Cosa sono le regole in entrata?
Le regole in entrata ti permettono di automatizzare le risposte e le azioni quando ricevi SMS, MMS, email, messaggi vocali o fax. Puoi usarle per inviare risposte automatiche, inoltrare messaggi o spostare i contatti in elenchi specifici.
Limiti per le regole in entrata
Tutti amano le automazioni. Ma, prima di iniziare a impostare centinaia di regole in entrata, devi comprendere i limiti di ClickSend.
Puoi creare un numero illimitato di regole in entrata. Tuttavia, solo 10 regole da abbinare fungeranno da trigger per un singolo messaggio in entrata. Tutto ciò che supera il numero 10 verrà ignorato.
Ecco come funziona:
Per ogni messaggio in arrivo, il sistema esamina le tue regole, una per una, ed esegue il trigger di un massimo di 10 regole da abbinare al messaggio.
Per sfruttare al meglio questa funzionalità, concentrati sulla creazione di regole specifiche per ogni tipo di messaggio in arrivo. Ad esempio, invia una risposta automatica solo se il messaggio contiene la parola 'Conferma'. Questo aiuta ad assicurarsi che le giuste automazioni vengano attivate come trigger dalle regole in entrata.
Ricorda che le regole vengono elaborate in ordine di creazione. Regola o riordina le regole se necessario.
Come impostare le regole in entrata
Segui questi passaggi per configurare le regole in entrata.
Nell'esempio seguente, utilizzeremo gli SMS. Puoi utilizzare lo stesso processo per impostare regole in entrata per email, fax, voce e posta.
Accedi al pannello di controllo.
Clicca sul tuo nome utente nell'angolo in alto a destra. Quindi seleziona Impostazioni messaggi.
Clicca su SMS/MMS e poi su Regole in entrata.
Seleziona Aggiungi nuova regola e assegna un nome alla regola per tuo riferimento.
Scegli il numero dedicato a cui vuoi applicare la regola.
Quindi, seleziona la condizione di trigger, come una parola chiave specifica nel corpo del messaggio.
Scegli un'azione, ad esempio move_contact.
Clicca su Salva per attivare la tua regola.
Assicurati di testare ogni regola per accertarti che sia impostata correttamente.
Esempi di regole in entrata
Ti chiedi come potresti utilizzare le regole in entrata e le automazioni nella tua attività? Ecco alcuni esempi comuni per iniziare..
1. Raccolta di lead
Usa la regola CREATE_CONTACT per aggiungere automaticamente i lead a un CRM o a un elenco di contatti quando inviano un SMS con una parola chiave specifica.
Esempio: un cliente invia via SMS "INFO" al tuo numero dedicato e il suo numero di telefono viene salvato nel tuo elenco "Nuovi lead".
2. Assistenza clienti
Utilizza l'inoltro di SMS per indirizzare le richieste dei clienti al personale reperibile o al team di assistenza appropriato.
Esempio: un cliente invia un messaggio al tuo numero dell'assistenza e questo viene immediatamente inoltrato al telefono condiviso del tuo team.
3. Campagne di marketing
Usa la regola MOVE_CONTACT per inserire in un segmento gli intervistati coinvolti in elenchi mirati per follow-up o campagne aggiuntive.
Esempio: dopo aver risposto "INTERESSATO", l'utente viene spostato dall'elenco generale a un elenco di "Lead caldi" per un approccio personalizzato.
4. Programmazione appuntamenti
Utilizza AUTO_REPLY per confermare le prenotazioni degli appuntamenti.
Esempio: un cliente invia l'orario preferito e il sistema risponde: "Il tuo appuntamento è in pianificazione per le [Time]. Facci sapere se devi riprogrammare."
5. Risposte a sondaggi
Utilizza EMAIL_FIXED per inoltrare le risposte del sondaggio all'email del tuo team.
Esempio: i clienti inviano un SMS con una valutazione dopo un servizio e il loro feedback viene inviato al tuo Gestore dell'esperienza cliente.
6. Concorsi e omaggi
Usa CREATE_CONTACT per acquisire i dettagli dei partecipanti per un concorso.
Esempio: i clienti inviano l'SMS "VINCI" per partecipare e le loro informazioni vengono aggiunte automaticamente a un elenco di Iscrizioni ai concorsi.
7. Monitoraggio delle prestazioni della campagna
Usa l'inoltro URL per inviare dati SMS a un sistema di tracciamento per le analisi.
Esempio: i messaggi in entrata vengono inoltrati a Google Analytics per misurare i tassi di conversione della campagna.