Para enviar mensagens nos Estados Unidos e no Canadá, as empresas devem usar um número registrado, como um TFN. Este guia o conduzirá pelo processo de registro para um número TFN. É importante que você preencha seu formulário corretamente para que possa ser aprovado para uso o mais rápido possível.
Antes de começar
Para ser aprovado para usar um TFN, você precisa ser capaz de mostrar como os seus destinatários concordaram (isso é chamado de opt-in) em receber suas mensagens. Se você não tiver um método adequado de opt-in em vigor, a solicitação será recusada.
Onde encontrar o formulário de registro
Faça login em sua conta do ClickSend.
Navegue até o menu de ID do remetente e selecione Comprar um Número.
Escolha seu país.
Clique em Registrar na coluna TFN e siga as instruções
Como preencher o formulário TFN
1. Adicione seu ID de usuário do ClickSend e os detalhes do número TFN
ID de usuário do ClickSend: se esta seção não estiver preenchida previamente, você pode encontrar o seu ID do ClickSend no menu do canto superior direito em seu Painel.
Número para ligação gratuita (TFN): isto está pré-preenchido.
Importante: você só pode registrar até cinco TFNs de uma vez. Se precisar de mais, inicie um chat com o suporte.
2. Diga-nos quem é o ponto de contato
Esta é a pessoa com quem entraremos em contato se houver problemas com o seu registro de TFN. Certifique-se de que os detalhes de contato estejam atualizados.
Nome: nome completo do ponto de contato.
Número de telefone: um número de telefone válido onde possamos falar com o ponto de contato durante o horário de funcionamento da empresa.
Endereço de e-mail: este deve ser o melhor endereço de e-mail para enviarmos notificações.
3. Detalhes da empresa
Se você estiver configurando o SMS para um cliente, insira os detalhes da empresa que está realmente enviando as mensagens.
Razão social: insira o nome completo e legal da sua empresa como aparece em documentos oficiais (ex.: os papéis de registro da sua empresa). Usar um nome fantasia ou apelido causará problemas. Use sempre a razão social registrada da sua empresa.
O e-mail de contato da empresa deve corresponder ao domínio do seu site para garantir consistência e credibilidade. Além disso, certifique-se de que o e-mail da empresa e o domínio do site correspondam para reforçar a verificação pelas operadoras. Use um endereço de e-mail baseado no domínio (ex.: yourname@yourbusiness.com) para todas as comunicações oficiais. Solicitações usando endereços de e-mail que não são da empresa são frequentemente recusadas, portanto, certifique-se de que isso esteja alinhado com o domínio do site fornecido.
Forneça o número de registro da sua empresa - EIN ou CBN, se aplicável.
Se nenhum EIN estiver disponível, selecione nenhum e indique que você é um 'Proprietário Único' (Sole Proprietor).
Para organizações fora dos EUA, consulte aqui.
Endereço da empresa: este deve ser o endereço físico da sua empresa. Se houver vários locais, insira a sede. Se a empresa não tiver uma sede, insira o local mais próximo de você.
País: escolha o país onde sua empresa está registrada.
Site da Empresa / Página da Empresa nas Redes Sociais: se você tiver um site, insira o URL. O site deve estar ativo, disponível publicamente e o URL deve ser um URL HTTPS, por exemplo: https://www.clicksend.com
Se você não tiver um site, pode fornecer um link para a página da sua empresa nas redes sociais. Apenas certifique-se de que a página seja pública. Por exemplo: https://www.facebook.com/Click.Send.SMS
Dica:
Verifique se o seu site está ativo e acessível, sem problemas de segurança antes de enviar. Se o site estiver em construção, inseguro ou inacessível, seu formulário será recusado.
Certifique-se de que seus Termos e Condições e a Política de Privacidade estejam acessíveis
4. Como você usará seu TFN
Você precisa explicar quais tipos de mensagens enviará através deste número. Cada TFN só pode enviar um tipo de mensagem. Por exemplo, se você registrar um TFN para enviar lembretes de consultas, não poderá usá-lo para enviar marketing.
Que tipo de mensagem você está enviando: escolha a opção que descreve com mais precisão os tipos de mensagens que você pretende enviar (ex.: compromissos).
Volume aproximado: indique quantas mensagens você planeja enviar a cada mês.
Contexto de uso: descreva como e por que você está usando o TFN. Seja específico aqui, por exemplo: Lembretes de consulta no consultório médico para pacientes. Descrições vagas, como envio de mensagens gerais, levantarão suspeitas — exemplos concretos são melhores.
Forneça mensagens de exemplo: insira até três mensagens de exemplo que você planeja enviar, como: Seu agendamento está marcado para 10 de março às 10h. Seus exemplos devem corresponder aos tipos de mensagens que você selecionou acima.
5. Como os destinatários assinam/fazem o opt-in
É importante fornecer a informação certa. Os destinatários devem dar o consentimento para receber mensagens — isso é chamado de fazer opt-in. Você deve provar que os destinatários concordaram em receber/fazer o opt-in de suas mensagens. Para cumprir os requisitos da operadora, certifique-se de fornecer termos visíveis na etapa de opt-in, como uma declaração indicando o consentimento para receber SMS da sua empresa com base nos detalhes fornecidos. A documentação explícita dos métodos de opt-in (ex.: links, capturas de tela) é crucial.
NOTA: Se você não puder fornecer prova de opt-in (ex.: uma captura de tela ou roteiro), seu registro será recusado.
Escolha o método correto de opt-in. Explicamos as opções abaixo:
Formulário on-line: se os destinatários fizerem o opt-in por meio de um formulário no seu site.
IVR: se o consentimento for dado por meio de um sistema de Unidade de Resposta Audível.
Palavra-chave de entrada: se o consentimento for dado ao enviar uma palavra-chave SMS específica.
Ponto de venda: você coleta opt-ins durante as transações em um local físico.
Pessoalmente: se os destinatários fornecerem consentimento face a face.
Formulário em papel: se o consentimento for coletado usando um formulário físico.
Descreva o processo de opt-in: descreva detalhadamente como funciona o processo de opt-in. Seja o mais específico possível. Por exemplo:
“Temos um formulário de inscrição em nosso site. Este site tem uma caixa de seleção que os clientes marcam ao fornecerem o seu número. Eles apenas selecionam esta caixa de seleção se concordarem em receber mensagens promocionais. Aqui está um link para o formulário: www.clicksend.com/ formulário.”
“Temos um roteiro que os clientes leem e um formulário físico que eles assinam durante o checkout para concordar em receber lembretes de consulta. O formulário possui informações sobre nossa Política de Privacidade e como lidamos com os dados dos clientes.”
Forneça informações de suporte sobre como os clientes fazem o opt-in: nós precisamos de evidências do seu processo de opt-in. Exemplos do tipo de evidência para cada tipo de opt-in estão abaixo.
Nota: ao reenviar sua solicitação, o processo de revisão será reiniciado e você precisará considerar cronogramas semelhantes ao envio inicial.
Além disso, monitore regularmente seu e-mail para quaisquer atualizações ou solicitações de documentação adicional após o reenvio.
Depois de completar todos os campos do formulário, basta pressionar enviar. As solicitações de TFN podem levar até 7 dias para serem aprovadas. Você receberá atualizações por e-mail e a equipe de suporte entrará em contato se você precisar atualizar sua solicitação.
Certifique-se de monitorar seu e-mail para aprovação ou feedback adicional durante o processo de solicitação — incluindo as pastas de spam para não perder comunicações cruciais da operadora.
O processo de verificação do TFN é uma jornada de várias etapas que começa com o ClickSend revisando a solicitação. Uma vez aprovadas nesta fase, as solicitações são encaminhadas às operadoras para verificação final. Esse processo normalmente leva de 1 a 7 dias úteis e o TFN não pode ser usado para envio de mensagens até que a verificação esteja concluída. Atender a todos os requisitos de compliance não apenas acelera o processo de aprovação, mas também ajuda a evitar problemas futuros, como denúncias de spam ou preocupações com fraude.
Exemplos de opt-in
Verbal
Neste método, seus contatos fazem o opt-in por telefone ou pessoalmente. Para coletar adequadamente o consentimento verbalmente, obtenha um sistema de rastreamento para revelar quando e como eles forneceram o consentimento.
Dica profissional: Ao se registrar para aprovação da operadora, adicione uma transcrição de como seus funcionários solicitam o consentimento.
Exemplo 1: Para envio de mensagens transacionais
Exemplo 2: Para promoções/marketing
Formulário do site
Seus contatos podem fazer o opt-in para envio de mensagens de texto quando preencherem um formulário em seu site. Isso pode incluir um formulário em pop-up, um formulário de captura de leads, uma caixa de seleção separada durante um fluxo de trabalho de checkout ou um formulário colocado no rodapé.
Para ser aprovado, seu formulário de opt-in on-line deve incluir tudo a seguir:
O nome da sua marca
Uma declaração clara de que os usuários estão se inscrevendo para receber mensagens SMS, incluindo o tipo de mensagem (ex.: alertas, notificações, lembretes de consulta)
Frequência de mensagens (ex.: “A frequência de mensagens varia” ou “Você pode receber 2-4 mensagens por mês”)
Aviso de que “Taxas de mensagens e de dados podem ser cobradas”. Certifique-se de que o formulário de opt-in inclua divulgações claras sobre o tipo de mensagem, frequência das comunicações, custos associados, instruções de opt-out (ex.: 'Responda STOP para cancelar inscrição') e comandos de ajuda para assistência (ex.: 'Responda HELP para assistência').
Links clicáveis para seus Termos e Condições e a Política de Privacidade.
Informações sobre como os usuários podem obter ajuda e cancelar inscrição (ex.: “Envie HELP para ajuda, STOP para cancelar inscrição”)
Se você estiver coletando opt-ins para conteúdo promocional ou de marketing:
Você deve usar uma caixa de seleção que capture o consentimento expresso por escrito.
A caixa de seleção não deve estar pré-marcada.
O campo de número de telefone deve ser opcional. Se o campo de número de telefone estiver marcado como obrigatório (ex.: com um asterisco *), seu formulário será recusado.
Os clientes devem conseguir enviar o formulário sem inserir um número de telefone.
Exemplo 1: Marketing
Exemplo 2: Transacional
Via texto
Com este tipo de opt-in, seus contatos devem iniciar uma mensagem de texto (também chamada de text-to-join ou palavras-chave SMS). Isso significa que eles enviam uma mensagem para a sua empresa primeiro.
Dica profissional: Certifique-se de incluir avisos de SMS onde quer que você encoraje os contatos a enviar uma mensagem para você primeiro ou inclua esses avisos em sua primeira resposta para eles.
Exemplo 1: Opt-in de Marketing
Exemplo 2: Opt-in transacional
Mais exemplos em: blog.clicksend.com/sms-opt-ins-explained/
O que fazer se a sua solicitação de TFN for recusada
Se o registro do seu Número para ligação gratuita (TFN) for recusado, não se preocupe — você normalmente pode resolver o problema corrigindo a questão e reenviando a sua solicitação. Abaixo estão os motivos de recusa mais comuns, como evitá-los e o que fazer se a sua solicitação for negada. O seu registro de TFN também pode sofrer um atraso ou ficar pendente devido a informações ausentes ou em não conformidade. As operadoras exigem prova detalhada do consentimento do destinatário, e atrasos frequentemente se relacionam a documentação incompleta ou termos de consentimento pouco claros.
Se você estiver reenviando em nome de um cliente, inclua a marca do cliente nos materiais de opt-in e forneça uma prova de seu relacionamento com o cliente, como contratos ou outra documentação.
1. Opt-in insuficiente ou inválido
Este é o motivo mais frequente para recusa. As operadoras exigem prova de que os destinatários da mensagem concordaram explicitamente em receber mensagens de texto da sua empresa. Sem isso, a sua solicitação será negada. Erros comuns incluem deixar de fornecer prova explícita de opt-in, depender de assinaturas automáticas sem consentimento ou não separar claramente os consentimentos para mensagens de marketing e transacionais.
Como fornecer prova de opt-in
Forneça documentação clara e detalhada do seu processo de opt-in.
Se estiver usando um formulário on-line, inclua uma captura de tela do formulário com a caixa de seleção de opt-in claramente visível. Certifique-se de que as caixas de seleção de opt-in não estejam pré-marcadas — os usuários devem selecioná-las ativamente.
Se estiver usando uma palavra-chave SMS de opt-in, mostre um registro (log) do sistema de uma amostra da mensagem de opt-in.
Se usar um formulário em papel, envie uma cópia digitalizada de um formulário de consentimento assinado.
O que fazer se for recusado devido ao opt-in
Revise sua documentação de opt-in — você forneceu prova suficiente?
Colete evidências adicionais (ex.: registros, capturas de tela, formulários).
Envie uma solicitação revisada com a documentação exigida.
Se não tiver certeza, entre em contato com o suporte. Eles podem revisar seu processo de opt-in antes de reenviá-lo.
2. Site inválido ou inacessível
O site da sua empresa ou página de redes sociais da empresa deve estar ativo, acessível e livre de problemas de segurança. Se a operadora não puder verificar a sua empresa através do URL fornecido, a sua solicitação poderá ser recusada.
Como fornecer um site aceito
Certifique-se de que o seu site seja acessível publicamente e não esteja atrás de um login ou página restrita.
Use HTTPS e verifique se o seu certificado SSL é válido.
Certifique-se de que o seu site contenha informações da empresa que correspondam à sua solicitação (ex.: nome da empresa, serviços).
O que fazer se você for recusado devido ao seu site
Teste seu site para garantir que ele carregue corretamente e esteja acessível.
Verifique se há erros de SSL ou de segurança e corrija-os.
Certifique-se de que seu site inclua os detalhes da empresa (nome da empresa, informações de contato, serviços).
Reenvie a sua solicitação assim que o problema do site for resolvido.
3. Seu tipo de mensagem e exemplos de mensagens não correspondem
O tipo de mensagem que você selecionar deve refletir com precisão as mensagens que planeja enviar. Se houver uma incompatibilidade, a operadora pode recusar a sua solicitação.
Como certificar-se de que suas mensagens correspondem
Selecione o tipo de mensagem correto ao preencher a solicitação.
Se estiver enviando lembretes de consultas, não escolha "Marketing Geral".
Se suas mensagens se enquadrarem em várias categorias, selecione “Misto” e explique no campo de contexto.
O que fazer se você for recusado devido a mensagens incompatíveis
Revise o tipo de mensagem selecionado — ele corresponde ao seu caso de uso real?
Modifique sua seleção na solicitação para refletir melhor o seu conteúdo de envio de mensagens.
Forneça uma explicação mais clara no campo “Dê-nos um pouco mais de contexto”.
Reenvie sua solicitação com detalhes atualizados.
5. Conteúdo não permitido ou em não conformidade
Certos tipos de conteúdo são restritos nos Estados Unidos e no Canadá devido a compliance e regulamentos legais. Se as suas mensagens contiverem conteúdo proibido, a sua solicitação será recusada.
Como garantir que você envia conteúdo em conformidade
Certifique-se de que suas mensagens não incluam conteúdo restrito. Isso inclui mensagens sobre:
Serviços Financeiros de Alto Risco
Empréstimos
Cobrança de dívidas
Perdão de dívidas
Apostas e loterias
Esquemas de Enriquecimento Rápido
SHAFT (Sexo, Ódio, Álcool, Armas de fogo, Tabaco)
Fogos de artifício
Criptomoedas
Conteúdo adulto - incluindo anúncios de trabalho sexual e prostituição
Drogas, cannabis, cigarros eletrônicos (vapes), etc.
Envio de mensagens pessoais
O que fazer se você for recusado devido a conteúdo em não conformidade
Revise seus exemplos de mensagens — o seu conteúdo viola as políticas da operadora?
Se não tiver certeza, entre em contato com o suporte para obter orientação.
Reenvie com conteúdo em conformidade e certifique-se de que o caso de uso da sua empresa esteja claro.
Precisa de ajuda?
Se encontrar quaisquer problemas durante o processo de registro do TFN ou tiver perguntas sobre qualquer etapa, nossa equipe de suporte está aqui para ajudá-lo. Você pode enviar um e-mail para a equipe em support@clicksend.com ou iniciar um chat no Painel.
Gerenciando Seus TFNs Aprovados e Alterando Casos de Uso
Se o seu caso de uso de envio de mensagens mudar, você precisará solicitar um novo número. Não comece a enviar mensagens em um novo caso de uso sem atualizar sua solicitação de acordo.