¿Qué tipos de mensajes puedo enviar con un TFN?
Los TFN están diseñados para la mensajería de empresa. Puedes usarlos para:
Mensajes transaccionales: recordatorios de citas, actualizaciones de envío, confirmaciones de pedido y alertas.
Atención al cliente: respuestas automáticas o en vivo que ayudan a los clientes a gestionar sus cuentas o resolver problemas.
Marketing: promociones, lanzamientos de productos, ofertas, actualizaciones de fidelidad y otras campañas, siempre que los clientes hayan hecho opt in.
¿Qué no está permitido?
No puedes usar los TFN para comunicaciones personales ni para nada que se considere spam o de alto riesgo. Algunos ejemplos de contenido no permitido o restringido incluyen:
Marketing no solicitado (sin opt in)
Mensajes personales o que no sean de empresa
Servicios financieros de alto riesgo, préstamos, alivio de deudas
Alcohol, tabaco, cannabis o contenido relacionado con las drogas
Apuestas, sorteos o planes para hacerse rico rápidamente
Contenido para adultos o discursos de odio
Armas de fuego y explosivos
Para obtener más información sobre qué tipos de mensajes no puedes enviar, consulta nuestra guía de envíos. Echa un vistazo a nuestras guías globales de envíos para obtener más información sobre los envíos en EE. UU. y Canadá.
¿Necesito el consentimiento del cliente?
Sí, se requiere el opt in. Debes mostrar cómo tus destinatarios han aceptado recibir tus mensajes. A esto se le conoce como «consentimiento explícito».
Los métodos comunes de opt in incluyen:
Un formulario en tu página web con una casilla de verificación desmarcada
Un cliente que te envía una palabra clave por mensaje (p. ej., JOIN)
Un formulario en papel firmado
Opt in verbal con guiones documentados
Los operadores esperan ver una prueba de opt in durante la suscripción. Si no puedes proporcionarla, se rechazará tu solicitud.
¿Qué pasa si incumplo las reglas?
Si tus mensajes contienen contenido restringido, no coinciden con tu caso de uso declarado o carecen del consentimiento adecuado, tu TFN podría ser bloqueado o tu suscripción rechazada. Para que el proceso de suscripción sea fluido, es importante que:
Seas sincero sobre tu caso de uso
Mantengas los registros de opt in actualizados
Evites enviar mensajes fuera de tu ámbito aprobado
En caso de duda, pide a nuestro equipo de asistencia que revise tu suscripción antes de enviarla.