Notre intégration ActiveCampaign vous permet d'automatiser les SMS, MMS, lettres et cartes postales — rendant vos campagnes plus percutantes et opportunes.
Voici quelques-unes de ses utilisations courantes :
Rappels de rendez-vous : Envoyez un SMS la veille d'un événement programmé.
Transactions abandonnées : Envoyez un SMS de suivi lorsqu'une transaction est bloquée.
Email de bienvenue : Envoyez une carte postale aux nouveaux abonnés.
Gestion des opt-outs : Utilisez des déclencheurs entrants pour gérer les mots-clés d'opt-out.
Connecter ClickSend à ActiveCampaign
Avant de commencer, vous aurez besoin de comptes actifs chez ClickSend et ActiveCampaign.
Il vous suffit de vous connecter une seule fois — la connexion sera sauvegardée et utilisée dans toutes vos automatisations.
Vous aurez besoin de votre clé API ClickSend. Trouvez ceci dans le tableau de bord ClickSend sous Développeurs > Identifiants API ou via l'icône de clé en haut à droite.
Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
Dans le menu de gauche, allez dans Apps.
Recherchez ClickSend et sélectionnez l'intégration.
À l'invite, saisissez votre clé API ClickSend.
Cliquez sur Connecter.
Envoi de SMS avec ActiveCampaign
Allez dans Automatisations dans ActiveCampaign.
Ouvrez une automatisation existante, ou créez-en une nouvelle.
Ajoutez une nouvelle étape d'action et sélectionnez CX App > ClickSend SMS.
Configurez l'action SMS :
Sélectionnez votre ID d'expéditeur.
Écrivez votre message et personnalisez-le avec des balises fusionnées telles que
%FIRSTNAME%.Raccourcissez toutes les URL que vous avez incluses dans le texte de votre message pour économiser des caractères.
Choisissez si vous souhaitez consigner le message dans les rapports d'activité du contact.
Sauvegardez vos modifications.
Allez dans SMS > Envoyé dans le tableau de bord ClickSend pour voir vos messages envoyés.
Envoi de MMS avec ActiveCampaign (Nouvelle fonctionnalité)
L'action Envoyer un MMS de ClickSend peut être effectuée dans les applications CX d'ActiveCampaign. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez :
Envoyer des MMS en ajoutant un champ d'URL d'image.
Automatisez les messages MMS en utilisant des ID d'expéditeur partagés ou dédiés.
Envoyer des MMS aux pays pris en charge : États-Unis, Canada, Australie et Porto Rico.
Comment configurer l'envoi de MMS
Allez dans Automatisations dans ActiveCampaign.
Ajoutez une nouvelle étape d'action et sélectionnez CX App > ClickSend - Envoyer un MMS.
Connectez votre compte ClickSend avec votre nom d'utilisateur + clé API (s'il n'est pas déjà connecté).
Configurez votre action MMS :
ID d'expéditeur : Choisissez un numéro partagé ou dédié. S'il est laissé vide, un numéro partagé sera utilisé.
Liste d'opt-out (optionnelle) : Sélectionnez une liste d'opt-out pour capturer automatiquement les désinscriptions.
URL de l'image : Utilisez le portail de téléchargement MMS de ClickSend pour télécharger votre image et générer une URL (prend en charge .jpg, .jpeg, .PNG, .gif).
Contenu des messages : Ajoutez un objet et un message (jusqu'à 1 500 caractères).
Cliquez sur Terminer pour sauvegarder votre action MMS.
Test de votre automatisation MMS
Allez dans Contacts dans ActiveCampaign.
Ajoutez la balise de déclencheur (par ex., Rejoindre) à un contact de test.
Vérifiez la section Activité de la page du contact pour vérifier que le MMS a été envoyé.
Automatisation d'opt-out pour ActiveCampaign (SMS entrant)
Aperçu
L'automatisation d'opt-out pour ActiveCampaign est gérée via les règles de SMS entrant de ClickSend. Lorsqu'un contact répond avec un mot-clé d'opt-out (tel que STOP), ClickSend ajoute le numéro à une liste d'opt-out et empêche que de futurs messages ne soient envoyés à ce destinataire.
Le statut d'opt-out n'est pas synchronisé avec ActiveCampaign, mais ClickSend vérifiera toujours la liste d'opt-out avant d'envoyer un SMS.
Comment fonctionne l'opt-out
Une règle d'opt-out entrante est créée et activée dans les paramètres de messagerie ClickSend.
Un SMS automatisé est déclenché à partir d'un flux de travail ActiveCampaign.
Avant l'envoi, ClickSend vérifie si le numéro du destinataire existe dans la liste d'opt-out ClickSend.
Si le contact répond par STOP :
ClickSend reçoit le message entrant.
Le contact est créé ou déplacé dans la liste d'opt-out sélectionnée.
Comme il n'y a aucune synchronisation bidirectionnelle, le statut du contact dans ActiveCampaign ne change pas.
Même si un contact apparaît actif dans ActiveCampaign, ClickSend bloquera la livraison de SMS si le numéro a fait l'objet d'un opt-out dans ClickSend.
Avant de commencer
Assurez-vous que les éléments suivants sont vrais :
Au moins une règle d'opt-out entrante est activée
(soit Créer un contact soit Déplacer le contact)La même liste de contacts est sélectionnée dans :
Votre automatisation ActiveCampaign, et
Votre règle d'opt-out entrante ClickSend
Si différentes listes de contacts sont sélectionnées, le destinataire peut toujours recevoir des messages après avoir répondu STOP.
Choisir la bonne règle entrante
Déplacer le contact
Utilisez cette option si les contacts sont sauvegardés à la fois dans ClickSend et ActiveCampaign.
Ce qui se passe :
Lorsqu'un contact répond STOP, ClickSend trouve le contact existant et le déplace dans la liste d'opt-out.
Créer un contact
Utilisez cette option si les contacts n'existent que dans ActiveCampaign et ne sont pas stockés dans ClickSend.
Ce qui se passe :
Lorsqu'un contact répond STOP, ClickSend crée un nouveau contact et l'enregistre directement dans la liste d'opt-out.
✅ Une seule de ces règles doit être activée pour que l'opt-out fonctionne.
Configurer la règle d'opt-out entrante
Étape 1 : Ouvrir les paramètres de messagerie
Connectez-vous à votre tableau de bord ClickSend
Cliquez sur votre icône de profil (en haut à droite)
Sélectionnez Paramètres de messagerie
Étape 2 : Créer la règle entrante
Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle
Sous Correspondre à, sélectionnez Le message contient
Dans Terme de recherche, saisissez : STOP
Étape 3 : Configurer l'action
Choisissez une action en fonction de votre configuration :
Déplacer le contact
Action : Déplacer le contact
Liste de contacts : Liste d'opt-out
ou
Créer un contact
Action : Créer un contact
Liste de contacts : Liste d'opt-out
Cliquez sur Ajouter pour sauvegarder la règle.
Étape 4 : Confirmer que la règle est activée
Allez dans SMS & MMS sous Paramètres de messagerie
Confirmez que la règle d'opt-out apparaît dans la liste des règles entrantes
Assurez-vous que le statut de la règle est Activé
Que se passe-t-il ensuite
Les contacts qui répondent STOP sont ajoutés à votre liste d'opt-out ClickSend
ClickSend bloque automatiquement les futurs envois de SMS vers ces numéros
Aucune mise à jour manuelle n'est requise dans ActiveCampaign
Conseils et bonnes pratiques
Testez toujours votre automatisation avec votre propre numéro avant les envois aux contacts.
Assurez-vous que les contacts ont accepté de recevoir des messages SMS.
Surveillez votre utilisation de SMS pour éviter des frais inattendus.
Comment utiliser le SMS bidirectionnel (Nouveau !)
Aperçu
La messagerie SMS bidirectionnelle vous permet d'envoyer et de recevoir des messages SMS directement depuis un enregistrement de contact ActiveCampaign, créant ainsi une expérience de conversation de style Messenger.
Les réponses entrantes sont automatiquement consignées avec les messages sortants, ce qui facilite le suivi des conversations, la réponse en temps réel et la gestion de toutes les interactions par SMS sans quitter ActiveCampaign.
Accès à la messagerie bidirectionnelle
Pour les utilisateurs ClickSend existants :
Le nouveau connecteur SMS ClickSend est automatiquement appliqué. Après la mise à jour, le panneau de messagerie bidirectionnelle apparaîtra dans chaque enregistrement de contact — aucune configuration n'est nécessaire.
Pour les nouveaux utilisateurs ClickSend :
Allez dans Apps dans ActiveCampaign.
Recherchez Messagerie ClickSend et cliquez sur Installer.
Connectez-vous en utilisant vos identifiants ClickSend.
Une fois connecté, le panneau apparaîtra dans chaque enregistrement de contact.
Envoi d'un SMS
Ouvrez un enregistrement de contact.
Cliquez sur le panneau de messagerie bidirectionnelle ClickSend.
Rédigez votre message.
(Facultatif) Appliquez des balises de personnalisation : Prénom, Nom de famille, Email, Téléphone.
(Facultatif) Appliquez un modèle de SMS à votre message.
Sélectionnez un ID d'expéditeur parmi les numéros disponibles ou les balises alpha.
Cliquez sur Envoyer.
Un SMS standard contient 160 caractères. Les messages plus longs peuvent être envoyés sous forme de multiples segments SMS.
Recevoir des réponses
Les messages entrants apparaissent dans le même fil de conversation.
Les réponses peuvent déclencher des flux de travail ActiveCampaign s'ils sont configurés.
Faites défiler pour voir l'historique complet de la conversation (jusqu'à 4 mois).
Gérer plusieurs comptes ClickSend
Si vous êtes connecté à plusieurs comptes ClickSend, utilisez le sélecteur de sous-compte pour voir les messages par compte.
Les fils de discussion de chaque compte restent séparés pour éviter de mélanger les conversations.
Gestion des messages échoués
Si l'envoi d'un message échoue, un message d'erreur apparaîtra. Les problèmes courants incluent :
Identifiants incorrects
Solde de compte insuffisant
Format de numéro de téléphone mobile invalide
Envoi vers un pays désactivé
ID d'expéditeur invalide
Vous pouvez mettre à jour le message ou les détails de l'expéditeur et cliquer sur Envoyer à nouveau pour réessayer.
Résolution de problèmes
Le panneau de messagerie bidirectionnelle n'apparaît pas
Assurez-vous d'avoir sélectionné le connecteur Messagerie ClickSend depuis l'App Marketplace et de l'avoir connecté à votre compte ClickSend.
Rafraîchissez la page de l'enregistrement de contact. (Appuyez sur F5 ou rechargez la page.)
L'envoi du message échoue
Vérifiez que l'ID d'expéditeur est valide et activé pour les SMS. (Solution rapide : Vérifiez dans ClickSend sous ID d'expéditeur.)
Assurez-vous que le numéro de téléphone du contact est correctement formaté. (Solution rapide : Utilisez le format international, par ex. +1XXXXXXXXXX.)
Vérifiez que votre compte ClickSend a un solde suffisant. (Solution rapide : Rechargez le solde du compte s'il est bas.)
Impossible de recevoir des messages entrants
Confirmez que votre numéro est activé pour la messagerie bidirectionnelle. Cela fonctionne à la fois pour les numéros partagés et dédiés. (Solution rapide : Vérifiez les paramètres de numéro dans ClickSend. Assurez-vous de ne pas avoir sélectionné de balise alpha et que le pays destinataire prend en charge les réponses.)
Assurez-vous que les flux de travail ActiveCampaign ne filtrent pas les messages incorrectement. (Solution rapide : Révisez les filtres de flux de travail ou désactivez-les temporairement.)
Webhooks après la régénération de la clé API
Les anciens webhooks restent actifs. (Solution rapide : Supprimez manuellement les anciens webhooks dans ClickSend et assurez-vous que seul le nouveau est actif.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes, contactez le support de ClickSend. Vous pouvez également consulter la documentation pour les développeurs ClickSend pour des informations plus détaillées sur l'API.
FAQ
Dois-je installer le connecteur de messagerie ClickSend si je suis un utilisateur existant ?
Dois-je installer le connecteur de messagerie ClickSend si je suis un utilisateur existant ?
Oui . Tous les utilisateurs doivent installer la nouvelle application. Une fois installé, le panneau de messagerie bidirectionnelle apparaîtra automatiquement dans tous les enregistrements de contact.
Puis-je envoyer des SMS à plusieurs contacts à la fois ?
Puis-je envoyer des SMS à plusieurs contacts à la fois ?
La messagerie bidirectionnelle est conçue pour des conversations 1:1. Pour les messages en masse, utilisez des flux de travail ActiveCampaign avec l'automatisation ClickSend.
Combien de temps l'historique de conversation est-il stocké ?
Combien de temps l'historique de conversation est-il stocké ?
L'historique des messages est stocké jusqu'à 4 mois.
Puis-je fusionner les messages de flux de travail et les messages 1:1 ?
Puis-je fusionner les messages de flux de travail et les messages 1:1 ?
Tous les messages apparaissent dans la même modale de conversation, vous pouvez donc les voir ensemble. Des balises en ligne indiquent si un message provient d'un flux de travail ou d'une réponse 1:1 manuelle. Aucune fusion supplémentaire n'est nécessaire.
Que se passe-t-il si j'ai plusieurs comptes ClickSend ?
Que se passe-t-il si j'ai plusieurs comptes ClickSend ?
Utilisez le sélecteur de sous-compte pour voir les messages de chaque compte séparément. Les fils de discussion restent séparés par compte.