Para enviar mensajes a Estados Unidos y Canadá, las empresas deben utilizar un número registrado, como un TFN. Esta guía te guiará por el proceso de suscripción para un número TFN; es importante que rellenes tu formulario correctamente para que pueda ser aprobado para su uso lo antes posible.
Antes de empezar
Para que se apruebe el uso de un TFN, debes poder demostrar cómo han dado su consentimiento tus destinatarios (esto se llama opt in) para la recepción de tus mensajes. Si no cuentas con un método de opt in adecuado, la aplicación será rechazada.
Dónde encontrar el formulario de inscripción
Inicia sesión en tu cuenta de ClickSend.
Ve al menú de ID de remitente y selecciona Comprar un número.
Escoge tu país.
Haz clic en Registrar en la columna TFN y sigue las instrucciones
Cómo rellenar el formulario TFN
1. Añade los detalles de tu ID de usuario de ClickSend y tu número TFN
ID de usuario de ClickSend: Si esta sección no se rellena automáticamente, puedes encontrar tu ID de ClickSend en el menú de la esquina superior derecha de tu panel de control.
Número gratuito (TFN): Se rellena automáticamente.
Importante: Solo puedes registrar hasta cinco TFN a la vez. Si necesitas más, inicia un chat con el equipo de asistencia.
2. Dinos quién es el punto de contacto
Es la persona con la que nos pondremos en contacto si hay algún problema con tu suscripción TFN. Asegúrate de que los detalles de contacto estén actualizados.
Nombre: Nombre completo del punto de contacto.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido donde podamos localizar al punto de contacto durante el horario de la empresa.
Dirección de email: Debe ser la mejor dirección de email para que te enviemos las notificaciones.
3. Detalles de la empresa
Si vas a configurar los SMS para un cliente, introduce los detalles de la empresa que va a realizar el envío de los mensajes.
Nombre legal de la empresa: Introduce el nombre legal completo de tu empresa tal y como aparece en los documentos oficiales (p. ej., en los papeles de suscripción de tu empresa). El uso de un nombre comercial o un alias causará problemas. Utiliza siempre el nombre legal registrado de tu empresa.
El email de contacto de la empresa debe coincidir con el dominio de tu página web para garantizar la coherencia y la credibilidad. Asegúrate también de que el email de la empresa y el dominio de tu página web coincidan para reforzar la verificación por parte del operador. Utiliza una dirección de email basada en un dominio (p. ej., yourname@yourbusiness.com) para todas las comunicaciones oficiales. Las aplicaciones que utilizan una dirección de email que no es de empresa a menudo se rechazan, así que asegúrate de que esté en consonancia con el dominio de la página web proporcionado.
Proporciona el número de suscripción de tu empresa: EIN o CBN, si procede.
Si no dispones de EIN, selecciona ninguno e indica que eres un 'Propietario único'.
En el caso de organizaciones fuera de EE. UU., consulta aquí.
Dirección de la empresa: Debe ser la dirección física de tu empresa. Si hay múltiples ubicaciones, introduce la sede central. Si la empresa no tiene una sede central, introduce la ubicación más cercana a ti.
País: Escoge el país donde está registrada tu empresa.
Página web de la empresa / Página de la empresa en redes sociales: Si tienes una página web, introduce la URL. La página web debe estar activa, disponible para el público y la URL debe ser una URL HTTPS, por ejemplo: https://www.clicksend.com
Si no tienes una página web, puedes proporcionar un enlace a la página de tu empresa en las redes sociales. Solo asegúrate de que la página sea pública. Por ejemplo: https://www.facebook.com/Click.Send.SMS
Consejo:
Verifica que tu página web esté activa y accesible sin problemas de seguridad antes de enviar. Si la página web está en construcción, no es segura o es inaccesible, se rechazará tu formulario.
Asegúrate de que tus Términos y condiciones y tu política de privacidad sean accesibles
4. Cómo vas a utilizar tu TFN
Debes explicar qué tipo de mensajes vas a enviar a través de este número. Cada TFN solo puede enviar un tipo de mensaje. Por ejemplo, si vas a registrar un TFN para el envío de recordatorios de citas, no puedes utilizarlo para el envío de marketing.
Qué tipo de mensaje estás enviando: Escoge la opción que describa con mayor precisión los tipos de mensajes que tienes intención de enviar (p. ej., citas).
Volumen aproximado: Indica cuántos mensajes tienes el plan de enviar cada mes.
Contexto de uso: Describe cómo y por qué utilizas el TFN. Sé específico aquí, por ejemplo: Recordatorios de citas en un consultorio médico para pacientes. Las descripciones vagas como la mensajería general levantarán sospechas; es mejor utilizar ejemplos concretos.
Proporciona mensajes de ejemplo: Introduce hasta tres mensajes de ejemplo que tengas el plan de enviar, como Tu cita está programada para el 10 de marzo a las 10 a. m. Tus ejemplos deben coincidir con los tipos de mensajes que seleccionaste arriba.
5. Cómo los destinatarios pueden suscribirse / hacer opt in
Es importante proporcionar la información correcta. Los destinatarios deben dar su consentimiento para la recepción de mensajes; a esto se le llama hacer opt in. Debes demostrar que los destinatarios han accedido a la recepción / opt in de tus mensajes. Para cumplir con los requisitos del operador, asegúrate de proporcionar términos visibles en la etapa de opt in, como una declaración que indique el consentimiento para recibir SMS de tu empresa en función de los detalles proporcionados. Es fundamental contar con documentación explícita de los métodos de opt in (p. ej., enlaces, capturas de pantalla).
NOTA: Si no puedes proporcionar una prueba de opt in (p. ej., una captura de pantalla o un guion), tu suscripción será rechazada.
Escoge el método de opt in correcto. Te explicamos las opciones a continuación:
Formulario online: Si los destinatarios hacen opt in a través de un formulario en tu página web.
IVR: Si el consentimiento se da a través de un sistema de respuesta de voz interactiva.
Palabra clave entrante: Si el consentimiento se da al enviar una palabra clave SMS específica.
Punto de venta: Recopilas los opt in durante las transacciones en una ubicación física.
En persona: Si los destinatarios proporcionan su consentimiento cara a cara.
Formulario en papel: Si el consentimiento es recopilado mediante un formulario físico.
Describe el proceso de opt in: Describe con todo lujo de detalles cómo funciona el proceso de opt in. Sé lo más específico posible. Por ejemplo:
«Tenemos un formulario de registro en nuestra página web. Esta página web tiene una casilla que los clientes marcan al proporcionar su número. Solo deben seleccionar esta casilla si aceptan recibir mensajes promocionales. Aquí hay un enlace al formulario: www.clicksend.com/ form».
«Tenemos un guion que los clientes leen y un formulario físico que firman durante el proceso de pago para aceptar recibir recordatorios de citas. El formulario tiene información sobre nuestra política de privacidad y cómo gestionamos los datos de los clientes».
Proporciona información de respaldo sobre cómo los clientes hacen opt in: Necesitamos pruebas de tu proceso de opt in. A continuación se muestran ejemplos del tipo de prueba para cada tipo de opt in.
Nota: Al volver a enviar tu aplicación, el proceso a revisar se reiniciará y tendrás que tener en cuenta plazos similares a los del envío inicial.
Además, supervisa regularmente tu email en busca de actualizaciones o cualquier solicitud de documentación adicional tras volver a enviar la aplicación.
Una vez que hayas completado todos los campos del formulario, solo tienes que pulsar en enviar. Las aplicaciones de TFN pueden tardar hasta 7 días en ser aprobadas. Se te enviarán actualizaciones por email y el equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo si necesitas actualizar tu aplicación.
Asegúrate de revisar tu email en busca de la aprobación o de comentarios adicionales durante el proceso de la aplicación, incluyendo la carpeta de spam para no perderte comunicaciones importantes del operador.
El proceso de verificación de TFN es un trayecto de varios pasos que comienza con ClickSend revisando la aplicación. Una vez aprobadas en esta fase, las aplicaciones se reenvían al operador para su verificación final. Este proceso suele tardar de 1 a 7 días hábiles, y el TFN no se puede usar para mensajería hasta que se haya completado la verificación. Cumplir con todos los requisitos de cumplimiento no solo acelera el proceso de aprobación, sino que también sirve de ayuda para prevenir problemas futuros como informes de spam o preocupaciones de fraude.
Ejemplos de opt in
Verbal
Con este método, tus contactos hacen el opt in por teléfono o en persona. Para recopilar correctamente el consentimiento de forma verbal, utiliza un sistema de seguimiento para divulgar cuándo y cómo proporcionaron su consentimiento.
Consejo profesional: Al registrar para la aprobación del operador, añade una transcripción de cómo tus empleados solicitan el consentimiento.
Ejemplo 1: Para mensajería transaccional
Ejemplo 2: Para promoción/marketing
Formulario de la página web
Tus contactos pueden hacer opt in para recibir mensajería SMS cuando rellenan un formulario en tu página web. Esto podría incluir un formulario emergente, un formulario de captación de clientes potenciales, una casilla de verificación independiente durante un flujo de trabajo de pago, o un formulario situado en el pie de página.
Para ser aprobado, tu formulario de opt in online debe incluir todo lo siguiente:
El nombre de tu marca
Una declaración clara de que los usuarios se están registrando para recibir mensajes SMS, incluyendo el tipo de mensaje (p. ej., alertas, notificaciones, recordatorios de citas)
Frecuencia de los mensajes (p. ej., «La frecuencia de los mensajes varía» o «Puedes recibir de 2 a 4 mensajes al mes»)
Divulgación de «Pueden aplicarse tarifas de mensaje y datos». Asegúrate de que el formulario de opt in incluya divulgaciones claras sobre el tipo de mensaje, la frecuencia de las comunicaciones, los costes asociados, las instrucciones para darse de baja (p. ej., 'Responde STOP para cancelar la suscripción') y los comandos de ayuda para obtener asistencia (p. ej., 'Responde HELP para obtener ayuda').
Enlaces en los que se pueda hacer clic a tus Términos y condiciones y a tu política de privacidad.
Información sobre cómo los usuarios pueden obtener ayuda y cancelar suscripción (p. ej., «Envía HELP para obtener ayuda, STOP para cancelar suscripción»)
Si estás recopilando opt in para marketing o contenido promocional:
Debes usar una casilla de verificación que capture el consentimiento expreso por escrito.
La casilla de verificación no debe estar premarcada.
El campo de número de teléfono debe ser opcional. Si el campo de número de teléfono está marcado como obligatorio (p. ej., con un asterisco *), tu formulario será rechazado.
Los clientes deben poder enviar el formulario sin introducir un número de teléfono.
Ejemplo 1: Marketing
Ejemplo 2: Transaccional
Mediante texto
Con este formulario de opt in, tus contactos deben iniciar un SMS (también llamado unirse por texto o palabras clave SMS). Esto significa que envían un mensaje de texto a tu empresa primero.
Consejo profesional: Asegúrate de incluir exenciones de responsabilidad por SMS en todos los lugares donde animes a tus contactos a enviarte un mensaje primero o de incluir estas exenciones de responsabilidad en tu primera respuesta a ellos.
Ejemplo 1: Opt in de marketing
Ejemplo 2: Opt in transaccional
Más ejemplos en: blog.clicksend.com/sms-opt-ins-explained/
Qué hacer si tu aplicación de TFN es rechazada
Si tu suscripción de número gratuito (TFN) es rechazada, no te preocupes: normalmente puedes resolver el problema corrigiéndolo y volviendo a enviar tu aplicación. A continuación se detallan los motivos de rechazo más habituales, cómo evitarlos y qué hacer si se deniega tu aplicación. Tu suscripción a TFN también puede sufrir un retraso o quedar pendiente si falta información o la información no cumple los requisitos. Los operadores requieren pruebas detalladas del consentimiento del destinatario, y los retrasos suelen deberse a una documentación incompleta o a condiciones de consentimiento poco claras.
Si vuelves a realizar el envío en nombre de un cliente, incluye la imagen de marca del cliente en los materiales de opt in y proporciona una prueba de tu relación con el cliente, como contratos u otra documentación.
1. Opt in insuficiente o inválido
Esta es la razón más frecuente de rechazo. El operador exige pruebas de que los destinatarios del mensaje han aceptado explícitamente recibir mensajes de texto de tu empresa. Sin esto, tu aplicación será denegada. Entre los errores más habituales se encuentran no proporcionar una prueba de opt in explícito, depender de suscripciones automáticas sin consentimiento o no separar claramente los consentimientos para marketing y mensajes transaccionales.
Cómo proporcionar prueba de opt in
Proporciona una documentación clara y detallada de tu proceso de opt in.
Si utilizas un formulario online, incluye una captura de pantalla del formulario con la casilla de verificación de opt in claramente visible. Asegúrate de que las casillas de verificación de opt in no estén marcadas previamente; los usuarios deben seleccionarlas activamente.
Si utilizas el opt in por palabra clave de SMS, muestra un log del sistema de un mensaje de opt in de muestra.
Si utilizas un formulario en papel, sube una copia escaneada de un formulario de consentimiento firmado.
Qué hacer si se te rechaza por el opt in
Revisa tu documentación de opt in: ¿proporcionaste pruebas suficientes?
Recopila pruebas adicionales (p. ej., logs, capturas de pantalla, formularios).
Envía una aplicación revisada con la documentación requerida.
Si tienes dudas, ponte en contacto con el servicio de asistencia. Ellos pueden revisar tu proceso de opt in antes de volver a enviarlo.
2. Página web inválida o inaccesible
La página web de tu empresa o la página en redes sociales de tu empresa debe estar activa, accesible y sin problemas de seguridad. Si el operador no puede verificar tu empresa a través de la URL que has proporcionado, tu aplicación podría ser rechazada.
Cómo proporcionar una página web aceptada
Asegúrate de que tu página web sea accesible al público y de que no esté detrás de una página restringida o que requiera acceder para verla.
Utiliza HTTPS y verifica que tu certificado SSL sea válido.
Asegúrate de que tu sitio web contiene información de la empresa que coincide con tu aplicación (p. ej., nombre de la empresa, servicios).
Qué hacer si se te rechaza por tu página web
Comprueba tu página web para asegurarte de que se carga correctamente y es accesible.
Comprueba si hay errores SSL o de seguridad y soluciónalos.
Asegúrate de que tu página web incluya los detalles de la empresa (nombre de la empresa, información de contacto, servicios).
Vuelve a enviar tu aplicación una vez que se haya resuelto el problema de la página web.
3. Tu tipo de mensaje y los ejemplos de mensaje no coinciden
El tipo de mensaje que selecciones debe reflejar con precisión los mensajes que tengas el plan de enviar. Si hay algún desajuste, el operador puede rechazar tu aplicación.
Cómo asegurarte de que tus mensajes coincidan
Selecciona el tipo de mensaje correcto al rellenar la aplicación.
Si vas a enviar recordatorios de citas, no escojas "Marketing general".
Si tus mensajes encajan en múltiples categorías, selecciona «Mixto» y explícalo en el campo de contexto.
Qué hacer si se te rechaza por un desajuste en los mensajes
Revisa tu tipo de mensaje seleccionado: ¿coincide con tu caso de uso real?
Modifica tu selección en la aplicación para que refleje mejor el contenido de tu mensajería.
Proporciona una explicación más clara en el campo «Danos un poco más de contexto».
Vuelve a enviar tu aplicación con los detalles actualizados.
5. Contenido no permitido o que no cumple las normas
Ciertos tipos de contenido están restringidos en Estados Unidos y Canadá debido a las normas legales y de cumplimiento. Si tus mensajes contienen contenido prohibido, tu aplicación será rechazada.
Cómo asegurarte de enviar un contenido que cumpla los requisitos
Asegúrate de que tus mensajes no incluyen contenido restringido. Eso incluye mensajes sobre:
Servicios financieros de alto riesgo
Préstamos
Cobro de deudas
Condonación de deudas
Juegos de azar y lotería
Planes para hacerse rico rápidamente
SHAFT (Sexo, Odio, Alcohol, Armas de fuego, Tabaco)
Fuegos artificiales
Criptomonedas
Contenido para adultos - incluyendo anuncios de trabajo sexual y prostitución
Drogas, cannabis, vaporizadores, etc.
Mensajería personal
Qué hacer si se te rechaza por tener un contenido que no cumple las normas
Revisa tus ejemplos de mensaje: ¿tu contenido infringe las políticas del operador?
Si tienes dudas, ponte en contacto con el servicio de asistencia para que te orienten.
Vuelve a enviarlo con un contenido que cumpla las normas y asegúrate de que el caso de uso de tu empresa sea claro.
¿Necesitas ayuda?
Si te encuentras con algún problema durante el proceso de suscripción TFN o tienes preguntas sobre algún paso, nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarte. Puedes enviar un email al equipo a support@clicksend.com o iniciar un chat en el panel de control.
Cómo gestionar tus TFN aprobados y cambiar los casos de uso
Si el caso de uso de tu mensajería cambia, tendrás que solicitar un nuevo número. No empieces a enviar mensajes bajo un nuevo caso de uso sin actualizar tu aplicación como corresponde.