Que sont les éléments de substitution ?
Les éléments de substitution sont des chaînes personnalisées qui stockent des informations supplémentaires sur vos contacts. Vous les connaissez peut-être aussi sous le nom de champs de « publipostage ».
Ces champs vous permettent de personnaliser les messages en extrayant des données uniques pour chaque destinataire. Ils fonctionnent pour les SMS, les emails, la voix, les courriers et les fax.
Par exemple :
Prénom {FirstName}
ID de membre {CustomString1}
Date du dernier achat (CustomString2}
Comment ajouter des éléments de substitution à vos listes de contacts
Si vous souhaitez personnaliser automatiquement vos communications, la préparation est essentielle. Vous devez disposer des bonnes données client et vous assurer que votre liste de contacts est correctement configurée.
Voici comment procéder :
Lorsque vous préparez votre liste de contacts pour le téléchargement, assurez-vous que le fichier inclut des colonnes pour tous les champs que vous souhaitez utiliser. Utilisez des noms de champ clairs dans votre fichier de liste de contacts pour faciliter la segmentation des publics et le mappage. Par exemple :
Nom : Le prénom du destinataire.
Téléphone : Le numéro de téléphone du destinataire.
Chaîne personnalisée 1 : par exemple, ID de membre.
Téléchargez le fichier dans Contacts et mappez vos champs. Faites correspondre chaque colonne de votre fichier aux champs ClickSend. En plus des données client basiques, vous disposez de quatre chaînes personnalisées au maximum dans chaque liste de contacts. Vous avez la possibilité de les définir comme vous le souhaitez. Par exemple :
Associer Prénom à {FirstName}
ID de membre à {CustomString1}
Examinez et terminez le processus de téléchargement.
Utilisation des éléments de substitution dans les messages
Il est simple d'utiliser des éléments de substitution pour les SMS, MMS, emails, fax, la voix et les courriers.
Composez votre message ou votre communication.
Ajoutez des éléments de substitution pour les chaînes personnalisées. Ces éléments de substitution extrairont automatiquement les données de votre liste de contacts. Exemple : {FirstName} : insère le prénom du destinataire.
Testez votre message. Envoyez un message de test pour vous assurer que les éléments de substitution sont remplacés correctement.
Ajustez la mise en forme ou le contenu si nécessaire.
Problèmes courants avec les éléments de substitution
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vos éléments de substitution peuvent ne pas fonctionner correctement. Essayez les corrections ci-dessous ou contactez le support client via un chat en ligne.
Les éléments de substitution ne fonctionneront que lors de l'envoi à une liste de contacts. Si vous essayez d'envoyer à un contact individuel, le système ignorera tous les éléments de substitution utilisés.
Assurez-vous que le contact dispose de données dans les champs pertinents de la liste de contacts. S'il n'y a pas de données, le système ne peut pas extraire les éléments de substitution.
Vérifiez que le mappage des données est correct, via Contacts. Sélectionnez ensuite la liste de contacts appropriée et examinez-la.