La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) requiere que todos los clientes que hacen envíos a Australia envíen sus etiquetas alfa al registro de ID de remitente del gobierno. Tu etiqueta alfa y empresa serán investigadas antes de que puedas enviar mensajes de empresa. Esto es para combatir las estafas de suplantación de identidad y mantener a salvo al público australiano.
Si quieres más información sobre la iniciativa del gobierno, visita el artículo de ayuda: Próximos cambios en la suscripción y uso de los ID de remitente alfanuméricos (etiquetas alfa).
La información de este artículo es específica para el autoservicio, para guiarte en el proceso de suscripción de la etiqueta alfa.
Impacto en tus mensajes en Australia
ClickSend requiere que todas las etiquetas alfa pasen por la suscripción a partir del 15 de diciembre.
Hasta el 01 de julio de 2026 puedes continuar haciendo envíos con etiquetas alfa no registradas, sin embargo, te recomendamos que registres todas tus etiquetas alfa lo antes posible para evitar interrupciones.
A partir del 01 de julio todas las etiquetas alfa no registradas se sobreescribirán con Unverified (No verificado).
Autoservicio a través del panel de control
Te hemos facilitado el proceso de suscripción. Para tener tu etiqueta alfa registrada en la ACMA, tienes que pasar 3 puntos de control:
Aprobación en ClickSend
Aprobación de tu empresa
Aprobación en la ACMA
Puntos de control
1. Aprobación en ClickSend
Registrar una etiqueta alfa existente
Para registrar una etiqueta alfa existente, simplemente accede a tu panel de control. Verás un banner amarillo alertándote sobre los próximos cambios normativos:
El botón 'Registrar etiquetas alfa' te redirigirá a tu página de etiquetas alfa. Todas las etiquetas alfa que requieran que completes la suscripción en la ACMA tendrán una etiqueta roja de 'Completar solicitud de suscripción':
Haz clic en la etiqueta roja para comenzar el proceso de suscripción para tu etiqueta alfa existente. Rellena todos los campos obligatorios y pulsa 'Enviar'.
Esto enviará tu aplicación al equipo de aprobaciones de ClickSend, que revisará y verificará tu aplicación.
ClickSend se pondrá en contacto si tenemos alguna duda sobre la información que proporcionaste; de lo contrario, aprobaremos tu aplicación.
Una vez que la aplicación sea aprobada en ClickSend, te enviaremos a ti y a la persona que nominaste como representante de la entidad un email para informaros sobre la aprobación.
Además, la ACMA enviará un email a la persona que nominaste como representante de la entidad con instrucciones para aprobar la aplicación en nombre de tu empresa.
Registrar una nueva etiqueta alfa
Ve a ID de remitente > Gestionar remitentes > Etiquetas alfa y haz clic en el botón '+ Añadir'. En el campo 'Envíos a', escoge Australia.
Elige un nombre de etiqueta alfa que cumpla con nuestras reglas de formato y nomenclatura. Cualquier formato que no cumpla los requisitos se te indicará automáticamente a través de un mensaje de error:
Tampoco te permitiremos usar ningún nombre genérico, según la lista de etiquetas alfa prohibidas.
Importante: tu etiqueta alfa debe tener una relación clara con tu empresa. De lo contrario, no será aprobada por la ACMA. Por ejemplo, si el nombre de tu empresa es TS Pty Ltd y el nombre de la empresa registrado en el ABR es Teleservice, podrías usar los siguientes nombres de etiqueta alfa:
• Telservice
• TelServs
• Telser
• TS
• TS_Track
• TelServSale
A continuación, escoge tu caso de uso y haz clic en 'Registrar etiqueta alfa' para comenzar el proceso de suscripción. Rellena todos los campos obligatorios y pulsa 'Enviar'.
Esto enviará tu aplicación al equipo de aprobaciones de ClickSend, que revisará y verificará tu aplicación.
ClickSend se pondrá en contacto si tenemos alguna duda sobre la información que proporcionaste; de lo contrario, aprobaremos tu aplicación.
Una vez que la aplicación sea aprobada en ClickSend, te enviaremos a ti y a la persona que nominaste como representante de la entidad un email para informaros sobre la aprobación.
Además, la ACMA enviará un email a la persona nominada como representante de la entidad con instrucciones para aprobar la aplicación en nombre de tu empresa.
2. Aprobación de tu empresa
La persona que nominaste como representante de la entidad recibirá un email de la ACMA con instrucciones para acceder a su portal, ACMA Assist, para confirmar la aplicación.
Importante: el representante de la entidad es la persona cuyos detalles de contacto están asociados con tu empresa en el Registro Australiano de Empresas (ABR). Esta información de contacto no está disponible públicamente, pero la ACMA accede a ella en segundo plano para verificar que la persona que accede a ACMA Assist en nombre de tu empresa es la persona registrada en el ABR.
Una vez que el representante de la entidad esté en ACMA Assist, verá la opción de registrar ID de remitente. Haz clic en este recuadro para ver la aplicación de la etiqueta alfa.
Selecciona la etiqueta alfa que quieras aprobar de la lista y pulsa 'Confirmar suscripción de la aplicación del ID de remitente'.
Esto cambiará el estado de esta etiqueta alfa a “Registrada el [fecha] a las [hora]”. Esta es la fecha y hora en la que puedes esperar que la ACMA apruebe tu etiqueta alfa. Esto suele ocurrir en un plazo de 24 horas.
3. Aprobación en la ACMA
Una vez que tu representante de la entidad confirme la aplicación en ACMA Assist, la ACMA se esforzará por revisarla y aprobarla en 24 horas.
Una vez aprobada, la ACMA enviará un email al representante de la entidad y a ClickSend.
ClickSend confirmará entonces tu etiqueta alfa aprobada en tu cuenta de ClickSend. Una vez hecho esto, tu etiqueta alfa estará lista para usar en el panel de control de ClickSend. ClickSend te enviará un email de confirmación cuando se haya realizado.
Autoservicio a través de la API
Si utilizas la API de ClickSend para registrar etiquetas alfa tendrás acceso a los campos obligatorios de la ACMA a partir del 15 de diciembre. Mantendremos estos campos de forma opcional hasta el 01 de julio de 2026 para que sirvan de ayuda en el período de transición.
Los campos pasarán a ser obligatorios el 01 de julio. Si expones estos campos en tu propio frontend, adapta tu solución hasta entonces para capturar la información requerida.
El resto del proceso de aplicación y aprobación es como en la solución del panel de control (ver más arriba). Una vez que envíes la información requerida a ClickSend a través de la API, el equipo de aprobaciones de ClickSend revisará y verificará tu aplicación como paso 1.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede utilizar el autoservicio?
¿Quién puede utilizar el autoservicio?
Solo clientes directos. Como cliente directo necesitas una entrada activa en el Registro Australiano de Empresas (ABR), incluyendo un Número Australiano de Empresa (ABR) activo. Ofreceremos asistencia a revendedores, entidades asociadas y clientes internacionales sin ABN a principios de 2026.
¿Qué es un cliente directo frente a una entidad asociada?
¿Qué es un cliente directo frente a una entidad asociada?
Eres un cliente directo si utilizas ClickSend para enviar un mensaje a tus clientes directamente. P. ej. eres un centro médico y envías recordatorios de citas a tus pacientes.
Eres una entidad asociada si utilizas ClickSend para enviar un mensaje a los clientes en nombre de otra empresa. P. ej. eres una agencia de marketing que envía mensajes en nombre de un concesionario de coches. Tú envías mensajes a los clientes del concesionario desde una etiqueta alfa específica de la marca del concesionario.
Soy un revendedor, ¿esto me convierte en una entidad asociada?
Soy un revendedor, ¿esto me convierte en una entidad asociada?
No. Un revendedor vende los productos de mensajería de ClickSend a un tercero. Por ejemplo, eres un revendedor si usas las API de ClickSend en el producto de tu empresa para vender servicios de ClickSend bajo la marca e identidad de tu empresa.
¿Qué es un representante de la entidad?
¿Qué es un representante de la entidad?
El representante de la entidad es la persona cuyos detalles de contacto están asociados con tu empresa en el Registro Australiano de Empresas (ABR). Es probable que sea el director general o la directora ejecutiva (CEO).
¿Cómo puedo identificar al representante de la entidad en mi empresa?
¿Cómo puedo identificar al representante de la entidad en mi empresa?
Hay algunas vías que puedes explorar:
Consulta el organigrama de tu empresa
Habla con el departamento legal de tu empresa
Ponte en contacto con el equipo directivo superior (o su equipo de asistencia)
Como los detalles del representante de la entidad de tu empresa no están disponibles en ningún recurso público debido a las leyes de protección de datos, tendrás que encontrar a la persona correcta dentro de tu organización.
He proporcionado detalles incorrectos del representante de la entidad, ¿qué hago?
He proporcionado detalles incorrectos del representante de la entidad, ¿qué hago?
Si indicaste a la persona equivocada como representante de la entidad, encuentra al representante de la entidad en tu organización como primer paso. Es probable que sea el director general o la directora ejecutiva (CEO).
Una vez que sepas quién es el representante de la entidad tienes dos opciones:
Sigue las indicaciones de autoservicio de ACMA Assist para generar una nueva plantilla de email que luego puedes enviar al representante de la entidad (consulta la Guía de usuario de ACMA Assist para obtener más detalles)
Si tienes acceso al email de la ACMA con las instrucciones para acceder, puedes reenviar este email directamente al representante de la entidad. Ellos podrán utilizar el enlace en este email para integrarse en ACMA Assist.
¿Alguien que no sea el representante de la entidad puede aprobar la aplicación en ACMA Assist?
¿Alguien que no sea el representante de la entidad puede aprobar la aplicación en ACMA Assist?
Solo si el representante de la entidad nomina primero a esta otra persona como administrador de la empresa a través de ACMA Assist. Esto significa que el representante de la entidad aún necesita integrarse en ACMA Assist. Una vez que hayan accedido para la empresa verán el recuadro 'Usuarios autorizados':
En este menú, el representante de la entidad puede añadir usuarios como administradores de la empresa. Los administradores de la empresa pueden entonces gestionar las aprobaciones de la etiqueta alfa a través de ACMA Assist en nombre de la empresa.
No puedo ver el recuadro 'Registro de ID de remitente de SMS' en ACMA Assist. ¿Qué hago?
No puedo ver el recuadro 'Registro de ID de remitente de SMS' en ACMA Assist. ¿Qué hago?
Aquí tienes las causas y soluciones más comunes:
1. El ABR no ha completado la configuración inicial
La persona que gestiona el ABN (el representante de la empresa autorizado o ABR) debe configurar inicialmente la cuenta de ACMA Assist. Si este "Paso 1" no se ha completado, nadie más puede registrar ID de remitentes.
Acción: El ABR debe acceder, añadir el ABN e inicializar el portal.
2. Permisos de acceso delegado
Un representante de la entidad (por ejemplo, un miembro del personal, una agencia o colaborador) solo puede ver el recuadro de suscripción si el ABR le ha delegado explícitamente derechos de aprobación.
Acción: El ABR debe acceder a ACMA Assist y delegar derechos de aprobación al miembro del personal designado o a un agente de terceros.
3. Falta la verificación 'Estándar' de MyID
A principios de 2026, ACMA Assist requerirá un nivel Estándar o superior de verificación de myID. Una verificación de nivel Básico impedirá el acceso a funcionalidades clave.
Acción: Asegúrate de que el representante de la entidad haya decidido pasar a un plan mejor su myID a nivel Estándar, verificando su identidad con documentos oficiales.