Welche Arten von Nachrichten kann ich mit einer TFN versenden?
TFNs sind für Business Messaging konzipiert. Sie können sie für Folgendes verwenden:
Transaktionsnachrichten: Terminerinnerungen, Versand-Updates, Bestellbestätigungen und Benachrichtigungen.
Kundenservice: Automatisierte oder Live-Antworten, die Kunden helfen, ihre Konten zu verwalten oder Probleme zu lösen.
Marketing: Werbeaktionen, Produkteinführungen, Verkäufe, Treue-Updates und andere Kampagnen — solange ein Opt-in der Kunden vorliegt.
Was ist nicht erlaubt?
Sie dürfen TFNs nicht für persönliche Kommunikation oder für Inhalte verwenden, die als Spam oder risikoreich gelten. Beispiele für unzulässige oder eingeschränkte Inhalte sind:
Unaufgefordertes Marketing (kein Opt-in)
Persönliche oder nicht-geschäftliche Nachrichten
Hochriskante Finanzdienstleistungen, Kredite, Schuldenerlass
Inhalte in Bezug auf Alkohol, Tabak, Cannabis oder Drogen
Glücksspiel, Gewinnspiele oder "Schnell-reich-werden"-Systeme
Nicht jugendfreie Inhalte oder Hassrede
Schusswaffen und Sprengstoffe
Um mehr darüber zu erfahren, welche Arten von Nachrichten Sie nicht versenden dürfen, lesen Sie unsere Versandrichtlinien. Weitere Informationen zum Versand in den USA und Kanada finden Sie in unseren globalen Versand-Leitfäden.
Benötige ich die Einwilligung der Kunden?
Ja — ein Opt-in ist erforderlich. Sie müssen nachweisen, wie Ihre Empfänger dem Erhalt von Nachrichten von Ihnen zugestimmt haben. Dies wird als „ausdrückliche Einwilligung“ bezeichnet.
Häufige Opt-in-Methoden sind:
Ein Formular auf Ihrer Internetseite mit einem nicht angekreuzten Kontrollkästchen
Ein Kunde, der Ihnen ein Schlüsselwort per SMS sendet (z. B. JOIN)
Ein unterzeichnetes Papierformular
Mündliches Opt-in mit dokumentierten Skripten
Betreiber erwarten bei der Registrierung einen Nachweis des Opt-ins. Wenn Sie diesen nicht erbringen können, wird Ihr Antrag abgelehnt.
Was passiert, wenn ich gegen die Regeln verstoße?
Wenn Ihre Nachrichten eingeschränkte Inhalte enthalten, nicht Ihrem deklarierten Anwendungsfall entsprechen oder es an der ordnungsgemäßen Einwilligung mangelt, kann Ihre TFN gesperrt oder Ihre Registrierung abgelehnt werden. Für einen reibungslosen Registrierungsprozess ist es wichtig, dass Sie:
ehrlich bezüglich Ihres Anwendungsfalls sind
Opt-in-Aufzeichnungen auf dem neuesten Stand halten
das Versenden von Nachrichten außerhalb Ihres genehmigten Rahmens vermeiden
Bitten Sie im Zweifelsfall unser Supportteam, Ihre Registrierung vor dem Absenden zu überprüfen.