¿Qué es Messenger?
Messenger es una función de mensajería bidireccional que te permite enviar y recibir mensajes SMS directamente desde tu cuenta de ClickSend. Ya sea que estés gestionando consultas de clientes, enviando recordatorios de citas o haciendo un seguimiento de pedidos, Messenger mantiene tus conversaciones en un solo lugar.
Para ayudar a mantener una bandeja de entrada más limpia, no todos los mensajes darán lugar a que se cree una conversación. Por ejemplo, para los mensajes que se envían utilizando nuestra función de Campañas, la conversación solo se creará cuando se reciba una respuesta. Para ver una lista completa de las fuentes, despliega la siguiente sección.
¿Cómo se crean las conversaciones en Messenger?
¿Cómo se crean las conversaciones en Messenger?
Las conversaciones solo se crean en Messenger cuando el mensaje se envía desde cualquiera de los siguientes canales:
Página de Messenger
SMS rápido en el panel de control
Aplicación móvil de ClickSend
Las conversaciones también se pueden crear cuando se recibe un mensaje entrante / respuesta, y la fuente original de envío era una de las siguientes;
Página de Messenger
SMS rápido en el panel de control
Aplicación móvil de ClickSend
Automatizaciones de ClickSend
Campañas de SMS
Mensajes entrantes no solicitados - estos son mensajes enviados a tu número dedicado, pero con los que no tuviste ninguna comunicación saliente previamente
Nota - las conversaciones no se crearán si la fuente original fue alguna de las siguientes:
API
POST sms/send
POST sms-campaign/send
Integraciones como Zapier
Funciones de Messenger
Para ayudarte a gestionar las conversaciones, hay una serie de funciones disponibles en Messenger.
Búsqueda ampliada
¿No encuentras un chat anterior? Puedes buscar en tus conversaciones de SMS por nombre de contacto, número de teléfono o frases en el chat.
Abrir, cerrar y filtrar conversaciones
Si tienes muchas conversaciones a la vez o múltiples personas gestionando tu bandeja de entrada de Messenger, puedes establecer el estado de las conversaciones como abierto o cerrado. Una vez que hayas cerrado una conversación, esta aparecerá en color gris.
También puedes filtrar tu bandeja de entrada de Messenger por abiertas, cerradas o todas utilizando el botón de Estado.
Apertura y cierre masivo
En lugar de abrir o cerrar las conversaciones una por una, puedes utilizar la función de apertura y cierre masivo para ahorrarte tiempo. Puedes acceder a ella a través de los tres puntos situados junto al botón de Estado.
Uso de plantillas para respuestas rápidas
Puedes utilizar plantillas de respuestas y mensajes para acelerar tu flujo de trabajo. Utiliza cualquiera de las plantillas de tu biblioteca de plantillas o crea nuevas plantillas con el botón +.
Debido a las normativas sobre números y remitentes, solo puedes usar números dedicados o compartidos a través de Messenger. Más información sobre los ID de remitente.
Personalizar con marcadores de posición
Las conversaciones personalizadas parecen mucho más humanas. Puedes utilizar los marcadores de posición estándar [first name] y [last name] o crear tus propios marcadores de posición personalizados.
Los campos del marcador de posición cambiarán automáticamente a los detalles de cada uno de tus contactos, por lo que no es necesario editar el marcador de posición. Solo tienes que añadirlo a los mensajes y enviar.
Descubre cómo crear marcadores de posición personalizados en tus contactos.
Cómo trabajan juntas múltiples personas en Messenger
Puedes permitir que otros usuarios (subcuentas) accedan a tu bandeja de entrada de Messenger para que puedan gestionar y responder a las conversaciones. Aprende a permitir el acceso a través de subcuentas.
Una vez que permitas que las subcuentas accedan a Messenger, podrán abrir, cerrar y responder a las conversaciones.