Las suscripciones de números en los Estados Unidos y Canadá ahora requieren que registremos tus números con las condiciones de servicio y políticas relevantes publicadas en tu página web o redes sociales. Esto significa que tanto para TFNs como para 10DLCs, la suscripción requerirá enlaces válidos a dicho contenido.
¿Qué son las condiciones de servicio de cumplimiento de SMS?
Las condiciones de servicio de SMS son un contrato legalmente vinculante que establece las reglas y guías para una campaña de SMS o de mensajes de texto, incluyendo las responsabilidades de los proveedores de servicios y de los clientes.
Estas condiciones de servicio establecen el tono de la relación entre tú, al dirigir una campaña de SMS, y tus contactos, al recibir tus mensajes.
Otras frases que se pueden usar indistintamente para describir las condiciones de servicio son "condiciones de servicio" y "condiciones de uso".
Para que un documento de condiciones de servicio de SMS sea legalmente vinculante, los contactos deben entender lo que significa antes de aceptar firmarlo. También debe ser legalmente válido en tu territorio o país.
¿Qué deben incluir tus condiciones de servicio de cumplimiento de SMS?
Nombre del programa y descripción del producto: La CTIA requiere que tus condiciones de servicio contengan un nombre del programa, que suele ser tu marca o nombre del producto.
Frecuencia de mensajes; Menciona el número de mensajes que tus contactos pueden esperar recibir de ti. Está bien decir que "La frecuencia de los mensajes puede variar".
Enlace a asistencia al cliente: Incluye un enlace a la asistencia al cliente para que tus contactos puedan comunicarse si necesitan ayuda con algo. Esto puede ser una página web, una dirección de email o un número de teléfono.
Cómo darse de baja Explica cómo tus clientes pueden darse de baja para no recibir tus mensajes de marketing por SMS. Por ejemplo, "Los clientes pueden responder STOP o END para darse de baja de los mensajes".
Costes: Menciona los costes o tarifas en los que podría incurrir un cliente si te envía mensajes. La mayoría de las empresas simplemente incluyen "Pueden aplicarse tarifas de datos y mensajes".
Enlace a la política de privacidad: Añade un enlace a la política de privacidad para que tus contactos sepan cómo recopilas, almacenas y usas sus datos.
¿Dónde debería publicar esta información?
Lo ideal es que tengas una página dedicada en tu página web. Siempre aconsejamos que consultes con tu equipo legal o asesor para adaptar las condiciones de servicio y las políticas de privacidad a las necesidades de tu empresa. Sin embargo, a continuación hay una muestra de las condiciones de servicio para SMS.
Textos de muestra
Puedes añadir esto a tus condiciones de servicio
Acuerdo para recibir SMS
Al proporcionar tu número de teléfono móvil, aceptas que EMPRESA puede enviarte mensajes de SMS o MMS periódicos que contengan, entre otros, información importante, actualizaciones, ofertas y promociones.
Si tienes alguna pregunta, por favor contacta con la EMPRESA en el [NÚMERO DE LA EMPRESA].
¿Se me cobrará por los SMS que reciba?
Aunque la EMPRESA nunca te cobrará por los SMS que recibas, dependiendo de tu plan de teléfono, es posible que veas algunos cargos por parte de tu proveedor de telefonía móvil. Por favor, comunícate con tu proveedor de servicios inalámbricos si tienes preguntas sobre tu plan de mensajes de texto o datos. |
Puedes usar lo siguiente en tu política de privacidad
SMS y mensajería SMS Podemos usar tu información personal para enviarte SMS y mensajes de texto para fines de marketing y transaccionales. Esto incluye enviarte ofertas promocionales, recordatorios de citas y otra información relevante.
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