Los registros de números en los Estados Unidos y Canadá ahora requieren que presentemos tus números junto con los términos y condiciones y las políticas correspondientes publicadas en tu sitio web o páginas de redes sociales. Esto significa que tanto para los TFN como para los 10DLC, el registro requerirá enlaces válidos a dicho contenido.
¿Qué son los términos y condiciones de cumplimiento de SMS?
Los términos y condiciones de SMS son un contrato legalmente vinculante que establece las reglas y directrices para una campaña de SMS o de mensajes de texto, e incluyen las responsabilidades de los proveedores de servicios y de los clientes.
Estos términos y condiciones establecen el tono de la relación entre tú, que diriges una campaña de SMS, y tus contactos, que reciben tus mensajes.
Otras frases que se pueden usar indistintamente para describir los términos y condiciones son "condiciones de servicio" y "condiciones de uso".
Para que un documento de términos y condiciones de SMS sea legalmente vinculante, los contactos deben entender lo que significa antes de aceptar firmarlo. También debe ser legalmente válido en tu territorio o país.
¿Qué deben incluir tus términos y condiciones de cumplimiento de SMS?
Nombre del programa y descripción del producto: La CTIA requiere que tus términos y condiciones contengan un nombre de programa, que suele ser tu marca o nombre del producto.
Frecuencia de los mensajes; Menciona el número de mensajes que tus contactos pueden esperar recibir de ti. Está bien decir que "La frecuencia de los mensajes puede variar".
Enlace a asistencia al cliente: Incluye un enlace a la asistencia al cliente para que tus contactos puedan comunicarse si necesitan ayuda con algo. Esto puede ser una página web, una dirección de email o un número de teléfono.
Cómo hacer el opt out Explica cómo tus clientes pueden hacer el opt out para dejar de recibir tus mensajes de marketing por SMS. Por ejemplo, "Los clientes pueden responder STOP o END para darse de baja de los mensajes".
Costes: Menciona los costes o tarifas en los que podría incurrir un cliente si te envía mensajes. La mayoría de las empresas simplemente incluyen "Pueden aplicarse tarifas de datos y mensajes".
Enlace a la política de privacidad: Añade un enlace a la política de privacidad para que tus contactos sepan cómo recopilas, almacenas y usas sus datos.
¿Dónde debería publicar esta información?
Lo ideal es que tengas una página dedicada en tu sitio web. Siempre aconsejamos que consultes con tu equipo legal o asesor para adaptar los términos y condiciones y las políticas de privacidad a las necesidades de tu empresa. Sin embargo, a continuación, se muestra un ejemplo de términos y condiciones para SMS.
Textos de muestra
Puedes añadir esto a tus términos y condiciones
Acuerdo para recibir mensajes de texto
Al proporcionar tu número de móvil, aceptas que la EMPRESA pueda enviarte mensajes de SMS o MMS periódicos que contengan, entre otros, información importante, actualizaciones, ofertas y promociones.
Si tienes alguna pregunta, por favor contacta con la EMPRESA en el [NÚMERO DE LA EMPRESA].
¿Se me cobrará por los mensajes de texto que reciba?
Aunque la EMPRESA nunca te cobrará por los mensajes de texto que recibas, dependiendo de tu plan de teléfono, es posible que veas algunos cargos por parte de tu proveedor de telefonía móvil. Por favor, comunícate con tu proveedor de servicios inalámbricos si tienes preguntas sobre tu plan de mensajes de texto o datos. |
Puedes usar lo siguiente en tu política de privacidad
SMS y mensajería de texto Podemos usar tu información personal para enviarte SMS y mensajes de texto para fines de marketing y transaccionales. Esto incluye enviarte ofertas promocionales, recordatorios de citas y otra información relevante.
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