Les problèmes de paiement peuvent provenir de restrictions bancaires, de détails de carte incorrects, de conflits de navigateur ou de paramètres spécifiques au compte. Cet article couvre également les transactions en attente, les messages de crédit insuffisant et les écarts de facturation.
De plus, des échecs de paiement peuvent également survenir en raison d'une incohérence entre le prénom du compte et le prénom du titulaire de la carte, ou de fonds insuffisants sur la carte.
Étapes de dépannage générales
1. Vérifier les détails de la carte
Assurez-vous que les informations de votre carte sont exactes et à jour :
Numéro de la carte
Date d'expiration
CVC/CVV
Adresse de facturation
Mettez à jour les détails incorrects dans Facturation → Gérer les cartes de crédit dans votre tableau de bord ClickSend.
2. Résoudre les restrictions bancaires
Prenez contact avec votre émetteur de carte pour vous assurer que :
La carte est activée pour les transactions internationales/en ligne
Il n'y a pas de limites de dépenses ou de blocages de sécurité
L'autorisation pour les paiements ClickSend est approuvée
Si nécessaire, demandez à votre banque de lever temporairement les restrictions et réessayez le paiement.
3. Essayer un autre navigateur ou le mode navigation privée
Les problèmes de navigateur tels que les données en cache, les cookies ou les extensions peuvent affecter l'inscription de la carte. Changer pour un autre navigateur ou utiliser le mode navigation privée/incognito peut résoudre ces conflits.
4. Confirmer la compatibilité de la carte
ClickSend offre le support pour :
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Si les problèmes persistent, essayez une autre carte ou une méthode de paiement alternative.
Gels et suspensions de compte
Pourquoi mon compte pourrait-il être gelé après une tentative de paiement ?
Votre compte peut être temporairement suspendu si une recharge récente par carte de crédit est signalée comme à haut risque par la banque. Cela peut se produire en raison de procédures pour évaluer la sécurité implémentées par le sous-traitant de paiement. Une fois la situation révisée et clarifiée, la suspension peut être levée et vous pouvez vous reconnecter.
Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu après l'avoir rechargé ?
Une suspension de compte après une recharge se produit souvent lorsque le paiement est signalé comme à haut risque par le sous-traitant de paiement ou la banque. Une cause fréquente est la non-correspondance des détails, par exemple lorsque le prénom du titulaire de la carte ne correspond pas au prénom du compte ClickSend. Par exemple, l'utilisation de la carte de l'un de vos partenaires sur un compte à votre propre prénom peut déclencher ce problème.
Comprendre les messages de paiement courants
Transactions en attente
Il est normal que les paiements par carte de crédit s'affichent « En attente » sur la page Transactions pendant un maximum de 7 jours pendant que votre banque les traite.
Les crédits sont appliqués instantanément à votre compte ClickSend
Vous pouvez continuer vos envois de messages ou l'utilisation d'autres services
Aucune action n'est requise ; l'état du service se mettra automatiquement à jour en « Payé »
Messages de crédit insuffisant
Un message de « crédit insuffisant » peut apparaître lorsque la recharge automatique est désactivée, souvent en raison d'un numéro vert (TFN) non vérifié.
La recharge automatique restera désactivée jusqu'à ce que le TFN soit vérifié
Vous pouvez recharger manuellement votre compte tout en utilisant la méthode de paiement sauvegardée
Écarts dans les montants facturés
Des différences entre votre facture ClickSend et votre relevé de carte de crédit peuvent survenir en raison de :
Frais de transaction internationale ou de conversion de devises facturés par votre banque
Gels de préautorisation temporairement mis en place par les banques pour vérifier le paiement
Vérifiez la section Facturation → Transactions de votre ClickSend pour confirmer le montant exact facturé.
Pourquoi ai-je reçu un relevé de facturation ou vu des frais après avoir cru que mon compte était annulé ?
Si vous remarquez un relevé de facturation ou des frais après avoir annulé votre compte, cela reflète généralement le paiement collecté pour des frais existants. Cela peut se produire s'il y avait un solde impayé qui a été réglé, pour générer une facture ou une notification de reçu. Pour confirmer ce que couvrent les frais, veuillez réviser vos factures et votre historique de transactions dans la section de facturation ClickSend.
Pourquoi ai-je été facturé sur un compte suspendu ou fermé ?
Des frais peuvent toujours survenir sur un compte suspendu ou fermé si des numéros verts ou d'autres services actifs assignés au compte restent actifs. Ces services peuvent déclencher la fonctionnalité de recharge automatique du compte, entraînant des frais de recharge.
Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes de paiement :
Essayez une méthode de paiement alternative (une autre carte de crédit ou un virement bancaire)
Vérifiez les facteurs externes tels que des fonds suffisants ou des retards temporaires de la banque/du système
Réviser le solde de votre compte et l'état du service de vérification du TFN
Prenez contact avec le support ClickSend via le portail de votre compte ou veuillez envoyer un ticket d'aide
Assurez-vous que le prénom du titulaire de la carte correspond au prénom de votre compte ClickSend.
Veuillez réviser régulièrement votre compte pour tout service actif, comme les numéros verts, pouvant engendrer des frais.
Vérifiez votre section de facturation pour des factures détaillées et l'historique des transactions afin de comprendre tous les frais.
Vérifiez que le prénom du titulaire de la carte correspond au prénom de votre compte ClickSend pour éviter les incohérences.
Assurez-vous que votre carte dispose de fonds suffisants pour que la transaction soit complète.