La nostra integrazione con ActiveCampaign ti permette di automatizzare SMS, MMS, lettere e cartoline, rendendo le tue campagne più efficaci e tempestive.
Ecco alcuni modi comuni in cui viene utilizzata:
Promemoria per appuntamenti: Invia un SMS il giorno prima di un evento pianificato.
Trattative abbandonate: Invia un SMS di follow-up quando una trattativa è in stallo.
Posta di benvenuto: Invia una cartolina ai nuovi iscritti.
Gestione degli opt-out: Usa i trigger in entrata per gestire le parole chiave di opt-out.
Collega ClickSend ad ActiveCampaign
Prima di iniziare, avrai bisogno di account attivi su ClickSend e ActiveCampaign.
Devi collegare gli account una sola volta: la connessione verrà salvata e utilizzata per tutte le tue automazioni.
Avrai bisogno della tua Chiave API ClickSend. Puoi trovarla nel pannello di controllo ClickSend sotto Sviluppatori > Credenziali API o tramite l'icona della chiave in alto a destra.
Accedi al tuo account ActiveCampaign.
Dal menu a sinistra, vai su App.
Cerca ClickSend e seleziona l'integrazione.
Quando richiesto, inserisci la tua chiave API ClickSend.
Cliccare su Connetti.
Invio di SMS con ActiveCampaign
Vai su Automazioni in ActiveCampaign.
Apri un'automazione esistente o creane una nuova.
Aggiungi un nuovo passaggio di azione e seleziona App CX > SMS ClickSend.
Configura l'azione SMS:
Seleziona il tuo ID mittente.
Scrivi il tuo messaggio e personalizzalo con i merge tag come
%FIRSTNAME%.Abbrevia qualsiasi URL che hai incluso nel testo del messaggio per risparmiare spazio nei caratteri.
Scegli se desideri registrare il messaggio nel flusso delle attività del contatto.
Salva le tue modifiche.
Visita SMS > Inviati nel pannello di controllo ClickSend per visualizzare i tuoi messaggi inviati.
Invio di MMS con ActiveCampaign (Nuova funzione)
L'azione Invia un MMS di ClickSend può essere eseguita nelle App CX di ActiveCampaign. Con questa funzione, puoi:
Inviare MMS aggiungendo un campo URL immagine.
Automatizzare i messaggi MMS utilizzando ID mittente condivisi o dedicati.
Inviare MMS nei paesi supportati: Stati Uniti, Canada, Australia e Porto Rico.
Come configurare l'invio di MMS
Vai su Automazioni in ActiveCampaign.
Aggiungi un nuovo passaggio di azione e seleziona App CX > ClickSend - Invia un MMS.
Connetti il tuo account ClickSend con il tuo Nome utente + Chiave API (se non è già connesso).
Configura la tua azione MMS:
ID mittente: Scegli un numero condiviso o dedicato. Se lasciato vuoto, verrà utilizzato un numero condiviso.
Elenco di opt-out (opzionale): Seleziona un elenco di opt-out per registrare automaticamente le richieste per annullare l'iscrizione / annullare l'abbonamento.
URL immagine: Usa il Portale di caricamento MMS di ClickSend per caricare la tua immagine e generare un URL (supporta .jpg, .jpeg, .png, .gif).
Contenuto del messaggio: Aggiungi un oggetto e un messaggio (fino a 1.500 caratteri).
Cliccare su Fine per salvare la tua azione MMS.
Test della tua automazione MMS
Vai su Contatti in ActiveCampaign.
Aggiungi il tag trigger (ad es., Partecipa) a un contatto di test.
Controlla la sezione Attività della pagina del contatto per verificare che l'MMS sia stato inviato.
Automazione di opt-out per ActiveCampaign (SMS in entrata)
Panoramica
L'automazione dell'opt-out per ActiveCampaign è gestita tramite le regole per gli SMS in entrata di ClickSend. Quando un contatto risponde con una parola chiave di opt-out (come STOP), ClickSend aggiunge il numero a un elenco di opt-out e impedisce che vengano inviati messaggi futuri a quel destinatario.
Lo stato di opt-out non è sincronizzato con ActiveCampaign, ma ClickSend controllerà sempre l'elenco di opt-out prima di inviare qualsiasi SMS.
Come funziona l'opt-out
Viene creata e abilitata una regola di opt-out in entrata nelle impostazioni di messaggistica di ClickSend.
Un SMS automatico viene attivato tramite un trigger da un flusso di lavoro ActiveCampaign.
Prima dell'invio, ClickSend controlla se il numero del destinatario è presente nell'elenco di opt-out di ClickSend.
Se il contatto risponde con STOP:
ClickSend riceve il messaggio in entrata.
Il contatto viene creato o spostato nell'elenco di opt-out selezionato.
Poiché non è presente alcuna sincronizzazione bidirezionale, lo stato del contatto in ActiveCampaign non cambia.
Anche se un contatto risulta attivo in ActiveCampaign, ClickSend bloccherà il recapito degli SMS se il numero ha effettuato l'opt-out in ClickSend.
Prima di iniziare
Assicurati che le seguenti condizioni siano vere:
Almeno una regola di opt-out in entrata è abilitata
(Crea contatto o Sposta contatto)Lo stesso elenco di contatti è selezionato in:
La tua automazione ActiveCampaign, e
La tua regola di opt-out in entrata di ClickSend
Se vengono selezionati elenchi di contatti diversi, il destinatario potrebbe comunque ricevere messaggi dopo aver risposto STOP.
Scelta della regola in entrata corretta
Sposta contatto
Usa questa opzione se i contatti sono salvati sia in ClickSend che in ActiveCampaign.
Cosa succede:
Quando un contatto risponde STOP, ClickSend trova il contatto esistente e lo sposta nell'elenco di opt-out.
Crea contatto
Usa questa opzione se i contatti esistono solo in ActiveCampaign e non sono salvati in ClickSend.
Cosa succede:
Quando un contatto risponde STOP, ClickSend crea un nuovo contatto e lo salva direttamente nell'elenco di opt-out.
✅ Solo una di queste regole deve essere abilitata affinché l'opt-out funzioni.
Imposta la regola di opt-out in entrata
Passaggio 1: Apri le impostazioni di messaggistica
Accedi al tuo pannello di controllo ClickSend
Cliccare sulla tua icona del profilo (in alto a destra)
Seleziona Impostazioni di messaggistica
Passaggio 2: Crea la regola in entrata
Fai clic su Aggiungi nuova regola
Sotto Da abbinare, seleziona Il messaggio contiene
In Termine di ricerca, inserisci: STOP
Passaggio 3: Configura l'azione
Scegli una azione in base alla tua configurazione:
Sposta contatto
Azione: Sposta contatto
Elenco di contatti: Elenco di opt-out
o
Crea contatto
Azione: Crea contatto
Elenco di contatti: Elenco di opt-out
Cliccare su Aggiungi per salvare la regola.
Passaggio 4: Conferma che la regola sia abilitata
Vai su SMS e MMS in Impostazioni di messaggistica
Conferma che la regola di opt-out appaia nell'elenco delle regole in entrata
Assicurati che lo stato della regola sia Abilitato
Cosa succede dopo
I contatti che rispondono STOP vengono aggiunti al tuo elenco di opt-out ClickSend
ClickSend blocca automaticamente i futuri invii di SMS a quei numeri
Non sono richiesti aggiornamenti manuali in ActiveCampaign
Suggerimenti e best practice
Testa sempre la tua automazione con il tuo numero prima di inviarla ai contatti.
Assicurati che i contatti abbiano effettuato l'opt-in per ricevere messaggi SMS.
Monitora il tuo utilizzo degli SMS per evitare addebiti imprevisti.
Come utilizzare gli SMS a 2 vie (Nuovo!)
Panoramica
La messaggistica SMS a 2 vie ti consente di inviare e ricevere messaggi SMS direttamente dal record di un contatto ActiveCampaign, creando un'esperienza di conversazione in stile Messenger.
Le risposte in entrata vengono registrate automaticamente insieme ai messaggi in uscita, semplificando il monitoraggio delle conversazioni, la risposta in tempo reale e la gestione di tutte le interazioni SMS senza uscire da ActiveCampaign.
Accesso alla messaggistica a 2 vie
Per gli utenti ClickSend esistenti:
Il nuovo connettore SMS ClickSend viene applicato automaticamente. Dopo l'aggiornamento, il pannello Messaggistica a 2 vie apparirà in ogni record di contatto, senza alcuna configurazione necessaria.
Per i nuovi utenti ClickSend:
Vai su App in ActiveCampaign.
Cerca ClickSend Messaging e cliccare su Installa.
Accedi utilizzando le tue credenziali ClickSend.
Una volta collegato, il pannello apparirà in ogni record di contatto.
Inviare un SMS
Apri un record di contatto.
Cliccare sul pannello Messaggistica a 2 vie di ClickSend.
Componi il tuo messaggio.
(Opzionale) Applica i tag di personalizzazione: Nome, Cognome, E-mail, Telefono.
(Opzionale) Applica un modello SMS al tuo messaggio.
Seleziona un ID mittente tra i numeri disponibili o i tag alfa.
Clicca su Invia.
Un SMS standard contiene 160 caratteri. I messaggi più lunghi possono essere inviati come più segmenti SMS.
Ricevere risposte
I messaggi in entrata appaiono nello stesso thread di conversazione.
Le risposte possono fare da trigger per i flussi di lavoro di ActiveCampaign, se configurate.
Scorri per visualizzare la cronologia completa delle conversazioni (fino a 4 mesi).
Gestione di più account ClickSend
Se sei connesso a più account ClickSend, usa il selettore del sotto-account per visualizzare i messaggi per account.
I thread di ogni account rimangono separati per evitare di mischiare le conversazioni.
Gestione dei messaggi non recapitati
Se l'invio di un messaggio fallisce, apparirà un messaggio di errore. I problemi comuni includono:
Credenziali non corrette
Saldo dell'account insufficiente
Formato del numero di cellulare non valido
Invio verso un paese disabilitato
ID mittente non valido
Puoi aggiornare i dettagli del messaggio o del mittente e cliccare di nuovo su Invia per riprovare.
Risoluzione dei problemi
Il pannello Messaggistica a 2 vie non appare
Assicurati di aver selezionato il connettore ClickSend Messaging dall'App Marketplace e di averlo collegato al tuo account ClickSend.
Aggiorna la pagina del record di contatto. (Premi F5 o ricarica la pagina.)
Invio del messaggio non riuscito
Verifica che l'ID mittente sia valido e abilitato per gli SMS. (Soluzione rapida: verifica in ClickSend sotto gli ID mittente.)
Assicurati che il numero di telefono del contatto sia formattato correttamente. (Soluzione rapida: usa il formato internazionale, ad es. +1XXXXXXXXXX.)
Verifica che il tuo account ClickSend abbia un saldo sufficiente. (Soluzione rapida: ricarica il saldo dell'account se è basso.)
Impossibile ricevere messaggi in entrata
Conferma che il tuo numero sia abilitato per la messaggistica a 2 vie. Questo funziona sia per i numeri condivisi che per quelli dedicati. (Soluzione rapida: controlla le impostazioni del numero in ClickSend. Assicurati di non aver selezionato un tag alfa e che il paese ricevente supporti le risposte.)
Assicurati che i flussi di lavoro di ActiveCampaign non stiano filtrando i messaggi in modo errato. (Soluzione rapida: rivedi i filtri del flusso di lavoro o disabilitali temporaneamente.)
Webhook dopo la rigenerazione della chiave API
I vecchi webhook rimangono attivi. (Soluzione rapida: eliminare manualmente i vecchi webhook in ClickSend e assicurarsi che sia attivo solo quello nuovo.
Hai bisogno di aiuto?
In caso di problemi, contatta il supporto ClickSend. Puoi anche consultare la Documentazione per Sviluppatori ClickSend per informazioni più dettagliate sulle API.
FAQ
Devo installare il connettore ClickSend Messaging se sono un utente esistente?
Devo installare il connettore ClickSend Messaging se sono un utente esistente?
Sì. Tutti gli utenti dovrebbero installare la nuova app. Una volta installato, il pannello di messaggistica a 2 vie apparirà automaticamente in tutti i record di contatto.
Posso inviare SMS a più contatti contemporaneamente?
Posso inviare SMS a più contatti contemporaneamente?
La messaggistica a 2 vie è progettata per le conversazioni 1:1. Per i messaggi in blocco, usa i flussi di lavoro ActiveCampaign con l'automazione ClickSend.
Per quanto tempo viene archiviata la cronologia delle conversazioni?
Per quanto tempo viene archiviata la cronologia delle conversazioni?
La cronologia dei messaggi viene archiviata per un periodo fino a 4 mesi.
Posso unire i messaggi dei flussi di lavoro e i messaggi 1:1?
Posso unire i messaggi dei flussi di lavoro e i messaggi 1:1?
Tutti i messaggi appaiono nello stesso modale di conversazione, in modo da poterli visualizzare insieme. I tag in linea indicano se un messaggio proviene da un flusso di lavoro o da una risposta manuale 1:1. Non è necessaria alcuna unione aggiuntiva.
Cosa succede se ho più account ClickSend?
Cosa succede se ho più account ClickSend?
Usa il selettore del sotto-account per visualizzare i messaggi di ogni account separatamente. I thread rimangono separati per account.