Che cos'è l'RCS?
Rich Communication Services (RCS) è la nuova generazione della messaggistica aziendale. È progettato per creare un'esperienza di comunicazione più affidabile, coinvolgente e misurabile rispetto ai tradizionali SMS.
Con l'RCS, la tua azienda può inviare messaggi da un profilo mittente verificato e personalizzato con il brand e ricevere conferme di lettura. Questo aiuta i tuoi clienti ad avere la certezza che i tuoi messaggi siano legittimi e ti consente di comprendere meglio il loro coinvolgimento.
Se desideri ottenere l'RCS tramite API, contatta il nostro cordiale team di vendita, che potrà aiutarti a verificare l'idoneità e guidarti attraverso il processo di configurazione (sales@clicksend.com).
Perché l'RCS è potente
L'RCS offre due vantaggi significativi rispetto agli SMS standard:
Identità del mittente verificata e attendibile
I messaggi RCS provengono da un profilo personalizzato con il brand che dice immediatamente ai clienti chi sei:
Il segno di spunta di verifica è emesso da Google e non è falsificabile. Questo significa che i tuoi clienti possono fidarsi dei tuoi messaggi e che c'è una minore possibilità che i tuoi messaggi vengano scambiati per spam.
Il tuo ID mittente RCS con brand includerà:
Badge di mittente verificato Un segno di spunta che indica che la tua azienda è verificata da Google, Sinch ClickSend e dagli operatori partecipanti.
Nome dell'azienda Il nome della tua azienda viene visualizzato come ID mittente.
Logo dell'azienda Il tuo logo appare accanto al nome della tua azienda.
Dettagli dell'azienda Un breve riepilogo di ciò che fa la tua azienda, oltre al tuo sito web e ai dettagli di contatto aziendali
Conferme di lettura e visibilità del coinvolgimento
L'RCS supporta le conferme di LETTURA, così puoi vedere quando i tuoi messaggi sono stati aperti:
Questo offre:
Migliore misurazione del coinvolgimento: comprendi quali contenuti funzionano.
Tempistiche più accurate per i messaggi di follow-up: perfeziona la tua strategia.
Informazioni sulle prestazioni più approfondite rispetto ai soli SMS: prendi decisioni basate sui dati.
Funzioni disponibili in ClickSend
La nostra attuale soluzione RCS si concentra sulla fornitura di un'identità del mittente attendibile e su reportistica avanzata tramite conferme di LETTURA per i clienti API.
Cosa è disponibile ora:
Accesso API per l'integrazione.
Un processo di configurazione semplice e senza codice: invia tramite i tuoi consueti endpoint API per SMS (è richiesta l'approvazione della richiesta RCS).
Profilo mittente verificato con il nome del tuo brand e il tuo logo.
Conferme di lettura per tracciare il coinvolgimento.
Funzionalità di messaggistica bidirezionale.
Fallback automatico agli SMS per i dispositivi che non supportano l'RCS.
In arrivo a breve:
Messaggistica RCS nel pannello di controllo pubblico
Registrazione RCS tramite self-service
Se desideri provare l'RCS tramite API, contatta il nostro cordiale team di vendita, che potrà aiutarti a verificare l'idoneità e guidarti attraverso il processo di configurazione (sales@clicksend.com).
Migliori casi d'uso per l'RCS
L'RCS è più efficace negli scenari in cui la fiducia e la conferma di consegna sono fondamentali.
Caso d'uso | Descrizione |
OTP e verifiche | Invia in modo sicuro passcode monouso e messaggi di verifica da una fonte attendibile. |
Promemoria di appuntamenti | Riduci le mancate presentazioni con promemoria personalizzati con il brand di cui i clienti possono fidarsi. |
Conferme e avvisi | Invia conferme d'ordine, avvisi di spedizione e altre notifiche importanti. |
Aggiornamenti critici per i clienti | Assicurati che i tuoi messaggi più importanti vengano visti e confermati. |
Marketing ad alta affidabilità | Costruisci la fiducia nelle tue campagne di marketing con un profilo mittente verificato. |
Disponibilità e requisiti dell'RCS
La disponibilità dell'RCS dipende da paese, operatore di telefonia mobile e dispositivo del destinatario. Nota che i sistemi operativi per telefoni Android hanno una copertura più ampia rispetto a iOS. Il dispositivo mobile deve supportare l'RCS per ricevere i messaggi RCS.
Livello di supporto | Definizione del supporto | Regioni |
Completamente supportato | Tutti gli operatori e i sistemi operativi per telefoni sono supportati | Francia, Germania, Spagna, Regno Unito, Stati Uniti |
Parzialmente supportato |
e/o
| Austria, Belgio, Brasile, Canada, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Italia, Messico, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Singapore, Slovacchia, Spagna, Svezia |
Attualmente non supportato | L'RCS non è supportato per l'A2P (application to person, ovvero la messaggistica aziendale) | Australia e gran parte delle altre regioni |
Come richiedere un profilo mittente RCS
Per inviare messaggi RCS, la tua azienda deve completare una richiesta come Agente mittente con Google e gli operatori di rete. Il processo può richiedere fino a 12 settimane per essere completato.
Contatta il nostro cordiale team di vendita per aiutarti a verificare l'idoneità all'indirizzo sales@clicksend.com.
Requisiti per la richiesta
I requisiti differiscono in base al paese, ma come minimo dovrai fornire:
Sezione della richiesta | Informazioni | Requisiti |
Dettagli del brand dell'azienda per il tuo ID mittente RCS rivolto ai clienti
Importante: i dettagli rivolti ai clienti non possono essere modificati dopo che il tuo ID mittente RCS è stato verificato. Ogni modifica richiederà l'avvio di una nuova richiesta. | Nome dell'azienda o del brand | Limite di caratteri: 40 caratteri Scegli il nome dell'azienda o del brand che i tuoi clienti vedranno come nome dell'ID mittente sul loro dispositivo. Sebbene siano consentiti 40 caratteri, in genere è meglio mantenere l'ID mittente conciso, idealmente tra 15 e 25 caratteri alfanumerici, per garantire una visualizzazione coerente su vari dispositivi e piattaforme (ovvero, evitare il troncamento con i puntini di sospensione). |
| Logo | Dimensioni: 224 x 224 pixel, max 50 KB) |
| Descrizione dell'azienda o del brand | Limite di caratteri: 100 caratteri Questa è la descrizione che i tuoi clienti vedranno cliccando sul profilo del tuo ID mittente RCS. |
| Immagine di sfondo del banner | Dimensioni: 1440 x 448 pixel, max 200 KB Questa è l'immagine di sfondo che i tuoi clienti vedranno nel profilo del tuo ID mittente RCS. |
| Colore del brand | Deve avere un rapporto di contrasto di almeno 4,5:1 rispetto a uno sfondo bianco (#FFFFFF). Puoi verificarlo qui: https://webaim.org/resources/contrastchecker/ Nel profilo del tuo ID mittente RCS, il colore del brand verrà applicato ai pulsanti e al testo. |
| Telefono di contatto aziendale | Condividi il numero esatto che desideri visualizzare, incluso il prefisso internazionale, se necessario. Questo è il numero di telefono di contatto aziendale che i clienti vedranno nel profilo del tuo ID mittente RCS. |
| E-mail di contatto aziendale | Questo è l'indirizzo e-mail di contatto aziendale che i clienti vedranno nel profilo del tuo ID mittente RCS. |
| Sito web aziendale | Questo è l'URL del sito web aziendale che i clienti vedranno nel profilo del tuo ID mittente RCS. |
Dettagli aziendali per la verifica dell'azienda con Google e Sinch | ID utente ClickSend | Questo è l'account dal quale desideri inviare i messaggi RCS. |
| Ragione sociale | Questo è il nome legale come indicato nei documenti ufficiali di registrazione della tua azienda. |
| Nome del proprietario o del rappresentante dell'azienda | Solo il proprietario legale o il rappresentante dell'azienda può registrare un ID mittente RCS per l'azienda. Si tratta probabilmente di un Amministratore Delegato o di un CEO. |
| Qualifica del proprietario o del rappresentante dell'azienda | Qualifica del proprietario legale o del rappresentante dell'azienda, ad esempio "Amministratore delegato", "CEO". |
| Numero del proprietario o del rappresentante dell'azienda | Questo è il numero aziendale personale e non sarà visibile al cliente. |
| E-mail del proprietario o del rappresentante dell'azienda | Questa è l'e-mail aziendale personale e non sarà visibile al cliente. |
| Indirizzo dell'azienda | L'indirizzo aziendale ufficiale e registrato della tua azienda. |
| Informativa sulla privacy | Devi fornire un URL attivo e funzionante per la tua informativa sulla privacy |
| Termini e condizioni | Devi fornire un URL attivo e funzionante ai tuoi Termini e condizioni (T&C) |
Dettagli sull'utilizzo dell'RCS per la tua richiesta con Google e Sinch | Regione | Hai a disposizione una scelta tra:
Nota che devi avviare richieste separate per ogni regione in cui desideri inviare RCS. |
| Paese | Il paese in cui utilizzerai il tuo Mittente RCS. Fai riferimento alla sezione precedente per i paesi disponibili. |
| Caso d'uso | Hai a disposizione una scelta tra:
Tieni presente che ti sarà consentito inviare traffico solo per lo specifico e singolo caso d'uso che hai richiesto. Se desideri cambiare il tuo caso d'uso, devi presentare una nuova richiesta. |
| Trigger dei messaggi | Spiegaci come utilizzi i trigger per i messaggi ai tuoi clienti. Ti forniremo delle opzioni tra cui scegliere, come ad esempio: alla consegna del pacco, in una data/ora specifica. |
| Interazioni con i clienti | Raccontaci come i tuoi clienti interagiscono con te dopo che hai inviato il messaggio. Ti forniremo delle opzioni tra cui scegliere, come ad esempio: richieste all'assistenza clienti, registrazione a eventi, newsletter. |
| Meccanismo di opt-in | Dicci in che modo i tuoi clienti effettuano l'opt-in per ricevere messaggi dalla tua azienda:
|
| Prova visiva dell'opt-in | Ti chiederemo di allegare un URL o uno screenshot alla tua richiesta, per mostrare come funziona il tuo meccanismo di opt-in. |
| Messaggistica di opt-out | Dicci quale messaggio ricevono i tuoi clienti una volta effettuato l'opt-out:
|
| Numero di test RCS | Puoi aggiungere un numero alla tua richiesta con cui puoi testare l'RCS anche prima dell'approvazione finale. Ti consigliamo di scegliere il tuo numero di telefono se il tuo dispositivo lo supporta. Il tuo account manager o l'agente del supporto collaborerà con te per avviare un messaggio di test dal sistema. |
| Numero di fallback per SMS | Utilizzeremo questo ID mittente per inviare un SMS al tuo cliente nel caso in cui il suo dispositivo non possa ricevere messaggi RCS. |
FAQ
Il mio telefono può ricevere messaggi RCS?
Il mio telefono può ricevere messaggi RCS?
Se si applicano le seguenti condizioni, sì:
Devi trovarti in un paese approvato per l'RCS
Su un operatore approvato per l'RCS
Con un sistema operativo approvato per l'RCS (Android o iOS)
Il tuo dispositivo deve supportare l'RCS
Il mio telefono supporta l'RCS ma non vedo l'RCS, cosa devo fare?
Il mio telefono supporta l'RCS ma non vedo l'RCS, cosa devo fare?
Controlla di aver attivato l'RCS nella tua app di messaggistica nativa:
Android: Google Messaggi
iOS: Messaggi
Perché gli URL non sono collegati tramite link nei messaggi RCS che ricevo?
Perché gli URL non sono collegati tramite link nei messaggi RCS che ricevo?
Questo è solitamente legato al dispositivo o ad app/VPN di terze parti. Alcune app, in particolare le VPN, possono interferire con le funzionalità RCS. Un esempio di dispositivo interessato è l'iPhone 13 mini (2022). Per visualizzare correttamente gli URL sui dispositivi interessati, prova a seguire i passaggi riportati di seguito:
Riavvia il tuo iPhone: un semplice riavvio può risolvere le funzioni bloccate, incluso l'RCS.
Disattiva/Attiva RCS: vai su Impostazioni > App > Messaggi > Messaggistica RCS e disattivalo, attendi qualche secondo, poi riattivalo.
Riavvio forzato: se quanto sopra non funziona, esegui un riavvio forzato (premi e rilascia Volume su, premi e rilascia Volume giù, quindi tieni premuto il pulsante laterale).
Pressione prolungata/Considera attendibile il mittente: se il link non è cliccabile, tieni premuto il messaggio e interagisci con esso (ad esempio reagendo con un pollice in su) per segnalare a iOS che il mittente è attendibile, il che può attivare il link.
Posso continuare a inviare messaggi mentre la mia richiesta RCS è in fase di elaborazione?
Posso continuare a inviare messaggi mentre la mia richiesta RCS è in fase di elaborazione?
Sì. Puoi continuare a inviare messaggi da alpha tag, numeri dedicati e numeri condivisi (se disponibili per il tuo paese) mentre la tua richiesta RCS è in fase di elaborazione.
Qual è il mio numero di fallback per gli SMS?
Qual è il mio numero di fallback per gli SMS?
Questo è l'ID mittente predefinito che hai specificato tramite i Mittenti Smart (ad es. un numero condiviso, un numero dedicato o un alpha tag). Quando l'RCS non è recapitabile a causa del dispositivo del destinatario o della rete dell'operatore, consegneremo il tuo messaggio come SMS dall'ID mittente di fallback del tuo Mittente Smart.
Posso inviare messaggi RCS tramite il pannello di controllo?
Posso inviare messaggi RCS tramite il pannello di controllo?
L'RCS è attualmente solo un prodotto API, ma in futuro supporteremo la funzionalità nel pannello di controllo.