato per l'uso il prima possibile.
Prima di iniziare
Per ottenere l'approvazione all'uso di un TFN, devi poter dimostrare in che modo i tuoi destinatari hanno acconsentito (questo si chiama opt-in) a ricevere i tuoi messaggi. Se non disponi di un metodo di opt-in adeguato, la richiesta verrà rifiutata.
Dove trovare il modulo di registrazione
Accedi al tuo account ClickSend.
Vai al menu ID mittente e seleziona Acquista un numero.
Scegli il tuo paese.
Clicca su Registrati nella colonna TFN e segui le istruzioni
Come compilare il modulo TFN
1. Aggiungi i dettagli del tuo ID utente ClickSend e del numero TFN
ID utente ClickSend: se questa sezione non è precompilata, puoi trovare il tuo ID ClickSend nel menu in alto a destra nel tuo pannello di controllo.
Numero verde (TFN): questa sezione è precompilata.
Importante: puoi registrare fino a un massimo di cinque TFN alla volta. Se ne hai bisogno di più, avvia una chat con l'assistenza.
2. Dicci chi è il punto di contatto
Questa è la persona che contatteremo in caso di problemi con la registrazione del tuo TFN. Assicurati che i dettagli di contatto siano aggiornati.
Nome: nome completo del punto di contatto.
Numero di telefono: un numero di telefono valido al quale possiamo raggiungere il punto di contatto durante l'orario di lavoro.
Indirizzo email: questo dovrebbe essere l'indirizzo email migliore a cui inviare le notifiche.
3. Dettagli aziendali
Se stai configurando gli SMS per un cliente, inserisci i dettagli aziendali dell'azienda che invia effettivamente i messaggi.
Nome legale dell'azienda: inserisci il nome legale completo della tua azienda così come appare sui documenti ufficiali (es. i documenti di registrazione dell'azienda). L'utilizzo di un nome commerciale o di un soprannome causerà problemi. Utilizza sempre il nome legale registrato della tua azienda.
L'email di contatto aziendale deve essere abbinata al dominio del tuo sito web per garantire coerenza e credibilità. Inoltre, assicurati che la tua email aziendale e il dominio del sito web siano abbinati per rafforzare la verifica da parte degli operatori. Utilizza un indirizzo email basato sul dominio (es. yourname@yourbusiness.com) per tutte le comunicazioni ufficiali. Le richieste che utilizzano indirizzi email non aziendali vengono spesso rifiutate, quindi assicurati che questo sia in linea con il dominio del sito web fornito.
Fornisci il tuo numero di registrazione aziendale: EIN o CBN, se applicabile.
Se non è disponibile un EIN, seleziona nessuno dei due e indica che sei una 'Ditta individuale'.
Per le organizzazioni al di fuori degli Stati Uniti, fai riferimento qui.
Indirizzo dell'azienda: questo dovrebbe essere l'indirizzo fisico della tua azienda. Se ci sono più sedi, inserisci la sede centrale. Se l'azienda non ha una sede centrale, inserisci la sede più vicina a te.
Paese: scegli il paese in cui è registrata la tua azienda.
Sito web dell'azienda / Pagina aziendale sui social media: se hai un sito web, inserisci l'URL. Il sito web deve essere attivo, disponibile pubblicamente e l'URL deve essere un URL HTTPS, ad esempio: https://www.clicksend.com
Se non hai un sito web, puoi fornire un link alla tua pagina aziendale sui social media. Assicurati solo che la pagina sia pubblica. Ad esempio: https://www.facebook.com/Click.Send.SMS
Suggerimento:
Verifica che il tuo sito web sia attivo e accessibile senza problemi di sicurezza prima di inviare. Se il sito web è in costruzione, non sicuro o irraggiungibile, il tuo modulo verrà rifiutato.
Assicurati che i tuoi Termini e Condizioni e l'Informativa sulla privacy siano accessibili
4. Come utilizzerai il tuo TFN
Devi spiegare che tipo di messaggi invierai tramite questo numero. Ogni TFN può inviare solo un tipo di messaggio. Ad esempio, se registri un TFN per l'invio di promemoria di appuntamenti, non puoi usarlo per l'invio di marketing.
Che tipo di messaggio stai inviando: scegli l'opzione che descrive nel modo più accurato i tipi di messaggi che intendi inviare (es. appuntamenti).
Volume approssimativo: indica quanti messaggi prevedi di inviare ogni mese.
Contesto d'uso: descrivi come e perché stai utilizzando il TFN. Sii specifico qui, ad esempio: promemoria di appuntamenti in uno studio medico per i pazienti. Descrizioni vaghe come messaggistica generale solleveranno sospetti — gli esempi concreti sono i migliori.
Fornisci messaggi di esempio: inserisci fino a tre messaggi di esempio che prevedi di inviare, come La pianificazione del tuo appuntamento è per il 10 marzo alle 10:00. I tuoi esempi dovrebbero essere abbinati ai tipi di messaggi che hai selezionato sopra.
5. Come i destinatari si iscrivono/fanno opt-in
È importante fornire le informazioni giuste. I destinatari devono dare il consenso per ricevere i messaggi — questo si chiama opt-in. Devi dimostrare che i destinatari hanno acconsentito a ricevere/fare opt-in ai tuoi messaggi. Per conformarti ai requisiti degli operatori, assicurati di fornire termini visibili nella fase di opt-in, come una dichiarazione che indica il consenso a ricevere SMS dalla tua azienda in base ai dettagli forniti. Una documentazione esplicita dei metodi di opt-in (es. link, screenshot) è fondamentale.
NOTA: se non puoi fornire una prova dell'opt-in (es. uno screenshot o uno script), la tua registrazione verrà rifiutata.
Scegli il metodo di opt-in corretto. Spieghiamo le opzioni di seguito:
Modulo online: se i destinatari fanno opt in tramite un modulo sul tuo sito web.
IVR: se il consenso viene dato tramite un sistema di Risposta Vocale Interattiva.
Parola chiave in entrata: se il consenso viene dato inviando una specifica parola chiave via SMS.
Punto vendita: raccogli gli opt-in durante le transazioni in un luogo fisico.
Di persona: se i destinatari forniscono il consenso faccia a faccia.
Modulo cartaceo: se il consenso viene raccolto utilizzando un modulo fisico.
Descrivi il processo di opt-in: descrivi in dettaglio come funziona il processo di opt-in. Sii il più specifico possibile. Ad esempio:
“Abbiamo un modulo di registrazione sul nostro sito web. Questo sito web ha una casella di spunta che i clienti selezionano quando forniscono il loro numero. Selezionano questa casella di spunta solo se accettano di ricevere messaggi promozionali. Ecco un link al modulo: www.clicksend.com/ modulo.”
“Abbiamo uno script che i clienti leggono e un modulo fisico che firmano durante il checkout per acconsentire a ricevere promemoria di appuntamenti. Il modulo contiene informazioni sulla nostra Informativa sulla privacy e su come gestiamo i dati dei clienti.”
Fornisci informazioni di supporto su come i clienti fanno opt-in: abbiamo bisogno di prove del tuo processo di opt-in. Di seguito sono riportati esempi del tipo di prova per ciascun tipo di opt-in.
Nota: quando invii nuovamente la tua richiesta, il processo di revisione ripartirà e dovrai tenere conto di tempistiche simili a quelle della presentazione iniziale.
Inoltre, controlla regolarmente la tua email per eventuali aggiornamenti o richieste di documentazione aggiuntiva dopo il tuo nuovo invio.
Una volta completati tutti i campi del modulo, basta premere invio. Le richieste di TFN possono richiedere fino a 7 giorni per essere approvate. Ti verranno inviate email per aggiornare la situazione e il team di assistenza ti contatterà se avrai bisogno di aggiornare la tua richiesta.
Assicurati di controllare la tua email per l'approvazione o feedback aggiuntivo durante il processo di richiesta, includendo le cartelle antispam per non perdere comunicazioni critiche degli operatori.
Il processo di verifica del TFN è un percorso in più fasi che inizia con la revisione della richiesta da parte di ClickSend. Una volta approvate in questa fase, le richieste vengono inoltrate agli operatori per la verifica finale. Questo processo richiede in genere da 1 a 7 giorni lavorativi e il TFN non può essere utilizzato per la messaggistica finché la verifica non è completa. Soddisfare tutti i requisiti di conformità non solo accelera il processo di approvazione, ma aiuta anche a prevenire problemi futuri come un rapporto di spam o problemi di frode.
Esempi di opt-in
Verbale
In questo metodo, i tuoi contatti fanno opt in per telefono o di persona. Per raccogliere correttamente il consenso verbalmente, utilizza un sistema di tracciamento per indicare quando e come hanno fornito il consenso.
Suggerimento pro: quando ti registri per l'approvazione dell'operatore, aggiungi una trascrizione di come i tuoi dipendenti chiedono il consenso.
Esempio 1: per la messaggistica transazionale
Esempio 2: per promozioni/marketing
Modulo del sito web
I tuoi contatti possono fare opt in per la messaggistica di testo quando compilano un modulo sul tuo sito web. Questo potrebbe includere un modulo popup, un modulo di acquisizione lead, una casella di controllo separata durante un flusso di lavoro di checkout o un modulo posizionato nel piè di pagina.
Per essere approvato, il tuo modulo di opt-in online deve includere tutto quanto segue:
Il nome del tuo brand
Una chiara dichiarazione che gli utenti si stanno iscrivendo per ricevere messaggi SMS, incluso il tipo di messaggio (es. avvisi, notifiche, promemoria di appuntamenti)
Frequenza dei messaggi (es. “La frequenza dei messaggi varia” o “Potresti ricevere 2-4 messaggi al mese”)
Informativa “Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati”. Assicurati che il modulo di opt-in includa chiare informative sul tipo di messaggio, sulla frequenza delle comunicazioni, sui costi associati, sulle istruzioni di opt-out (es. 'Rispondi STOP per annullare l'iscrizione') e sui comandi di aiuto per l'assistenza (es. 'Rispondi HELP per assistenza').
Link cliccabili ai tuoi Termini e Condizioni e all'Informativa sulla privacy.
Informazioni su come gli utenti possono ottenere aiuto e annullare l'iscrizione (es. “Invia HELP per aiuto, STOP per annullare l'iscrizione”)
Se stai raccogliendo opt-in per contenuti di marketing o promozionali:
Devi utilizzare una casella di controllo che acquisisca il consenso scritto esplicito.
La casella di controllo non deve essere preselezionata.
Il campo del numero di telefono deve essere opzionale. Se il campo del numero di telefono è contrassegnato come obbligatorio (es. con un asterisco *), il tuo modulo verrà rifiutato.
I clienti devono poter inviare il modulo senza inserire un numero di telefono.
Esempio 1: Marketing
Esempio 2: Transazionale
Tramite testo
Con questa forma di opt-in, i tuoi contatti devono avviare un messaggio di testo (chiamato anche text-to-join o parole chiave SMS). Ciò significa che inviano per primi un messaggio alla tua azienda.
Suggerimento pro: assicurati di includere disclaimer SMS ovunque incoraggi i contatti a inviarti messaggi per primi o includi questi disclaimer nella tua prima risposta a loro.
Esempio 1: Opt-in di marketing
Esempio 2: Opt-in transazionale
Ulteriori esempi su: blog.clicksend.com/sms-opt-ins-explained/
Cosa fare se la tua richiesta per TFN viene rifiutata
Se la registrazione del tuo Numero Verde (TFN) viene rifiutata, non preoccuparti: in genere puoi risolvere il problema correggendolo e inviando nuovamente la tua richiesta. Di seguito sono riportati i motivi di rifiuto più comuni, come evitarli e cosa fare se la tua richiesta viene negata. La registrazione del tuo TFN potrebbe anche subire ritardi o essere in sospeso a causa di informazioni mancanti o non conformi. Gli operatori richiedono una prova dettagliata del consenso del destinatario e i ritardi spesso sono legati a documentazione incompleta o termini di consenso poco chiari.
Se stai effettuando un nuovo invio per conto di un cliente, includi il marchio del cliente nei materiali di opt-in e fornisci prove del tuo rapporto con il cliente, come contratti o altra documentazione.
1. Opt-in insufficiente o non valido
Questo è il motivo di rifiuto più frequente. Gli operatori richiedono la prova che i destinatari dei messaggi abbiano esplicitamente acconsentito a ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Senza di questo, la tua richiesta verrà negata. Gli errori più comuni includono la mancata fornitura di prove esplicite di opt-in, l'affidarsi a un'iscrizione automatica senza consenso o il non separare chiaramente i consensi per i messaggi di marketing e quelli per i messaggi transazionali.
Come fornire la prova dell'opt-in
Fornisci una documentazione chiara e dettagliata del tuo processo di opt-in.
Se utilizzi un modulo online, includi uno screenshot del modulo con la casella di controllo dell'opt-in chiaramente visibile. Assicurati che le caselle di controllo dell'opt-in non siano preselezionate: gli utenti devono selezionarle attivamente.
Se utilizzi l'opt-in tramite parola chiave SMS, mostra il registro di sistema di un messaggio di opt-in di esempio.
Se utilizzi un modulo cartaceo, carica una copia scansionata di un modulo di consenso firmato.
Cosa fare se vieni rifiutato a causa dell'opt-in
Rivedi la tua documentazione di opt-in: hai fornito prove sufficienti?
Raccogli prove aggiuntive (es. log, screenshot, moduli).
Invia una richiesta revisionata con la documentazione richiesta.
Se non sei sicuro, contatta l'assistenza. Possono esaminare il tuo processo di opt-in prima del nuovo invio.
2. Sito web non valido o irraggiungibile
Il sito web della tua azienda o la pagina aziendale sui social media deve essere attivo, accessibile e privo di problemi di sicurezza. Se l'operatore non riesce a verificare la tua azienda tramite l'URL fornito, la tua richiesta potrebbe essere rifiutata.
Come fornire un sito web accettato
Assicurati che il tuo sito web sia accessibile pubblicamente e non dietro un login o una pagina riservata.
Utilizza HTTPS e verifica che il tuo certificato SSL sia valido.
Assicurati che il tuo sito contenga informazioni aziendali da abbinare alla tua richiesta (es. nome dell'azienda, servizi).
Cosa fare se vieni rifiutato a causa del tuo sito web
Testa il tuo sito web per assicurarti che si carichi correttamente e sia accessibile.
Controlla la presenza di errori SSL o di sicurezza e risolvili.
Assicurati che il tuo sito web includa i dettagli aziendali (nome dell'azienda, informazioni di contatto, servizi).
Invia nuovamente la tua richiesta una volta risolto il problema del sito web.
3. Il tipo di messaggio e gli esempi di messaggio non si possono abbinare
Il tipo di messaggio che selezioni deve riflettere accuratamente i messaggi che prevedi di inviare. In caso di discrepanza, l'operatore potrebbe rifiutare la tua richiesta.
Come assicurarsi di poter abbinare i tuoi messaggi
Seleziona il tipo di messaggio corretto durante la compilazione della richiesta.
Se invii promemoria di appuntamenti, non scegliere "Marketing generale".
Se i tuoi messaggi rientrano in più categorie, seleziona “Misto” e spiega nel campo del contesto.
Cosa fare se vieni rifiutato a causa di messaggi non corrispondenti
Rivedi il tipo di messaggio selezionato: si può abbinare al tuo caso d'uso effettivo?
Modifica la tua selezione nella richiesta per riflettere meglio il contenuto della tua messaggistica.
Fornisci una spiegazione più chiara nel campo “Forniscici un po' più di contesto”.
Invia nuovamente la tua richiesta con i dettagli aggiornati.
5. Contenuto non consentito o non conforme
Alcuni tipi di contenuti sono limitati negli Stati Uniti e in Canada a causa di conformità e normative legali. Se i tuoi messaggi contengono contenuti vietati, la tua richiesta verrà rifiutata.
Come assicurarsi di inviare contenuti conformi
Assicurati che i tuoi messaggi non includano contenuti limitati. Ciò include messaggi riguardanti:
Servizi finanziari ad alto rischio
Prestiti
Recupero crediti
Condono dei debiti
Gioco d'azzardo e lotteria
Schemi per arricchirsi rapidamente
SHAFT (Sesso, Odio, Alcol, Armi da fuoco, Tabacco)
Fuochi d'artificio
Criptovaluta
Contenuti per adulti - inclusi annunci per lavoro sessuale e prostituzione
Droghe, cannabis, sigarette elettroniche, ecc.
Messaggistica personale
Cosa fare se vieni rifiutato a causa di contenuti non conformi
Rivedi i tuoi esempi di messaggio: il tuo contenuto viola le politiche dell'operatore?
Se non sei sicuro, contatta l'assistenza per ricevere indicazioni.
Invia nuovamente con contenuti conformi e assicurati che il tuo caso d'uso aziendale sia chiaro.
Hai bisogno di aiuto?
Se riscontri problemi durante il processo di registrazione TFN o hai domande su qualsiasi passaggio, il nostro team di assistenza è qui per aiutarti. Puoi inviare un'email al team all'indirizzo support@clicksend.com o avviare una chat nel pannello di controllo.
Gestione dei tuoi TFN approvati e modifica dei casi d'uso
Se il tuo caso d'uso della messaggistica cambia, dovrai richiedere un nuovo numero. Non iniziare a inviare messaggi con un nuovo caso d'uso senza aggiornare di conseguenza la tua richiesta.