O que é o Messenger?
O Messenger é um recurso de mensagens bidirecionais que permite que você envie e receba mensagens SMS diretamente da sua conta ClickSend. Quer você esteja lidando com dúvidas de clientes, enviando lembretes de consultas ou acompanhando pedidos, o Messenger mantém suas conversas em um só lugar.
Para ajudar a manter uma caixa de entrada mais limpa, nem todas as mensagens resultarão na criação de uma conversa. Por exemplo, para mensagens enviadas usando nossa funcionalidade de Campanhas, a conversa só será criada quando uma resposta for recebida. Para obter uma lista completa de fontes, por favor, expanda a seção a seguir.
Como as conversas no Messenger são criadas?
Como as conversas no Messenger são criadas?
As conversas só são criadas no Messenger quando a mensagem é enviada a partir de qualquer um dos seguintes canais:
Página do Messenger
Quick SMS no painel
Aplicativo móvel ClickSend
As conversas também podem ser criadas quando uma mensagem de entrada / resposta é recebida, e a fonte de envio original era uma das seguintes;
Página do Messenger
Quick SMS no painel
Aplicativo móvel ClickSend
Automações da ClickSend
Campanhas de SMS
Mensagens de entrada não solicitadas - são mensagens enviadas para o seu número dedicado, mas com as quais você não teve nenhuma comunicação de saída anteriormente
Observação - As conversas não serão criadas se a fonte original for alguma das seguintes:
API
POST sms/send
POST sms-campaign/send
Integrações como o Zapier
Recursos do Messenger
Para ajudar você a gerenciar conversas, há vários recursos disponíveis no Messenger.
Pesquisa estendida
Não consegue encontrar um chat anterior? Você pode pesquisar suas conversas de SMS por nome do contato, número de telefone ou frases no chat.
Abrir, fechar e filtrar conversas
Se você tiver muitas conversas acontecendo ao mesmo tempo ou várias pessoas gerenciando a caixa de entrada do seu Messenger, você pode definir o status das conversas como aberto ou fechado. Depois que você fechar uma conversa, ela ficará cinza.
Você também pode filtrar sua caixa de entrada do Messenger por abertas, fechadas ou por todas usando o botão Status.
Abrir e fechar em massa
Em vez de abrir ou fechar as conversas uma a uma, você pode usar o recurso de abrir e fechar em massa para economizar tempo. Você pode acessá-lo por meio dos três pontos ao lado do botão Status.
Usando modelos para respostas rápidas
Você pode usar modelos de respostas e mensagens para acelerar seu fluxo de trabalho. Use qualquer um dos modelos da sua biblioteca de modelos ou crie novos modelos usando o botão +.
Devido a regulamentações de número e remetente, você só pode usar números dedicados ou compartilhados via Messenger. Saiba mais sobre IDs de remetente.
Personalize com placeholders
Conversas personalizadas parecem muito mais humanas. Você pode usar os placeholders padrão [first name] e [last name] ou criar seus próprios placeholders personalizados.
Os campos de placeholder serão alterados automaticamente para os detalhes de cada um de seus contatos, portanto, não há necessidade de editar o placeholder. Basta adicioná-lo às mensagens e enviar.
Aprenda a criar placeholders personalizados em seus contatos.
Como várias pessoas trabalham juntas no Messenger
Você pode permitir que outros usuários (subcontas) acessem a caixa de entrada do seu Messenger para que possam gerenciar e responder às conversas. Aprenda a permitir acesso através de subcontas.
Depois de permitir que as subcontas acessem o Messenger, elas podem abrir, fechar e responder às conversas.