L'inscription de numéros aux États-Unis et au Canada nous oblige désormais à enregistrer vos numéros avec les conditions générales et les politiques correspondantes publiées sur votre site internet ou vos pages de réseaux sociaux. Cela signifie que pour les TFN et les 10DLC, l'inscription nécessitera des liens valides vers un tel contenu.
Que sont les conditions de conformité du service de messagerie simple ?
Les conditions du service de messagerie simple sont un contrat juridiquement contraignant qui définit les règles et les lignes directrices d'une campagne de service de messagerie simple ou de textos, y compris les responsabilités des fournisseurs de services et des clients.
Ces conditions donnent le ton de la relation entre vous, qui menez une campagne de service de messagerie simple, et vos contacts, appelés à recevoir des emails et vos messages.
D'autres expressions pouvant être utilisées de manière interchangeable pour décrire les conditions sont « conditions de service » et « conditions d'utilisation ».
Pour qu'un document de conditions de service de messagerie simple soit juridiquement contraignant, les contacts doivent comprendre ce qu'il signifie avant d'accepter de le signer. Il doit également être juridiquement valide dans votre territoire ou pays.
Que doivent inclure vos conditions de conformité du service de messagerie simple ?
Prénom du programme et description du produit : La CTIA exige que vos conditions contiennent un prénom de programme, qui est souvent la marque ou le prénom de votre produit.
Fréquence du message ; Mentionnez le nombre de messages que vos contacts peuvent s'attendre à recevoir de votre part. Il est acceptable de dire que « La fréquence du message peut varier ».
Lien vers le support client : Incluez un lien vers le support client afin que vos contacts puissent vous joindre s'ils ont besoin d'aide pour quoi que ce soit. Il peut s'agir d'une page web, d'une adresse email ou d'un numéro de téléphone.
Comment se désinscrire Expliquez comment vos clients peuvent faire un opt-out pour cesser de recevoir des emails ou vos messages de SMS marketing. Par exemple, « Les clients peuvent répondre STOP ou FIN pour se désinscrire des messages ».
Coûts : Mentionnez les coûts ou les frais qu'un client pourrait engager s'il décide d'envoyer des messages vers vous. La plupart des entreprises incluent simplement « Des frais de message et de données peuvent s'appliquer ».
Lien vers la politique de confidentialité : Ajoutez un lien de politique de confidentialité afin que vos contacts sachent comment vous décidez de collecter, stocker et utiliser leurs données.
Où dois-je publier cet article concernant ces informations ?
Vous devriez idéalement avoir une page dédiée sur votre site internet. Nous vous conseillons toujours de consulter votre équipe juridique ou votre conseiller pour adapter les conditions générales et les politiques de confidentialité aux besoins de votre entreprise. Cependant, vous trouverez ci-dessous un exemple de conditions pour le service de messagerie simple.
Exemples de textes
Vous pouvez ajouter ceci à vos conditions générales
Accord pour recevoir des textos
En fournissant votre numéro de mobile, vous acceptez que l'entreprise puisse vous envoyer des messages périodiques par service de messagerie simple ou MMS contenant, sans s'y limiter, des informations importantes, pour mettre à jour, des offres et des promotions.
Si vous avez des questions, veuillez prendre contact avec l'entreprise au [NUMÉRO DE L'entreprise].
Les messages entrants me seront-ils facturés ?
Bien que l'entreprise ne vous facture jamais les textos que vous recevez, selon votre abonnement téléphonique, vous pourriez voir des frais de la part de votre fournisseur mobile. Vжалуйстаuillez contacter votre fournisseur sans fil si vous avez des questions à propos de votre abonnement de textos ou de données. |
Vous pouvez utiliser ce qui suit dans votre politique de confidentialité
SMS/messagerie textuelle Nous pouvons utiliser votre donnée personnelle pour vous envoyer des textos et des messages par service de messagerie simple à des fins de marketing et de transaction. Cela inclut les envois d'offres promotionnelles, de rappels de rendez-vous et d'autres informations pertinentes.
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