O SMS é uma ferramenta poderosa para campanhas políticas nos Estados Unidos, permitindo que você se conecte diretamente com os eleitores para arrecadação de fundos, promoção de eventos e esforços de mobilização eleitoral (GOTV). Este guia fornece os passos e regras essenciais para registrar sua campanha e deixá-la pronta para enviar mensagens de texto em conformidade.
Parte 1: Requisitos gerais de consentimento:
Obtenha o consentimento de opt-in: você deve ter a permissão de um consumidor antes de enviar mensagens a ele.
Forneça um opt-out fácil: cada mensagem deve dar aos destinatários uma maneira clara e simples de cancelar inscrição (por exemplo, "Responda STOP para opt-out"), e todas as solicitações de opt-out devem ser honradas, ou uma forma de obter ajuda (por exemplo, "Responda HELP para suporte").
Seja transparente: ao pedir consentimento, você deve ser claro sobre quem você é e que tipo de mensagens o usuário pode esperar receber. Isso é frequentemente chamado de "call-to-action".
Um call-to-action adequado deve incluir:
Descrição do programa: o nome ou a descrição da sua campanha.
Identidade do remetente: o nome específico da organização ou do candidato que está sendo representado.
Linguagem clara: um aviso visível sobre o escopo do opt-in, além de links para quaisquer Termos & Condições ou Políticas de Privacidade aplicáveis.
Exemplos de métodos de opt-in em conformidade:
Método | Descrição |
Formulário da web | Um usuário insere seu número de telefone em um formulário de site que declara claramente que ele está fazendo o opt-in para receber mensagens de texto. *Este campo não deve ser obrigatório. |
Opt-in por palavra-chave | Um usuário envia uma palavra-chave específica (por exemplo, "VOTE") por mensagem de texto para o seu número em resposta a um anúncio ou placa. |
IVR (Resposta interativa de voz) | Um usuário faz o opt-in para receber mensagens de texto por meio de um sistema telefônico automatizado. |
Ponto de Venda | Um usuário fornece seu número e consentimento pessoalmente em um evento ou escritório de campanha. |
Parte 2: Preparando seu número - Registro
Para o envio de mensagens políticas nos EUA, o uso de um código longo de 10 dígitos (10DLC) registrado ou número para ligação gratuita (TFN) é o padrão recomendado e exigido. Isso envolve um processo de registro em duas partes.
Passo 1: Seja verificado pela Campaign Verify
Campaign Verify é um serviço de terceiros obrigatório que confirma a legitimidade da sua campanha política. Você deve obter um token deles antes de registrar seu número.
Crie uma conta: acesse o site da Campaign Verify em app.campaignverify.org e inscreva-se.
Envie para verificação: preencha o formulário de verificação com os detalhes da sua campanha. Você precisará de:
O EIN ou TIN do seu comitê.
Seu registro de arquivamento público da autoridade eleitoral relevante (por exemplo, FEC).
O site da sua campanha e informações de contato.
Pague a taxa: a Campaign Verify cobra uma taxa única de US$ 95 por uma verificação que dura por um ciclo eleitoral de dois anos.
Pague a taxa: a Campaign Verify cobra uma taxa única de US$ 95 por uma verificação que dura por um ciclo eleitoral de dois anos.
Gere seu token: depois que sua inscrição for aprovada (isso pode levar até dois dias úteis), a Campaign Verify enviará um PIN para suas informações de contato registradas oficialmente. Faça login novamente em sua conta, insira o PIN e gere seu token de autorização exclusivo da Campaign Verify.
Importante: O seu token da Campaign Verify é para uso único. Se você usa vários provedores de SMS, precisará gerar um novo token para cada um.
Passo 2: Registrar seu número
10DLC
Assim que tiver seu token, você poderá completar seu registro.
Navegue até a página de registro do 10DLC: na sua conta ClickSend, vá para a seção de registro do 10DLC.
Envie seu token: cole seu token da Campaign Verify no campo designado.
Complete o registro: preencha os detalhes restantes da campanha, incluindo o fornecimento de mensagens de amostra que identifiquem claramente sua campanha e incluam linguagem de opt-out.
Mais informações sobre o registro do 10DLC podem ser encontradas aqui.
TFN
Faça login em sua conta do ClickSend.
Navegue até o menu de ID do remetente e selecione Comprar um Número.
Escolha seu país.
Clique em Registrar na coluna TFN e siga as instruções
Mais informações sobre o registro do TFN podem ser encontradas aqui.
Parte 3: Uma observação sobre o uso de listas de eleitores
O uso de listas de registro de eleitores publicamente disponíveis para obter números de telefone é uma prática comum. No entanto, você deve ter muito cuidado sobre como usa esses dados.
Aviso: usar um discador automático para enviar mensagens de texto ou ligar para números de uma lista de eleitores sem antes obter consentimento expresso prévio é uma violação da Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia (TCPA) e das nossas políticas.
Recomendação: embora as mensagens de texto ponto a ponto (P2P) possam ter regras diferentes, recomendamos fortemente que você trabalhe com consultoria jurídica para navegar pelos regulamentos da TCPA e garantir que seu alcance esteja totalmente em conformidade.
Perguntas frequentes (Q&A)
Posso usar dados de listas de eleitores?
Posso usar dados de listas de eleitores?
Sim, mas com um aviso crítico. Você pode usar arquivos públicos de eleitores para obter números de telefone, mas isso não conta como consentimento de opt-in para o envio de mensagens automatizadas. Enviar mensagens de texto automatizadas (A2P) para números de uma lista de eleitores sem obter consentimento expresso prévio e separado é uma violação da TCPA e de nossas políticas.
Recomendamos fortemente que você trabalhe com consultoria jurídica para garantir que sua estratégia de alcance esteja em conformidade. Você poderia utilizar os dados da lista de eleitores para enviar um e-mail ao usuário primeiro e obter o opt-in através de um formulário da web ou solicitar que os usuários enviem uma mensagem de texto para o seu número (ou seja, "opt-in por palavra-chave"). Como alternativa, você pode ligar para os usuários e solicitar o opt-in por esse método.
Mas você não pode disparar mensagens para os usuários via SMS diretamente dos dados da lista de eleitores. Isso não é apenas uma violação da política da Sinch ClickSend, é uma violação dos regulamentos da CTIA.
Quantas mensagens posso enviar por dia?
Quantas mensagens posso enviar por dia?
Como as campanhas políticas são consideradas um "Caso de Uso Especial", elas são elegíveis para limites de envio de mensagens significativamente mais altos se e somente se forem devidamente registradas e verificadas por meio de um serviço como a Campaign Verify.
Campanhas políticas devidamente registradas que são verificadas através da Campaign Verify recebem taxas de vazão de envio de mensagens significativamente mais altas. A T-Mobile fornecerá até 200.000 mensagens por dia, enquanto a AT&T permitirá até 75 MPS (mensagens por segundo) para sua rede. Outras operadoras principais seguem vazões semelhantes.
Registrar minha campanha é realmente obrigatório?
Registrar minha campanha é realmente obrigatório?
Sim Para o envio de mensagens políticas, o registro no The Campaign Registry (TCR) por meio do sistema 10DLC é obrigatório. Isso inclui a etapa obrigatória de pré-verificação com a Campaign Verify. Deixar de registrar resultará em operadoras móveis filtrando fortemente ou bloqueando completamente suas mensagens, o que significa que elas não serão entregues aos eleitores.
Quanto tempo leva todo o processo de registro?
Quanto tempo leva todo o processo de registro?
Você deve planejar um total de 5 a 7 dias úteis, embora às vezes possa ser mais rápido. A verificação pela Campaign Verify normalmente leva até dois dias úteis. Assim que tiver seu token deles, o registro final da campanha 10DLC e o processo de aprovação da operadora podem levar mais alguns dias úteis. Recomendamos iniciar este processo pelo menos duas semanas antes do seu primeiro envio planejado.
O que absolutamente deve constar em toda mensagem que eu enviar?
O que absolutamente deve constar em toda mensagem que eu enviar?
Cada mensagem deve identificar claramente sua campanha ou organização e fornecer uma maneira simples e gratuita para o destinatário realizar o opt-out. Por exemplo: "Responda STOP para cancelar inscrição." Este é um requisito não negociável para todas as campanhas de SMS.
Há algum custo para o token de verificação?
Há algum custo para o token de verificação?
Há uma taxa única por verificação de entidade por ciclo eleitoral de dois anos. A verificação custa US$ 95 para todos os tipos de comitê.