Los problemas de pago pueden surgir por restricciones bancarias, detalles incorrectos de la tarjeta, conflictos con el navegador o ajustes específicos de la cuenta. Este artículo también cubre las transacciones pendientes, los mensajes de crédito insuficiente y las discrepancias de facturación.
Además, los fallos en el pago también pueden ocurrir debido a una discrepancia entre el nombre de la cuenta y el nombre del titular de la tarjeta, o por fondos insuficientes en la tarjeta.
Pasos generales para la resolución de problemas
1. Verificar los detalles de la tarjeta
Asegúrate de que la información de tu tarjeta sea precisa y esté actualizada:
Número de la tarjeta
Fecha de caducidad
CVC/CVV
Dirección de facturación
Actualiza cualquier detalle incorrecto en Facturación → Gestionar tarjetas de crédito dentro de tu panel de control de ClickSend.
2. Abordar las restricciones bancarias
Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta para asegurarte de que:
La tarjeta está activada para transacciones internacionales/en línea
No hay límites de gasto ni bloqueos de seguridad
La autorización para los pagos de ClickSend está aprobada
Si es necesario, pide a tu banco que levante temporalmente las restricciones y vuelve a intentar el pago.
3. Prueba con un navegador diferente o en modo incógnito
Los problemas del navegador, como los datos almacenados en caché, las cookies o las extensiones, pueden afectar a la suscripción de la tarjeta. Cambiar a un navegador diferente o usar el Modo incógnito/privado puede resolver estos conflictos.
4. Confirmar la compatibilidad de la tarjeta
ClickSend admite:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Si los problemas persisten, prueba con otra tarjeta o con un método de pago alternativo.
Retenciones y suspensiones de la cuenta
¿Por qué podría retenerse mi cuenta después de un intento de pago?
Tu cuenta puede quedar retenida temporalmente si el banco marca una recarga reciente de tarjeta de crédito como de alto riesgo. Esto puede ocurrir debido a las analíticas de seguridad implementadas por el encargado del tratamiento de pagos. Una vez que se revise y aclare la situación, se podrá levantar la retención y podrás volver a iniciar sesión.
¿Por qué se suspendió mi cuenta después de recargar?
La suspensión de una cuenta después de una recarga suele ocurrir cuando el encargado del tratamiento de pagos o el banco marcan el pago como de alto riesgo. Una causa común son los detalles que no coinciden, como cuando el nombre del titular de la tarjeta no coincide con el nombre de la cuenta de ClickSend. Por ejemplo, usar la tarjeta de un colaborador en una cuenta a tu propio nombre puede ser el disparador de este problema.
Comprender los mensajes de pago comunes
Transacciones pendientes
Es normal que los pagos con tarjeta de crédito aparezcan como "Pendiente" en la página de Transacciones por hasta 7 días mientras tu banco los procesa.
Los créditos se aplican al instante a tu cuenta de ClickSend
Puedes continuar con los envíos de mensajes o usando otros servicios
No se requiere ninguna acción; el estado se actualizará automáticamente a "Pagado"
Mensajes de crédito insuficiente
Un mensaje de "crédito insuficiente" puede aparecer cuando la recarga automática está desactivada, a menudo debido a un número gratuito (TFN) no verificado.
La recarga automática permanecerá desactivada hasta que el TFN esté verificado
Puedes recargar manualmente tu cuenta mientras usas el método de pago guardado
Discrepancias en los montos cobrados
Las diferencias entre tu factura de ClickSend y el extracto de tu tarjeta de crédito pueden ocurrir debido a:
Cargos por transacciones internacionales o tarifas de conversión de moneda cobradas por tu banco
Retenciones de preautorización aplicadas temporalmente por los bancos para verificar el pago
Revisa la sección de Facturación → Transacciones de tu ClickSend para confirmar el monto exacto facturado.
¿Por qué recibí un estado de facturación o vi un cargo después de creer que mi cuenta estaba cancelada?
Si notas un estado de facturación o un cargo después de cancelar tu cuenta, normalmente refleja el pago recopilado por cargos existentes. Esto puede suceder si había un saldo pendiente que se liquidó, al generar una factura o notificación de recibo. Para confirmar lo que cubre el cargo, puedes revisar tus facturas y el historial de transacciones en la sección de facturación de ClickSend.
¿Por qué se me cobró en una cuenta suspendida o cerrada?
Los cargos aún pueden ocurrir en una cuenta suspendida o cerrada si los números gratuitos u otros servicios activos asignados a la cuenta permanecen activos. Estos servicios pueden ser el disparador de la función de recarga automática de la cuenta, resultando en un cargo de recarga.
Si no puedes resolver los problemas de pago:
Prueba con un método de pago alternativo (otra tarjeta de crédito o transferencia bancaria)
Comprueba factores externos como fondos suficientes o retrasos temporales del banco/sistema
Revisar el saldo de tu cuenta y el estado de verificación de tu TFN
Ponte en contacto con la asistencia de ClickSend a través de tu portal de cuenta o puedes enviar una incidencia de ayuda
Asegúrate de que el nombre del titular de la tarjeta coincida con el nombre en tu cuenta de ClickSend.
Debes revisar regularmente tu cuenta para ver si hay servicios activos, como números gratuitos, que puedan incurrir en cargos.
Consulta tu sección de facturación para ver facturas detalladas y el historial de transacciones para comprender cualquier cargo.
Verifica que el nombre del titular de la tarjeta coincida con el nombre en tu cuenta de ClickSend para evitar discrepancias.
Asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes para completar la transacción.