Pour envoyer des messages aux États-Unis et au Canada, les entreprises doivent utiliser un numéro enregistré tel qu'un TFN. Ce guide vous accompagnera tout au long du processus d'inscription pour un numéro TFN. Il est important de remplir correctement votre formulaire afin qu'il puisse être approuvé pour utilisation dans les plus brefs délais.
Avant de commencer
Pour être approuvé pour utiliser un TFN, vous devez être en mesure de montrer comment vos destinataires ont accepté (c'est ce qu'on appelle un opt-in) de recevoir vos messages. Si vous n'avez pas de méthode d'opt-in appropriée en place, la demande sera rejetée.
Où trouver le formulaire d'inscription
Connectez-vous à votre compte ClickSend.
Accédez au menu Identifiant d'expéditeur et sélectionnez Acheter un numéro.
Choisissez votre pays.
Cliquez sur S'inscrire dans la colonne TFN et suivez les instructions
Comment remplir le formulaire TFN
1. Ajoutez les détails de votre identifiant utilisateur ClickSend et de votre numéro TFN
Identifiant utilisateur ClickSend : Si cette section n'est pas pré-remplie, vous pouvez trouver votre identifiant ClickSend dans le menu en haut à droite de votre tableau de bord.
Numéro gratuit (TFN) : Cette section est pré-remplie.
Important : Vous ne pouvez enregistrer que jusqu'à cinq TFN à la fois. Si vous en avez besoin de plus, veuillez lancer un chat avec le support.
2. Indiquez-nous qui est le point de contact
C'est la personne que nous allons contacter s'il y a des problèmes avec votre inscription TFN. Assurez-vous que les coordonnées sont à jour.
Nom : Nom complet du point de contact.
Numéro de téléphone : Un numéro de téléphone valide où nous pouvons joindre le point de contact pendant les heures de bureau.
Adresse email : Il doit s'agir de la meilleure adresse email pour nous permettre d'envoyer des notifications.
3. Détails de l'entreprise
Si vous configurez des SMS pour un client, entrez les détails de l'entreprise qui envoie réellement les messages.
Nom légal de l'entreprise : Entrez le nom complet et légal de votre entreprise tel qu'il apparaît sur les documents officiels (par ex., vos documents d'enregistrement d'entreprise). L'utilisation d'un nom commercial ou d'un pseudonyme causera des problèmes. Utilisez toujours le nom légal enregistré de votre entreprise.
L'email de contact de l'entreprise doit correspondre au domaine de votre site internet pour garantir cohérence et crédibilité. De plus, assurez-vous que votre email d'entreprise et le domaine de votre site internet correspondent pour renforcer la vérification par les opérateurs. Utilisez une adresse email basée sur un domaine (par ex., yourname@yourbusiness.com) pour toutes les communications officielles. Les demandes utilisant des adresses email non professionnelles sont souvent rejetées, alors assurez-vous que cela s'aligne avec le domaine du site internet fourni.
Fournissez votre numéro d'inscription d'entreprise - EIN ou CBN le cas échéant.
Si aucun EIN n'est disponible, ne sélectionnez ni l'un ni l'autre et indiquez que vous êtes un « Propriétaire unique ».
Pour les organisations en dehors des États-Unis, veuillez vous référer ici.
Adresse de l'entreprise : Il doit s'agir de l'adresse physique de votre entreprise. S'il y a plusieurs sites, entrez le siège social. Si l'entreprise n'a pas de siège social, entrez l'adresse la plus proche de chez vous.
Pays : Choisissez le pays où votre entreprise est enregistrée.
Site internet de l'entreprise / Page d'entreprise sur les réseaux sociaux : Si vous avez un site internet, entrez l'URL. Le site internet doit être en ligne, accessible publiquement et l'URL doit être une URL HTTPS, par exemple : https://www.clicksend.com
Si vous n'avez pas de site internet, vous pouvez fournir un lien vers votre page d'entreprise sur les réseaux sociaux. Assurez-vous simplement que la page est une page publique. Par exemple : https://www.facebook.com/Click.Send.SMS
Conseil :
Vérifiez que votre site internet est en ligne et accessible sans problèmes de sécurité avant de soumettre la demande. Si le site internet est en construction, dangereux ou inaccessible, votre formulaire sera rejeté.
Assurez-vous que vos Conditions générales et votre politique de confidentialité sont accessibles
4. Comment vous utiliserez votre TFN
Vous devez expliquer quels types de messages vous allez envoyer via ce numéro. Chaque TFN ne peut envoyer qu'un seul type de message. Par exemple, si vous enregistrez un TFN pour envoyer des rappels de rendez-vous, vous ne pouvez pas l'utiliser pour faire du marketing.
Quel type de message envoyez-vous : Choisissez l'option qui décrit le plus précisément les types de messages que vous avez l'intention d'envoyer (par ex., rendez-vous).
Volume approximatif : Indiquez combien de messages vous prévoyez d'envoyer chaque mois.
Contexte d'utilisation : Décrivez comment et pourquoi vous utilisez le TFN. Soyez précis ici, par exemple : Rappels de rendez-vous dans un cabinet médical pour les patients. Des descriptions vagues telles qu'une messagerie générale déclencheront des alertes — les exemples concrets sont préférables.
Fournissez des exemples de messages : Entrez jusqu'à trois exemples de messages que vous prévoyez d'envoyer, tels que « Votre rendez-vous est prévu le 10 mars à 10h ». Vos exemples doivent correspondre aux types de messages que vous avez sélectionnés ci-dessus.
5. Comment les destinataires s'inscrivent / font un opt-in
Il est important de fournir les bonnes informations. Les destinataires doivent donner leur consentement pour recevoir des messages — c'est ce qu'on appelle l'opt-in. Vous devez prouver que les destinataires ont accepté (opt-in) de recevoir vos messages. Pour vous conformer aux exigences des opérateurs, assurez-vous de fournir des conditions visibles au stade de l'opt-in, telles qu'une déclaration indiquant le consentement à recevoir des SMS de votre entreprise en fonction des détails fournis. Une documentation explicite des méthodes d'opt-in (par ex., liens, captures d'écran) est cruciale.
REMARQUE : Si vous ne pouvez pas fournir de preuve d'opt-in (par ex., une capture d'écran ou un script), votre inscription sera rejetée.
Choisissez la méthode d'opt-in correcte. Nous expliquons les options ci-dessous :
Formulaire en ligne : Si les destinataires font un opt-in via un formulaire sur votre site internet.
IVR : Si le consentement est donné via un système de Serveur Vocal Interactif.
Mot-clé entrant : Si le consentement est donné par l'envoi d'un mot-clé SMS spécifique.
Point de vente : Vous collectez des opt-ins lors des transactions dans un lieu physique.
En personne : Si les destinataires donnent leur consentement en face-à-face.
Formulaire papier : Si le consentement est collecté à l'aide d'un formulaire physique.
Décrivez le processus d'opt-in : Décrivez en détail le fonctionnement du processus d'opt-in. Soyez aussi précis que possible. Par exemple :
« Nous avons un formulaire d'inscription sur notre site internet. Ce site internet comporte une case à cocher que les clients cochent lorsqu'ils fournissent leur numéro. Ils ne sélectionnent cette case à cocher que s'ils acceptent de recevoir des messages promotionnels. Voici un lien vers le formulaire : www.clicksend.com/ form. »
« Nous avons un script que les clients lisent et un formulaire physique qu'ils signent lors du passage en caisse pour accepter de recevoir des rappels de rendez-vous. Le formulaire contient des informations sur notre politique de confidentialité et sur la manière dont nous traitons les données client. »
Fournissez des informations justificatives sur la manière dont les clients font un opt-in : Nous avons besoin de preuves de votre processus d'opt-in. Des exemples du type de preuves pour chaque type d'opt-in se trouvent ci-dessous.
Remarque : Lors de la nouvelle soumission de votre demande, le processus d'examen recommencera, et vous devrez tenir compte de délais similaires à ceux de la soumission initiale.
De plus, surveillez régulièrement votre email pour toute mise à jour ou requête de documentation supplémentaire après votre nouvelle soumission.
Une fois que vous avez complété tous les champs du formulaire, appuyez simplement sur envoyer. Les demandes de TFN peuvent prendre jusqu'à 7 jours pour être approuvées. Vous recevrez des mises à jour par email et l'équipe support vous contactera si vous devez mettre à jour votre demande.
Assurez-vous de surveiller votre email pour l'approbation ou des retours supplémentaires pendant le processus de demande—y compris le dossier spam pour ne pas manquer de communications critiques de l'opérateur.
Le processus de vérification du TFN est un parcours à plusieurs étapes qui débute par l'examen de la demande par ClickSend. Une fois approuvées à ce stade, les demandes sont transmises aux opérateurs pour la vérification finale. Ce processus prend généralement de 1 à 7 jours ouvrables, et le TFN ne peut pas être utilisé pour la messagerie jusqu'à ce que la vérification soit complète. Répondre à toutes les exigences de conformité accélère non seulement le processus d'approbation, mais aide également à prévenir des problèmes futurs tels que des rapports de spam ou des problèmes de fraude.
Exemples d'opt-in
Verbal
Avec cette méthode, vos contacts font un opt-in par téléphone ou en personne. Pour collecter correctement le consentement verbalement, mettez en place un système de suivi pour indiquer quand et comment ils ont fourni leur consentement.
Conseil de pro : Lors de votre inscription pour l'approbation de l'opérateur, ajoutez une transcription de la façon dont vos employés demandent le consentement.
Exemple 1 : Pour la messagerie transactionnelle
Exemple 2 : Pour promo/marketing
Formulaire sur site internet
Vos contacts peuvent faire un opt-in pour la messagerie SMS lorsqu'ils remplissent un formulaire sur votre site internet. Cela peut inclure un formulaire contextuel, un formulaire de capture de leads, une case à cocher distincte lors d'un flux de travail de paiement, ou un formulaire placé dans le pied de page.
Pour être approuvé, votre formulaire d'opt-in en ligne doit inclure tous les éléments suivants :
Le nom de votre marque
Une déclaration claire indiquant que les utilisateurs s'inscrivent pour recevoir des SMS, y compris le type de message (par ex. alertes, notifications, rappels de rendez-vous)
Fréquence des messages (par ex. « La fréquence des messages varie » ou « Vous pouvez recevoir 2 à 4 messages par mois »)
Mention « Des tarifs de message et de données peuvent s'appliquer ». Assurez-vous que le formulaire d'opt-in inclut des mentions claires à propos du type de message, de la fréquence des communications, des coûts associés, des instructions d'opt-out (par ex., 'Répondez STOP pour vous désabonner') et des commandes d'aide pour l'assistance (par ex., 'Répondez HELP pour obtenir de l'aide').
Liens cliquables vers vos Conditions générales et votre politique de confidentialité.
Informations sur la façon dont les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide et se désinscrire (par ex. « Envoyez HELP pour de l'aide, STOP pour se désinscrire »)
Si vous collectez des opt-ins pour du contenu marketing ou promotionnel :
Vous devez utiliser une case à cocher qui capture le consentement écrit explicite.
La case à cocher ne doit pas être pré-cochée.
Le champ du numéro de téléphone doit être optionnel. Si le champ du numéro de téléphone est marqué comme obligatoire (par ex. avec un astérisque *), votre formulaire sera rejeté.
Les clients doivent pouvoir envoyer le formulaire sans entrer de numéro de téléphone.
Exemple 1 : Marketing
Exemple 2 : Transactionnel
Par SMS
Avec cette forme d'opt-in, vos contacts doivent initier un SMS (également appelé mots-clés SMS ou text-to-join). Cela signifie qu'ils envoient d'abord un SMS à votre entreprise.
Conseil de pro : Assurez-vous d'inclure des mentions légales SMS partout où vous encouragez vos contacts à vous envoyer un message en premier, ou incluez ces mentions légales lors de votre première réponse.
Exemple 1 : Opt-in Marketing
Exemple 2 : Opt-in transactionnel
D'autres exemples sur : blog.clicksend.com/sms-opt-ins-explained/
Que faire si votre demande de TFN est rejetée
Si votre inscription pour un numéro gratuit (TFN) est rejetée, ne vous inquiétez pas — vous pouvez généralement résoudre le problème en le corrigeant et en soumettant à nouveau votre demande. Vous trouverez ci-dessous les raisons de rejet les plus courantes, comment les éviter, et que faire si votre demande est refusée. Votre inscription TFN peut également subir un retard ou être en attente en raison d'informations manquantes ou non conformes. Les opérateurs exigent des preuves détaillées du consentement du destinataire, et les retards sont souvent liés à une documentation incomplète ou à des conditions de consentement peu claires.
Si vous soumettez à nouveau au nom d'un client, incluez la marque du client dans le matériel d'opt-in et fournissez une preuve de votre relation avec le client, telle que des contrats ou une autre documentation.
1. Opt-In insuffisant ou invalide
C'est la raison de rejet la plus fréquente. Les opérateurs exigent la preuve que les destinataires de message ont explicitement accepté de recevoir des SMS de votre entreprise. Sans cela, votre demande sera refusée. Les erreurs courantes incluent le fait de ne pas fournir de preuve d'opt-in explicite, de s'appuyer sur des abonnements automatiques sans consentement, ou de ne pas séparer clairement les consentements pour le marketing et les messages transactionnels.
Comment fournir une preuve d'opt-in
Fournissez une documentation claire et détaillée de votre processus d'opt-in.
Si vous utilisez un formulaire en ligne, incluez une capture d'écran du formulaire avec la case à cocher d'opt-in clairement visible. Assurez-vous que les cases à cocher d'opt-in ne sont pas pré-cochées—les utilisateurs doivent les sélectionner activement.
Si vous utilisez un opt-in par mot-clé SMS, montrez un journal système d'un message d'opt-in d'exemple.
Si vous utilisez un formulaire papier, téléchargez une copie numérisée d'un formulaire de consentement signé.
Que faire si vous êtes rejeté en raison de l'opt-in
Révisez votre documentation d'opt-in—avez-vous fourni suffisamment de preuves ?
Collectez des preuves supplémentaires (par ex., journaux, captures d'écran, formulaires).
Soumettez une demande révisée avec la documentation requise.
Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez contacter le support. Ils peuvent réviser votre processus d'opt-in avant une nouvelle soumission.
2. Site internet invalide ou inaccessible
Le site internet de votre entreprise ou la page de réseaux sociaux de votre entreprise doit être en ligne, accessible, et exempte de problèmes de sécurité. Si l'opérateur ne peut pas vérifier votre entreprise via l'URL fournie, votre demande peut être rejetée.
Comment fournir un site internet accepté
Assurez-vous que votre site internet est accessible publiquement et non derrière une page de connexion ou restreinte.
Utilisez HTTPS, et vérifiez que votre certificat SSL est valide.
Assurez-vous que votre site contient des informations d'entreprise qui correspondent à votre demande (par ex., nom de l'entreprise, services).
Que faire si vous êtes rejeté en raison de votre site internet
Testez votre site internet pour vous assurer qu'il se charge correctement et est accessible.
Vérifiez les erreurs SSL ou de sécurité et corrigez-les.
Assurez-vous que votre site internet inclut les détails de l'entreprise (nom de l'entreprise, infos de contact, services).
Soumettez à nouveau votre demande une fois le problème du site internet résolu.
3. Votre type de message et vos exemples de message ne correspondent pas
Le type de message que vous sélectionnez doit refléter précisément les messages que vous prévoyez d'envoyer. S'il y a une incohérence, l'opérateur peut rejeter votre demande.
Comment vous assurer que vos messages correspondent
Sélectionnez le type de message correct lors du remplissage de la demande.
Pour des envois de rappels de rendez-vous, ne choisissez pas « Marketing général ».
Si vos messages correspondent à plusieurs catégories, sélectionnez « Mixte » et expliquez-le dans le champ de contexte.
Que faire si vous êtes rejeté en raison de messages qui ne correspondent pas
Révisez votre type de message sélectionné—correspond-il à votre cas d'utilisation réel ?
Modifiez votre sélection dans la demande pour mieux refléter le contenu de votre messagerie.
Fournissez une explication plus claire dans le champ « Donnez-nous un peu plus de contexte ».
Soumettez à nouveau votre demande avec les détails mis à jour.
5. Contenu non autorisé ou non conforme
Certains types de contenu sont restreints aux États-Unis et au Canada en raison de la conformité et des réglementations légales. Si vos messages contiennent du contenu interdit, votre demande sera rejetée.
Comment s'assurer que vous envoyez du contenu conforme
Assurez-vous que vos messages n'incluent pas de contenu restreint. Cela inclut des messages à propos de :
Services financiers à haut risque
Prêts
Recouvrement de créances
Remise de dette
Jeux d'argent et loterie
Systèmes pour devenir riche rapidement
SHAFT (Sexe, Haine, Alcool, Armes à feu, Tabac)
Feux d'artifice
Cryptomonnaie
Contenu pour adultes - y compris les annonces pour le travail du sexe et la prostitution
Drogues, cannabis, vapoteuses, etc.
Messagerie personnelle
Que faire si vous êtes rejeté en raison de contenu non conforme
Révisez vos exemples de message—votre contenu viole-t-il les politiques de l'opérateur ?
Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez contacter le support pour obtenir des conseils.
Soumettez à nouveau avec un contenu conforme et assurez-vous que le cas d'utilisation de votre entreprise est clair.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes lors du processus d'inscription TFN ou si vous avez des questions à propos de l'une des étapes, notre équipe support est là pour vous aider. Vous pouvez envoyer un email à l'équipe à support@clicksend.com ou démarrer un chat dans le tableau de bord.
Gérer vos TFN approuvés et changer les cas d'utilisation
Si le cas d'utilisation de votre messagerie change, vous devrez demander un nouveau numéro. Ne commencez pas à envoyer des messages pour un nouveau cas d'utilisation sans mettre à jour votre demande en conséquence.