L'Australian Communications and Media Authority (ACMA) richiede a tutti i clienti che inviano in Australia di inviare i propri Alpha Tag al Sender ID Register di proprietà del governo. Il tuo Alpha Tag e la tua azienda verranno esaminati prima di poter inviare messaggi aziendali. Questo serve a combattere le truffe di furto d'identità e a mantenere al sicuro il pubblico australiano.

Se vuoi saperne di più sull'iniziativa del governo, visita l'articolo di assistenza: Modifiche imminenti alla registrazione e all'utilizzo dei SenderID alfanumerici (Alpha Tag).

Le informazioni in questo articolo sono specifiche per il self-service, per guidarti attraverso il percorso di registrazione dell'Alpha Tag.

Impatto sui tuoi messaggi in Australia

ClickSend richiede che tutti gli Alpha Tag vengano registrati a partire dal 15 dicembre.
Fino al 1° luglio 2026 potrai continuare a inviare con Alpha Tag non registrati, tuttavia ti consigliamo di registrare tutti i tuoi Alpha Tag il prima possibile per evitare interruzioni.
Dal 1° luglio tutti gli Alpha Tag non registrati saranno sovrascritti con la dicitura Unverified (Non verificato).

Self-service tramite il pannello di controllo

Abbiamo reso il processo di registrazione semplice per te. Per poter registrare il tuo Alpha Tag presso l'ACMA, devi superare 3 controlli:

Approvazione da parte di ClickSend
Approvazione da parte della tua azienda
Approvazione da parte dell'ACMA

Punti di controllo

1. Approvazione da parte di ClickSend

Registra un Alpha Tag esistente
Per registrare un Alpha Tag esistente, è sufficiente accedere al tuo pannello di controllo. Vedrai un banner giallo che ti avvisa delle imminenti modifiche normative:

Il pulsante 'Register Alpha Tags' (Registra Alpha Tag) ti reindirizzerà alla pagina dei tuoi Alpha Tag. Tutti gli Alpha Tag che richiedono di completare la registrazione presso l'ACMA avranno un'etichetta rossa 'Complete registration request' (Completa la richiesta di registrazione):

Clicca sull'etichetta rossa per iniziare il processo di registrazione per il tuo Alpha Tag esistente. Compila tutti i campi obbligatori e clicca su 'Submit' (Invia).

Questo invierà la tua richiesta al team di approvazione di ClickSend, che la esaminerà e la valuterà.

ClickSend ti contatterà se avremo dubbi sulle informazioni che hai fornito, altrimenti approveremo la tua richiesta.

Una volta che la richiesta sarà approvata da ClickSend, invieremo un'e-mail a te e alla persona che hai nominato come Rappresentante dell'entità (Entity Representative) per informarvi dell'approvazione.

Inoltre, l'ACMA invierà un'e-mail alla persona che hai nominato come Rappresentante dell'entità con le istruzioni per approvare la richiesta per conto della tua azienda.
Registra un nuovo Alpha Tag
Vai su ID mittente > Gestisci mittenti > Alpha Tag e clicca sul pulsante '+ Add' (+ Aggiungi). Nel campo 'Sending to' (Invia a), scegli Australia.

Scegli un nome per l'Alpha Tag che sia conforme alle nostre regole di formattazione e denominazione. Eventuali formattazioni non conformi ti verranno segnalate automaticamente tramite un messaggio di errore:

Inoltre, non ti consentiremo di utilizzare nomi generici come indicato nell'elenco degli Alpha Tag vietati.

Importante: Il tuo Alpha Tag deve avere una chiara relazione con la tua azienda. Altrimenti, non sarà approvato dall'ACMA. Ad esempio, se il nome della tua azienda è TS Pty Ltd e il nome aziendale registrato sull'ABR è Teleservice, potresti utilizzare i seguenti nomi per l'Alpha Tag:
• Telservice
• TelServs
• Telser
• TS
• TS_Track
• TelServSale

Successivamente, scegli il tuo caso d'uso e clicca su 'Register Alpha Tag' (Registra Alpha Tag) per iniziare il processo di registrazione. Compila tutti i campi obbligatori e clicca su 'Submit' (Invia).

Questo invierà la tua richiesta al team di approvazione di ClickSend, che la esaminerà e la valuterà.

ClickSend ti contatterà se avremo dubbi sulle informazioni che hai fornito, altrimenti approveremo la tua richiesta.

Una volta che la richiesta sarà approvata da ClickSend, invieremo un'e-mail a te e alla persona che hai nominato come Rappresentante dell'entità (Entity Representative) per informarvi dell'approvazione.

Inoltre, l'ACMA invierà un'e-mail alla persona nominata come Rappresentante dell'entità con le istruzioni per approvare la richiesta per conto della tua azienda.

2. Approvazione da parte della tua azienda

La persona che hai nominato come Rappresentante dell'entità riceverà un'e-mail dall'ACMA con le istruzioni per accedere al loro portale, ACMA Assist, per confermare la richiesta.

Importante: Il Rappresentante dell'entità è la persona i cui dettagli di contatto sono associati alla tua azienda nell'Australian Business Register (ABR). Queste informazioni di contatto non sono disponibili pubblicamente, ma l'ACMA vi accede in background per verificare che la persona che accede ad ACMA Assist per conto della tua azienda sia la persona registrata sull'ABR.

Una volta che il Rappresentante dell'entità si trova in ACMA Assist, vedrà il riquadro del Registro Sender ID. Clicca su questo riquadro per visualizzare la richiesta per l'Alpha Tag.

Seleziona l'Alpha Tag che desideri approvare dall'elenco e premi 'Confirm registration of Sender ID application' (Conferma la registrazione della richiesta Sender ID).

Questo modificherà lo stato di questo Alpha Tag in “Registered by [date] at [time]” (Registrato il [date] alle [time]). Questa è la data e l'ora in cui si prevede che l'ACMA approvi il tuo Alpha Tag. In genere, ciò avviene entro 24 ore.

3. Approvazione da parte dell'ACMA

Una volta che il tuo Rappresentante dell'entità avrà confermato la richiesta in ACMA Assist, l'ACMA cercherà di esaminarla e approvarla entro 24 ore.

Una volta approvata, l'ACMA invierà un'e-mail al Rappresentante dell'entità e a ClickSend.

ClickSend confermerà quindi il tuo Alpha Tag approvato nel tuo account ClickSend. Fatto ciò, il tuo Alpha Tag sarà pronto all'uso nel pannello di controllo di ClickSend. ClickSend ti invierà un'e-mail di conferma quando l'operazione sarà completata.

Self-service tramite API

Se utilizzi le API di ClickSend per registrare gli Alpha Tag, avrai accesso ai campi richiesti dall'ACMA a partire dal 15 dicembre. Manterremo questi campi facoltativi fino al 1° luglio 2026 per aiutarti con il periodo di transizione.

I campi diventeranno obbligatori dal 1° luglio. Se esponi questi campi nel tuo frontend, ti preghiamo di adattare la tua soluzione entro tale data per acquisire le informazioni richieste.

Il resto del percorso di richiesta e approvazione è conforme alla soluzione del pannello di controllo (vedi sopra). Dopo aver inviato le informazioni richieste a ClickSend tramite API, il team di approvazione di ClickSend esaminerà e valuterà la tua richiesta come passaggio 1.

FAQ

Chi può usare il self-service?

Solo i clienti diretti. Come Cliente diretto devi avere una registrazione attiva nell'Australian Business Register (ABR), incluso un Australian Business Number (ABN) attivo. Supporteremo i Rivenditori, le Entità Associate e i Clienti Internazionali senza un ABN all'inizio del 2026.

Qual è la differenza tra un Cliente Diretto e un'Entità Associata?

Sei un Cliente Diretto se usi ClickSend per inviare messaggi direttamente ai tuoi clienti. Es. sei uno studio medico e invii promemoria per gli appuntamenti ai tuoi pazienti.
Sei un'Entità Associata se usi ClickSend per inviare messaggi ai clienti per conto di un'altra azienda. Es. sei un'agenzia di marketing che invia messaggi per conto di una concessionaria di automobili. Invii messaggi ai clienti della concessionaria da un Alpha Tag specifico per il marchio della concessionaria.

Sono un Rivenditore, questo mi rende un'Entità Associata?

No. Un rivenditore vende i prodotti di messaggistica di ClickSend a terze parti. Ad esempio, sei un rivenditore se utilizzi le API di ClickSend nel prodotto della tua azienda per vendere i servizi ClickSend con il marchio e l'identità della tua azienda.

Cos'è un Rappresentante dell'entità?

Il Rappresentante dell'entità è la persona i cui dettagli di contatto sono associati alla tua azienda nell'Australian Business Register (ABR). Si tratta probabilmente di un Amministratore Delegato o di un CEO.

Come posso identificare il Rappresentante dell'entità nella mia azienda?

Ci sono alcune strade che puoi esplorare:

Controlla l'organigramma della tua azienda
Parla con l'ufficio legale della tua azienda
Mettiti in contatto con il team dirigenziale (o con il loro team di assistenza)

Poiché i dettagli del Rappresentante dell'entità della tua azienda non sono disponibili in alcuna risorsa pubblica a causa delle leggi sulla protezione dei dati, dovrai trovare la persona corretta all'interno della tua organizzazione.

Ho fornito dettagli errati per il Rappresentante dell'entità, cosa devo fare?

Se hai indicato la persona sbagliata come Rappresentante dell'entità, come primo passo trova il Rappresentante dell'entità corretto nella tua organizzazione. Probabilmente si tratta dell'Amministratore Delegato o del CEO.

Una volta che sai chi è il Rappresentante dell'entità, hai due opzioni:

Segui le istruzioni self-service di ACMA Assist per generare un nuovo modello di e-mail da inviare poi al Rappresentante dell'entità (vedi la Guida per l'utente di ACMA Assist per i dettagli)
Se hai accesso all'e-mail dell'ACMA con le istruzioni di accesso, puoi inoltrare questa e-mail direttamente al Rappresentante dell'entità. Potranno utilizzare il link contenuto in questa e-mail per registrarsi ad ACMA Assist.

Qualcun altro, oltre al Rappresentante dell'entità, può approvare la richiesta in ACMA Assist?

Solo se il Rappresentante dell'entità nomina prima quest'altra persona come Amministratore Aziendale tramite ACMA Assist. Ciò significa che il Rappresentante dell'entità deve comunque registrarsi in ACMA Assist. Una volta effettuato l'accesso per conto dell'azienda, vedranno il riquadro 'Authorised users' (Utenti autorizzati):

In questo menu, il Rappresentante dell'entità può aggiungere utenti come Amministratori Aziendali. Gli Amministratori Aziendali potranno quindi gestire le approvazioni degli Alpha Tag tramite ACMA Assist per conto dell'azienda.

Non riesco a vedere il riquadro 'SMS sender ID Register' in ACMA Assist. Cosa devo fare?

Ecco le cause e le soluzioni più comuni:
1. Il Rappresentante Aziendale Autorizzato non ha completato la configurazione iniziale
La persona che gestisce l'ABN (il Rappresentante Aziendale Autorizzato o ABR) deve inizialmente configurare l'account ACMA Assist. Se questo "Passaggio 1" non è stato completato, nessun altro può registrare ID mittente.

Azione: L'ABR deve accedere, aggiungere l'ABN e inizializzare il portale.

2. Autorizzazioni di accesso delegate
Un rappresentante dell'entità (es. un membro del personale, un'agenzia o un partner) può vedere il riquadro di registrazione solo se l'ABR gli ha delegato esplicitamente i diritti di approvazione.

Azione: L'ABR deve accedere ad ACMA Assist e delegare i diritti di approvazione al membro del personale designato o all'agente di terze parti.

3. Verifica MyID 'Standard' mancante
Dall'inizio del 2026, ACMA Assist richiede un livello di verifica myID Standard o superiore. Una verifica di livello Base impedirà l'accesso alle funzioni chiave.

Azione: Assicurati che il rappresentante dell'entità abbia eseguito l'upgrade del proprio myID al livello Standard, verificando la propria identità con documenti ufficiali.

Registrazione dell'Alpha Tag australiano: Self-service