Qu'est-ce que le RCS ?
Le Rich Communication Services (RCS) est la prochaine génération de messagerie professionnelle. Il est conçu pour créer une expérience de communication plus digne de confiance, engageante et mesurable par rapport aux SMS traditionnels.
Avec le RCS, votre entreprise peut envoyer des messages à partir d'un profil d'expéditeur de marque vérifié et recevoir des accusés de lecture. Cela aide vos clients à avoir la certitude que vos messages sont légitimes et vous permet de mieux comprendre leur engagement.
Si vous souhaitez obtenir le RCS via l'API, veuillez contacter notre sympathique équipe commerciale qui pourra vous aider à vous qualifier et vous guider tout au long du processus de configuration (sales@clicksend.com).
Pourquoi le RCS est puissant
Le RCS offre deux avantages significatifs par rapport aux SMS standards :
Identité de l'expéditeur vérifiée et de confiance
Les messages RCS proviennent d'un profil de marque qui indique immédiatement aux clients qui vous êtes :
La coche de vérification est émise par Google et ne peut être falsifiée. Cela signifie que vos clients peuvent faire confiance à vos messages et que le risque que vos messages soient confondus avec du spam est réduit.
Votre ID d'expéditeur RCS de marque inclura :
Badge d'expéditeur vérifié Une coche indiquant que votre entreprise est vérifiée par Google, Sinch ClickSend et les opérateurs participants.
Nom de l'entreprise Le nom de votre entreprise est affiché en tant qu'ID d'expéditeur.
Logo de l'entreprise Votre logo apparaît à côté du nom de votre entreprise.
Détails de l'entreprise Un bref résumé de ce que fait votre entreprise, ainsi que votre site Web et vos coordonnées de contact
Accusés de lecture & Visibilité de l'engagement
Le RCS prend en charge les accusés de LECTURE, vous pouvez donc voir quand vos messages ont été ouverts :
Cela permet d'obtenir :
Une meilleure mesure de l'engagement : comprendre quel contenu fonctionne.
Un timing plus précis pour les messages de suivi : peaufinez votre stratégie.
Des statistiques de performance plus solides que les SMS seuls : Prenez des décisions basées sur les dates.
Fonctionnalités disponibles chez ClickSend
Notre solution RCS actuelle se concentre sur la fourniture d'une identité d'expéditeur de confiance et de rapports améliorés via les accusés de LECTURE pour les clients de l'API.
Ce qui est disponible maintenant :
Accès API pour l'intégration.
Un processus de configuration simple et sans code : envoyez via vos points de terminaison d'API SMS habituels (demande RCS acceptée requise).
Profil d'expéditeur vérifié avec le nom de votre marque et votre logo.
Accusés de lecture pour suivre l'engagement.
Capacités de messagerie bidirectionnelle.
Repli automatique sur le SMS pour les appareils qui ne prennent pas en charge le RCS.
Prochainement :
Messagerie RCS dans le tableau de bord public
Inscription au RCS en libre-service
Si vous souhaitez essayer le RCS via l'API, veuillez contacter notre sympathique équipe commerciale qui pourra vous aider à vous qualifier et vous guider tout au long du processus de configuration (sales@clicksend.com).
Meilleurs cas d'utilisation pour le RCS
Le RCS est le plus efficace dans les scénarios où la confiance et la confirmation de livraison sont critiques.
Cas d'utilisation | Description |
OTP & Vérifications | Envoyez en toute sécurité des codes à usage unique et des messages de vérification à partir d'une source fiable. |
Rappels de rendez-vous | Réduisez les absences avec des rappels de marque auxquels les clients peuvent faire confiance. |
Confirmations & Alertes | Envoyez des confirmations de commande, des alertes d'expédition et d'autres notifications importantes. |
Mises à jour critiques pour les clients | Assurez-vous que vos messages les plus importants sont vus et confirmés. |
Marketing de haute confiance | Renforcez la confiance dans vos campagnes marketing avec un profil d'expéditeur vérifié. |
Disponibilité et exigences du RCS
La disponibilité du RCS dépend du pays, de l'opérateur mobile et de l'appareil du destinataire. Notez que les systèmes d'exploitation des téléphones Android ont une couverture plus large qu'iOS. L'appareil mobile doit être compatible RCS pour recevoir des messages RCS.
Niveau de support | Définition du support | Régions |
Entièrement pris en charge | Tous les opérateurs et systèmes d'exploitation de téléphones pris en charge | France, Allemagne, Espagne, Royaume-Uni, États-Unis |
Partiellement pris en charge |
et/ou
| Autriche, Belgique, Brésil, Canada, République tchèque, Danemark, Finlande, Italie, Mexique, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Singapour, Slovaquie, Espagne, Suède |
Actuellement non pris en charge | Le RCS n'est pas pris en charge pour l'A2P (application-to-person, c'est-à-dire la messagerie professionnelle) | Australie et la plupart des autres régions |
Comment faire une demande de profil d'expéditeur RCS
Pour envoyer des messages RCS, votre entreprise doit remplir une demande d'Agent d'expéditeur auprès de Google et des opérateurs de réseau. Le processus peut prendre jusqu'à 12 semaines.
Veuillez contacter notre sympathique équipe commerciale pour vous aider à vous qualifier à l'adresse sales@clicksend.com.
Exigences de la demande
Les exigences diffèrent selon les pays, mais au minimum, vous devrez fournir :
Section de la demande | Informations | Exigences |
Détails de la marque de l'entreprise pour votre ID d'expéditeur RCS destiné aux clients
Important : Les détails destinés aux clients ne peuvent pas être modifiés une fois que votre ID d'expéditeur RCS est vérifié. Chaque modification nécessitera de lancer une nouvelle demande. | Nom de l'entreprise ou de la marque | Limite de caractères : 40 caractères Choisissez le nom de l'entreprise ou de la marque que vos clients verront en tant que nom de l'ID d'expéditeur sur leur appareil. Bien que 40 caractères soient autorisés, il est généralement préférable de garder l'ID d'expéditeur concis, idéalement entre 15 et 25 caractères alphanumériques, pour assurer un affichage cohérent sur les différents appareils et plates-formes (c'est-à-dire éviter la troncature avec des points de suspension). |
| Logo | Taille : 224 x 224 pixels, max 50 Ko) |
| Description de l'entreprise ou de la marque | Limite de caractères : 100 caractères C'est la description que vos clients verront au moment de cliquer sur votre profil d'ID d'expéditeur RCS. |
| Image de fond de la bannière | Taille : 1440 x 448 pixels, max 200 Ko Il s'agit de l'image de fond que vos clients verront dans votre profil d'ID d'expéditeur RCS. |
| Couleur de la marque | Doit avoir un rapport de contraste d'au moins 4.5:1 sur un fond blanc (#FFFFFF). Vous pouvez vérifier cela ici : https://webaim.org/resources/contrastchecker/ Dans votre profil d'ID d'expéditeur RCS, la couleur de la marque sera appliquée aux boutons et au texte. |
| Téléphone de contact de l'entreprise | Veuillez partager le numéro exact que vous souhaitez afficher, y compris l'indicatif du pays si nécessaire. Il s'agit du numéro de téléphone de contact de l'entreprise que les clients verront dans votre profil d'ID d'expéditeur RCS. |
| Email de contact de l'entreprise | Il s'agit de l'email de contact de l'entreprise que les clients verront dans votre profil d'ID d'expéditeur RCS. |
| Site internet de l'entreprise | Il s'agit de l'URL du site Web de l'entreprise que les clients verront dans votre profil d'ID d'expéditeur RCS. |
Détails de l'entreprise pour la vérification de l'entreprise auprès de Google & Sinch | ID d'utilisateur ClickSend | C'est le compte sur lequel vous souhaitez envoyer des messages RCS. |
| Nom légal de l'entreprise | C'est le nom légal tel qu'il est affiché dans vos documents officiels d'enregistrement d'entreprise. |
| Nom du propriétaire ou du représentant de l'entreprise | Seul le propriétaire ou le représentant légal de l'entreprise peut enregistrer un ID d'expéditeur RCS pour l'entreprise. Il s'agit probablement d'un directeur général ou d'un PDG. |
| Titre du poste du propriétaire ou du représentant de l'entreprise | Titre du poste du propriétaire ou du représentant légal de l'entreprise, par exemple « Directeur général », « Présidente Directrice Générale ». |
| Numéro du propriétaire ou du représentant de l'entreprise | Il s'agit du numéro d'entreprise personnel et il ne sera pas visible pour le client. |
| Email du propriétaire ou du représentant de l'entreprise | Il s'agit de l'email d'entreprise personnel et il ne sera pas visible pour le client. |
| Adresse de l'entreprise | L'adresse officielle et enregistrée de votre entreprise. |
| Politique de confidentialité | Vous devez fournir une URL active et fonctionnelle vers votre politique de confidentialité |
| Conditions générales | Vous devez fournir une URL active et fonctionnelle vers vos conditions générales |
Détails d'utilisation du RCS pour votre demande auprès de Google & Sinch | Région | Vous avez le choix entre :
Veuillez noter que vous devez lancer des demandes distinctes pour chaque région dans laquelle vous souhaitez envoyer des messages RCS. |
| Pays | Le pays dans lequel vous utiliserez votre expéditeur RCS. Veuillez vous référer à la section ci-dessus pour les pays disponibles. |
| Cas d'utilisation | Vous avez le choix entre :
Veuillez noter que vous ne serez autorisé à envoyer du trafic que pour le cas d'utilisation spécifique pour lequel vous avez postulé. Si vous souhaitez modifier votre cas d'utilisation, vous devez déposer une nouvelle demande. |
| Déclencheurs de message | Dites-nous comment vous déclenchez des messages pour vos clients. Nous vous fournirons des options parmi lesquelles choisir, telles que : à la livraison du colis, à une date/heure spécifique. |
| Interactions client | Dites-nous comment vos clients interagissent avec vous après que vous avez envoyé le message. Nous vous fournirons des options parmi lesquelles choisir, telles que : les demandes de support client, l'inscription à un événement, les newsletters. |
| Mécanisme d'opt-in | Dites-nous comment vos clients font un opt-in pour recevoir des messages de votre entreprise :
|
| Preuve visuelle de l'opt-in | Nous vous demanderons de joindre une URL ou une capture d'écran à votre demande, pour montrer comment fonctionne votre mécanisme d'opt-in. |
| Messagerie d'opt-out | Dites-nous quel message vos clients reçoivent une fois qu'ils ont fait un opt-out :
|
| Numéro de test RCS | Vous pouvez ajouter un numéro à votre demande avec lequel vous pouvez tester le RCS même avant l'approbation finale. Nous vous recommandons de choisir votre propre numéro de téléphone si votre appareil est compatible. Votre gestionnaire de compte ou agent de support travaillera avec vous pour initier un message de test à partir du système. |
| Numéro de repli sur le SMS | Nous utiliserons cet ID d'expéditeur pour envoyer un SMS à votre client au cas où son appareil ne pourrait pas recevoir de messages RCS. |
FAQ
Mon téléphone peut-il recevoir des messages RCS ?
Mon téléphone peut-il recevoir des messages RCS ?
Si les conditions suivantes s'appliquent, oui :
Vous devez être dans un pays approuvé pour le RCS
Sur un opérateur approuvé pour le RCS
Avec un système d'exploitation approuvé pour le RCS (Android ou iOS)
Votre appareil doit être compatible RCS
Mon téléphone est compatible RCS mais je ne vois pas le RCS, que dois-je faire ?
Mon téléphone est compatible RCS mais je ne vois pas le RCS, que dois-je faire ?
Veuillez vérifier que vous avez activé le RCS dans votre application de messagerie native :
Android : Google Messages
iOS : Messages
Pourquoi les URL ne sont-elles pas en lien hypertexte dans les messages RCS que je reçois ?
Pourquoi les URL ne sont-elles pas en lien hypertexte dans les messages RCS que je reçois ?
Cela est généralement lié à l'appareil ou à des applications tierces/VPN. Certaines applications, en particulier les VPN, peuvent interférer avec la fonctionnalité RCS. Un exemple d'appareil impacté est l'iPhone 13 mini (2022). Pour afficher correctement les URL sur les appareils impactés, veuillez essayer les étapes ci-dessous :
Redémarrez votre iPhone : un simple redémarrage peut corriger les fonctionnalités bloquées, y compris le RCS.
Désactiver/Activer le RCS : accédez aux Paramètres > Applications > Messages > Messagerie RCS et désactivez-le, attendez quelques secondes, puis réactivez-le.
Redémarrage forcé : si ce qui précède ne fonctionne pas, effectuez un redémarrage forcé (appuyez et relâchez le Volume Haut, appuyez et relâchez le Volume Bas, puis maintenez le bouton latéral).
Appui long/Faire confiance à l'expéditeur : si le lien n'est pas cliquable, appuyez longuement sur le message et interagissez avec lui (comme réagir avec un pouce en l'air) pour signaler à iOS que l'expéditeur est de confiance, ce qui peut activer le lien.
Puis-je continuer à envoyer des messages pendant que ma demande RCS est en cours de traitement ?
Puis-je continuer à envoyer des messages pendant que ma demande RCS est en cours de traitement ?
Oui . Vous pouvez continuer à envoyer des messages à partir des balises alpha, des numéros dédiés et des numéros partagés (si disponibles pour votre pays) pendant que votre demande RCS est en cours de traitement.
Quel est mon numéro de repli sur le SMS ?
Quel est mon numéro de repli sur le SMS ?
Il s'agit du default sender ID que vous avez spécifié via les Smart Senders (par exemple, un numéro partagé, un numéro dédié ou une balise alpha). Lorsque le RCS n'est pas livrable en raison de l'appareil ou du réseau de l'opérateur de votre destinataire, nous livrerons votre message sous forme de SMS à partir de l'ID d'expéditeur de repli de votre Smart Sender.
Puis-je envoyer des messages RCS via le tableau de bord ?
Puis-je envoyer des messages RCS via le tableau de bord ?
Le RCS est un produit API uniquement pour l'instant, mais nous prendrons en charge la fonctionnalité dans le tableau de bord à l'avenir.