Qu'est-ce que le RCS ?
Le Rich Communication Services (RCS) est la prochaine génération de messagerie d'entreprise. Il est conçu pour créer une expérience de communication plus digne de confiance, engageante et mesurable par rapport au service de messagerie simple traditionnel.
Avec le RCS, votre entreprise peut envoyer des messages à partir d'un profil d'expéditeur vérifié et associé à votre marque et recevoir des accusés de lecture. Cela aide vos clients à avoir la certitude que vos messages sont légitimes et vous permet de mieux comprendre leur engagement.
Si vous souhaitez obtenir le RCS via l'API, veuillez contacter notre sympathique équipe commerciale qui pourra vous aider à vous qualifier et vous guider tout au long du processus de configuration (sales@clicksend.com).
Pourquoi le RCS est puissant
Le RCS offre deux avantages significatifs par rapport au service de messagerie simple standard :
Identifiant d'expéditeur vérifié et de confiance
Les messages RCS proviennent d'un profil de marque qui indique immédiatement aux clients qui vous êtes :
La coche de vérification est émise par Google et ne peut être falsifiée. Cela signifie que vos clients peuvent faire confiance à vos messages et que le risque que vos messages soient confondus avec un pourriel est réduit.
Votre identifiant d'expéditeur RCS de marque inclura :
Badge d'expéditeur vérifié Une coche indiquant que votre entreprise est vérifiée par Google, Sinch ClickSend et les transporteurs participants.
Prénom de l'entreprise Le prénom de votre entreprise est affiché en tant qu'identifiant de l'expéditeur.
Logo de l'entreprise Votre logo apparaît à côté du prénom de votre entreprise.
Détails de l'entreprise Un bref résumé de ce que fait votre entreprise, ainsi que votre site internet et vos détails de contact de l'entreprise
Accusés de lecture & Visibilité de l'engagement
Le RCS offre un support des accusés de LECTURE, vous pouvez donc voir quand vos messages ont été ouverts :
Cela permet d'obtenir :
Une meilleure mesure de l'engagement : comprendre quel contenu fonctionne.
Un timing plus précis pour les messages de suivi : peaufinez votre stratégie.
Des statistiques de performance plus solides que le service de messagerie simple seul : Prenez des décisions basées sur les dates.
Fonctionnalités disponibles chez ClickSend
Notre solution RCS actuelle se concentre sur la fourniture d'un identifiant d'expéditeur de confiance et d'un tableau de bord statistique amélioré via les accusés de LECTURE pour les clients de l'API.
Ce qui est disponible maintenant :
Accès à l'API pour l'intégration.
Un processus de configuration simple et sans code : envoyez via vos points de terminaison de la SMS API habituels (application RCS réussie requise).
Profil d'expéditeur vérifié avec le prénom de votre marque et votre logo.
Accusés de lecture pour suivre l'engagement.
Capacités de messages bidirectionnels.
Repli automatique sur le service de messagerie simple pour les appareils qui n'offrent pas de support pour le RCS.
Prochainement :
La messagerie enrichie dans le tableau de bord public
Inscription au RCS en libre-service
Si vous souhaitez essayer le RCS via l'API, veuillez contacter notre sympathique équipe commerciale qui pourra vous aider à vous qualifier et vous guider tout au long du processus de configuration (sales@clicksend.com).
Meilleures études de cas pour le RCS
Le RCS est le plus efficace dans les scénarios où la confiance et la confirmation de livraison sont critiques.
Le cas d'utilisation | Description |
OTP & Validation des emails | Envoyez en toute sécurité des codes à usage unique et des messages de vérification à partir d'une source fiable. |
Rappels de rendez-vous | Réduisez les absences avec des rappels de marque auxquels les clients peuvent faire confiance. |
Confirmations & Alertes | Envoyez des confirmations de commande, des alertes d'expédition et d'autres notifications importantes. |
Mises à jour critiques pour les clients | Assurez-vous que vos messages les plus importants sont vus et confirmés. |
Marketing de haute confiance | Renforcez la confiance dans vos campagnes marketing avec un profil d'expéditeur vérifié. |
Disponibilité et exigences du RCS
La disponibilité du RCS dépend du pays, du transporteur mobile et de l'appareil du destinataire. Notez que les systèmes d'exploitation des téléphones Android ont une couverture plus large qu'iOS. L'appareil mobile doit être compatible RCS pour recevoir des messages enrichis.
Niveau de support | Définition du support | Régions |
Support complet | Tous les transporteurs et systèmes d'exploitation mobiles avec support | France, Allemagne, Espagne, Royaume-Uni, États-Unis |
Support partiel |
et/ou
| Autriche, Belgique, Brésil, Canada, République tchèque, Danemark, Finlande, Italie, Mexique, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Singapour, Slovaquie, Espagne, Suède |
Pas de support actuellement | Pas de support RCS pour l'A2P (application vers la personne, c'est-à-dire les messages d'entreprise) | Australie et la plupart des autres régions |
Comment faire une demande de profil d'expéditeur RCS
Pour envoyer des messages RCS, votre entreprise doit remplir une application d'Agent Expéditeur complète auprès de Google et des transporteurs réseau. Le processus peut prendre jusqu'à 12 semaines pour une exécution complète.
Veuillez contacter notre sympathique équipe commerciale pour vous aider à vous qualifier à l'adresse sales@clicksend.com.
Exigences des applications
Les exigences diffèrent selon les pays, mais au minimum, vous devrez fournir :
Section des applications | Informations | Exigences du poste |
Détails de la marque de l'entreprise pour votre identifiant d'expéditeur RCS destiné aux clients
Important : Les détails destinés aux clients ne peuvent pas être modifiés une fois que votre identifiant d'expéditeur RCS est vérifié. Chaque changement vous obligera à lancer une nouvelle application. | Prénom de l'entreprise ou de la marque | Limite de caractères : 40 caractères Choisissez le prénom de l'entreprise ou de la marque que vos clients verront en tant que prénom de l'identifiant d'expéditeur sur leur appareil. Bien que 40 caractères soient autorisés, il est généralement préférable de garder l'identifiant d'expéditeur concis, idéalement entre 15 et 25 caractères alphanumériques, pour s'assurer de l'afficher de manière cohérente sur les différents appareils et plates-formes (c'est-à-dire éviter la troncature avec des ellipses). |
| Logo | Taille : 224 x 224 pixels, max 50 Ko) |
| Description de l'entreprise ou de la marque | Limite de caractères : 100 caractères C'est la description que vos clients verront au moment de cliquer sur votre profil d'identifiant d'expéditeur RCS. |
| Image de fond de la bannière | Taille : 1440 x 448 pixels, max 200 Ko Il s'agit de l'image de fond que vos clients verront dans votre profil d'identifiant d'expéditeur RCS. |
| Couleur de la marque | Doit avoir un rapport de contraste d'au moins 4.5:1 sur un fond blanc (#FFFFFF). Vous pouvez vérifier cela ici : https://webaim.org/resources/contrastchecker/ Dans votre profil d'identifiant d'expéditeur RCS, la couleur de la marque sera appliquée aux boutons et au texte. |
| Téléphone de contact de l'entreprise | Veuillez partager le numéro exact que vous souhaitez afficher, y compris l'indicatif du pays si nécessaire. Il s'agit du numéro de téléphone de contact de l'entreprise que les clients verront dans votre profil d'identifiant d'expéditeur RCS. |
| Email de contact de l'entreprise | Il s'agit de l'email de contact de l'entreprise que les clients verront dans votre profil d'identifiant d'expéditeur RCS. |
| Site internet de l'entreprise | Il s'agit de l'URL du site internet de l'entreprise que les clients verront dans votre profil d'identifiant d'expéditeur RCS. |
Détails de l'entreprise pour la vérification de l'entreprise auprès de Google & Sinch | Identifiant d'utilisatrice ClickSend | C'est le compte sur lequel vous souhaitez envoyer des messages RCS. |
| Prénom légal de l'entreprise | C'est le prénom légal tel qu'il est affiché dans vos documents officiels d'inscription d'entreprise. |
| Prénom du propriétaire ou du représentant de l'entreprise | Seul le propriétaire ou le représentant légal de l'entreprise peut s'inscrire pour un identifiant d'expéditeur RCS pour l'entreprise. Il s'agit probablement d'un directeur général ou de la Présidente Directrice Générale. |
| Titre du poste du propriétaire ou du représentant de l'entreprise | Titre du poste du propriétaire ou du représentant légal de l'entreprise, par exemple « Directeur général », « Présidente Directrice Générale ». |
| Numéro du propriétaire ou du représentant de l'entreprise | Il s'agit du numéro d'entreprise personnel et il ne sera pas visible pour le client. |
| Email du propriétaire ou du représentant de l'entreprise | Il s'agit de l'email d'entreprise personnel et il ne sera pas visible pour le client. |
| Adresse de l'entreprise | L'adresse d'entreprise officielle de votre entreprise, lors de son inscription. |
| Politique de confidentialité | Vous devez fournir une URL active et fonctionnelle vers votre politique de confidentialité |
| Termes & Conditions | Vous devez fournir une URL active et fonctionnelle vers vos Termes et Conditions |
Détails d'utilisation du RCS pour votre application avec Google & Sinch | Région | Vous avez le choix entre :
Veuillez noter que vous devez lancer des applications distinctes pour chaque région dans laquelle vous souhaitez envoyer des RCS. |
| Pays | Le pays dans lequel vous utiliserez votre expéditeur RCS. Veuillez vous référer à la section ci-dessus pour les pays disponibles. |
| Étude de cas | Vous avez le choix entre :
Veuillez noter que vous ne serez autorisé à envoyer du trafic que pour l'étude de cas spécifique pour laquelle vous avez postulé. Si vous souhaitez modifier votre étude de cas, vous devez déposer une nouvelle application. |
| Déclencheurs de message | Dites-nous comment vous déclenchez des messages pour vos clients. Nous vous fournirons des options parmi lesquelles choisir, telles que : à la livraison de la formule, à une date/heure spécifique. |
| Interactions client | Dites-nous comment vos clients interagissent avec vous après que vous avez envoyé le message. Nous vous fournirons des options parmi lesquelles choisir, telles que : les demandes de support client, l'inscription à un événement, les newsletters. |
| Mécanisme d'opt-in | Dites-nous comment vos clients font un opt-in pour recevoir des emails et messages de votre entreprise :
|
| Preuve visuelle de l'opt-in | Nous vous demanderons de joindre une URL ou une capture d'écran à votre application, pour montrer comment fonctionne votre mécanisme d'opt-in. |
| Messages d'opt-out | Dites-nous quel message vos clients reçoivent une fois qu'ils ont fait un opt-out :
|
| Numéro de test RCS | Vous pouvez ajouter un numéro à votre application avec lequel vous pouvez tester le RCS même avant l'approbation finale. Nous vous recommandons de choisir votre propre numéro de téléphone si votre appareil est compatible. Votre chargé de compte ou votre agente de support travaillera avec vous pour initier un message de test à partir du système. |
| Numéro de repli du service de messagerie simple | Nous utiliserons cet identifiant d'expéditeur pour envoyer un service de messagerie simple à votre client au cas où son appareil ne pourrait pas recevoir des emails et messages RCS. |
FAQ
Mon téléphone peut-il recevoir des emails et messages RCS ?
Mon téléphone peut-il recevoir des emails et messages RCS ?
Si les conditions suivantes s'appliquent, oui :
Vous devez être dans un pays approuvé pour le RCS
Sur un transporteur approuvé pour le RCS
Avec un système d'exploitation approuvé pour le RCS (Android ou iOS)
Votre appareil doit être compatible RCS
Mon téléphone est compatible RCS mais je ne vois pas le RCS, que dois-je faire ?
Mon téléphone est compatible RCS mais je ne vois pas le RCS, que dois-je faire ?
Veuillez vérifier que vous avez activé le RCS dans votre application de messagerie native :
Android : Google Messages
iOS : Messages
Pourquoi les URL ne sont-elles pas en lien hypertexte dans les messages RCS au moment de recevoir des emails ?
Pourquoi les URL ne sont-elles pas en lien hypertexte dans les messages RCS au moment de recevoir des emails ?
Cela est généralement lié à l'appareil ou à des applications tierces/VPN. Certaines applications, en particulier les VPN, peuvent interférer avec la fonctionnalité RCS. Un exemple d'appareil impacté est l'iPhone 13 mini (2022). Pour afficher correctement les URL sur les appareils impactés, veuillez essayer les étapes ci-dessous :
Redémarrez votre iPhone : un simple redémarrage peut corriger les fonctionnalités bloquées, y compris le RCS.
Désactiver/Activer le RCS : accédez aux Paramètres > Applications > Messages > Messagerie enrichie et désactivez-le, attendez quelques secondes, puis réactivez-le.
Redémarrage forcé : si ce qui précède ne fonctionne pas, effectuez un redémarrage forcé (appuyez et relâchez le Volume Haut, appuyez et relâchez le Volume Bas, puis maintenez le bouton latéral).
Appui long/Faire confiance à l'expéditeur : si le lien n'est pas cliquable, appuyez longuement sur le message et interagissez avec lui (comme réagir avec un pouce en l'air) pour signaler à iOS que l'expéditeur est de confiance, ce qui peut activer le lien.
Puis-je continuer à envoyer des messages pendant que mon application RCS est en cours de traitement ?
Puis-je continuer à envoyer des messages pendant que mon application RCS est en cours de traitement ?
Oui . Vous pouvez continuer à envoyer des messages à partir des balises Alpha, des numéros dédiés et des numéros partagés (si disponibles pour votre pays) pendant que votre application RCS est en cours de traitement.
Quel est mon numéro de repli de service de messagerie simple ?
Quel est mon numéro de repli de service de messagerie simple ?
Il s'agit de l'identifiant d'expéditeur par défaut que vous avez spécifié via les Smart Senders (par exemple, un numéro partagé, un numéro dédié ou une balise Alpha). Lorsque le RCS n'est pas livrable en raison de l'appareil ou du réseau du transporteur de votre destinataire, nous livrerons votre message sous forme de service de messagerie simple à partir de l'identifiant d'expéditeur de repli de votre Smart Sender.
Puis-je envoyer des messages RCS via le tableau de bord ?
Puis-je envoyer des messages RCS via le tableau de bord ?
Le RCS est un produit API uniquement pour l'instant, mais nous offrirons un support pour la fonctionnalité dans le tableau de bord à l'avenir.