¿El correo incluye la factura?
El correo normalmente no incluye la factura oficial como un archivo adjunto en PDF.
Para descargar el recibo oficial en PDF, debes iniciar sesión en tu panel de control.
¿Quién recibe la notificación?
El correo se envía únicamente al correo del contacto de facturación registrado en la cuenta.
Las subcuentas no reciben esta notificación a menos que se establezcan como el contacto de facturación.
Cómo descargar tu factura
Inicia sesión en tu cuenta de ClickSend
Ve a Facturación → Facturas / Transacciones
O visita:
https://dashboard.clicksend.com/account/billing-recharge/transactionsSelecciona la factura
Haz clic en la opción para ver, descargar o imprimir
Descarga masiva de facturas
Navega a Facturación → Facturas / Transacciones
Usa la opción de descarga masiva disponible en esa sección
Si tienes problemas para descargar las facturas, esto suele deberse a un problema con la caché del navegador. Por favor, intenta lo siguiente:
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Entender el estado “Pendiente” o “Pago adeudado”
Al pagar con tarjeta de crédito o débito, las transacciones pueden mostrarse como Pendiente hasta por 7 días mientras el pago se liquida en tu banco.
Importante:
El monto del crédito está disponible de inmediato
No se requiere ninguna acción
El estado se actualizará automáticamente a Pagado
Cualquier importe de “Pago adeudado” que se muestre durante este periodo se puede ignorar sin problemas.
La etiqueta de “Pago adeudado” desaparecerá automáticamente una vez que la transacción se liquide.
¿Por qué mi factura dice "pendiente" aunque ya haya pagado?
¿Por qué mi factura dice "pendiente" aunque ya haya pagado?
Los pagos con tarjeta pueden mostrarse como Pendiente hasta por 7 días debido a los tiempos de procesamiento bancario estándar. Tus fondos están disponibles de inmediato y no se requiere ninguna acción.
¿Cómo obtengo un recibo después de recargar mi cuenta por primera vez?
¿Cómo obtengo un recibo después de recargar mi cuenta por primera vez?
Los pagos con tarjeta de crédito pueden aparecer como “Pendiente” en la página de Transacciones hasta por 7 días mientras se liquidan en tu banco. No hay de qué preocuparse: los fondos se añaden a tu cuenta de manera instantánea y están listos para usarse de inmediato.
Puedes descargar tu factura en cualquier momento. Si muestra un importe de “Pago adeudado”, puedes ignorarlo y se actualizará automáticamente una vez que el pago se liquide.
¿Cómo obtengo un recibo después de un pago con tarjeta de crédito?
¿Cómo obtengo un recibo después de un pago con tarjeta de crédito?
Puedes descargar la factura de inmediato desde la página de Transacciones, incluso si se muestra como Pendiente.
Si la factura muestra “Pago adeudado”, puedes ignorarlo: se actualizará automáticamente una vez que el pago se liquide.
¿Cómo obtengo una factura por el crédito añadido a mi cuenta?
¿Cómo obtengo una factura por el crédito añadido a mi cuenta?
Cada transacción genera un recibo en PDF descargable.
Ve a Facturación → Transacciones en tu panel de control para descargarlo.
También se envía un enlace a esta página por correo a tu contacto de facturación después de cada transacción.