¿Qué es RCS?
Rich Communication Services (RCS) es la nueva generación de la mensajería de empresa. Está diseñado para crear una experiencia de comunicación más confiable, atractiva y medible en comparación con el SMS tradicional.
Con RCS, tu empresa puede enviar mensajes desde un perfil de remitente de marca verificado y recibir confirmaciones de lectura. Esto ayuda a que tus clientes confíen en que tus mensajes son legítimos y te permite comprender mejor su interacción.
Si quieres obtener RCS a través de la API, ponte en contacto con nuestro amable equipo de ventas, que puede ayudarte a calificarte y guiarte a través del proceso de configuración (sales@clicksend.com).
Por qué RCS es potente
RCS ofrece dos ventajas significativas sobre el SMS estándar:
ID del remitente verificado y de confianza
Los mensajes RCS provienen de un perfil de marca que les dice inmediatamente a los clientes quién eres:
La marca de verificación es emitida por Google y no se puede falsificar. Esto significa que tus clientes pueden confiar en tus mensajes y que hay menos posibilidades de que tus mensajes se confundan con spam.
Tu identidad de remitente de RCS de marca incluirá:
Insignia de remitente verificado Una marca de verificación que indica que tu empresa está verificada por Google, Sinch ClickSend y los operadores participantes.
Nombre de la empresa El nombre de tu empresa se muestra como el ID del remitente.
Logo de la empresa Tu logo aparece junto al nombre de tu empresa.
Detalles de la empresa Un breve índice de lo que hace tu empresa, así como tu página web y los detalles de contacto de la empresa
Confirmaciones de lectura y visibilidad de la interacción
RCS admite confirmaciones de LECTURA, por lo que puedes ver cuándo se han abierto tus mensajes:
Esto ofrece:
Mejor medición de la interacción: comprende qué contenido funciona.
Tiempos más precisos para los mensajes de seguimiento: perfecciona tu estrategia.
Información estratégica de rendimiento más sólida que solo con SMS: toma decisiones basadas en datos.
Funcionalidades disponibles en ClickSend
Nuestra solución actual de RCS se centra en proporcionar un ID del remitente de confianza y un panel de informes mejorado a través de confirmaciones de LECTURA para los clientes de la API.
Lo que está disponible ahora:
Acceso a la API para la integración.
Un proceso de configuración sencillo y sin código: envía a través de tus puntos de conexión de API de SMS habituales (se requiere una solicitud de RCS aprobada).
Perfil de remitente verificado con el nombre de tu marca y logo.
Confirmaciones de lectura para seguir la interacción.
Capacidades de mensajería bidireccional.
Alternativa automática de SMS para dispositivos que no son compatibles con RCS.
Próximamente:
Mensajería RCS en el panel de control público
Suscripción a RCS a través de autoservicio
Si quieres probar RCS a través de la API, ponte en contacto con nuestro amable equipo de ventas, que puede ayudarte a calificarte y guiarte a través del proceso de configuración (sales@clicksend.com).
Mejores casos de uso para RCS
RCS es más eficaz en escenarios en los que la confianza y la confirmación de entrega son críticas.
Caso de uso | Descripción |
OTP y verificaciones | Envía de forma segura códigos de acceso de un solo uso y mensajes de verificación desde una fuente de confianza. |
Recordatorios de citas | Reduce las inasistencias con recordatorios de marca en los que los clientes pueden confiar. |
Confirmaciones y alertas | Envía confirmaciones de pedido, alertas de envío y otras notificaciones importantes. |
Actualizaciones críticas de clientes | Asegúrate de que tus mensajes más importantes se vean y se reconozcan. |
Marketing de alta confianza | Genera confianza en tus campañas de marketing con un perfil de remitente verificado. |
Disponibilidad y requisitos de RCS
La disponibilidad de RCS depende del país, operador de telefonía móvil y dispositivo del destinatario. Ten en cuenta que los sistemas operativos de teléfonos Android tienen una cobertura más amplia que iOS. El dispositivo móvil debe ser compatible con RCS para recibir mensajes RCS.
Nivel de asistencia | Definición de asistencia | Regiones |
Totalmente compatible | Todos los operadores y sistemas operativos de teléfonos son compatibles | Francia, Alemania, España, Reino Unido, Estados Unidos |
Parcialmente compatible |
y/o
| Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Italia, México, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Singapur, Eslovaquia, España, Suecia |
Actualmente no compatible | RCS no compatible con A2P (de aplicación a persona, es decir, mensajería de empresa) | Australia y la mayoría de las demás regiones |
Cómo solicitar un perfil de remitente de RCS
Para enviar mensajes RCS, tu empresa debe completar una aplicación de agente remitente con Google y los operadores de red. El proceso puede tardar hasta 12 semanas en completarse.
Ponte en contacto con nuestro amable equipo de ventas para ayudarte a calificarte en sales@clicksend.com.
Requisitos de la aplicación
Los requisitos difieren según el país, pero como mínimo, deberás proporcionar:
Sección de la aplicación | Información | Requisitos |
Detalles de la marca de la empresa para tu identidad de remitente de RCS de cara al cliente
Importante: Los detalles de cara al cliente no se pueden editar una vez que se verifique tu identidad de remitente de RCS. Cada cambio requerirá que inicies una nueva aplicación. | Nombre de la empresa o marca | Límite de caracteres: 40 caracteres Elige el nombre de la empresa o marca que tus clientes verán como el nombre del ID del remitente en su dispositivo. Aunque se permiten 40 caracteres, por lo general es mejor mantener el ID del remitente conciso, idealmente entre 15 y 25 caracteres alfanuméricos, para garantizar que se pueda mostrar de forma consistente en diferentes dispositivos y plataformas (es decir, evitar el truncamiento con puntos suspensivos). |
| Logo | Tamaño: 224 x 224 píxeles, máx. 50 KB) |
| Descripción de la empresa o marca | Límite de caracteres: 100 caracteres Esta es la descripción que verán tus clientes al hacer clic en tu perfil de la identidad de remitente de RCS. |
| Imagen de fondo del banner | Tamaño: 1440 x 448 píxeles, máx. 200 KB Esta es la imagen de fondo que verán tus clientes en tu perfil de la identidad de remitente de RCS. |
| Color de la marca | Debe tener una relación de contraste de al menos 4.5:1 con respecto a un fondo blanco (#FFFFFF). Puedes comprobarlo aquí: https://webaim.org/resources/contrastchecker/ En tu perfil de la identidad de remitente de RCS, el color de la marca se aplicará a los botones y al texto. |
| Teléfono de contacto de la empresa | Comparte el número exacto que quieres mostrar, incluyendo el código de país si es necesario. Este es el número de teléfono de contacto de la empresa que los clientes verán en tu perfil de la identidad de remitente de RCS. |
| Email de contacto de la empresa | Este es el email de contacto de la empresa que los clientes verán en tu perfil de la identidad de remitente de RCS. |
| Página web de la empresa | Esta es la URL de la página web de la empresa que los clientes verán en tu perfil de la identidad de remitente de RCS. |
Detalles de la empresa para la verificación empresarial con Google y Sinch | ID de usuario de ClickSend | Esta es la cuenta desde la que quieres enviar mensajes RCS. |
| Nombre legal de la empresa | Este es el nombre legal tal y como se puede mostrar en tus documentos oficiales de suscripción de la empresa. |
| Nombre del propietario o representante de la empresa | Solo el propietario legal de la empresa o un representante puede registrar una identidad de remitente de RCS para la empresa. Es probable que sea el director general o la directora ejecutiva (CEO). |
| Título del puesto del propietario o representante de la empresa | Título del puesto del propietario legal o representante de la empresa, p. ej. 'Director general', 'Directora ejecutiva (CEO)'. |
| Número del propietario o representante de la empresa | Este es el número personal de la empresa y no será visible para el cliente. |
| Email del propietario o representante de la empresa | Este es el email personal de la empresa y no será visible para el cliente. |
| Dirección de la empresa | La dirección comercial oficial y registrada de tu empresa. |
| Política de privacidad | Debes proporcionar una URL activa y funcional de tu política de privacidad |
| Términos y condiciones | Debes proporcionar una URL activa y funcional de tus términos y condiciones |
Detalles de uso de RCS para tu aplicación con Google y Sinch | Región | Tienes la opción de:
Ten en cuenta que debes iniciar aplicaciones separadas para cada región en la que quieras enviar RCS. |
| País | El país en el que utilizarás tu remitente RCS. Consulta la sección anterior para ver los países disponibles. |
| Caso de uso | Tienes la opción de:
Ten en cuenta que solo se te permitirá enviar tráfico para el único caso de uso específico que solicitaste. Si quieres cambiar tu caso de uso, debes presentar una nueva aplicación. |
| Disparadores de mensajes | Cuéntanos cómo disparas mensajes a tus clientes. Te proporcionaremos opciones para escoger, tales como: en la entrega del paquete, en una fecha/hora específica. |
| Interacciones del cliente | Cuéntanos cómo interactúan tus clientes contigo después de que envíes el mensaje. Te proporcionaremos opciones para escoger, tales como: consultas de asistencia al cliente, suscripción a eventos, newsletters. |
| Mecanismo de opt in | Cuéntanos cómo tus clientes hacen opt in para la recepción de mensajes de tu empresa:
|
| Prueba visual de opt in | Te pediremos que adjuntes una URL o captura de pantalla a tu aplicación, para mostrar cómo funciona tu mecanismo de opt in. |
| Mensajería de opt out | Cuéntanos qué mensaje reciben tus clientes una vez que se dan de baja:
|
| Número de prueba de RCS | Puedes añadir un número a tu aplicación con el que podrás probar RCS incluso antes de la aprobación final. Te recomendamos que escojas tu propio número de teléfono si tu dispositivo es compatible. Tu gestor de cuentas o agente de asistencia trabajará contigo para iniciar un mensaje de prueba desde el sistema. |
| Número de alternativa de SMS | Utilizaremos este ID del remitente para enviar un SMS a tu cliente en caso de que su dispositivo no pueda recibir mensajes RCS. |
Preguntas frecuentes
¿Puede mi teléfono recibir mensajes RCS?
¿Puede mi teléfono recibir mensajes RCS?
Si se aplican las siguientes condiciones, sí:
Debes estar en un país con RCS aprobado
En un operador con RCS aprobado
Con un sistema operativo con RCS aprobado (Android o iOS)
Tu dispositivo debe ser compatible con RCS
Mi teléfono es compatible con RCS pero no puedo ver RCS, ¿qué hago?
Mi teléfono es compatible con RCS pero no puedo ver RCS, ¿qué hago?
Comprueba que has activado RCS en tu aplicación de mensajería nativa:
Android: Google Mensajes
iOS: Mensajes
¿Por qué las URL no tienen hipervínculos en los mensajes RCS que recibo?
¿Por qué las URL no tienen hipervínculos en los mensajes RCS que recibo?
Esto suele estar relacionado con el dispositivo o con aplicaciones de terceros/VPN. Ciertas aplicaciones, especialmente las VPN, pueden interferir con la funcionalidad de RCS. Un ejemplo de dispositivo afectado es el iPhone 13 mini (2022). Para mostrar correctamente las URL en los dispositivos afectados, prueba los siguientes pasos:
Reinicia tu iPhone: un simple reinicio puede solucionar funcionalidades atascadas, incluido RCS.
Apaga/enciende RCS: Ve a Ajustes > Aplicaciones > Mensajes > Mensajería RCS y apágalo, espera unos segundos y vuelve a encenderlo.
Reinicio forzado: Si lo anterior no funciona, realiza un reinicio forzado (presiona y suelta Subir volumen, presiona y suelta Bajar volumen, luego mantén presionado el botón lateral).
Mantén presionado/Confía en el remitente: Si el enlace no se puede hacer clic, mantén presionado el mensaje e interactúa con él (como reaccionar con un pulgar hacia arriba) para indicarle a iOS que el remitente es de confianza, lo que puede activar el enlace.
¿Puedo seguir enviando mensajes mientras se procesa mi aplicación de RCS?
¿Puedo seguir enviando mensajes mientras se procesa mi aplicación de RCS?
Sí. Puedes seguir enviando mensajes desde etiquetas alfa, números dedicados y números compartidos (si están disponibles para tu país) mientras se procesa tu aplicación de RCS.
¿Cuál es mi número de alternativa de SMS?
¿Cuál es mi número de alternativa de SMS?
Este es el ID del remitente predeterminado que especificaste a través de Smart Senders (p. ej., un número compartido, un número dedicado o una etiqueta alfa). Cuando no se pueda entregar RCS debido al dispositivo del destinatario o a la red del operador, entregaremos tu mensaje como un SMS desde el ID del remitente de alternativa de Smart Sender.
¿Puedo enviar mensajes RCS a través del panel de control?
¿Puedo enviar mensajes RCS a través del panel de control?
Por ahora, RCS es solo un producto de API, pero en el futuro daremos asistencia a esta funcionalidad en el panel de control.