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Estados Unidos da América (+1)

Seu guia prático para enviar nos EUA

Você pode enviar mensagens SMS unidirecionais e bidirecionais e MMS nos EUA com um código longo de 10 dígitos (10DLC), número para ligação gratuita (TFN) ou código curto registrado.

Este país tem algumas regras de envio a mais que a maioria. Leia as regras e práticas recomendadas abaixo para garantir que você continue em conformidade.

IDs de remetente disponíveis

Você pode enviar usando um código longo de 10 dígitos (10DLC) ou um número para ligação gratuita (TFN) nos EUA. Para tráfego de alto volume, você também pode enviar por meio de um código curto dedicado.

Seu número deve ser registrado, e custos se aplicam.

Código longo de 10 dígitos (10DLC)

Envie de um número local e confiável. Suas mensagens sempre virão de um ID do remetente consistente, o que é perfeito para estabelecer confiança e reconhecimento. Os 10DLCs são adequados para volumes de mensagens baixos a médios.

Clique aqui para ler o guia de registro do 10DLC

Compre um número dedicado através do nosso Painel acessando:

IDs do remetente ➔ Comprar um número

O registro 10DLC geralmente leva de 1 a 3 dias úteis e custos se aplicam.

Requisitos de registro

  • Um caso de uso claro para sua campanha de envio de mensagens (ex.: lembretes de consulta, atendimento ao cliente, promoções)

  • Amostra de conteúdo da mensagem, incluindo instruções de opt-out

  • Uma Política de Privacidade e Termos de Serviço em conformidade

  • Comprovante de opt-in ou uma descrição detalhada do processo de opt-in

  • Informações da marca e da empresa (ex.: nome, endereço, site)

  • Volume de mensagens e frequência de envio esperados

  • O ID de imposto / EIN da sua empresa (para empresas sediadas nos EUA)

Número para ligação gratuita (TFN)

Os números para ligação gratuita (Toll-Free) são números de 10 dígitos (ex.: prefixos 888, 800, 877) que suportam mensagens bidirecionais. Suas mensagens sempre virão de um ID do remetente consistente, o que é perfeito para estabelecer confiança e reconhecimento. Os TFNs são adequados para volumes de mensagens baixos a médios.
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Clique aqui para ler o guia de registro de TFN

Compre um número dedicado através do nosso Painel acessando:

IDs do remetente ➔ Comprar um número

O registro TFN geralmente leva de 1 a 7 dias úteis e custos se aplicam.

Requisitos de registro

  • Um caso de uso claro para sua campanha de envio de mensagens (ex.: alertas, promoções)

  • Amostra de conteúdo da mensagem, incluindo instruções de opt-out

  • Comprovante de opt-in ou uma descrição detalhada do processo de opt-in

  • Informações da marca e da empresa (ex.: nome, endereço, site)

  • Volume de mensagens e frequência de envio esperados

Código curto

Os códigos curtos têm de 5 a 6 dígitos e oferecem uma vazão superior — ideal se o seu plano for enviar um alto volume de mensagens.

Para comprar um código curto, entre em contato com o suporte.

O registro de código curto geralmente leva de 8 a 12 semanas e custos se aplicam.

Requisitos de registro

Seu gerente de conta da ClickSend entrará em contato para orientá-lo pelo processo altamente regulamentado de inscrição de código curto. Para completar o registro, você precisará fornecer informações detalhadas, incluindo:

  • Um caso de uso claro para sua campanha de envio de mensagens (ex.: marketing, 2FA, alertas de clientes)

  • Amostra de conteúdo da mensagem que inclua instruções de opt-out

  • Uma Política de Privacidade e Termos de Serviço em conformidade

  • Comprovante de opt-in ou uma descrição detalhada do processo de opt-in

  • Informações da marca e da empresa (ex.: nome, endereço, site)

  • Volume e frequência de mensagens esperados

Regras e práticas recomendadas

Princípios Orientadores da CTIA

A CTIA representa os EUA. setor de rede sem fio e define os padrões de compliance de envio de mensagens. Todos os programas de envio de mensagens devem seguir estes quatro princípios orientadores:

  1. Chamadas para Ação Claras: Os consumidores devem entender claramente para o que estão se inscrevendo.

  2. Mecanismos de Consentimento Válidos: O consentimento deve atender aos requisitos da CTIA, dando aos consumidores a capacidade de controlar o que recebem.

  3. Confirmação de Opt-In: A primeira mensagem deve confirmar o opt-in do usuário e incluir instruções de opt-out.

  4. Honrar as Solicitações de Opt-Out: Todas as solicitações de opt-out devem ser confirmadas e atendidas prontamente.

Tipos de Consentimento: O que é Exigido?

Existem três categorias principais de envio de mensagens, cada uma com seus próprios requisitos de consentimento:

1. Mensagens conversacionais

Conversas bidirecionais iniciadas pelo consumidor.

  • Primeira mensagem: Enviada pelo consumidor

  • Tipo de mensagem: Bidirecional

  • Objetivo: Resposta a uma solicitação específica

  • Consentimento: Implícito (nenhuma permissão formal necessária)

2. Mensagens Informativas

Textos enviados em resposta a uma solicitação ou como parte de um serviço (ex.: alertas, lembretes).

  • Primeira mensagem: Enviada por qualquer uma das partes

  • Tipo de mensagem: Unidirecional ou bidirecional

  • Objetivo: Fornecer as informações solicitadas

  • Consentimento: Expresso (verbal, escrito, formulário ou opt-in online)

3. Mensagens Promocionais

Mensagens promovendo um produto, serviço ou oferta especial.

  • Primeira mensagem: Enviada pela empresa

  • Tipo de mensagem: Unidirecional

  • Objetivo: Marketing, vendas ou conteúdo promocional

  • Consentimento: Consentimento Expresso por Escrito (ex.: caixa de seleção, formulário assinado)

Nota: O envio de mensagens promocionais é o mais regulamentado e está sujeito a regras mais rígidas sob o TCPA.

Requisitos de Opt-Out

Todas as campanhas devem incluir instruções claras de opt-out (ex.: "Responda STOP para cancelar inscrição").
Se enviar mensagens em um idioma diferente do inglês, as instruções de opt-out devem ser fornecidas também nesse idioma.

Encurtadores de Link

Encurtadores de links públicos (ex.: bit.ly) não são permitidos. A AT&T e outras operadoras os baniram devido ao seu potencial de ocultar URLs enganosos ou maliciosos. Mensagens usando encurtadores públicos são frequentemente sinalizadas e recusadas como spam. O uso de encurtadores de URL públicos, como Bitly ou TinyURL, é fortemente desencorajado devido a riscos mais altos de as mensagens serem marcadas como spam ou recusadas pelas operadoras. Esses encurtadores ocultam o verdadeiro destino, levantando preocupações de compliance e reduzindo as taxas de entregabilidade.

Se você precisar encurtar URLs para ficar dentro dos limites de caracteres, a ClickSend oferece um encurtador de link integrado. Além disso, é aconselhável limitar o uso de URLs encurtados a apenas um por mensagem. Sempre que possível, use URLs completas e com identidade de marca para garantir clareza e aumentar a confiança do consumidor. Testar todas as mensagens SMS para garantir links funcionais antes de enviar também é altamente recomendado.

Diretrizes de conteúdo

Antes de enviar para os EUA, por favor, revise nossas Diretrizes de envio para entender os tipos de mensagens proibidos. Além disso, você deve aderir aos regulamentos locais específicos de conteúdo não permitido descritos abaixo:

Conteúdo banido

Observações

  • Serviços Financeiros de Alto Risco

    • Empréstimos do dia do pagamento (Payday Loans)

    • Empréstimos estudantis

    • Empréstimos para automóveis/veículos

    • Empréstimos hipotecários

    • Empréstimos de curto prazo com juros altos

    • Anúncios de empréstimos

    • Cobrança de dívidas

  • Exceção de credores diretos para empréstimos garantidos (ou seja, Bancos enviando anúncios de empréstimos)

  • Perdão de dívidas de terceiros

    • Consolidação de dívidas

    • Redução de dívidas

    • Programas de reparação de crédito

  • "Terceiros" significa originário de qualquer parte que não seja aquela a quem a dívida é devida.

  • Por exemplo, um hospital poderia enviar mensagens sobre as contas de seus próprios pacientes, presumindo que eles forneceram opt-in para receber esse envio de mensagens.

  • Programas de consolidação de dívidas, redução de dívidas e reparação de crédito são proibidos independentemente de haver consentimento da primeira parte.

  • Jogos de azar

    • Loteria

    • Rifas

    • Sorteios

    • Bingo

    • Aplicativos de cassino

  • O tráfego é proibido nos EUA em todos os tipos de números (de ligação gratuita, código curto, código longo).

  • Campanhas de rifas também são proibidas, pois as operadoras veem isso como jogo de azar.

  • Mensagens relacionadas a bingo são permitidas em um código curto aprovado e 10DLC. O envio de mensagens relacionadas a bingo de base comunitária ou local também é permitido nas redes das operadoras.

  • Recrutamento de empregos

Exceção de recrutamento de empregos:

  • Permitido se for de primeira parte (O cliente está contratando para cargos dentro da sua própria empresa)

  • Esquemas de Enriquecimento Rápido

    • Esquemas de trabalho em casa (Work-From-Home)

    • Oportunidades de investimento de risco

    • Marketing multinível

  • Não permitido nas redes das operadoras

  • SHAFT (Sexo, Ódio, Álcool, Armas de fogo, Tabaco)

  • O envio de mensagens relacionadas a álcool, tabaco e vape é permitido em código curto e código longo, desde que os devidos procedimentos de verificação de idade sejam implementados.

  • APENAS conteúdo relacionado a álcool é permitido em números para ligação gratuita com uma restrição de idade adequada.

  • A verificação de idade deve exigir que os usuários insiram sua data de nascimento, em vez de simplesmente responder sim ou não.

  • No entanto, o envio de mensagens relacionadas a armas de fogo não é permitido em código curto, número para ligação gratuita ou código longo, independentemente da verificação de idade. O envio de mensagens relacionadas a "peças" de armas de fogo é permitido no 10DLC.

  • O envio de mensagens sobre tabaco/vape é permitido em código curto com verificação de idade apropriada, mas não é permitido em números para ligação gratuita.

  • Criptomoedas

  • Empresas focadas exclusivamente em ações, investimentos ou criptomoedas só têm permissão para enviar mensagens SMS relacionadas à autenticação de dois fatores (2FA).

  • Marketing enganoso

  • Todos os casos de uso de terceiros são estritamente proibidos. O consentimento deve ser obtido diretamente dos usuários finais.

  • Geração de leads

  • Quaisquer casos de uso de terceiros são estritamente proibidos. O consentimento deve ser obtido diretamente dos usuários finais.

  • Clientes de casos de uso político que estão enviando mensagens SMS não podem usar bancos de dados de registro de eleitores para coletar consentimento e alcançar usuários finais.

  • Qualquer empresa com termos de serviço ou política de privacidade que mencione o compartilhamento ou a venda de dados do consumidor/informações de opt-in é considerada não compatível.

  • Medicamentos prescritos

    • GLP-1

    • Compostos GLP-1

    • Injeções de Botox/Preenchimento

  • Quaisquer medicamentos que não possam ser comprados sem receita médica são vistos como medicamentos prescritos e são proibidos em números para ligação gratuita, independentemente de a empresa ser de um profissional licenciado.

**Conteúdo de medicamentos prescritos é permitido no 10DLC apenas para o envio de mensagens transacionais

Precisa de ajuda?

Os EUA têm algumas regras a mais do que a maioria — mas estamos aqui para facilitar. Converse com nossa equipe de suporte a qualquer momento para obter orientações sobre o registro ou a configuração de mensagens.

Perguntas frequentes e informações importantes

Nova lei de SMS do Texas (SB 140) que afeta todas as mensagens de texto recebidas no Texas

Por favor, revise este artigo, clique aqui

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