Qu'est-ce que Messenger ?
Messenger est une fonctionnalité de messagerie bidirectionnelle qui vous permet d'envoyer et de recevoir des SMS directement depuis votre compte ClickSend. Que vous traitiez des demandes de clients, envoyiez des rappels de rendez-vous ou assuriez le suivi des commandes, Messenger garde vos conversations au même endroit.
Fonctionnalités de Messenger
Pour vous aider à gérer les conversations, un certain nombre de fonctionnalités sont disponibles dans Messenger.
Recherche étendue
Vous ne trouvez pas une discussion passée ? Vous pouvez rechercher vos conversations SMS par nom de contact, numéro de téléphone ou expressions présentes dans la discussion.
Ouvrir, fermer et filtrer les conversations
Si vous avez plusieurs conversations en cours ou que plusieurs personnes gèrent votre boîte de réception Messenger, vous pouvez définir le statut des conversations sur ouvert ou fermé. Une fois que vous avez fermé une conversation, celle-ci apparaîtra en gris.
Vous pouvez également filtrer votre boîte de réception Messenger par conversations ouvertes, fermées ou toutes en utilisant le bouton Statut.
Ouverture et fermeture en masse
Au lieu d’ouvrir ou de fermer les conversations une par une, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d'ouverture et fermeture en masse pour gagner du temps. Vous pouvez y accéder via les trois points à côté du bouton Statut.
Utiliser des modèles pour des réponses rapides
Vous pouvez utiliser des réponses et messages préformatés pour accélérer votre flux de travail. Utilisez l’un des modèles de votre bibliothèque de modèles ou créez-en de nouveaux à l’aide du bouton +.
En raison des réglementations sur les numéros et les expéditeurs, vous ne pouvez utiliser que des numéros dédiés ou partagés via Messenger. En savoir plus sur les identifiants d'expéditeur.
Personnaliser avec des espaces réservés
Les conversations personnalisées paraissent bien plus humaines. Vous pouvez utiliser les espaces réservés standard [first name] et [last name] ou créer vos propres espaces réservés personnalisés.
Les champs d’espace réservé seront automatiquement remplacés par les informations de chacun de vos contacts, il n’est donc pas nécessaire de modifier l’espace réservé. Il suffit de l’ajouter aux messages et d’envoyer.
Découvrez comment créer des espaces réservés personnalisés dans vos contacts.
Comment plusieurs personnes collaborent dans Messenger
Vous pouvez autoriser d'autres utilisateurs (sous-comptes) à accéder à votre boîte de réception Messenger afin qu'ils puissent gérer et répondre aux conversations. Apprenez à autoriser l’accès via les sous-comptes.
Une fois que vous autorisez les sous-comptes à accéder à Messenger, ils peuvent ouvrir, fermer et répondre aux conversations.