¿Qué son las reglas entrantes?
Las reglas entrantes te permiten automatizar respuestas y acciones cuando recibes SMS, servicio de mensajería multimedia, emails, mensajes de voz o faxes. Puedes usarlas para enviar respuestas automáticas, reenviar mensajes o mover contactos a listas específicas.
Límites de las reglas entrantes
A todo el mundo le encantan las automatizaciones. Pero, antes de que empieces a configurar cientos de reglas entrantes, debes comprender los límites de ClickSend.
Puedes crear un número ilimitado de reglas entrantes. Sin embargo, solo 10 reglas coincidentes se activarán para un único mensaje entrante. Cualquier cantidad que supere las 10 será ignorada.
Así es como funciona:
Por cada mensaje entrante, el sistema revisa tus reglas, una por una, y activa hasta 10 reglas que coincidan con el mensaje.
Para sacar el máximo provecho a esto, céntrate en crear reglas específicas para cada tipo de mensaje entrante. Por ejemplo, envía una respuesta automática solo si el mensaje contiene la palabra 'Confirm'. Esto ayuda a asegurar que las automatizaciones correctas sean activadas por las reglas entrantes.
Recuerda que las reglas se procesan en el pedido de creación. Ajusta o reordena las reglas si es necesario.
Cómo configurar reglas entrantes
Sigue estos pasos para configurar las reglas entrantes.
En el ejemplo de abajo, usaremos SMS. Puedes usar el mismo proceso para configurar reglas entrantes para email, fax, voz y artículo.
Inicia sesión en el panel de control.
Haz clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha. Luego debes seleccionar Ajustes de mensaje.
Haz clic en SMS/servicio de mensajería multimedia y luego en Reglas entrantes.
Debes seleccionar Add New Rule (Añadir nueva regla) y asignar un nombre de regla para tu referencia.
Escoge el número dedicado al que quieres que se aplique la regla.
Luego, debes seleccionar la condición de disparador, como una palabra clave específica en el cuerpo del mensaje.
Elige una acción, como move_contact.
Haz clic en Guardar para activar tu regla.
Asegúrate de probar cada regla para comprobar que esté configurada correctamente.
Ejemplos de reglas entrantes
¿Te preguntas cómo podrías usar las reglas entrantes y automatizaciones en tu empresa? Aquí tienes algunos ejemplos comunes para empezar..
1. Recopilación de clientes potenciales
Usa la regla CREATE_CONTACT para añadir automáticamente clientes potenciales a un CRM o lista de contactos cuando envíen por mensaje de texto una palabra clave específica.
Ejemplo: Un cliente envía el mensaje "INFO" a tu número dedicado y su número de teléfono se guarda en tu lista de "Nuevos clientes potenciales".
2. Asistencia al cliente
Usa el desvío de SMS para dirigir las consultas de los clientes al personal de guardia adecuado o al equipo de asistencia.
Ejemplo: Un cliente envía un mensaje a tu número de asistencia, y se reenvía instantáneamente al teléfono compartido de tu equipo.
3. Campañas de marketing
Usa la regla MOVE_CONTACT para clasificar en un segmento a los encuestados que participan en listas de objetivo para seguimientos o campañas adicionales.
Ejemplo: Después de responder "INTERESTED", un encuestado es movido de la lista general a una lista de "Hot Leads" para un contacto personalizado.
4. Programación de citas
Usa AUTO_REPLY para confirmar las reservas de citas.
Ejemplo: Un cliente envía su horario preferido, y el sistema responde: "Su cita está en programación para [Time]. Avísanos si necesitas reprogramar."
5. Respuestas de encuesta
Usa EMAIL_FIXED para reenviar las respuestas de la encuesta al email de tu equipo.
Ejemplo: Los clientes envían una calificación después de unos servicios y sus comentarios se envían al responsable de experiencia del cliente.
6. Competiciones y sorteos
Usa CREATE_CONTACT para capturar los detalles de los participantes para una competición.
Ejemplo: Los clientes envían por texto "WIN" para participar, y su información se añade automáticamente a una lista de Inscripciones del concurso.
7. Seguimiento del rendimiento de campaña
Usa el desvío de URL para enviar datos de SMS a un sistema de seguimiento para obtener analíticas.
Ejemplo: Los mensajes entrantes se reenvían a Google Analytics para analíticas de las tasas de conversión de la campaña.