¿Tienes problemas para acceder a tu cuenta de ClickSend? Haremos que vuelvas a hacer envíos pronto. Sigue estas instrucciones paso a paso o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
1. Restablece tu contraseña
Si no puedes acceder, es posible que tu contraseña sea incorrecta o esté obsoleta. Otra posibilidad es que hayas olvidado tu nombre de usuario, que normalmente es tu dirección de email registrada. Encontrarse con errores de 'credenciales incorrectas' a menudo puede deberse a inconsistencias en el navegador o al teclear. Prueba a teclear manualmente tu nombre de usuario y contraseña en lugar de copiar y pegar para evitar espacios o caracteres ocultos.
He aquí cómo restablecerla:
Abre la página para acceder a ClickSend en tu navegador.
Haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" situado encima del campo de la contraseña.
Introduce tu nombre de usuario de ClickSend.
Comprueba tu buzón de entrada en busca de un enlace de restablecimiento de la contraseña.
Haz clic en el enlace y sigue los pasos en pantalla para establecer una nueva contraseña.
Nota: Lo más probable es que tu nombre de usuario de ClickSend sea el mismo que la dirección de email registrada asociada a tu cuenta. Si has olvidado tu nombre de usuario o no coincide, puedes recuperarlo haciendo clic en el enlace "¿Olvidaste?" que hay encima del campo email/nombre de usuario. Para los usuarios de subcuentas, verifica detalles como el nombre de usuario de la subcuenta y el email vinculado a través de los ajustes de "Subcuentas" de la cuenta principal.
Para crear una contraseña segura, usa una mezcla de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Asegúrate de evitar palabras o secuencias comunes como: password123. Consejo: Los emails de restablecimiento a veces tardan unos minutos en llegar. Por favor, espera y actualiza tu bandeja de entrada antes de volver a intentarlo. Si este problema persiste, vuelve a comprobar el email registrado o el nombre de usuario que has introducido y vuelve a intentar el proceso de restablecimiento. Si no tienes éxito, considera ponerte en contacto con la asistencia de ClickSend para obtener más ayuda. Si no estás recibiendo el email de restablecimiento de contraseña, asegúrate de que estás comprobando el buzón de entrada correcto vinculado a tu cuenta y verifica tu carpeta de spam o correo no deseado por si el email se filtró incorrectamente. Usar un equipo de escritorio o un portátil en lugar de un dispositivo móvil también puede ofrecer una experiencia más fluida al realizar el proceso de restablecimiento.
2. Prueba con un navegador diferente
A veces, los ajustes o las extensiones del navegador pueden interferir a la hora de acceder. Prueba a abrir una ventana de navegación privada o de incógnito para omitir los datos en caché o las extensiones que puedan interferir en el proceso de acceder.
Cambia a un navegador recomendado como Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.
Asegúrate de que el navegador esté actualizado a la última versión.- Intenta acceder utilizando un navegador o dispositivo diferente para identificar si el problema es específico del navegador o del dispositivo.
Borra la caché y las cookies de tu navegador.- Por ejemplo, en Firefox: Ve al menú de Firefox > Ajustes > Privacidad y seguridad. En Cookies y datos del sitio, haz clic en "Borrar datos..." y selecciona "Contenido web en caché". Cierra por completo y vuelve a abrir tu navegador antes de volver a intentarlo. Borrar la caché de tu navegador también puede corregir problemas con los enlaces de restablecimiento de la contraseña que no funcionan correctamente.
3. Comprueba tu conexión
Una conexión a internet débil o restringida podría estar impidiéndote acceder a tu cuenta. Prueba a cambiar de red o usa los datos móviles.
Recuerda, algunas empresas o escuelas tienen ajustes de cortafuegos estrictos que bloquean ciertas páginas web. Consulta con tu equipo de TI para asegurarte de que no hay cortafuegos.
4. Ponte en contacto con la asistencia de ClickSend
Si has seguido los pasos anteriores y todavía no puedes acceder, nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con ellos por email a support@clicksend.com.