Quali tipi di messaggi posso inviare con un TFN?
I TFN sono progettati per la messaggistica aziendale. Puoi usarli per:
Messaggi transazionali: Promemoria di appuntamenti, aggiornamenti sulle spedizioni, conferme d'ordine e avvisi.
Servizio clienti: Risposte automatiche o dal vivo che aiutano i clienti a gestire i propri account o a risolvere problemi.
Marketing: Promozioni, lanci di prodotti, vendite, aggiornamenti sui programmi fedeltà e altre campagne, a condizione che i clienti abbiano effettuato l'opt-in.
Cosa non è consentito?
Non puoi usare i TFN per comunicazioni personali o per qualsiasi cosa considerata spam o ad alto rischio. Esempi di contenuti non consentiti o soggetti a restrizioni includono:
Marketing non richiesto (nessun opt-in)
Messaggi personali o non aziendali
Servizi finanziari ad alto rischio, prestiti, cancellazione del debito
Contenuti legati ad alcol, tabacco, cannabis o droghe
Gioco d'azzardo, concorsi a premi o schemi per arricchirsi rapidamente
Contenuti per adulti o incitamento all'odio
Armi da fuoco ed esplosivi
Per saperne di più su quali tipi di messaggi non puoi inviare, consulta le nostre linee guida per l'invio. Dai un'occhiata alle nostre guide globali all'invio per maggiori informazioni sull'invio negli Stati Uniti e in Canada.
Ho bisogno del consenso del cliente?
Sì, l'opt-in è obbligatorio. Devi dimostrare in che modo i tuoi destinatari hanno accettato di ricevere i tuoi messaggi. Questo è noto come "consenso esplicito".
I metodi comuni di opt-in includono:
Un modulo sul tuo sito web con una casella di controllo non spuntata
Un cliente che ti invia un SMS con una parola chiave (es. JOIN)
Un modulo cartaceo firmato
Opt-in verbale con script documentati
Gli operatori si aspettano di vedere una prova dell'opt-in durante la registrazione. Se non puoi fornirla, la tua richiesta verrà respinta.
Cosa succede se infrango le regole?
Se i tuoi messaggi contengono contenuti soggetti a restrizioni, non possono essere abbinati al tuo caso d'uso dichiarato o mancano di un consenso adeguato, il tuo TFN potrebbe essere bloccato o la tua registrazione respinta. Per un processo di registrazione senza intoppi, è importante che tu:
Sii onesto riguardo al tuo caso d'uso
Tieni aggiornati i record di opt-in
Evita di inviare messaggi al di fuori del tuo ambito approvato
In caso di dubbio, chiedi al nostro team di assistenza di rivedere la tua registrazione prima di inviarla.