L'Australian Communications and Media Authority (ACMA) exige que tous les clients effectuant des envois vers l'Australie envoient leurs balises Alpha au Sender ID Register (registre des identifiants d'expéditeur) appartenant au gouvernement. Votre balise Alpha et votre entreprise seront vérifiées avant que vous ne puissiez envoyer des messages d'entreprise. Cela vise à lutter contre les escroqueries par usurpation d'identité et à assurer la sécurité du public australien.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'initiative du gouvernement, veuillez consulter l'article d'aide : Modifications à venir concernant l'inscription et l'utilisation des identifiants d'expéditeur alphanumériques (balises Alpha).
Les informations contenues dans cet article sont spécifiques au libre-service, pour vous guider tout au long du processus d'inscription de la balise Alpha.
Impact sur vos messages en Australie
ClickSend exige que toutes les balises Alpha passent par l'inscription à partir du 15 décembre.
Jusqu'au 1er juillet 2026, vous pouvez continuer à envoyer avec des balises Alpha non enregistrées. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire pour toutes vos balises Alpha dès que possible pour éviter les interruptions.
À partir du 1er juillet, toutes les balises Alpha non enregistrées seront surchargées avec la mention Non vérifié.
Libre-service via le tableau de bord
Nous avons facilité le processus d'inscription pour vous. Afin de faire inscrire votre balise Alpha auprès de l'ACMA, vous devez franchir 3 points de contrôle :
Approbation chez ClickSend
Approbation de votre entreprise
Approbation à l'ACMA
Points de contrôle
1. Approbation chez ClickSend
Enregistrer une balise Alpha existante
Pour enregistrer une balise Alpha existante, connectez-vous simplement à votre tableau de bord. Vous verrez une bannière jaune vous alertant à propos des changements réglementaires à venir :
Le bouton « Enregistrer les balises Alpha » vous redirigera vers votre page des balises Alpha. Toutes les balises Alpha pour lesquelles vous devez effectuer l'inscription auprès de l'ACMA auront une étiquette rouge « Complète la requête d'inscription » :
Cliquez sur l'étiquette rouge pour débuter le processus d'inscription de votre balise Alpha existante. Remplissez tous les champs obligatoires et cliquez sur « Envoyer ».
Cela va envoyer votre application à l'équipe d'approbation de ClickSend, qui va réviser et vérifier votre application.
ClickSend vous contactera si nous avons des inquiétudes à propos des informations que vous avez fournies, sinon nous approuverons votre application.
Une fois l'application approuvée chez ClickSend, nous allons envoyer un email à vous et à la personne que vous avez nommée comme représentant de l'entité pour vous informer à propos de l'approbation.
De plus, l'ACMA va envoyer un email à la personne que vous avez nommée comme représentant de l'entité avec des instructions pour approuver l'application au nom de votre entreprise.
Enregistrer une nouvelle balise Alpha
Allez dans Identifiants d'expéditeur > Gérer les expéditeurs > Balises Alpha et cliquez sur le bouton « + Ajouter ». Dans le champ « Envois vers », choisissez l'Australie.
Choisissez un prénom de balise Alpha qui est conforme à nos règles de formatage et de nommage. Tout formatage non conforme vous sera signalé automatiquement via un message d'erreur :
Nous ne vous permettrons pas non plus d'utiliser des prénoms génériques selon la liste des balises Alpha interdites .
Important : Votre balise Alpha doit avoir un lien clair avec votre entreprise. Sinon, elle ne sera pas approuvée par l'ACMA. Par exemple, si le prénom de votre entreprise est TS Pty Ltd et que le prénom de l'entreprise enregistrée dans l'ABR est Teleservice, vous pourriez utiliser les prénoms de balise Alpha suivants :
• Telservice
• TelServs
• Telser
• TS
• TS_Track
• TelServSale
Ensuite, choisissez votre étude de cas et cliquez sur « Enregistrer la balise Alpha » pour débuter le processus d'inscription. Remplissez tous les champs obligatoires et cliquez sur « Envoyer ».
Cela va envoyer votre application à l'équipe d'approbation de ClickSend, qui va réviser et vérifier votre application.
ClickSend vous contactera si nous avons des inquiétudes à propos des informations que vous avez fournies, sinon nous approuverons votre application.
Une fois l'application approuvée chez ClickSend, nous allons envoyer un email à vous et à la personne que vous avez nommée comme représentant de l'entité pour vous informer à propos de l'approbation.
De plus, l'ACMA va envoyer un email à la personne nommée comme représentant de l'entité avec des instructions pour approuver l'application au nom de votre entreprise.
2. Approbation de votre entreprise
La personne que vous avez nommée comme représentant de l'entité va recevoir un email de l'ACMA avec des instructions pour se connecter à son portail, ACMA Assist, pour confirmer l'application.
Important : Le représentant de l'entité est la personne dont les détails de contact sont associés à votre entreprise sur l'Australian Business Register (registre des entreprises australiennes) (ABR). Ces informations de contact ne sont pas publiquement disponibles, mais elles sont consultées par l'ACMA en arrière-plan pour vérifier que la personne se connectant à ACMA Assist au nom de votre entreprise est bien la personne inscrite sur l'ABR.
Une fois que le représentant de l'entité est dans ACMA Assist, il verra la tuile du registre de l'identifiant d'expéditeur. Cliquez sur cette tuile pour voir l'application de la balise Alpha.
Sélectionnez la balise Alpha que vous souhaitez approuver dans la liste et cliquez sur « Confirmer l'inscription de l'application de l'identifiant d'expéditeur ».
Cela changera l'état du service de cette balise Alpha en « Inscrite le [date] à [time] ». Il s'agit de la date et de l'heure auxquelles vous pouvez vous attendre à ce que l'ACMA approuve votre balise Alpha. C'est généralement dans les 24h.
3. Approbation à l'ACMA
Une fois que votre représentant de l'entité confirme l'application dans ACMA Assist, l'ACMA visera à la réviser et à l'approuver dans les 24h.
Une fois approuvée, l'ACMA va envoyer un email au représentant de l'entité et à ClickSend.
ClickSend va ensuite confirmer votre balise Alpha approuvée dans votre compte ClickSend. Une fois cela fait, votre balise Alpha sera prête à l'emploi dans le tableau de bord ClickSend. ClickSend vous enverra un email de confirmation lorsque cela sera fait.
Libre-service via l'API
Si vous utilisez l'API de ClickSend pour l'inscription des balises Alpha, vous aurez accès aux champs obligatoires de l'ACMA à partir du 15 décembre. Nous garderons ces champs comme optionnelles jusqu'au 1er juillet 26 pour vous apporter de l'aide pendant la période de transition.
Les champs deviendront obligatoires le 1er juillet. Si vous exposez ces champs dans votre propre interface front-end, veuillez adapter votre solution d'ici là pour capturer les informations requises.
Le reste du processus de l'application et d'approbation correspond à la solution du tableau de bord (voir ci-dessus). Une fois que vous envoyez les informations requises à ClickSend via l'API, l'équipe d'approbation de ClickSend va réviser et vérifier votre application comme étape 1.
FAQ
Qui peut utiliser le libre-service ?
Qui peut utiliser le libre-service ?
Clients directs uniquement. En tant que client direct, vous avez besoin d'une entrée active dans l'Australian Business Register (registre des entreprises australiennes) (ABR), y compris un Australian Business Number (ABN) actif. Nous fournirons un support pour les revendeurs, les entités associées et les clients internationaux sans ABN début 2026.
Quelle est la différence entre un client direct et une entité associée ?
Quelle est la différence entre un client direct et une entité associée ?
Vous êtes un client direct si vous utilisez ClickSend pour envoyer un message à vos clients directement. Par ex. vous êtes un cabinet médical et vous envoyez des rappels de rendez-vous à vos patients.
Vous êtes une entité associée si vous utilisez ClickSend pour envoyer un message aux clients au nom d'une autre entreprise. Par ex. vous êtes une des agences de marketing qui envoie des messages au nom d'un concessionnaire automobile. Vous envoyez des messages aux clients du concessionnaire à partir d'une balise Alpha spécifique à la marque du concessionnaire.
Je suis un revendeur, est-ce que cela fait de moi une entité associée ?
Je suis un revendeur, est-ce que cela fait de moi une entité associée ?
Non. Un revendeur vend les produits de messages de ClickSend à un tiers. Par exemple, vous êtes un revendeur si vous utilisez les API de ClickSend dans le produit de votre entreprise pour vendre les services ClickSend sous la marque et l'identité de votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un représentant de l'entité ?
Qu'est-ce qu'un représentant de l'entité ?
Le représentant de l'entité est la personne dont les détails de contact sont associés à votre entreprise sur l'Australian Business Register (ABR). Il s'agit probablement d'un directeur général ou de la Présidente Directrice Générale.
Comment puis-je identifier le représentant de l'entité dans mon entreprise ?
Comment puis-je identifier le représentant de l'entité dans mon entreprise ?
Il y a plusieurs pistes que vous pouvez explorer :
Vérifier l'organigramme de votre entreprise
Parler au service juridique de votre entreprise
Contacter votre équipe de direction principale (ou son équipe support)
Étant donné que les détails du représentant de l'entité de votre entreprise ne sont disponibles dans aucune des ressources publiques en raison des lois sur la protection des données, vous devrez trouver la bonne personne au sein de votre organisation.
J'ai fourni de mauvais détails pour le représentant de l'entité, que dois-je faire ?
J'ai fourni de mauvais détails pour le représentant de l'entité, que dois-je faire ?
Si vous avez indiqué la mauvaise personne comme représentant de l'entité, veuillez d'abord trouver le représentant de l'entité dans votre organisation. Il s'agit probablement du directeur général ou de la Présidente Directrice Générale.
Une fois que vous savez qui est le représentant de l'entité, vous avez deux options :
Suivez les instructions en libre-service d'ACMA Assist pour générer un nouveau modèle d'email que vous pourrez ensuite envoyer au représentant de l'entité (voir le Guide de l'utilisatrice d'ACMA Assist pour plus de détails)
Si vous avez accès à l'email de l'ACMA contenant les instructions pour se connecter, vous pouvez transférer cet email directement au représentant de l'entité. Il pourra utiliser le lien dans cet email pour s'inscrire sur ACMA Assist.
Une personne qui n'est pas le représentant de l'entité peut-elle approuver l'application dans ACMA Assist ?
Une personne qui n'est pas le représentant de l'entité peut-elle approuver l'application dans ACMA Assist ?
Uniquement si le représentant de l'entité nomme d'abord cette autre personne comme administrateur de l'entreprise via ACMA Assist. Cela signifie que le représentant de l'entité doit tout de même s'inscrire sur ACMA Assist. Une fois qu'ils seront connectés pour l'entreprise, ils verront la tuile « Utilisatrices autorisées » :
Dans ce menu, le représentant de l'entité peut ajouter des utilisatrices en tant qu'administrateurs de l'entreprise. Les administrateurs de l'entreprise peuvent ensuite gérer les approbations de la balise Alpha via ACMA Assist au nom de l'entreprise.
Je ne parviens pas à voir la tuile « Registre de l'identifiant d'expéditeur de service de messagerie simple » dans ACMA Assist. Que dois-je faire ?
Je ne parviens pas à voir la tuile « Registre de l'identifiant d'expéditeur de service de messagerie simple » dans ACMA Assist. Que dois-je faire ?
Voici les problèmes les plus courants et comment les résoudre :
1. L'ABR n'a pas terminé la configuration initiale
La personne qui gère l'ABN (le représentant de l'entreprise autorisé ou ABR) doit initialement configurer le compte ACMA Assist. Si cette « Étape 1 » n'est pas complète, personne d'autre ne peut s'inscrire pour des identifiants d'expéditeur.
Action : L'ABR doit se connecter, ajouter l'ABN et initialiser le portail.
2. Autorisations d'accès déléguées
Un représentant de l'entité (par ex., un membre du personnel, une des agences ou des partenaires) ne peut voir la tuile d'inscription que si l'ABR lui a explicitement délégué les droits d'approbation.
Action : L'ABR doit se connecter à ACMA Assist et déléguer les droits d'approbation au membre du personnel désigné ou à l'agent tiers.
3. Vérification MyID « Standard » manquante
À partir de début 2026, ACMA Assist nécessitera un niveau de vérification myID Standard ou supérieur. Une vérification de niveau Basic empêchera l'accès aux fonctionnalités clés.
Action : Assurez-vous que le représentant de l'entité a mis à niveau son myID au niveau Standard, en vérifiant son identité avec des documents officiels.