Nossa integração com o ActiveCampaign permite automatizar SMS, MMS, cartas e cartões postais — tornando suas campanhas mais impactantes e oportunas.
Aqui estão algumas formas comuns de uso:
Lembretes de agendamento: Enviar um SMS no dia anterior a um evento agendado.
Negócios abandonados: Enviar um SMS de acompanhamento quando um negócio estiver paralisado.
Correspondência de boas-vindas: Enviar um cartão postal para novos assinantes.
Tratamento de Opt-Out: Use acionadores inbound para gerenciar palavras-chave de opt-out.
Conectar o ClickSend ao ActiveCampaign
Antes de começar, você precisará de contas ativas no ClickSend e no ActiveCampaign.
Você só precisa conectar uma vez — a conexão será salva e usada em todas as suas automações.
Você precisará da sua Chave de API do ClickSend. Encontre isso no Painel do ClickSend em Desenvolvedores > Credenciais de API ou através do ícone de chave no canto superior direito.
Faça login em sua conta do ActiveCampaign.
No menu à esquerda, vá para Apps.
Pesquise por ClickSend e selecione a integração.
Quando solicitado, insira sua Chave de API do ClickSend.
Clique em Conectar.
Enviando SMS com o ActiveCampaign
Vá para Automações no ActiveCampaign.
Abra uma automação existente ou crie uma nova.
Adicione uma nova etapa de ação e selecione App CX > ClickSend SMS.
Configurar a ação de SMS:
Selecione seu ID do remetente.
Escreva sua mensagem e personalize-a com merge tags, como
%FIRSTNAME%.Encurte qualquer URL que você incluiu no texto da mensagem para salvar espaço de caracteres.
Escolha se você deseja registrar a mensagem no fluxo de atividades do contato.
Salvar suas alterações.
Acesse SMS > Enviados no Painel do ClickSend para visualizar suas mensagens enviadas.
Enviando MMS com o ActiveCampaign (Novo recurso)
A ação Enviar um MMS do ClickSend pode ser executada em Apps CX do ActiveCampaign. Com este recurso, você pode:
Enviar MMS adicionando um campo de URL de Imagem.
Automatizar mensagens MMS usando IDs de remetente compartilhados ou dedicados.
Enviar MMS para países suportados: Estados Unidos, Canadá, Austrália e Porto Rico.
Como definir o envio de MMS
Vá para Automações no ActiveCampaign.
Adicione uma nova etapa de ação e selecione App CX > ClickSend - Enviar um MMS.
Conectar sua conta do ClickSend com seu Nome de usuário + Chave de API (se ainda não estiver conectado).
Configurar sua ação de MMS:
ID do remetente: Escolher um número Compartilhado ou Dedicado. Se deixado em branco, um número compartilhado será usado.
Lista de opt-out (opcional): Selecionar uma lista de opt-out para capturar cancelamentos de assinatura automaticamente.
URL da imagem: Use o Portal de Upload de MMS do ClickSend para fazer o upload da sua imagem e gerar um URL (suporta .jpg, .jpeg, .png, .gif).
Conteúdo da mensagem: Adicione um assunto e uma mensagem (até 1.500 caracteres).
Clique em Concluir para salvar sua ação de MMS.
Testando sua automação de MMS
Vá para Contatos no ActiveCampaign.
Adicione a tag acionadora (por exemplo, Join) a um contato de teste.
Verifique a seção de Atividades da página de contato para confirmar se o MMS foi enviado.
Automação de opt-out para o ActiveCampaign (SMS inbound)
Visão geral
A automação de opt-out para o ActiveCampaign é gerenciada por meio de regras de SMS inbound do ClickSend. Quando um contato responde com uma palavra-chave de opt-out (como STOP), o ClickSend adiciona o número a uma lista de opt-out e impede que mensagens futuras sejam enviadas a esse destinatário.
O status de opt-out não é sincronizado com o ActiveCampaign, mas o ClickSend sempre verificará a lista de opt-out antes de enviar qualquer SMS.
Como funciona o opt-out
Uma regra de opt-out inbound é criada e ativada nas Configurações de Messaging do ClickSend.
Um SMS automatizado é acionado por um fluxo de trabalho do ActiveCampaign.
Antes de enviar, o ClickSend verifica se o número do destinatário existe na lista de opt-out do ClickSend.
Se o contato responder com STOP:
O ClickSend recebe a mensagem inbound.
O contato é criado ou movido para a lista de opt-out selecionada.
Como não há sincronização bidirecional, o status do contato no ActiveCampaign não muda.
Mesmo que um contato apareça como ativo no ActiveCampaign, o ClickSend bloqueará a entrega de SMS se o número optar pela remoção no ClickSend.
Antes de começar
Certifique-se de que os seguintes itens sejam verdadeiros:
Pelo menos uma regra de opt-out inbound está ativada
(seja Criar contato ou Mover contato)A mesma lista de contatos é selecionada em:
Sua automação do ActiveCampaign, e
Sua regra de opt-out inbound do ClickSend
Se listas de contatos diferentes forem selecionadas, o destinatário ainda poderá receber mensagens após responder STOP.
Escolher a regra inbound correta
Mover contato
Use esta opção se os contatos estiverem salvos tanto no ClickSend quanto no ActiveCampaign.
O que acontece:
Quando um contato responde STOP, o ClickSend localiza o contato existente e o move para a Lista de opt-out.
Criar contato
Use esta opção se os contatos existirem apenas no ActiveCampaign e não estiverem armazenados no ClickSend.
O que acontece:
Quando um contato responde STOP, o ClickSend cria um novo contato e o salva diretamente na Lista de opt-out.
✅ Apenas uma dessas regras precisa ser ativada para que o opt-out funcione.
Definir a regra inbound de opt-out
Passo 1: Abra as Configurações de Messaging
Faça login no seu Painel da ClickSend
Clique no ícone do seu perfil (canto superior direito)
Selecionar Configurações de Messaging
Passo 2: Criar a regra inbound
Clique em Adicionar nova regra
Em Corresponder a, selecione A mensagem contém
Em Termo de pesquisa, insira: STOP
Passo 3: Configurar a ação
Escolher uma ação com base na sua configuração:
Mover contato
Ação: Mover contato
Lista de contatos: Lista de opt-out
ou
Criar contato
Ação: Criar contato
Lista de contatos: Lista de opt-out
Clique em Adicionar para salvar a regra.
Passo 4: Confirmar que a regra está ativada
Vá para SMS e MMS em Configurações de Messaging
Confirmar que a regra de opt-out aparece na lista de regras inbound
Certifique-se de que o status da regra seja Ativada
O que acontece a seguir
Os contatos que respondem STOP são adicionados à sua Lista de opt-out do ClickSend
O ClickSend bloqueia automaticamente futuros envios de SMS para esses números
Não são necessárias atualizações manuais no ActiveCampaign
Dicas e melhores práticas
Sempre teste sua automação com o seu próprio número antes de enviar para os contatos.
Certifique-se de que os contatos aderiram (opted-in) para receber mensagens SMS.
Monitore o uso do SMS para evitar cobranças inesperadas.
Como usar o SMS bidirecional (Novo!)
Visão geral
O Messaging de SMS bidirecional permite enviar e receber mensagens SMS diretamente de um registro de contato do ActiveCampaign, criando uma experiência de conversa no estilo Messenger.
As respostas inbound são registradas automaticamente junto com as mensagens outbound, facilitando rastrear conversas, responder em tempo real e gerenciar todas as interações por SMS sem sair do ActiveCampaign.
Acessando o Messaging bidirecional
Para usuários existentes do ClickSend:
O novo conector de SMS do ClickSend é aplicado automaticamente. Após atualizar, o painel do Messaging bidirecional aparecerá em cada registro de contato — nenhuma configuração necessária.
Para novos usuários do ClickSend:
Vá para Apps no ActiveCampaign.
Pesquise por ClickSend Messaging e clique em Instalar.
Faça login usando suas credenciais do ClickSend.
Uma vez conectado, o painel aparecerá em cada registro de contato.
Enviando um SMS
Abra um registro de contato.
Clique no painel do Messaging bidirecional do ClickSend.
Escreva sua mensagem.
(Opcional) Aplique tags de personalização: Nome, Sobrenome, E-mail, Telefone.
(Opcional) Aplique um modelo de SMS à sua mensagem.
Selecionar um ID do remetente entre os números disponíveis ou Alpha tags.
Clique em Enviar.
Um SMS padrão contém 160 caracteres. Mensagens mais longas podem ser enviadas como múltiplos segmentos de SMS.
Recebendo respostas
Mensagens inbound aparecem no mesmo thread de conversa.
As respostas podem acionar fluxos de trabalho do ActiveCampaign se configuradas.
Role para ver o histórico completo da conversa (até 4 meses).
Gerenciando várias contas do ClickSend
Se estiver conectado a várias contas do ClickSend, use o seletor de subconta para visualizar mensagens por conta.
Os threads de cada conta permanecem separados para evitar a mistura de conversas.
Lidando com mensagens com falha
Se uma mensagem falhar ao enviar, uma mensagem de erro aparecerá. Os problemas comuns incluem:
Credenciais incorretas
Saldo insuficiente na conta
Formato de número de celular inválido
Enviando para um país desativado
ID de remetente inválido
Você pode atualizar a mensagem ou os detalhes do remetente e clicar em Enviar novamente para tentar outra vez.
Solução de problemas
O painel de Messaging bidirecional não está aparecendo
Certifique-se de ter selecionado o conector do ClickSend Messaging no Marketplace de Apps e de tê-lo conectado à sua conta do ClickSend.
Atualizar a página do registro de contato. (Pressione F5 ou recarregue a página.)
A mensagem falha ao enviar
Verifique se o ID do remetente é válido e está habilitado para SMS. (Correção rápida: Verifique no ClickSend em IDs de remetentes.)
Certifique-se de que o número de telefone do contato esteja formatado corretamente. (Correção rápida: Use o formato internacional, por exemplo, +1XXXXXXXXXX.)
Verifique se sua conta do ClickSend tem saldo suficiente. (Correção rápida: Recarregue o saldo da conta se estiver baixo.)
Não é possível receber mensagens inbound
Confirmar se o seu número está ativado para messaging bidirecional. Isso funciona para números compartilhados e dedicados. (Correção rápida: Verifique as configurações de número no ClickSend. Certifique-se de não ter selecionado uma alpha tag e de que o país de recebimento oferece suporte a respostas.)
Certifique-se de que os fluxos de trabalho do ActiveCampaign não estão filtrando mensagens incorretamente. (Correção rápida: Revisar os filtros de fluxo de trabalho ou desativar temporariamente.)
Webhooks após a regeneração da Chave de API
Webhooks antigos permanecem ativos. (Correção rápida: Excluir manualmente webhooks antigos no ClickSend e certifique-se de que apenas o novo esteja ativo.
Precisa de ajuda?
Se você tiver algum problema, entre em contato com o suporte do ClickSend. Você também pode consultar a Documentação do Desenvolvedor do ClickSend para obter informações mais detalhadas sobre a API.
FAQs
Preciso instalar o conector do ClickSend Messaging se já for um usuário?
Preciso instalar o conector do ClickSend Messaging se já for um usuário?
Sim Todos os usuários devem instalar o novo app. Uma vez instalado, o painel de messaging bidirecional aparecerá automaticamente em todos os registros de contato.
Posso enviar SMS para vários contatos de uma vez?
Posso enviar SMS para vários contatos de uma vez?
O Messaging bidirecional é projetado para conversas 1:1. Para mensagens em massa, use os fluxos de trabalho do ActiveCampaign com a automação do ClickSend.
Por quanto tempo o histórico de conversas é armazenado?
Por quanto tempo o histórico de conversas é armazenado?
O histórico de mensagens é armazenado por até 4 meses.
Posso mesclar mensagens de fluxo de trabalho e mensagens 1:1?
Posso mesclar mensagens de fluxo de trabalho e mensagens 1:1?
Todas as mensagens aparecem no mesmo modal de conversa, para que você possa visualizá-las juntas. Tags em linha indicam se uma mensagem veio de um fluxo de trabalho ou de uma resposta manual 1:1. Nenhuma mesclagem adicional é necessária.
E se eu tiver várias contas do ClickSend?
E se eu tiver várias contas do ClickSend?
Use o seletor de subconta para visualizar mensagens para cada conta separadamente. As conversas (threads) permanecem separadas por conta.