Um Nachrichten in die USA und nach Kanada zu versenden, müssen Unternehmen eine registrierte Nummer wie eine TFN verwenden. Dieser Leitfaden führt Sie durch den Registrierungsprozess für eine TFN-Nummer. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Formular korrekt ausfüllen, damit es so schnell wie möglich für die Nutzung freigegeben werden kann.
Bevor Sie beginnen
Um für die Nutzung einer TFN zugelassen zu werden, müssen Sie nachweisen können, wie Ihre Empfänger dem Erhalt Ihrer Nachrichten zugestimmt haben (dies wird als Opt-in bezeichnet). Wenn Sie keine geeignete Opt-in-Methode eingerichtet haben, wird der Antrag abgelehnt.
Wo Sie das Anmeldeformular finden
Melden Sie sich bei Ihrem ClickSend-Konto an.
Navigieren Sie zum Menü Absender-ID und wählen Sie Nummer kaufen.
Wählen Sie Ihr Land aus.
Klicken Sie in der TFN-Spalte auf Registrieren und folgen Sie den Anweisungen
So füllen Sie das TFN-Formular aus
1. Fügen Sie die Details Ihrer ClickSend-Nutzer-ID und TFN-Nummer hinzu
ClickSend-Nutzer-ID: Wenn dieser Abschnitt nicht vorausgefüllt ist, finden Sie Ihre ClickSend-ID unter dem Menü in der oberen rechten Ecke in Ihrem Dashboard.
Kostenfreie Nummer (TFN): Dies ist vorausgefüllt.
Wichtig: Sie können nur bis zu fünf TFNs gleichzeitig registrieren. Wenn Sie mehr benötigen, starten Sie bitte einen Chat mit dem Support.
2. Teilen Sie uns mit, wer der Kontakt ist
Dies ist die Person, an die wir uns wenden, falls es Probleme mit Ihrer TFN-Registrierung gibt. Stellen Sie sicher, dass die Kontaktdaten auf dem neuesten Stand sind.
Name: Vollständiger Name des Kontakts.
Telefonnummer: Eine gültige Telefonnummer, unter der wir den Kontakt während der Geschäftszeiten erreichen können.
E-Mail-Adresse: Dies sollte die beste E-Mail-Adresse sein, über die wir Benachrichtigungen versenden können.
3. Details zum Unternehmen
Wenn Sie SMS für einen Kunden einrichten, geben Sie die Unternehmensdaten des Unternehmens ein, das die Nachrichten tatsächlich versendet.
Gesetzlicher Name des Unternehmens: Geben Sie den vollständigen, rechtlichen Namen Ihres Unternehmens ein, wie er in den offiziellen Dokumenten (z. B. in Ihren Gewerbeunterlagen) angegeben ist. Die Verwendung eines Handelsnamens oder Spitznamens führt zu Problemen. Verwenden Sie immer den registrierten, gesetzlichen Namen Ihres Unternehmens.
Die geschäftliche Kontakt-E-Mail muss mit der Domain Ihrer Internetseite übereinstimmen, um Konsistenz und Glaubwürdigkeit zu gewährleisten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre geschäftliche E-Mail und die Domain der Internetseite übereinstimmen, um die Verifizierung durch die Betreiber zu stärken. Verwenden Sie für die gesamte offizielle Kommunikation eine domainbasierte E-Mail-Adresse (z. B. yourname@yourbusiness.com). Anträge, die nicht-geschäftliche E-Mail-Adressen nutzen, werden oft abgelehnt. Stellen Sie also sicher, dass dies mit der angegebenen Domain der Internetseite übereinstimmt.
Geben Sie Ihre Gewerberegistrierungsnummer an - EIN oder CBN, falls zutreffend.
Wenn keine EIN verfügbar ist, wählen Sie keines von beidem und geben Sie an, dass Sie ein „Einzelunternehmer“ sind.
Für Organisationen außerhalb der USA finden Sie weitere Informationen hier.
Adresse des Unternehmens: Dies sollte die physische Adresse Ihres Unternehmens sein. Wenn es mehrere Standorte gibt, geben Sie den Hauptsitz ein. Wenn das Unternehmen keinen Hauptsitz hat, geben Sie den Standort ein, der Ihnen am nächsten liegt.
Land: Wählen Sie das Land aus, in dem Ihr Unternehmen registriert ist.
Internetseite des Unternehmens / Social Media-Unternehmensseite: Wenn Sie eine Internetseite haben, geben Sie die URL ein. Die Internetseite muss live und öffentlich verfügbar sein, und die URL muss eine HTTPS-URL sein, zum Beispiel: https://www.clicksend.com
Wenn Sie keine Internetseite haben, können Sie einen Link zu Ihrer Social Media-Unternehmensseite angeben. Stellen Sie nur sicher, dass die Seite eine öffentliche Seite ist. Zum Beispiel: https://www.facebook.com/Click.Send.SMS
Tipp:
Überprüfen Sie, ob Ihre Internetseite live und ohne Sicherheitsprobleme zugänglich ist, bevor Sie den Antrag einreichen. Wenn sich die Internetseite im Aufbau befindet, unsicher oder nicht erreichbar ist, wird Ihr Formular abgelehnt.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung zugänglich sind
4. Wie Sie Ihre TFN verwenden werden
Sie müssen erläutern, welche Arten von Nachrichten Sie über diese Nummer versenden werden. Jede TFN kann nur eine Art von Nachricht versenden. Wenn Sie zum Beispiel eine TFN für den Versand von Terminerinnerungen registrieren, können Sie diese nicht für Marketingzwecke verwenden.
Welche Art von Nachricht möchten Sie versenden: Wählen Sie die Option, die die Arten von Nachrichten am besten beschreibt, die Sie versenden möchten (z. B. Termine).
Ungefähres Volumen: Geben Sie an, wie viele Nachrichten Sie jeden Monat versenden möchten.
Nutzungskontext: Beschreiben Sie, wie und warum Sie die TFN verwenden. Seien Sie hier spezifisch, zum Beispiel: Terminerinnerungen in einer Arztpraxis für Patienten. Vage Beschreibungen wie allgemeines Messaging werfen Fragen auf – konkrete Beispiele sind am besten.
Geben Sie Beispielnachrichten an: Geben Sie bis zu drei Beispielnachrichten ein, die Sie versenden möchten, beispielsweise: Ihr Termin ist für den 10. März um 10 Uhr geplant. Ihre Beispiele sollten zu den Arten von Nachrichten passen, die Sie oben ausgewählt haben.
5. Wie Empfänger abonnieren/ein Opt-in durchführen
Es ist wichtig, die richtigen Informationen bereitzustellen. Empfänger müssen ihre Einwilligung geben, um Nachrichten zu erhalten – dies wird als Opting-in bezeichnet. Sie müssen beweisen, dass die Empfänger dem Erhalt Ihrer Nachrichten zugestimmt/ein Opt-in durchgeführt haben. Um den Anforderungen der Betreiber gerecht zu werden, stellen Sie sicher, dass Sie in der Opt-in-Phase sichtbare Bedingungen bereitstellen, z. B. eine Erklärung zur Einwilligung, SMS von Ihrem Unternehmen basierend auf den angegebenen Details zu empfangen. Eine explizite Dokumentation der Opt-in-Methoden (z. B. Links, Screenshots) ist entscheidend.
HINWEIS: Wenn Sie keinen Beweis für ein Opt-in (z. B. einen Screenshot oder ein Skript) erbringen können, wird Ihre Registrierung abgelehnt.
Wählen Sie die korrekte Opt-in-Methode. Wir erklären die Optionen unten:
Online-Formular: Wenn Empfänger über ein Formular auf Ihrer Internetseite ein Opt-in vornehmen.
IVR: Wenn die Einwilligung über ein Interactive Voice Response-System gegeben wird.
Eingehendes Keyword: Wenn die Einwilligung durch das Versenden eines bestimmten SMS-Keywords erteilt wird.
Verkaufsstelle (Point of Sale): Sie sammeln Opt-ins bei Transaktionen an einem physischen Standort.
Persönlich: Wenn Empfänger ihre Einwilligung von Angesicht zu Angesicht geben.
Papierformular: Wenn die Einwilligung über ein physisches Formular eingeholt wird.
Beschreiben Sie das Opt-in-Verfahren: Beschreiben Sie im Detail, wie das Opt-in-Verfahren funktioniert. Seien Sie so spezifisch wie möglich. Zum Beispiel:
„Wir haben ein Anmeldeformular auf unserer Internetseite. Diese Internetseite hat ein Kontrollkästchen, das Kunden ankreuzen, wenn sie ihre Nummer angeben. Sie wählen dieses Kontrollkästchen nur aus, wenn sie dem Empfang von Werbenachrichten zustimmen. Hier ist ein Link zum Formular: www.clicksend.com/ form.“
„Wir haben ein Skript, das die Kunden lesen, und ein physisches Formular, das sie an der Kasse unterschreiben, um dem Empfang von Terminerinnerungen zuzustimmen. Das Formular enthält Informationen zu unserer Datenschutzerklärung und dazu, wie wir Kundendaten verarbeiten.“
Geben Sie unterstützende Informationen darüber an, wie Kunden ein Opt-in vornehmen: Wir benötigen Beweise für Ihr Opt-in-Verfahren. Beispiele für die Art des Nachweises für jeden Typ von Opt-in finden Sie unten.
Hinweis: Wenn Sie Ihren Antrag erneut einreichen, startet der Überprüfungsprozess von vorn, und Sie müssen ähnliche Zeitpläne wie bei der ursprünglichen Einreichung einkalkulieren.
Zusätzlich sollten Sie nach Ihrer erneuten Einreichung regelmäßig Ihre E-Mails auf Updates oder Anfragen für zusätzliche Dokumentation überprüfen.
Sobald Sie alle Felder im Formular ausgefüllt haben, drücken Sie einfach auf Absenden. Die Genehmigung von TFN-Anträgen kann bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen. Wir versenden Updates per E-Mail und das Supportteam wird sich melden, wenn Sie Ihren Antrag aktualisieren müssen.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mails (einschließlich des Spam-Ordners) während des Antragsprozesses auf Genehmigungen oder zusätzliches Feedback überprüfen, um keine wichtigen Mitteilungen der Betreiber zu verpassen.
Der Verifizierungsprozess für die TFN ist ein mehrstufiger Prozess, bei dem ClickSend den Antrag zunächst prüft. Nach der Genehmigung in dieser Phase werden die Anträge zur endgültigen Verifizierung an die Betreiber weitergeleitet. Dieser Prozess dauert in der Regel 1–7 Werktage, und die TFN kann nicht für Messaging genutzt werden, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Das Erfüllen aller Compliance-Anforderungen beschleunigt nicht nur den Genehmigungsprozess, sondern hilft auch, zukünftige Probleme wie Spam-Berichte oder Betrugsbedenken zu vermeiden.
Opt-in-Beispiele
Mündlich
Bei dieser Methode gibt Ihr Kontakt sein Opt-in telefonisch oder persönlich ab. Um die Einwilligung mündlich ordnungsgemäß einzuholen, nutzen Sie ein Tracking-System, um offenzulegen, wann und wie die Einwilligung erteilt wurde.
Profi-Tipp: Fügen Sie bei der Registrierung für die Genehmigung durch den Betreiber ein Transkript darüber hinzu, wie Ihre Mitarbeiter um die Einwilligung bitten.
Beispiel 1: Für Transaktions-Messaging
Beispiel 2: Für Promo/Marketing
Formular auf der Internetseite
Ihre Kontakte können per Opt-in dem Empfang von SMS zustimmen, wenn sie ein Formular auf Ihrer Internetseite ausfüllen. Dies könnte ein Popup-Formular, ein Formular zur Lead-Gewinnung, ein separates Kontrollkästchen während eines Checkout-Workflows oder ein in der Fußzeile platziertes Formular umfassen.
Um genehmigt zu werden, muss Ihr Online-Opt-in-Formular all das Folgende umfassen:
Der Name Ihres Unternehmens
Eine klare Erklärung, dass sich die Nutzer für den Empfang von SMS anmelden, einschließlich der Art der Nachricht (z. B. Warnungen, Benachrichtigungen, Terminerinnerungen)
Häufigkeit der Nachrichten (z. B. „Die Häufigkeit der Nachrichten variiert“ oder „Sie erhalten möglicherweise 2–4 Nachrichten pro Monat“)
Die Erklärung „Für Nachrichten und Daten können Gebühren anfallen“. Stellen Sie sicher, dass das Opt-in-Formular klare Erklärungen bezüglich des Nachrichtentyps, der Kommunikationshäufigkeit, der damit verbundenen Kosten, der Opt-out-Anweisungen (z. B. 'Antworten Sie STOP zur Abmeldung') und der Befehle für Hilfe bei Problemen (z. B. 'Antworten Sie HELP für Hilfe') enthält.
Anklickbare Links zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung.
Informationen darüber, wie Nutzer Hilfe erhalten und sich abmelden können (z. B. „Senden Sie HELP für Hilfe, STOP zum Abmelden“)
Wenn Sie Opt-ins für Marketing- oder Werbe-Inhalte sammeln:
Sie müssen ein Kontrollkästchen verwenden, das die ausdrückliche schriftliche Einwilligung einholt.
Das Kontrollkästchen darf nicht vorab aktiviert sein.
Das Feld für die Telefonnummer muss optional sein. Wenn das Telefonnummernfeld als erforderlich markiert ist (z. B. mit einem Sternchen *), wird Ihr Formular abgelehnt.
Kunden müssen in der Lage sein, das Formular abzusenden, ohne eine Telefonnummer einzugeben.
Beispiel 1: Marketing
Beispiel 2: Transaktional
Per SMS
Bei dieser Form des Opt-in müssen Ihre Kontakte eine SMS initiieren (auch Text-to-Join oder SMS-Keywords genannt). Das bedeutet, dass sie Ihrem Unternehmen zuerst eine SMS schreiben.
Profi-Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie SMS-Haftungsausschlüsse überall dort aufnehmen, wo Sie Kontakte dazu ermutigen, Ihnen zuerst Nachrichten zu senden, oder nehmen Sie diese in Ihre erste Antwort an sie auf.
Beispiel 1: Marketing Opt-in
Beispiel 2: Transaktionales Opt-in
Weitere Beispiele unter: blog.clicksend.com/sms-opt-ins-explained/
Was tun, wenn Ihr TFN-Antrag abgelehnt wird
Wenn Ihre Registrierung für die kostenfreie Nummer (TFN) abgelehnt wird, machen Sie sich keine Sorgen – Sie können das Problem normalerweise beheben, indem Sie den Fehler korrigieren und Ihren Antrag erneut einreichen. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Ablehnungsgründe, wie Sie diese vermeiden und was Sie tun können, wenn Ihr Antrag abgelehnt wird. Ihre TFN-Registrierung kann sich auch verzögern oder aufgrund fehlender oder nicht konformer Informationen ausstehen. Die Betreiber verlangen einen detaillierten Nachweis der Einwilligung des Empfängers, und Verzögerungen hängen oft mit einer unvollständigen Dokumentation oder unklaren Bedingungen der Einwilligung zusammen.
Wenn Sie im Namen eines Kunden erneut einreichen, nehmen Sie das Branding des Kunden in die Opt-in-Materialien auf und legen Sie Nachweise für Ihre Beziehung zum Kunden vor, z. B. Verträge oder eine andere Dokumentation.
1. Unzureichendes oder ungültiges Opt-in
Dies ist der häufigste Grund für eine Ablehnung. Die Betreiber verlangen den Nachweis, dass die Empfänger von Nachrichten ausdrücklich zugestimmt haben, Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Ohne dies wird Ihr Antrag abgelehnt. Zu den häufigsten Fehlern gehören das Versäumnis, einen ausdrücklichen Opt-in-Nachweis vorzulegen, das Verlassen auf automatische Abonnements ohne Einwilligung oder die fehlende klare Trennung der Einwilligungen für Marketing und Transaktionsnachrichten.
Wie man einen Opt-in-Nachweis erbringt
Reichen Sie eine klare und detaillierte Dokumentation Ihres Opt-in-Verfahrens ein.
Wenn Sie ein Online-Formular verwenden, fügen Sie einen Screenshot des Formulars hinzu, auf dem das Opt-in-Kontrollkästchen deutlich sichtbar ist. Stellen Sie sicher, dass die Opt-in-Kontrollkästchen nicht vorab aktiviert sind – die Nutzer müssen sie aktiv auswählen.
Wenn Sie ein SMS-Keyword-Opt-in verwenden, zeigen Sie ein Systemprotokoll einer Beispiel-Opt-in-Nachricht.
Wenn Sie ein Papierformular verwenden, laden Sie eine gescannte Kopie einer unterzeichneten Einwilligung hoch.
Was tun, wenn Sie aufgrund des Opt-in abgelehnt werden?
Überprüfen Sie Ihre Opt-in-Dokumentation – haben Sie ausreichende Nachweise erbracht?
Sammeln Sie zusätzliche Nachweise (z. B. Protokolle, Screenshots, Formulare).
Reichen Sie einen überarbeiteten Antrag mit der erforderlichen Dokumentation ein.
Wenn Sie sich unsicher sind, können Sie den Support kontaktieren. Sie können Ihr Opt-in-Verfahren überprüfen, bevor Sie es erneut einreichen.
2. Ungültige oder nicht erreichbare Internetseite
Die geschäftliche Internetseite oder geschäftliche Social Media-Seite muss live, zugänglich und frei von Sicherheitsproblemen sein. Wenn der Betreiber Ihr Unternehmen über die angegebene URL nicht verifizieren kann, kann Ihr Antrag abgelehnt werden.
Wie man eine akzeptierte Internetseite bereitstellt
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetseite öffentlich zugänglich ist und sich nicht hinter einem Login oder einer eingeschränkten Seite befindet.
Verwenden Sie HTTPS und überprüfen Sie, ob Ihr SSL-Zertifikat gültig ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website Geschäftsinformationen enthält, die mit Ihrem Antrag übereinstimmen (z. B. Unternehmensname, Dienste).
Was tun, wenn Sie aufgrund Ihrer Internetseite abgelehnt werden?
Testen Sie Ihre Internetseite, um sicherzustellen, dass sie korrekt lädt und zugänglich ist.
Überprüfen Sie sie auf SSL- oder Sicherheitsfehler und beheben Sie diese.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetseite Geschäftsdaten enthält (Unternehmensname, Kontaktinformationen, Dienste).
Reichen Sie Ihren Antrag erneut ein, sobald das Problem mit der Internetseite behoben ist.
3. Ihr Nachrichtentyp und die Beispiel-Nachrichten stimmen nicht überein
Der von Ihnen ausgewählte Nachrichtentyp muss die Nachrichten, die Sie versenden möchten, präzise widerspiegeln. Bei Abweichungen kann der Betreiber Ihren Antrag ablehnen.
So stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten übereinstimmen
Wählen Sie beim Ausfüllen des Antrags den richtigen Nachrichtentyp aus.
Wählen Sie für den Versand von Terminerinnerungen nicht „Allgemeines Marketing“.
Wenn Ihre Nachrichten in mehrere Kategorien fallen, wählen Sie „Gemischt“ und erläutern Sie dies im Kontextfeld.
Was tun, wenn Sie aufgrund von nicht übereinstimmenden Nachrichten abgelehnt werden?
Überprüfen Sie Ihren ausgewählten Nachrichtentyp – entspricht er Ihren tatsächlichen Anwendungsfällen?
Passen Sie Ihre Auswahl im Antrag an, um den Inhalt Ihres Messagings besser widerzuspiegeln.
Geben Sie eine klarere Erklärung im Feld „Geben Sie uns ein bisschen mehr Kontext“ ab.
Reichen Sie Ihren Antrag mit den aktualisierten Details erneut ein.
5. Unzulässige oder nicht konforme Inhalte
Bestimmte Arten von Inhalten sind in den USA und Kanada aufgrund von Compliance- und gesetzlichen Bestimmungen eingeschränkt. Wenn Ihre Nachrichten verbotene Inhalte enthalten, wird Ihr Antrag abgelehnt.
So stellen Sie sicher, dass Sie konforme Inhalte versenden
Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten keine eingeschränkten Inhalte umfassen. Dazu gehören Nachrichten über:
Hochriskante Finanzdienstleistungen
Darlehen
Inkasso
Schuldenerlass
Glücksspiel & Lotterie
Methoden für das schnelle Geld
SHAFT (Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen, Tabak)
Feuerwerk
Kryptowährung
Inhalte für Erwachsene – einschließlich Anzeigen für Sexarbeit & Prostitution
Drogen, Cannabis, E-Zigaretten usw.
Persönliches Messaging
Was tun, wenn Sie aufgrund von nicht konformen Inhalten abgelehnt werden?
Überprüfen Sie Ihre Beispiel-Nachrichten – verstoßen Ihre Inhalte gegen die Richtlinien der Betreiber?
Wenn Sie sich unsicher sind, können Sie den Support kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
Reichen Sie erneut mit konformen Inhalten ein und stellen Sie sicher, dass Ihre geschäftlichen Anwendungsfälle eindeutig sind.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie während des TFN-Registrierungsprozesses auf Probleme stoßen oder Fragen zu einem Schritt haben, steht Ihnen unser Supportteam zur Verfügung. Sie können dem Team eine E-Mail an support@clicksend.com senden oder einen Chat im Dashboard starten.
Verwaltung Ihrer genehmigten TFNs und Änderung der Anwendungsfälle
Wenn sich Ihre Messaging-Anwendungsfälle ändern, müssen Sie eine neue Nummer beantragen. Beginnen Sie nicht mit dem Versenden von Nachrichten unter einem neuen Anwendungsfall, ohne Ihren Antrag entsprechend zu aktualisieren.