O que é o Messenger?
O Messenger é um recurso de mensagens bidirecionais que permite que você envie e receba mensagens SMS diretamente da sua conta ClickSend. Quer você esteja lidando com dúvidas de clientes, enviando lembretes de compromissos ou acompanhando pedidos, o Messenger mantém suas conversas em um só lugar.
Para ajudar a manter uma caixa de entrada mais limpa, nem todas as mensagens resultarão na criação de uma conversa. Por exemplo, para mensagens enviadas usando nossa funcionalidade de Campanhas, a conversa só será criada quando uma resposta for recebida. Para obter uma lista completa de fontes, por favor, expanda a seção a seguir.
Como as conversas no Messenger são criadas?
Como as conversas no Messenger são criadas?
As conversas só são criadas no Messenger quando a mensagem é enviada a partir de qualquer um dos seguintes canais:
Página do Messenger
Quick SMS no painel
Aplicativo móvel ClickSend
As conversas também podem ser criadas quando um inbound / resposta é recebida, e a fonte original de envio era uma das seguintes;
Página do Messenger
Quick SMS no painel
Aplicativo móvel ClickSend
Automações da ClickSend
Campanhas de SMS
Inbounds não solicitados - são mensagens enviadas para o seu número dedicado, mas que não tiveram nenhuma comunicação outbound para eles anteriormente
Observação - As conversas não serão criadas se a fonte original for alguma das seguintes:
API
POST sms/send
POST sms-campaign/send
Integrações como o Zapier
Recursos do Messenger
Para ajudar você a gerenciar conversas, há vários recursos disponíveis no Messenger.
Pesquisa estendida
Não consegue encontrar um bate-papo anterior? Você pode pesquisar suas conversas de SMS por nome de contato, número de telefone ou frases no bate-papo.
Abrir, fechar e filtrar conversas
Se você tiver muitas conversas acontecendo ao mesmo tempo ou várias pessoas gerenciando a caixa de entrada do seu Messenger, você pode definir o status das conversas como abertas ou fechadas. Depois que você fechar uma conversa, ela ficará cinza.
Você também pode filtrar sua caixa de entrada do Messenger por aberta, fechada ou por todas usando o botão Status.
Abrir e fechar em massa
Em vez de abrir ou fechar as conversas uma a uma, você pode usar o recurso de abrir e fechar em massa para salvar seu tempo. Você pode acessá-lo por meio dos três pontos ao lado do botão Status.
Usando modelos para respostas rápidas
Você pode usar respostas e mensagens de modelo para acelerar o seu fluxo de trabalho. Use qualquer um dos modelos da sua biblioteca de modelos ou crie novos modelos usando o botão +.
Devido a regulamentações de número e remetente, você só pode usar números dedicados ou compartilhados via Messenger. Saiba mais sobre IDs de remetente.
Personalize com espaços reservados
Conversas personalizadas parecem muito mais humanas. Você pode usar os espaços reservados padrão [first name] e [last name] ou criar seus próprios espaços reservados personalizados.
Os campos de espaço reservado serão alterados automaticamente para os detalhes de cada um de seus contatos, portanto, não há necessidade de editar o espaço reservado. Basta adicioná-lo às mensagens e enviar.
Aprenda a criar espaços reservados personalizados em seus contatos.
Como várias pessoas trabalham juntas no Messenger
Você pode permitir que outros usuários (subcontas) acessem a caixa de entrada do seu Messenger para que possam gerenciar e responder para conversas. Aprenda a permitir acesso através de subcontas.
Depois de permitir que as subcontas acessem o Messenger, elas podem abrir, fechar e responder para as conversas.