O que são regras de inbound?
As regras de inbound permitem que você automatize respostas e ações ao receber SMS, MMS, e-mails, mensagens de voz ou faxes. Você pode usá-las para enviar respostas automáticas, encaminhar mensagens ou mover contatos para listas específicas.
Limites das regras de inbound
Todo mundo adora automações. Mas, antes de começar a definir centenas de regras de inbound, você precisa entender os limites na ClickSend.
Você pode criar um número ilimitado de regras de inbound. No entanto, apenas 10 regras correspondentes serão acionadas para uma única mensagem de inbound. Qualquer coisa acima de 10 será ignorada.
Veja como funciona:
Para cada mensagem recebida, o sistema analisa suas regras, uma a uma, e aciona até 10 regras que correspondem à mensagem.
Para aproveitar isso ao máximo, concentre-se em criar regras específicas para cada tipo de mensagem recebida. Por exemplo, enviar uma resposta automática apenas se a mensagem contiver a palavra 'Confirmar'. Isso ajuda a garantir que as automações certas sejam acionadas pelas regras de inbound.
Lembre-se de que as regras são processadas na ordem de criação. Ajuste ou reordene as regras, se necessário.
Como definir regras de inbound
Siga estas etapas para configurar as regras de inbound.
No exemplo abaixo, usaremos SMS. Você pode usar o mesmo processo para definir regras de inbound para e-mail, fax, voz e post.
Faça login no painel.
Clique no seu nome de usuário no canto superior direito. Em seguida, selecione Configurações de mensagem.
Clique em SMS/MMS e depois em Regras de inbound.
Selecione Adicionar nova regra e atribua um nome à regra para sua referência.
Escolha o número dedicado ao qual você deseja que a regra seja aplicada.
Em seguida, selecione a condição do acionador, como uma palavra-chave específica no corpo da mensagem.
Escolha uma ação, como move_contact.
Clique em Salvar para ativar sua regra.
Certifique-se de testar cada regra para garantir que esteja definida corretamente.
Exemplos de regras de inbound
Quer saber como você pode usar regras de inbound e automações na sua empresa? Aqui estão alguns exemplos comuns para você começar..
1. Coleta de leads
Use a regra CREATE_CONTACT para adicionar leads automaticamente a um CRM ou lista de contatos quando eles enviarem um texto com uma palavra-chave específica.
Exemplo: Um cliente envia "INFO" por SMS para o seu número dedicado e o número de telefone dele é salvo na sua lista de "Novos leads".
2. Suporte ao cliente
Use o encaminhamento de SMS para direcionar as dúvidas dos clientes para a equipe de plantão apropriada ou equipe de suporte.
Exemplo: Um cliente envia uma mensagem para o seu número de suporte e ela é encaminhada instantaneamente para o telefone compartilhado da sua equipe.
3. Campanhas de marketing
Use a regra MOVE_CONTACT para segmentar os respondentes engajados em listas direcionadas para acompanhamentos ou campanhas adicionais.
Exemplo: Depois de responder "INTERESSADO", um respondente é movido da lista geral para uma lista de "Leads quentes" para um contato personalizado.
4. Agendamentos
Use AUTO_REPLY para confirmar os agendamentos.
Exemplo: Um cliente envia seu horário preferido, e o sistema responde: "Seu agendamento está marcado para [Time]. Avise-nos se precisar reagendar."
5. Respostas de pesquisa
Use EMAIL_FIXED para encaminhar as respostas da pesquisa para o e-mail da sua equipe.
Exemplo: Os clientes enviam uma avaliação após um serviço e o feedback deles é enviado para o seu gerente de experiência do cliente.
6. Competições e sorteios
Use CREATE_CONTACT para capturar os detalhes dos participantes de uma competição.
Exemplo: Os clientes enviam "WIN" por SMS para participar, e suas informações são adicionadas automaticamente a uma lista de inscrições do concurso.
7. Rastreamento do desempenho da campanha
Use o encaminhamento de URL para enviar dados de SMS para um sistema de rastreamento para análise.
Exemplo: As mensagens de inbound são encaminhadas para o Google Analytics para medir as taxas de conversão da campanha.