Um Nachrichten in die USA und nach Kanada zu versenden, müssen Unternehmen eine registrierte Nummer wie eine TFN verwenden. Dieser Leitfaden führt Sie durch den Registrierungsprozess für eine TFN-Nummer. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Formular korrekt ausfüllen, damit es so schnell wie möglich für die Nutzung freigegeben werden kann.
Bevor Sie beginnen
Um für die Nutzung einer TFN zugelassen zu werden, müssen Sie nachweisen können, wie Ihre Empfänger dem Erhalt (Opt-in) Ihrer Nachrichten (E-Mails empfangen) zugestimmt haben. Wenn Sie keine geeignete Opt-in-Methode eingerichtet haben, werden die Anwendungen abgelehnt.
Wo Sie das Anmeldeformular finden
Melden Sie sich bei Ihrem ClickSend-Konto an.
Navigieren Sie zum Menü der Absender-ID und wählen Sie eine Nummer aus.
Wählen Sie Ihr Land aus.
Klicken Sie in der TFN-Spalte auf Registrieren und folgen Sie den Anweisungen
So füllen Sie das TFN-Formular aus
1. Fügen Sie die Details Ihrer ClickSend-Nutzer-ID und TFN-Nummer hinzu
ClickSend-Nutzer-ID: Wenn dieser Abschnitt nicht vorausgefüllt ist, finden Sie Ihre ClickSend-ID unter dem Menü in der oberen rechten Ecke in Ihrem Dashboard.
Gebührenfreie Nummer (TFN): Dies ist vorausgefüllt.
Wichtig: Sie können nur bis zu fünf TFNs gleichzeitig registrieren. Wenn Sie mehr benötigen, starten Sie bitte einen Chat mit dem Support.
2. Teilen Sie uns mit, wer der Kontakt ist
Dies ist die Person (Kontakt), an die wir uns wenden, falls es Probleme mit Ihrer TFN-Registrierung gibt. Stellen Sie sicher, dass die Kontakt-Details auf dem neuesten Stand sind.
Name: Vollständiger Name des Kontakts.
Telefonnummer: Eine gültige Telefonnummer, unter der wir den Kontakt während der Geschäftszeiten erreichen können.
E-Mail-Adresse: Dies sollte die beste E-Mail-Adresse sein, über die wir Benachrichtigungen versenden können.
3. Details zum Unternehmen
Wenn Sie einen Telekommunikationsdienst (SMS) für einen Kunden einrichten, geben Sie die Geschäfts-Details des Unternehmens ein, das den Versand der Nachrichten tatsächlich durchführt.
Gesetzlicher Name des Unternehmens: Geben Sie den vollständigen, rechtlichen Namen Ihres Unternehmens ein, wie er in den offiziellen Dokumenten (z. B. in Ihren Gewerbeunterlagen) angegeben ist. Die Verwendung eines Handelsnamens oder Spitznamens führt zu Problemen. Verwenden Sie immer Ihren registrierten, gesetzlichen Namen des Unternehmens.
Die geschäftliche Kontakt-E-Mail muss mit der Domain Ihrer Internetseite übereinstimmen, um Konsistenz und Glaubwürdigkeit zu gewährleisten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre geschäftliche E-Mail und die Domain der Internetseite übereinstimmen, um die Validierung durch die Betreiber zu stärken. Verwenden Sie für die gesamte offizielle Kommunikation eine domainbasierte E-Mail-Adresse (z. B. yourname@yourbusiness.com). Anwendungen, die nicht-geschäftliche E-Mail-Adressen nutzen, werden oft abgelehnt. Stellen Sie also sicher, dass dies mit der angegebenen Domain der Internetseite übereinstimmt.
Geben Sie Ihre Gewerberegistrierungsnummer an - EIN oder CBN, falls zutreffend.
Wenn keine EIN verfügbar ist, wählen Sie keines von beidem und geben Sie an, dass Sie ein „Einzelunternehmer“ sind.
Für Organisationen außerhalb der USA finden Sie weitere Informationen hier.
Adresse des Unternehmens: Dies sollte die physische Adresse Ihres Unternehmens sein. Wenn es mehrere Standorte gibt, geben Sie den Hauptsitz ein. Wenn das Unternehmen keinen Hauptsitz hat, geben Sie den Standort ein, der Ihnen am nächsten liegt.
Land: Wählen Sie das Land aus, in dem Ihr Unternehmen registriert ist.
Internetseite des Unternehmens / Social Media-Unternehmensseite: Wenn Sie eine Internetseite haben, geben Sie die URL ein. Die Internetseite muss live und öffentlich verfügbar sein, und die URL muss eine HTTPS-URL sein, zum Beispiel: https://www.clicksend.com
Wenn Sie keine Internetseite haben, können Sie einen Link zu Ihrer Social Media-Unternehmensseite angeben. Stellen Sie nur sicher, dass die Seite eine öffentliche Seite ist. Zum Beispiel: https://www.facebook.com/Click.Send.SMS
Tipp:
Überprüfen Sie, ob Ihre Internetseite live und ohne Sicherheit-Probleme zugänglich ist, bevor Sie alles absenden. Wenn sich die Internetseite im Aufbau befindet, unsicher oder nicht erreichbar ist, wird Ihr Formular abgelehnt.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung zugänglich sind
4. Wie Sie Ihre TFN verwenden werden
Sie müssen erläutern, welche Arten von Nachrichten Sie über diese Nummer versenden werden. Jede TFN kann nur eine Art von Nachricht versenden. Wenn Sie zum Beispiel eine TFN für den Versand von Terminerinnerungen registrieren, können Sie diese nicht für Marketingzwecke verwenden.
Welche Art von Nachricht möchten Sie versenden: Wählen Sie die Option, die die Arten von Nachrichten am besten beschreibt, die Sie versenden möchten (z. B. Termine).
Ungefähres Volumen: Geben Sie an, wie viele Nachrichten Sie jeden Monat als Abonnement versenden möchten.
Nutzungskontext: Beschreiben Sie, wie und warum Sie die TFN verwenden. Seien Sie hier spezifisch, zum Beispiel: Terminerinnerungen in einer Arztpraxis für Patienten. Vage Beschreibungen wie allgemeine Kampagnen (Messaging) werfen Fragen auf – konkrete Beispiele sind am besten.
Geben Sie Beispielnachrichten an: Geben Sie bis zu drei Beispiel-Nachrichten ein, die Sie (als Abonnement) versenden möchten, beispielsweise Ihr Termin ist für den 10. März um 10 Uhr geplant. Ihre Beispiele sollten zu den Arten von Nachrichten passen, die Sie oben ausgewählt haben.
5. Wie Empfänger sich anmelden/ein Opt-in durchführen
Es ist wichtig, die richtigen Informationen bereitzustellen. Empfänger müssen ihre Einwilligung geben, um Nachrichten zu erhalten – dies wird als Opting-in bezeichnet. Sie müssen beweisen, dass die Empfänger zugestimmt haben, Ihre Nachrichten zu empfangen (Opt-in). Um den Anforderungen der Betreiber gerecht zu werden, stellen Sie sicher, dass Sie in der Opt-in-Phase sichtbare Bedingungen bereitstellen, z. B. eine Erklärung zur Einwilligung, den Telekommunikationsdienst (SMS) von Ihrem Unternehmen basierend auf den angegebenen Details zu empfangen. Eine explizite Dokumentation der Opt-in-Methoden (z. B. Links, Screenshots) ist entscheidend.
HINWEIS: Wenn Sie keinen Beweis für ein Opt-in (z. B. einen Screenshot oder ein Skript) erbringen können, wird Ihre Registrierung abgelehnt.
Wählen Sie die korrekte Opt-in-Methode. Wir erklären die Optionen unten:
Online-Formular: Wenn Empfänger über ein Formular auf Ihrer Internetseite ein Opt-in vornehmen.
IVR: Wenn die Einwilligung über ein Interactive Voice Response-System gegeben wird.
Eingehendes Schlüsselwort: Wenn die Einwilligung durch das Versenden eines bestimmten SMS-Schlüsselworts (Telekommunikationsdienst) erteilt wird.
Verkaufsstelle (Point of Sale): Sie sammeln Opt-ins bei Transaktionen an einem physischen Standort.
Persönlich: Wenn Empfänger ihre Einwilligung von Angesicht zu Angesicht geben.
Papierformular: Wenn die Einwilligung über ein physisches Formular eingeholt wird.
Beschreiben Sie den Opt-in-Prozess: Beschreiben Sie im Detail (Details), wie der Opt-in-Prozess funktioniert. Seien Sie so spezifisch wie möglich. Zum Beispiel:
„Wir haben ein Anmeldeformular auf unserer Internetseite. Diese Internetseite hat ein Kontrollkästchen, das Kunden ankreuzen, wenn sie ihre Nummer angeben. Sie wählen dieses Kontrollkästchen nur aus, wenn sie dem Empfang von Werbebotschaften (Nachrichten) zustimmen. Hier ist ein Link zum Formular: www.clicksend.com/ form.“
„Wir haben ein Skript, das die Kunden lesen, und ein physisches Formular, das sie an der Kasse unterschreiben, um dem Empfang von Terminerinnerungen zuzustimmen. Das Formular enthält Informationen zu unserer Datenschutzerklärung und dazu, wie wir Kundendaten verarbeiten.“
Geben Sie unterstützende Informationen (Über uns) darüber an, wie Kunden ein Opt-in vornehmen: Wir benötigen Beweise für Ihren Opt-in-Prozess. Beispiele für die Art des Nachweises für jeden Typ von Opt-in finden Sie unten.
Hinweis: Wenn Sie Ihre Anwendungen erneut einreichen, startet der Überprüfungsprozess von vorn, und Sie müssen ähnliche Zeitpläne wie bei der ursprünglichen Einreichung einkalkulieren.
Zusätzlich sollten Sie regelmäßig Ihre E-Mail auf Anfragen für zusätzliche Dokumentation oder ein Aktualisieren nach Ihrer erneuten Einreichung überprüfen.
Sobald Sie alle Felder im Formular ausgefüllt haben, drücken Sie einfach auf Absenden. Die Genehmigung von TFN-Anwendungen kann bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen. Wir versenden Updates per E-Mail und das Supportteam wird sich melden, wenn Sie Ihre Anwendungen aktualisieren müssen.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail (einschließlich des Spam-Ordners) während des Bearbeitungsprozesses der Anwendungen auf Genehmigungen oder zusätzliches Feedback überprüfen, um keine wichtigen Mitteilungen der Betreiber zu verpassen.
Der Validierung-Prozess für die TFN ist eine mehrstufige Reise (Starten Sie Ihr Abenteuer), bei der ClickSend die Anwendungen zunächst prüft. Nach der Genehmigung in dieser Phase werden die Anwendungen zur endgültigen Validierung an die Betreiber weitergeleitet. Dieser Prozess dauert in der Regel 1–7 Werktage, und die TFN kann nicht für Kampagnen genutzt werden, bis die Validierung abgeschlossen ist. Das Erfüllen aller Compliance-Anforderungen beschleunigt nicht nur den Genehmigungsprozess, sondern ist auch eine Hilfe, um zukünftige Probleme wie Spam-Berichte (Bericht) oder Betrugsbedenken zu vermeiden.
Opt-in-Beispiele
Mündlich
Bei dieser Methode gibt Ihr Kontakt sein Opt-in telefonisch oder persönlich ab. Um die Einwilligung mündlich ordnungsgemäß einzuholen, nutzen Sie ein Tracking-System, um offenzulegen, wann und wie die Einwilligung erteilt wurde.
Profi-Tipp: Fügen Sie bei der Registrierung für die Genehmigung durch den Betreiber ein Transkript darüber hinzu, wie Ihre Mitarbeiter um die Einwilligung bitten.
Beispiel 1: Für transaktionale Kampagnen
Beispiel 2: Für Promo/Marketing
Formular auf der Internetseite
Ihr Kontakt kann sich für den Empfang von SMS (Kampagnen) per Opt-in anmelden, wenn er ein Formular auf Ihrer Internetseite ausfüllt. Dies könnte ein Popup-Formular, ein Formular zur Lead-Gewinnung, ein separates Kontrollkästchen während eines Checkout-Workflows oder ein in der Fußzeile platziertes Formular umfassen.
Um genehmigt zu werden, muss Ihr Online-Opt-in-Formular all das Folgende umfassen:
Der Name Ihres Unternehmens
Eine klare Erklärung, dass sich die Nutzer für den Empfang von SMS-Nachrichten (Telekommunikationsdienst) anmelden, einschließlich der Art der Nachricht (z. B. Warnmeldungen, Benachrichtigungen, Terminerinnerungen)
Häufigkeit der Nachrichten (z. B. „Die Häufigkeit der Nachrichten variiert“ oder „Sie erhalten möglicherweise 2–4 Nachrichten pro Monat“)
Die Erklärung „Für Nachrichten und Daten können Gebühren anfallen“. Stellen Sie sicher, dass das Opt-in-Formular klare Erklärungen (Über uns) bezüglich der Art der Nachricht, der Kommunikationshäufigkeit, der damit verbundenen Kosten, der Anweisungen zum Abmelden (z. B. 'Antworten Sie STOP, um sich abzumelden') und der Befehle für Hilfe bei Problemen (z. B. 'Antworten Sie HELP für Hilfe') enthält.
Anklickbare Links zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung.
Informationen darüber, wie Nutzer Hilfe erhalten und sich abmelden können (z. B. „Senden Sie HELP für Hilfe, STOP zum Abmelden“)
Wenn Sie Opt-ins für Marketing- oder Werbe-Inhalte sammeln:
Sie müssen ein Kontrollkästchen verwenden, das die ausdrückliche schriftliche Einwilligung einholt.
Das Kontrollkästchen darf nicht vorab aktiviert sein.
Das Feld für die Telefonnummer muss optional sein. Wenn das Telefonnummernfeld als erforderlich markiert ist (z. B. mit einem Sternchen *), wird Ihr Formular abgelehnt.
Kunden müssen in der Lage sein, das Formular abzusenden, ohne eine Telefonnummer einzugeben.
Beispiel 1: Marketing
Beispiel 2: Transaktional
Per SMS
Bei dieser Form des Opt-in muss Ihr Kontakt eine SMS (Nachrichten für den Telekommunikationsdienst) initiieren (auch Text-to-Join oder SMS-Schlüsselwörter genannt). Das bedeutet, dass sie Ihrem Unternehmen zuerst eine SMS schreiben.
Profi-Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie Haftungsausschlüsse für den Telekommunikationsdienst (SMS) überall dort aufnehmen, wo Sie Ihren Kontakt dazu ermutigen, Ihnen zuerst Nachrichten zu senden, oder nehmen Sie diese in Ihre erste Antwort an sie auf.
Beispiel 1: Marketing Opt-in
Beispiel 2: Transaktionales Opt-in
Weitere Beispiele unter: blog.clicksend.com/sms-opt-ins-explained/
Was tun, wenn Ihre TFN-Anwendungen abgelehnt werden?
Wenn Ihre Registrierung für die gebührenfreie Nummer (TFN) abgelehnt wird, machen Sie sich keine Sorgen – Sie können das Problem normalerweise beheben, indem Sie den Fehler korrigieren und Ihre Anwendungen erneut einreichen. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe für Ablehnungen, wie Sie diese vermeiden und was Sie tun können, wenn Ihre Anwendungen verweigert werden. Ihre TFN-Registrierung kann sich auch verzögern oder aufgrund fehlender oder nicht konformer Informationen ausstehen. Die Betreiber verlangen einen detaillierten Nachweis der Einwilligung des Empfängers, und Verzögerungen hängen oft mit einer unvollständigen Dokumentation oder unklaren Bedingungen der Einwilligung zusammen.
Wenn Sie im Namen eines Kunden erneut einreichen, nehmen Sie das Branding des Kunden in die Opt-in-Materialien auf und legen Sie Nachweise für Ihre Beziehung zum Kunden vor, z. B. Verträge oder eine andere Dokumentation.
1. Unzureichendes oder ungültiges Opt-in
Dies ist der häufigste Grund für eine Ablehnung. Die Betreiber verlangen den Nachweis, dass die Empfänger von Nachrichten ausdrücklich zugestimmt haben, Texte (Nachrichten) von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Ohne dies werden Ihre Anwendungen verweigert. Zu den häufigsten Fehlern gehören das Versäumnis, einen ausdrücklichen Opt-in-Nachweis vorzulegen, das Verlassen auf automatische Abonnements ohne Einwilligung oder die fehlende klare Trennung der Einwilligungen für Marketing und Transaktionsnachrichten.
Wie man einen Opt-in-Nachweis erbringt
Reichen Sie eine klare und detaillierte Dokumentation Ihres Opt-in-Prozesses ein.
Wenn Sie ein Online-Formular verwenden, fügen Sie einen Screenshot des Formulars hinzu, auf dem das Opt-in-Kontrollkästchen deutlich sichtbar ist. Stellen Sie sicher, dass die Opt-in-Kontrollkästchen nicht vorab aktiviert sind – die Nutzer müssen sie aktiv auswählen.
Wenn Sie ein Schlüsselwort-Opt-in für einen Telekommunikationsdienst (SMS) verwenden, zeigen Sie die Protokolle des Systems von einer Beispiel-Opt-in-Nachricht.
Wenn Sie ein Papierformular verwenden, laden Sie eine gescannte Kopie einer unterzeichneten Einwilligung hoch.
Was tun, wenn Sie aufgrund des Opt-in abgelehnt werden?
Überprüfen Sie Ihre Opt-in-Dokumentation – haben Sie ausreichende Nachweise erbracht?
Sammeln Sie zusätzliche Nachweise (z. B. Protokolle, Screenshots, Formulare).
Senden Sie überarbeitete Anwendungen mit der erforderlichen Dokumentation ein.
Wenn Sie sich unsicher sind, können Sie den Support kontaktieren. Sie können Ihren Opt-in-Prozess überprüfen, bevor Sie ihn erneut einreichen.
2. Ungültige oder nicht erreichbare Internetseite
Die geschäftliche Internetseite oder geschäftliche Social Media-Seite muss live, zugänglich und frei von Sicherheit-Problemen sein. Wenn der Betreiber Ihr Unternehmen über die angegebene URL nicht validieren kann, können Ihre Anwendungen abgelehnt werden.
Wie man eine akzeptierte Internetseite bereitstellt
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetseite öffentlich zugänglich ist und sich nicht hinter einem Login oder einer eingeschränkten Seite befindet.
Verwenden Sie HTTPS und überprüfen Sie, ob Ihr SSL-Zertifikat gültig ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website Geschäftsinformationen enthält, die mit Ihren Anwendungen übereinstimmen (z. B. Name des Unternehmens, Dienste).
Was tun, wenn Sie aufgrund Ihrer Internetseite abgelehnt werden?
Testen Sie Ihre Internetseite, um sicherzustellen, dass sie korrekt lädt und zugänglich ist.
Überprüfen Sie sie auf SSL- oder Sicherheit-Fehler und beheben Sie diese.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetseite Geschäfts-Details enthält (Name des Unternehmens, Kontakt-Informationen, Dienste).
Reichen Sie Ihre Anwendungen erneut ein, sobald das Problem mit der Internetseite behoben ist.
3. Ihr Nachrichtentyp und die Beispiel-Nachrichten stimmen nicht überein
Der von Ihnen ausgewählte Nachrichtentyp muss die Nachrichten, die Sie für den Versand einplanen (Abonnement), präzise widerspiegeln. Bei Abweichungen kann der Betreiber Ihre Anwendungen ablehnen.
So stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten übereinstimmen
Wählen Sie beim Ausfüllen der Anwendungen den richtigen Nachrichtentyp aus.
Wählen Sie für den Versand von Terminerinnerungen nicht „Allgemeines Marketing“.
Wenn Ihre Nachrichten in mehrere Kategorien fallen, wählen Sie „Gemischt“ und erläutern Sie dies im Kontextfeld.
Was tun, wenn Sie aufgrund von nicht übereinstimmenden Nachrichten abgelehnt werden?
Überprüfen Sie Ihren ausgewählten Nachrichtentyp – entspricht er Ihren tatsächlichen Anwendungsfällen?
Passen Sie Ihre Auswahl in den Anwendungen an, um den Inhalt Ihrer Kampagnen besser widerzuspiegeln.
Geben Sie eine klarere Erklärung im Feld „Geben Sie uns ein bisschen mehr Kontext“ ab.
Reichen Sie Ihre Anwendungen mit den aktualisierten Details erneut ein.
5. Unzulässige oder nicht konforme Inhalte
Bestimmte Arten von Inhalten sind in den USA und Kanada aufgrund von Compliance- und gesetzlichen Bestimmungen eingeschränkt. Wenn Ihre Nachrichten verbotene Inhalte enthalten, werden Ihre Anwendungen abgelehnt.
So stellen Sie sicher, dass Sie konforme Inhalte versenden
Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten keine eingeschränkten Inhalte umfassen. Dazu gehören Nachrichten über (Über uns):
Hochriskante Finanzdienstleistungen
Darlehen
Inkasso
Schuldenerlass
Glücksspiel & Lotterie
Methoden für das schnelle Geld
SHAFT (Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen, Tabak)
Feuerwerk
Kryptowährung
Inhalte für Erwachsene – einschließlich Anzeigen für Sexarbeit & Prostitution
Drogen, Cannabis, E-Zigaretten usw.
Persönliche Kampagnen
Was tun, wenn Sie aufgrund von nicht konformen Inhalten abgelehnt werden?
Überprüfen Sie Ihre Beispiel-Nachrichten – verstoßen Ihre Inhalte gegen die Richtlinien der Betreiber?
Wenn Sie sich unsicher sind, können Sie den Support kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
Reichen Sie erneut mit konformen Inhalten ein und stellen Sie sicher, dass Ihre geschäftlichen Anwendungsfälle eindeutig sind.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie während des TFN-Registrierungsprozesses auf Probleme stoßen oder Fragen zu (Über uns) einem Schritt haben, steht Ihnen unser Supportteam zur Verfügung. Sie können dem Team eine E-Mail an support@clicksend.com senden oder einen Chat im Dashboard starten.
Verwaltung Ihrer genehmigten TFNs und Änderung der Anwendungsfälle
Wenn sich Ihre Anwendungsfälle für Kampagnen ändern, müssen Sie eine neue Nummer beantragen. Beginnen Sie nicht mit dem Versenden von Nachrichten unter neuen Anwendungsfällen, ohne Ihre Anwendungen entsprechend zu aktualisieren.