Configuration des notifications de livraison
Vous pouvez configurer les notifications de rapport de livraison pour être alerté lorsque les messages sont livrés ou échouent. Ces notifications peuvent être envoyées par email.
Cependant, si vous utilisez l'option email, il est recommandé de sélectionner Uniquement en cas d'échec pour éviter de recevoir un email pour chaque message envoyé.
Délai des notifications de livraison
Le délai des notifications de livraison dépendra des réseaux. Mais voici quelques délais auxquels vous pouvez vous attendre :
Les notifications pour les messages échoués en raison de problèmes de compte sont généralement envoyées instantanément.
Les notifications pour les messages retardés parce que le téléphone du destinataire est éteint peuvent prendre jusqu'à 72 heures, car les réseaux tentent de livrer le message plusieurs fois avant de le marquer comme échoué.
Comment signaler les problèmes de livraison
Cet identifiant de message unique peut être utilisé pour signaler les problèmes de livraison aux réseaux. Pour enquêter sur les messages SMS non livrés, assurez-vous de fournir des échantillons récents, idéalement au moins trois exemples de messages non livrés envoyés à différents destinataires au cours des dernières 24 heures. Des échantillons récents aident à obtenir des résultats d'enquête précis, bien que des échantillons allant jusqu'à 48 heures puissent toujours être pris en compte.
Vous pouvez signaler les problèmes de livraison de SMS directement depuis votre compte ClickSend en suivant ces étapes :
Connectez-vous à votre tableau de bord ClickSend.
Accédez à Historique des SMS en cliquant sur SMS dans le menu de gauche et en sélectionnant Historique.
Localisez le message spécifique qui n'a pas été livré ou dont la livraison a échoué.
Survolez le message pour faire apparaître l'icône Information (i).
Cliquez sur l'icône Information (i) pour accéder aux options détaillées du message.
Faites défiler jusqu'au bas de la page des détails et cliquez sur le bouton Signaler pour envoyer votre problème de livraison. Fournir les échantillons de livraison nécessaires comme indiqué aidera l'équipe ClickSend à mener une enquête efficace et à résoudre votre problème.
L'équipe support ClickSend vous contactera par email une fois qu'elle aura reçu les informations des réseaux. Il est fortement recommandé de signaler les problèmes dans les 24 heures suivant l'envoi des messages, car cela améliore considérablement les chances de réussite de l'enquête. Les messages envoyés jusqu'à 48 heures auparavant peuvent toujours faire l'objet d'une enquête, mais un signalement rapide est conseillé.
Testez le fonctionnement de vos rapports de livraison
Pour vous assurer que vos rapports de livraison fonctionnent correctement, suivez ces étapes :
Allez dans Paramètres du compte > Paramètres des messages > Règles des rapports de livraison.
Vérifiez les règles listées.
Si vous avez besoin de créer une nouvelle règle, cliquez sur le bouton bleu Ajouter une nouvelle règle.
Sélectionnez rapport en cas d'échec ou rapport en cas de succès.
Ajoutez votre email et cliquez sur Sauvegarder.
Testez la fonction de livraison en envoyant un message à votre numéro pour un rapport de succès ou à un numéro avec un préfixe inexistant (par ex., 555) pour tester le rapport d'échec.