Die Australian Communications and Media Authority (ACMA) verlangt von allen Kunden, die nach Australien versenden, dass sie ihre Alpha-Tags an das staatliche Sender-ID-Register absenden. Ihr Alpha-Tag und Ihr Unternehmen werden überprüft, bevor Sie geschäftliche Nachrichten versenden können. Dies dient der Bekämpfung von Identitätsdiebstahl und der Sicherheit der australischen Öffentlichkeit.

Wenn Sie mehr über die Initiative der Regierung erfahren möchten, lesen Sie bitte den Hilfe-Artikel: Bevorstehende Änderungen bei der Registrierung und Nutzung alphanumerischer Sender-IDs (Alpha-Tags).

Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich speziell auf den Self-Service, um Sie durch den Registrierungsprozess für das Alpha-Tag zu führen.

Auswirkungen auf Ihre Nachrichten in Australien

ClickSend verlangt, dass alle Alpha-Tags ab dem 15. Dezember registriert werden.
Bis zum 01. Juli 2026 können Sie weiterhin mit unregistrierten Alpha-Tags versenden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, alle Ihre Alpha-Tags so schnell wie möglich zu registrieren, um Unterbrechungen zu vermeiden.
Ab dem 01. Juli werden alle unregistrierten Alpha-Tags mit „Unverified“ überstempelt.

Self-Service über das Dashboard

Wir haben den Registrierungsprozess für Sie einfach gestaltet. Damit Ihr Alpha-Tag bei der ACMA registriert wird, müssen Sie 3 Kontrollpunkte durchlaufen:

Genehmigung bei ClickSend
Genehmigung von Ihrem Unternehmen
Genehmigung bei der ACMA

Kontrollpunkte

1. Genehmigung bei ClickSend

Ein bestehendes Alpha-Tag registrieren
Um ein bestehendes Alpha-Tag zu registrieren, melden Sie sich einfach in Ihrem Dashboard an. Sie sehen ein gelbes Banner, das Sie auf die bevorstehenden regulatorischen Änderungen hinweist:

Der Button „Register Alpha Tags“ leitet Sie zu Ihrer Seite für Alpha-Tags weiter. Alle Alpha-Tags, für die Sie die Registrierung bei der ACMA abschließen müssen, haben eine rote Markierung „Complete registration request“:

Klicken Sie auf die rote Markierung, um den Registrierungsprozess für Ihr bestehendes Alpha-Tag zu beginnen. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus und klicken Sie auf „Absenden“.

Dadurch wird Ihr Antrag an das ClickSend-Genehmigungsteam gesendet, das Ihren Antrag überprüfen wird.

ClickSend wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir Bedenken bezüglich der von Ihnen bereitgestellten Informationen haben, andernfalls werden wir Ihren Antrag genehmigen.

Sobald der Antrag bei ClickSend genehmigt wurde, werden wir Ihnen und der Person, die Sie als Vertreter der Entität benannt haben, eine E-Mail senden, um Sie über die Genehmigung zu informieren.

Darüber hinaus wird die ACMA der Person, die Sie als Vertreter der Entität benannt haben, eine E-Mail mit Anweisungen zur Genehmigung des Antrags im Namen Ihres Unternehmens senden.
Ein neues Alpha-Tag registrieren
Gehen Sie zu Sender IDs > Manage Senders > Alpha Tags und klicken Sie auf den Button „+ Add“. Wählen Sie im Feld „Sending to“ Australien aus.

Wählen Sie einen Alpha-Tag-Namen, der unseren Formatierungs- und Benennungsregeln entspricht. Jede nicht konforme Formatierung wird Ihnen automatisch über eine Fehlernachricht angezeigt:

Wir erlauben Ihnen auch nicht, generische Namen gemäß der Liste der verbotenen Alpha-Tags zu verwenden.

Wichtig: Ihr Alpha-Tag muss einen klaren Bezug zu Ihrem Unternehmen haben. Andernfalls wird es von der ACMA nicht genehmigt. Wenn Ihr Unternehmensname beispielsweise TS Pty Ltd lautet und der im ABR eingetragene Firmenname Teleservice ist, könnten Sie die folgenden Alpha-Tag-Namen verwenden:
• Telservice
• TelServs
• Telser
• TS
• TS_Track
• TelServSale

Wählen Sie als Nächstes Ihren Anwendungsfall und klicken Sie auf „Register Alpha Tag“, um den Registrierungsprozess zu beginnen. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus und klicken Sie auf „Absenden“.

Dadurch wird Ihr Antrag an das ClickSend-Genehmigungsteam gesendet, das Ihren Antrag überprüfen wird.

ClickSend wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir Bedenken bezüglich der von Ihnen bereitgestellten Informationen haben, andernfalls werden wir Ihren Antrag genehmigen.

Sobald der Antrag bei ClickSend genehmigt wurde, werden wir Ihnen und der Person, die Sie als Vertreter der Entität benannt haben, eine E-Mail senden, um Sie über die Genehmigung zu informieren.

Darüber hinaus wird die ACMA der als Vertreter der Entität benannten Person eine E-Mail mit Anweisungen zur Genehmigung des Antrags im Namen Ihres Unternehmens senden.

2. Genehmigung von Ihrem Unternehmen

Die Person, die Sie als Vertreter der Entität benannt haben, erhält eine E-Mail von der ACMA mit Anweisungen, sich bei deren Portal, ACMA Assist, anzumelden, um den Antrag zu bestätigen.

Wichtig: Der Vertreter der Entität ist die Person, deren Kontaktdaten im Australian Business Register (ABR) mit Ihrem Unternehmen verknüpft sind. Diese Kontaktinformationen sind nicht öffentlich zugänglich, werden aber von der ACMA im Hintergrund abgerufen, um zu verifizieren, dass die Person, die sich im Namen Ihres Unternehmens bei ACMA Assist anmeldet, die im ABR registrierte Person ist.

Sobald sich der Vertreter der Entität in ACMA Assist befindet, sieht er die Kachel „Sender ID Register“. Klicken Sie auf diese Kachel, um den Alpha-Tag-Antrag anzuzeigen.

Wählen Sie das Alpha-Tag, das Sie genehmigen möchten, aus der Liste aus und klicken Sie auf „Confirm registration of Sender ID application“.

Dadurch ändert sich der Status für dieses Alpha-Tag auf „Registered by [date] at [time]“. Dies ist das Datum und die Uhrzeit, zu der Sie erwarten können, dass die ACMA Ihr Alpha-Tag genehmigt. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

3. Genehmigung bei der ACMA

Sobald Ihr Vertreter der Entität den Antrag in ACMA Assist bestätigt, wird die ACMA bestrebt sein, ihn innerhalb von 24 Stunden zu überprüfen und zu genehmigen.

Nach der Genehmigung wird die ACMA eine E-Mail an den Vertreter der Entität und an ClickSend senden.

ClickSend wird dann Ihr genehmigtes Alpha-Tag in Ihrem ClickSend-Konto bestätigen. Sobald dies erledigt ist, ist Ihr Alpha-Tag im ClickSend-Dashboard einsatzbereit. ClickSend wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail versenden, wenn dies erledigt ist.

Self-Service über die API

Wenn Sie die API von ClickSend verwenden, um Alpha-Tags zu registrieren, haben Sie ab dem 15. Dezember Zugriff auf die von der ACMA erforderlichen Felder. Wir werden diese Felder bis zum 01. Juli '26 optional belassen, um Ihnen in der Übergangszeit zu helfen.

Die Felder werden am 01. Juli zur Pflicht. Wenn Sie diese Felder in Ihrem eigenen Frontend anzeigen, passen Sie bitte Ihre Lösung bis dahin an, um die erforderlichen Informationen zu erfassen.

Der Rest des Antrags- und Genehmigungsprozesses entspricht der Dashboard-Lösung (siehe oben). Sobald Sie die erforderlichen Informationen per API an ClickSend senden, wird das ClickSend-Genehmigungsteam Ihren Antrag als Schritt 1 überprüfen.

Häufig gestellte Fragen

Wer kann den Self-Service nutzen?

Nur direkte Kunden. Als direkter Kunde benötigen Sie einen aktiven Eintrag im Australian Business Register (ABR), einschließlich einer aktiven Australian Business Number (ABN). Wir werden Anfang 2026 Reseller, Entitäts-Associates und internationale Kunden ohne ABN unterstützen.

Was ist der Unterschied zwischen einem Direct Customer und einem Entitäts-Associate?

Sie sind ein Direct Customer, wenn Sie ClickSend verwenden, um Ihren Kunden direkt Nachrichten zu senden. Z. B. Sie sind eine Arztpraxis und versenden Terminerinnerungen an Ihre Patienten.
Sie sind ein Entitäts-Associate, wenn Sie ClickSend verwenden, um im Namen eines anderen Unternehmens Nachrichten an Kunden zu senden. Z. B. Sie sind eine Marketing-Agentur, die Nachrichten im Namen eines Autohauses versendet. Sie versenden Nachrichten an die Kunden des Autohauses von einem Alpha-Tag, das spezifisch für die Marke des Autohauses ist.

Ich bin ein Reseller, macht mich das zu einem Entitäts-Associate?

Nein. Ein Reseller verkauft die Messaging-Produkte von ClickSend an Dritte. Sie sind beispielsweise ein Reseller, wenn Sie die APIs von ClickSend im Produkt Ihres Unternehmens verwenden, um ClickSend-Dienste unter der Marke und Identität Ihres Unternehmens zu verkaufen.

Was ist ein Vertreter der Entität?

Der Vertreter der Entität ist die Person, deren Kontaktdaten im Australian Business Register (ABR) mit Ihrem Unternehmen verknüpft sind. Dies ist wahrscheinlich ein Managing Director oder CEO.

Wie kann ich den Vertreter der Entität in meinem Unternehmen identifizieren?

Es gibt einige Möglichkeiten, die Sie erkunden können:

Überprüfen Sie das Organigramm Ihres Unternehmens
Sprechen Sie mit der Rechtsabteilung Ihres Unternehmens
Setzen Sie sich mit Ihrem Führungsteam (oder deren Supportteam) in Verbindung

Da die Details zum Vertreter der Entität Ihres Unternehmens aufgrund von Datenschutzgesetzen in keinen öffentlichen Ressourcen verfügbar sind, müssen Sie die richtige Person innerhalb Ihrer Organisation finden.

Ich habe die falschen Details zum Vertreter der Entität angegeben, was soll ich tun?

Wenn Sie die falsche Person als Vertreter der Entität angegeben haben, finden Sie als ersten Schritt bitte den Vertreter der Entität in Ihrer Organisation. Dies ist wahrscheinlich der Managing Director oder CEO.

Sobald Sie wissen, wer der Vertreter der Entität ist, haben Sie zwei Optionen:

Befolgen Sie die Self-Service-Anweisungen von ACMA Assist, um eine neue E-Mail-Vorlage zu generieren, die Sie dann an den Vertreter der Entität senden können (weitere Details finden Sie im Nutzerleitfaden von ACMA Assist)
Wenn Sie Zugriff auf die E-Mail der ACMA mit Anmeldeanweisungen haben, können Sie diese E-Mail direkt an den Vertreter der Entität weiterleiten. Sie können den Link in dieser E-Mail verwenden, um sich bei ACMA Assist zu registrieren.

Kann jemand, der nicht der Vertreter der Entität ist, den Antrag in ACMA Assist genehmigen?

Nur wenn der Vertreter der Entität diese andere Person zuerst über ACMA Assist als Business Administrator benennt. Das bedeutet, dass der Vertreter der Entität dennoch das Onboarding in ACMA Assist durchführen muss. Sobald sie für das Unternehmen angemeldet sind, sehen sie die Kachel „Authorised users“:

In diesem Menü kann der Vertreter der Entität Nutzer als Business Administrators hinzufügen. Business Administrators können dann im Namen des Unternehmens Alpha-Tag-Genehmigungen über ACMA Assist verwalten.

Ich kann die Kachel 'SMS-Absender-ID Register' in ACMA Assist nicht sehen. Was soll ich tun?

Hier sind die häufigsten Ursachen und Lösungen:
1. ABR hat die anfängliche Einrichtung nicht abgeschlossen
Die Person, die die ABN verwaltet (der Authorized Business Representative oder ABR), muss das ACMA Assist-Konto anfänglich einrichten. Wenn dieser „Schritt 1“ nicht abgeschlossen ist, kann niemand sonst Absender-IDs registrieren.

Aktion: Der ABR muss sich anmelden, die ABN hinzufügen und das Portal initialisieren.

2. Delegierte Zugriffsberechtigungen
Ein Vertreter der Entität (z. B. ein Mitarbeiter, eine Agentur oder ein Partner) kann die Registrierungskachel nur sehen, wenn der ABR ihm ausdrücklich Genehmigungsrechte delegiert hat.

Aktion: Der ABR muss sich bei ACMA Assist anmelden und die Genehmigungsrechte an den benannten Mitarbeiter oder Drittanbieter-Vertreter delegieren.

3. Fehlende 'Standard'-MyID-Verifizierung
Ab Anfang 2026 erfordert ACMA Assist eine myID-Verifizierung der Stufe Standard oder höher. Eine Verifizierung auf Basic-Stufe verhindert den Zugriff auf wichtige Funktionen.

Aktion: Stellen Sie sicher, dass der Vertreter der Entität ein Upgrade seiner myID auf die Stufe Standard vorgenommen hat und seine Identität mit offiziellen Dokumenten verifiziert hat.

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