Los SMS son una potente herramienta para las campañas políticas en los Estados Unidos, ya que te permiten conectar directamente con los votantes para la recaudación de fondos, la promoción de eventos y las iniciativas Get Out The Vote (GOTV). Esta guía proporciona los pasos básicos y las reglas para registrar tu campaña y tenerla lista para enviar SMS que cumplan con la normativa.
Parte 1: Requisitos generales de consentimiento:
Obtén el consentimiento opt in: Debes tener el permiso de un consumidor antes de enviarle mensajes.
Proporciona una opción fácil para darse de baja: Cada mensaje debe ofrecer a los destinatarios una forma clara y sencilla de cancelar la suscripción (p. ej., "Responde STOP para darte de baja"), y todas las solicitudes de baja deben respetarse, o una forma de obtener ayuda (p. ej., "Responde HELP para recibir asistencia").
Sé transparente: Al pedir el consentimiento, debes ser claro sobre quién eres y qué tipo de mensajes puede esperar recibir el usuario. Esto se conoce a menudo como una "llamada a la acción".
Una llamada a la acción adecuada debe incluir:
Descripción del programa: El nombre o la descripción de tu campaña.
ID del remitente: El nombre específico de la organización o del candidato al que se representa.
Lenguaje claro: Un aviso visible sobre el alcance del opt in, además de enlaces a los Términos y condiciones o a las Políticas de privacidad correspondientes.
Ejemplos de métodos de opt in conformes a la normativa:
Método | Descripción |
Formulario de página web | Un usuario introduce su número de teléfono en un formulario de una página web que indica claramente que está dando su opt in para recibir SMS. *Este campo no debe ser obligatorio. |
Opt in por palabra clave | Un usuario envía por SMS una palabra clave específica (p. ej., "VOTE") a tu número en respuesta a un anuncio o letrero. |
Respuesta de voz interactiva (IVR) | Un usuario da su opt in para recibir SMS a través de un sistema telefónico automatizado. |
Punto de venta | Un usuario proporciona su número y su consentimiento en persona en un evento de campaña o en una oficina. |
Parte 2: Prepara tu número - Suscripción
Para la mensajería política en EE. UU., el uso de un código largo de 10 dígitos (10DLC) registrado o de un número gratuito (TFN) es el estándar recomendado y obligatorio. Esto implica un proceso de suscripción de dos partes.
Paso 1: Obtén la verificación de Campaign Verify
Campaign Verify es un servicio de terceros obligatorio que confirma la legitimidad de tu campaña política. Debes obtener un token de ellos antes de registrar tu número.
Crear una cuenta: Ve a la página web de Campaign Verify en app.campaignverify.org y regístrate.
Enviar para verificación: Rellena el formulario de verificación con los detalles de tu campaña. Necesitarás:
El EIN o TIN de tu comité.
Tu registro de presentación pública de la autoridad electoral correspondiente (p. ej., FEC).
La página web de tu campaña y tu información de contacto.
Paga la tarifa: Campaign Verify cobra una tarifa única de $95 por una verificación que dura un ciclo electoral de dos años.
Paga la tarifa: Campaign Verify cobra una tarifa única de $95 por una verificación que dura un ciclo electoral de dos años.
Generar tu token: Una vez que se apruebe tu solicitud (esto puede tardar hasta dos días laborables), Campaign Verify enviará un PIN a tu información de contacto registrada oficialmente. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta, introduce el PIN y genera tu token de autorización exclusivo de Campaign Verify.
Importante: Tu token de Campaign Verify es de un solo uso. Si usas múltiples proveedores de SMS, necesitarás generar un nuevo token para cada uno.
Paso 2: Registra tu número
10DLC
Una vez que tengas tu token, puedes completar tu suscripción.
Navega a la página de suscripción 10DLC: En tu cuenta de ClickSend, ve a la sección para la suscripción de 10DLC.
Enviar tu token: Pega tu token de Campaign Verify en el campo designado.
Completar la suscripción: Rellena los detalles restantes de la campaña, lo que incluye proporcionar mensajes de muestra que identifiquen claramente tu campaña e incluyan un lenguaje para darse de baja.
Puedes encontrar más información sobre la suscripción de 10DLC aquí.
Número gratuito (TFN)
Inicia sesión en tu cuenta de ClickSend.
Ve al menú de ID de remitente y selecciona Comprar un número.
Escoge tu país.
Haz clic en Registrar en la columna TFN y sigue las instrucciones
Puedes encontrar más información sobre la suscripción de TFN aquí.
Parte 3: Una nota sobre el uso de los registros de votantes
Utilizar listas de suscripción de votantes disponibles públicamente para obtener números de teléfono es una práctica común. Sin embargo, debes tener mucho cuidado sobre cómo utilizas estos datos.
Advertencia: Usar un marcador automático para enviar SMS o llamar a números de un registro de votantes sin obtener previamente un consentimiento expreso es una infracción de la Telephone Consumer Protection Act (ley de protección del consumidor telefónico, o TCPA) y de nuestras políticas.
Recomendación: Aunque los envíos de SMS de persona a persona (P2P) pueden tener reglas diferentes, te recomendamos encarecidamente que trabajes con asesoramiento legal para navegar por las regulaciones de la TCPA y asegurarte de que tu alcance cumpla totalmente con la normativa.
Preguntas frecuentes (Q&A)
¿Puedo utilizar datos de registros de votantes?
¿Puedo utilizar datos de registros de votantes?
Sí, pero con una advertencia crítica. Puedes utilizar archivos públicos de votantes para obtener números de teléfono, pero esto no cuenta como consentimiento opt in para la mensajería automatizada. Enviar SMS automatizados (A2P) a números de una lista de votantes sin obtener un consentimiento expreso previo e independiente es una infracción de la TCPA y de nuestras políticas.
Te recomendamos encarecidamente que trabajes con asesoramiento legal para asegurarte de que tu estrategia de alcance cumpla con la normativa. Podrías utilizar los datos del registro de votantes para enviar un email al usuario primero, y obtener el opt in a través de un formulario de página web o solicitar a los usuarios que envíen un SMS a tu número (es decir, "opt in por palabra clave"). Como alternativa, puedes llamar a los usuarios y solicitar el opt in mediante este método.
Pero no puedes bombardear a los usuarios a través de SMS directamente desde los datos del registro de votantes. Esto no es solo un incumplimiento de la política de Sinch ClickSend, es un incumplimiento de las regulaciones de la CTIA.
¿Cuántos mensajes puedo enviar al día?
¿Cuántos mensajes puedo enviar al día?
Debido a que las campañas políticas se consideran un "caso de uso especial", son elegibles para límites de mensajería significativamente más altos si, y solo si, están debidamente registradas y verificadas a través de un servicio como Campaign Verify.
Las campañas políticas debidamente registradas que se verifican a través de Campaign Verify reciben tasas de rendimiento de mensajería significativamente mayores. T-Mobile proporcionará hasta 200.000 mensajes al día, mientras que AT&T permitirá hasta 75 MPS (mensajes por segundo) en su red. Otros operadores principales siguen rendimientos similares.
¿Registrar mi campaña es realmente obligatorio?
¿Registrar mi campaña es realmente obligatorio?
Sí. Para la mensajería política, la suscripción en The Campaign Registry (TCR) a través del sistema 10DLC es obligatoria. Esto incluye el paso obligatorio de verificación previa con Campaign Verify. Si no te registras, los operadores móviles filtrarán fuertemente o bloquearán por completo tus mensajes, lo que significa que no se entregarán a los votantes.
¿Cuánto tiempo lleva todo el proceso de suscripción?
¿Cuánto tiempo lleva todo el proceso de suscripción?
Debes planificar un total de 5 a 7 días laborables, aunque a veces puede ser más rápido. La verificación por parte de Campaign Verify generalmente tarda hasta dos días laborables. Una vez que tengas su token, la suscripción final de la campaña 10DLC y el proceso de aprobación del operador pueden tardar unos días laborables adicionales. Recomendamos iniciar este proceso al menos dos semanas antes de tu primer envío planificado.
¿Qué debe incluir obligatoriamente cada mensaje que envío?
¿Qué debe incluir obligatoriamente cada mensaje que envío?
Cada mensaje debe identificar claramente a tu campaña u organización y proporcionar una forma sencilla y gratuita para que el destinatario pueda darse de baja. Por ejemplo: "Responde STOP para darte de baja". Este es un requisito no negociable para todas las campañas por SMS.
¿Tiene algún coste el token de verificación?
¿Tiene algún coste el token de verificación?
Hay una tarifa única por verificación de entidad por ciclo electoral de dos años. La verificación cuesta $95 para todos los tipos de comité.