La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) ha introducido nuevas reglas para registrar ID de remitente de marca (etiquetas alfa). Si eres un proveedor de servicios de mensajería electrónica (EMSP) que revende servicios de SMS a clientes que envían mensajes a Australia, estos cambios te afectan directamente.
A partir del 1 de julio de 2026, cualquier ID de remitente que no haya sido registrado se cambiará automáticamente a "No verificado" al enviarse a destinatarios australianos. Bajo las nuevas reglas, todos los EMSP se definen como proveedores de telecomunicaciones (telcos). Esto incluye:
Agregadores de SMS
Proveedores de plataformas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Proveedores de software como servicio (SaaS)
Proveedores de plataforma de comunicación como servicio (CPaaS)
Proveedores de plataformas de marketing automatizado
Proveedores de autenticación en dos fases (2FA)
Fundamentalmente, tu primer paso, independientemente de cómo escojas proceder, es registrarte en la ACMA para convertirte en una telco participante.
Una vez que te hayas registrado, tienes dos opciones para gestionar las suscripciones de ID de remitente de tus clientes:
El modelo indirecto (colaborando con ClickSend) o
El modelo directo (gestionándolo tú mismo).
Opción 1: El modelo indirecto (colaborando con ClickSend)
En este modelo, colaboras con ClickSend para gestionar el cumplimiento del ID de remitente. Tú mantienes la relación con tus clientes finales, mientras nosotros nos encargamos del proceso de envío técnico, evaluación y seguimiento con la ACMA en tu nombre.
Cómo funciona:
Tú (EMSP): Solicita a la ACMA el estado de telco participante.
Tú (EMSP): Firma un anexo de colaboración con ClickSend.
Tú (EMSP): Ponte en contacto con tus clientes finales para recopilar la información requerida de la empresa y del ID de remitente. Tus clientes te enviarán los datos de sus aplicaciones a ti.
Tú (EMSP): Realiza un control de calidad de los datos y envíalos a ClickSend. Compartiremos algunas opciones contigo, que incluyen compartir hojas de cálculo para envíos masivos o un formulario en línea para envíos individuales.
ClickSend: Evaluamos cada envío, lo enviamos a la ACMA y hacemos un seguimiento de su estado.
Tu cliente (usuario final): La ACMA enviará un correo a tu cliente, pidiéndole que inicie sesión en el portal ACMA Assist para autorizar la suscripción.
Recibe notificación de la aprobación: La ACMA notificará a ClickSend que un ID de remitente ha sido aprobado para su uso.
ClickSend: Una vez aprobado y autorizado, activamos el ID de remitente en nuestra plataforma y te notificamos que está listo para usarse.
Con este modelo, ClickSend actúa como la 'Telco de origen' y asume la responsabilidad de hacer valer el cumplimiento del ID de remitente, asegurando que solo los ID de remitente verificados se puedan utilizar para enviar mensajes en Australia.
Opción 2: El modelo directo (gestionando tu propio cumplimiento)
En este modelo, asumes la propiedad total del proceso de suscripción de extremo a extremo. Eres responsable de evaluar y enviar todas las aplicaciones directamente a la ACMA y de hacer cumplir las reglas. El rol de ClickSend se limita a ser la 'Telco de tránsito' que transmite los mensajes.
Cómo funciona:
Tú (EMSP): Solicita a la ACMA el estado de telco participante.
Tú (EMSP): Notifica a ClickSend sobre tu estado como telco participante, el cual ClickSend verificará con la ACMA.
Tú (EMSP): Ponte en contacto con tus clientes finales para recopilar la información requerida de la empresa y del ID de remitente.
Tú (EMSP): Evalúa los datos y envía la aplicación de ID de remitente directamente a la ACMA.
Tu cliente (usuario final): La ACMA enviará un correo a tu cliente, pidiéndole que inicie sesión en el portal ACMA Assist para autorizar la suscripción.
Recibe notificación de la aprobación: La ACMA te notificará que un ID de remitente ha sido aprobado para su uso
Tú (EMSP): Una vez aprobado, eres responsable de hacer el seguimiento del estado y de activar el ID de remitente para tu cliente. También debes imponer el remitente "No verificado" para cualquier tráfico no registrado.
Con este modelo, actúas como la 'Telco de origen' y asumes la responsabilidad por el cumplimiento del ID de remitente.
Índice de responsabilidades
Tarea | Modelo directo | Modelo indirecto |
Comunicación con las empresas | EMSP | EMSP |
Recopilar e introducir información de la empresa | EMSP | EMSP |
Evaluar los envíos y enviarlos a la ACMA | EMSP | ClickSend |
Hacer el seguimiento de los envíos y activar los ID de remitente | EMSP | ClickSend |
Hacer valer el cumplimiento del ID de remitente | EMSP | ClickSend |
Fechas clave
Marzo de 2026: Regístrate en la ACMA como telco participante y avisa a ClickSend si necesitamos actuar como colaborador directo o indirecto.
Abril-junio de 2026: Registra todos tus ID de remitente existentes.
1 de julio de 2026: La fecha límite. Los ID de remitente no registrados se sustituirán por "No verificado".
Si tienes alguna pregunta o estás listo para discutir qué modelo de colaboración es adecuado para ti, ponte en contacto con tu gestor de cuentas o con nuestro equipo de asistencia.