Quels types de messages puis-je envoyer avec un TFN ?
Les TFN sont conçus pour la messagerie professionnelle. Vous pouvez les utiliser pour :
Messages transactionnels : Rappels de rendez-vous, mises à jour d'expédition, confirmations de commande et alertes.
Service client : Réponses automatisées ou en direct qui aident les clients à gérer leurs comptes ou à résoudre des problèmes.
Marketing : Promotions, lancements de produits, soldes, mises à jour de fidélité et autres campagnes — à condition que les clients aient donné leur opt-in.
Qu'est-ce qui n'est pas autorisé ?
Vous ne pouvez pas utiliser les TFN pour des communications personnelles ou tout ce qui est considéré comme du spam ou à haut risque. Voici des exemples de contenu non autorisé ou restreint :
Marketing non sollicité (pas d'opt-in)
Messages personnels ou non liés à l'entreprise
Services financiers à haut risque, prêts, allègement de dette
Contenu lié à l'alcool, au tabac, au cannabis ou aux drogues
Jeux d'argent, loteries ou systèmes d'enrichissement rapide
Contenu pour adultes ou discours de haine
Armes à feu et explosifs
Pour en savoir plus à propos des types de messages que vous ne pouvez pas envoyer, consultez nos lignes directrices d'envoi. Consultez nos guides mondiaux d'envois pour plus d'informations à propos des envois aux États-Unis et au Canada.
Ai-je besoin du consentement du client ?
Oui — l'opt-in est requis. Vous devez montrer comment vos destinataires ont accepté de recevoir des messages de votre part. C'est ce qu'on appelle le « consentement explicite ».
Les méthodes d'opt-in courantes incluent :
Un formulaire sur votre site internet avec une case non cochée
Un client vous envoyant un mot-clé par SMS (par ex. JOIN)
Un formulaire papier signé
Opt-in verbal avec des scripts documentés
Les opérateurs s'attendent à voir une preuve d'opt-in lors de l'inscription. Si vous ne pouvez pas la fournir, votre demande sera rejetée.
Que se passe-t-il si j'enfreins les règles ?
Si vos messages contiennent du contenu restreint, ne correspondent pas à votre cas d'utilisation déclaré ou manquent de consentement approprié, votre TFN peut être bloqué ou votre inscription rejetée. Pour un processus d'inscription fluide, il est important que vous :
Soyez honnête à propos de votre cas d'utilisation
Mainteniez les enregistrements d'opt-in à jour
Évitiez d'envoyer des messages en dehors de votre périmètre approuvé
En cas de doute, demandez à notre équipe support de réviser votre inscription avant de l'envoyer.