Was ist RCS?
Rich Communication Services (RCS) sind die nächste Generation des Business Messaging. Es wurde entwickelt, um im Vergleich zu herkömmlichen SMS ein vertrauenswürdigeres, ansprechenderes und messbareres Kommunikationserlebnis zu schaffen.
Mit RCS kann Ihr Unternehmen Nachrichten von einem verifizierten, markenkonformen Absenderprofil versenden und Lesebestätigungen erhalten. Dies gibt Ihren Kunden die Gewissheit, dass Ihre Nachrichten legitim sind, und ermöglicht es Ihnen, deren Engagement besser zu verstehen.
Wenn Sie RCS über die API erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Vertriebsteam, das Ihnen bei der Qualifizierung helfen und Sie durch den Einrichtungsprozess führen kann (sales@clicksend.com).
Warum RCS so leistungsstark ist
RCS bietet zwei wesentliche Vorteile gegenüber Standard-SMS:
Verifizierte & vertrauenswürdige Absenderidentität
RCS-Nachrichten stammen von einem markenkonformen Profil, das den Kunden sofort mitteilt, wer Sie sind:
Das Verifizierungshäkchen wird von Google vergeben und ist fälschungssicher. Das bedeutet, dass Ihre Kunden Ihren Nachrichten vertrauen können und die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass Ihre Nachrichten fälschlicherweise als Spam eingestuft werden.
Ihre markenkonforme RCS-Absender-ID enthält:
Abzeichen für verifizierten Absender Ein Häkchen, das anzeigt, dass Ihr Unternehmen von Google, Sinch ClickSend und den teilnehmenden Betreibern verifiziert wurde.
Unternehmensname Ihr Unternehmensname wird als Absender-ID angezeigt.
Unternehmenslogo Ihr Logo erscheint neben Ihrem Unternehmensnamen.
Unternehmensdetails Eine kurze Zusammenfassung der Tätigkeiten Ihres Unternehmens sowie Ihre Internetseite und Kontaktdetails
Lesebestätigungen & Sichtbarkeit des Engagements
RCS unterstützt Lesebestätigungen, sodass Sie sehen können, wann Ihre Nachrichten geöffnet wurden:
Dies liefert:
Bessere Messung des Engagements: Verstehen Sie, welche Inhalte funktionieren.
Genaueres Timing für Follow-up-Nachrichten: Verfeinern Sie Ihre Strategie.
Bessere Leistungseinblicke als SMS allein: Treffen Sie datengestützte Entscheidungen.
Verfügbare Funktionen bei ClickSend
Unsere aktuelle RCS-Lösung konzentriert sich auf die Bereitstellung einer vertrauenswürdigen Absenderidentität und verbesserter Berichte über Lesebestätigungen für API-Kunden.
Was jetzt verfügbar ist:
API-Zugang zur Integration.
Ein einfacher No-Code-Einrichtungsprozess: Versenden Sie über Ihre üblichen SMS-API-Endpunkte (erfolgreicher RCS-Antrag erforderlich).
Verifiziertes Absenderprofil mit Ihrem Unternehmensnamen und Logo.
Lesebestätigungen, um das Engagement zu verfolgen.
Zwei-Wege-Messaging-Funktionen.
Automatisches SMS-Fallback für Geräte, die RCS nicht unterstützen.
In Kürze:
RCS-Messaging im öffentlichen Dashboard
RCS-Registrierung per Self-Service
Wenn Sie RCS über die API ausprobieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Vertriebsteam, das Ihnen bei der Qualifizierung helfen und Sie durch den Einrichtungsprozess führen kann (sales@clicksend.com).
Beste Anwendungsfälle für RCS
RCS ist am effektivsten in Szenarien, in denen Vertrauen und Zustellungsbestätigungen entscheidend sind.
Anwendungsfall | Beschreibung |
OTP & Verifizierungen | Versenden Sie sicher Einmal-Zugangscodes und Verifizierungsnachrichten von einer vertrauenswürdigen Quelle. |
Terminerinnerungen | Reduzieren Sie No-Shows mit markenkonformen Erinnerungen, denen Kunden vertrauen können. |
Bestätigungen & Warnungen | Versenden Sie Bestellbestätigungen, Versandwarnungen und andere wichtige Benachrichtigungen. |
Kritische Kunden-Updates | Stellen Sie sicher, dass Ihre wichtigsten Nachrichten gesehen und zur Kenntnis genommen werden. |
High-Trust-Marketing | Bauen Sie Vertrauen in Ihre Marketing-Kampagnen mit einem verifizierten Absenderprofil auf. |
RCS-Verfügbarkeit & Anforderungen
Die Verfügbarkeit von RCS hängt vom Land, Mobilfunkbetreiber und mobilen Endgerät des Empfängers ab. Beachten Sie, dass Android-Betriebssysteme eine größere Abdeckung als iOS haben. Das mobile Endgerät muss RCS-fähig sein, um RCS-Nachrichten zu empfangen.
Support-Level | Support-Definition | Regionen |
Vollständig unterstützt | Alle Betreiber und Telefonbetriebssysteme werden unterstützt | Frankreich, Deutschland, Spanien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten |
Teilweise unterstützt |
und/oder
| Österreich, Belgien, Brasilien, Kanada, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Italien, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Singapur, Slowakei, Spanien, Schweden |
Derzeit nicht unterstützt | RCS wird für A2P (Application to Person, d. h. Business Messaging) nicht unterstützt | Australien und die meisten anderen Regionen |
So beantragen Sie ein RCS-Absenderprofil
Um RCS-Nachrichten zu versenden, muss Ihr Unternehmen einen Sender-Agent-Antrag bei Google und den Netzbetreibern einreichen. Der Prozess kann bis zu 12 Wochen dauern.
Bitte wenden Sie sich an unser freundliches Vertriebsteam, das Ihnen bei der Qualifizierung helfen kann, unter sales@clicksend.com.
Antragsanforderungen
Die Anforderungen unterscheiden sich je nach Land, aber Sie müssen mindestens Folgendes angeben:
Antragsbereich | Informationen | Anforderungen |
Unternehmensdetails für Ihre kundenorientierte RCS-Absender-ID
Wichtig: Kundenorientierte Details können nicht mehr bearbeitet werden, nachdem Ihre RCS-Absender-ID verifiziert wurde. Für jede Änderung müssen Sie einen neuen Antrag stellen. | Unternehmens- oder Markenname | Zeichenbegrenzung: 40 Zeichen Wählen Sie den Unternehmens- oder Markennamen, den Ihre Kunden als Namen der Absender-ID auf ihrem Endgerät sehen. Obwohl 40 Zeichen zulässig sind, ist es im Allgemeinen am besten, die Absender-ID prägnant zu halten, idealerweise zwischen 15 und 25 alphanumerischen Zeichen, um eine konsistente Anzeige über verschiedene Geräte und Plattformen hinweg zu gewährleisten (d. h. Kürzungen mit Auslassungspunkten zu vermeiden). |
| Logo | Größe: 224 x 224 Pixel, max. 50 KB) |
| Unternehmens- oder Markenbeschreibung | Zeichenbegrenzung: 100 Zeichen Dies ist die Beschreibung, die Ihre Kunden sehen, wenn sie auf Ihr RCS-Absender-ID-Profil klicken. |
| Banner-Hintergrundbild | Größe: 1440 x 448 Pixel, max. 200 KB Dies ist das Hintergrundbild, das Ihre Kunden in Ihrem RCS-Absender-ID-Profil sehen. |
| Markenfarbe | Muss ein Kontrastverhältnis von mindestens 4,5:1 zu einem weißen Hintergrund (#FFFFFF) aufweisen. Sie können dies hier überprüfen: https://webaim.org/resources/contrastchecker/ In Ihrem RCS-Absender-ID-Profil wird die Markenfarbe auf Buttons und Text angewendet. |
| Geschäftliche Kontakttelefonnummer | Bitte geben Sie die exakte Nummer an, die Sie anzeigen möchten, bei Bedarf einschließlich Ländercode. Dies ist die geschäftliche Kontakttelefonnummer, die Kunden in Ihrem RCS-Absender-ID-Profil sehen. |
| Geschäftliche Kontakt-E-Mail | Dies ist die geschäftliche Kontakt-E-Mail, die Kunden in Ihrem RCS-Absender-ID-Profil sehen. |
| Internetseite des Unternehmens | Dies ist die URL der geschäftlichen Internetseite, die Kunden in Ihrem RCS-Absender-ID-Profil sehen. |
Geschäftliche Unternehmensdetails für die Verifizierung des Unternehmens mit Google & Sinch | ClickSend-Nutzer-ID | Dies ist das Konto, über das Sie RCS-Nachrichten versenden möchten. |
| Juristischer Unternehmensname | Dies ist der rechtliche Name, wie er in Ihren offiziellen Unternehmensregistrierungsdokumenten angezeigt wird. |
| Name des Unternehmensinhabers oder Vertreters | Nur der rechtmäßige Geschäftsinhaber oder Vertreter kann eine RCS-Absender-ID für das Unternehmen registrieren. Dies ist wahrscheinlich ein Managing Director oder CEO. |
| Berufsbezeichnung des Unternehmensinhabers oder Vertreters | Berufsbezeichnung des rechtmäßigen Geschäftsinhabers oder Vertreters, z. B. ‚Geschäftsführer‘, ‚Geschäftsführerin (CEO)‘. |
| Nummer des Unternehmensinhabers oder Vertreters | Dies ist die persönliche Geschäftsnummer und wird für den Kunden nicht sichtbar sein. |
| E-Mail des Unternehmensinhabers oder Vertreters | Dies ist die persönliche geschäftliche E-Mail und wird für den Kunden nicht sichtbar sein. |
| Unternehmensadresse | Die offizielle, registrierte Geschäftsadresse Ihres Unternehmens. |
| Datenschutzerklärung | Sie müssen eine aktive, funktionierende URL zu Ihrer Datenschutzerklärung angeben |
| Allgemeine Geschäftsbedingungen | Sie müssen eine aktive, funktionierende URL zu Ihren AGB angeben |
Details zur RCS-Nutzung für Ihren Antrag bei Google & Sinch | Region | Sie haben die Wahl zwischen:
Bitte beachten Sie, dass Sie für jede Region, in der Sie RCS versenden möchten, separate Anträge stellen müssen. |
| Land | Das Land, in dem Sie Ihren RCS-Absender verwenden werden. Informationen zu den verfügbaren Ländern finden Sie im obigen Abschnitt. |
| Anwendungsfall | Sie haben die Wahl zwischen:
Bitte beachten Sie, dass Sie nur Datenverkehr für den einen, spezifischen Anwendungsfall versenden dürfen, den Sie beantragt haben. Wenn Sie Ihren Anwendungsfall ändern möchten, müssen Sie einen neuen Antrag einreichen. |
| Nachrichten-Trigger | Teilen Sie uns mit, wie Sie Nachrichten an Ihre Kunden triggern. Wir stellen Ihnen Optionen zur Auswahl, wie z. B.: bei Paketzustellung, zu einem bestimmten Datum/Uhrzeit. |
| Kundeninteraktionen | Teilen Sie uns mit, wie Ihre Kunden mit Ihnen interagieren, nachdem Sie die Nachricht versendet haben. Wir stellen Ihnen Optionen zur Auswahl, wie z. B.: Kundensupport-Anfragen, Event-Registrierung, Newsletter. |
| Opt-in-Mechanismus | Teilen Sie uns mit, wie Ihre Kunden das Opt-in zum Empfangen von Nachrichten von Ihrem Unternehmen erteilen:
|
| Visueller Opt-in-Nachweis | Wir bitten Sie, eine URL oder einen Screenshot an Ihren Antrag anzuhängen, um zu zeigen, wie Ihr Opt-in-Mechanismus funktioniert. |
| Opt-out-Messaging | Teilen Sie uns mit, welche Nachricht Ihre Kunden erhalten, sobald sie einen Opt-out durchführen:
|
| RCS-Testnummer | Sie können Ihrem Antrag eine Nummer hinzufügen, mit der Sie RCS bereits vor der endgültigen Genehmigung testen können. Wir empfehlen Ihnen, Ihre eigene Telefonnummer zu wählen, sofern Ihr Gerät dazu in der Lage ist. Ihr Account Manager oder Support-Mitarbeiter wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Testnachricht aus dem System zu initiieren. |
| SMS-Fallback-Nummer | Wir verwenden diese Absender-ID, um eine SMS an Ihren Kunden zu senden, falls dessen Endgerät keine RCS-Nachrichten empfangen kann. |
Häufig gestellte Fragen
Kann mein Telefon RCS-Nachrichten empfangen?
Kann mein Telefon RCS-Nachrichten empfangen?
Wenn die folgenden Bedingungen zutreffen, ja:
Sie müssen sich in einem für RCS zugelassenen Land befinden
Bei einem für RCS zugelassenen Betreiber
Mit einem für RCS zugelassenen Betriebssystem (Android oder iOS)
Ihr Endgerät muss RCS-fähig sein
Mein Telefon ist RCS-fähig, aber ich kann RCS nicht sehen. Was kann ich tun?
Mein Telefon ist RCS-fähig, aber ich kann RCS nicht sehen. Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie RCS in Ihrer nativen Messaging-App aktiviert haben:
Android: Google Messages
iOS: Nachrichten
Warum sind URLs in den RCS-Nachrichten, die ich empfange, nicht verlinkt?
Warum sind URLs in den RCS-Nachrichten, die ich empfange, nicht verlinkt?
Dies hängt normalerweise mit dem Endgerät oder Apps/VPNs von Drittanbietern zusammen. Bestimmte Apps, insbesondere VPNs, können die RCS-Funktionalität beeinträchtigen. Ein Beispiel für ein betroffenes Endgerät ist das iPhone 13 mini (2022). Um URLs auf betroffenen Geräten korrekt anzuzeigen, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:
Starten Sie Ihr iPhone neu: Ein einfacher Neustart kann hängengebliebene Funktionen beheben, einschließlich RCS.
Schalten Sie RCS aus/ein: Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Nachrichten > RCS-Messaging und schalten Sie es aus, warten Sie ein paar Sekunden und schalten Sie es wieder ein.
Neustart erzwingen: Wenn das oben Genannte nicht funktioniert, führen Sie einen erzwungenen Neustart durch (Lauter-Taste drücken und loslassen, Leiser-Taste drücken und loslassen, dann den seitlichen Button gedrückt halten).
Langes Drücken/Absender vertrauen: Wenn der Link nicht anklickbar ist, drücken Sie lange auf die Nachricht und interagieren Sie mit ihr (z. B. mit einem Daumen nach oben reagieren), um iOS zu signalisieren, dass der Absender vertrauenswürdig ist, wodurch der Link aktiviert werden kann.
Kann ich weiterhin Nachrichten versenden, während mein RCS-Antrag bearbeitet wird?
Kann ich weiterhin Nachrichten versenden, während mein RCS-Antrag bearbeitet wird?
Ja. Sie können weiterhin Nachrichten von Alpha-Tags, dedizierten Nummern und gemeinsam genutzten Nummern (falls für Ihr Land verfügbar) versenden, während Ihr RCS-Antrag bearbeitet wird.
Was ist meine SMS-Fallback-Nummer?
Was ist meine SMS-Fallback-Nummer?
Dies ist die default sender ID, die Sie über Smart Senders angegeben haben (z. B. eine gemeinsam genutzte Nummer, eine dedizierte Nummer oder ein Alpha-Tag). Wenn RCS aufgrund des Endgeräts oder des Betreibernetzwerks Ihres Empfängers nicht zustellbar ist, stellen wir Ihre Nachricht als SMS von Ihrer Smart Sender Fallback-Absender-ID zu.
Kann ich RCS-Nachrichten über das Dashboard versenden?
Kann ich RCS-Nachrichten über das Dashboard versenden?
RCS ist vorerst nur ein API-Produkt, aber wir werden die Funktionalität zukünftig im Dashboard unterstützen.