Comprender los cargos

ClickSend utiliza un modelo de pago por uso, lo que significa que recargas tu cuenta con créditos y los cargos se deducen a medida que envías mensajes o utilizas otros servicios.

Este modelo es flexible: por ejemplo, si solo necesitas ClickSend durante un período corto (p. ej., 4 semanas), simplemente puedes dejar de recargar después de ese tiempo sin tarifas de suscripción continuas.

Opciones de pago

Tarjeta de crédito: El método preferido para la mayoría de los usuarios
Transferencia bancaria: Disponible para pagos más grandes de más de 500 $

Este enfoque te permite gestionar tu uso y pagos fácilmente, mientras que solo pagas por los servicios que utilizas.

Métodos de pago aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito o débito

Cantidad mínima de recarga de 20 $. Puedes configurar la recarga automática para cuando el saldo de tu cuenta sea bajo. Bancos aceptados:

Visa
Mastercard
American Express
JCB (Japan Credit Bureau)

Transferencia bancaria

Cantidad mínima de recarga de 200 AUD$ (o equivalente en otra moneda). Ponte en contacto con el servicio de asistencia a través del panel de control para que te emitan una factura. Necesitarán:

Nombre de la empresa que deseas que se muestre en la factura
El importe de la factura (incluidos los impuestos y por encima del mínimo)
Detalles que deseas mostrar en la factura, como la dirección o el ID de la empresa
Dirección de email a la que se enviará
Nombre de contacto y número de contacto

Nuestro equipo de cuentas considera el pospago por transferencia bancaria caso por caso. Habrá un compromiso mínimo de 1000 AUD$/mes (o equivalente en otra moneda) durante 12 meses.

Si te encuentras fuera de Australia, deberás tener en cuenta las tarifas de transferencia internacional. Tu banco deduce estas tarifas de tu pago.

Actualizar tu tarjeta

Es fácil gestionar las tarjetas en tu cuenta de ClickSend. Solo tienes que visitar la sección de facturación e ir a gestionar tarjetas. Puedes actualizar, eliminar o añadir una nueva tarjeta.

Puedes gestionar la adición de nuevos detalles de tarjeta aquí: https://dashboard.clicksend.com/account/billing-recharge/manage-credit-cards

Configurar la recarga automática

Nunca te quedes sin crédito con la recarga automática. El coste de tus envíos y cualquier tarifa mensual del número se deducirán de tu saldo de crédito. Mantener tu cuenta recargada significa que no habrá interrupciones.

Acceder al panel de control
En el menú desplegable de la parte superior derecha, selecciona Facturación
Navega hasta la pestaña General
Abre el menú desplegable Gestión del saldo
Activa la Recarga automática
Selecciona tu importe de recarga automática mensual
Haz clic en Guardar

Marca tu calendario. La recarga automática se deduce a final de cada mes.

Si falla una recarga automática, asegúrate de que tu método de pago tenga fondos suficientes y esté actualizado. Actualiza los detalles de tu tarjeta si es necesario e intenta la recarga de nuevo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona el prepago en ClickSend?

Por defecto, todas las cuentas son de prepago. Cuando realizas una recarga desde tu cuenta, estás comprando crédito que se aplicará a tu saldo de ClickSend. Esto se puede utilizar en cualquier producto o en las tarifas mensuales recurrentes de tu cuenta.

¿Existen recargas mínimas y caduca el crédito de prepago?

Puedes recargar con tarjeta de crédito (mínimo 20 $) o transferencia bancaria (mínimo 200 $). Los créditos de prepago siguen siendo válidos hasta que se utilizan y no caducan siempre que tu cuenta esté activa (hayas enviado un mensaje o recargado en los últimos 12 meses).

¿Cómo gestiono los saldos negativos con la recarga automática?

Si el saldo de tu cuenta es negativo y la recarga automática está activada, el sistema recargará automáticamente tu cuenta para corregir el saldo. Como alternativa, puedes recargar tu cuenta manualmente desde Facturación > Añadir crédito.

¿Cuáles son los cargos asociados a los números dedicados?

El coste de alquiler de los números dedicados es independiente de tu saldo de envíos de SMS y garantiza el acceso continuo al número. Cancelar un número dedicado evita estos cargos mensuales.

¿Puedes añadir mi dirección y los detalles de la empresa a mis facturas?

Faltaría más. Solo tienes que ponerte en contacto con el equipo de asistencia a través de support@clicksend.com o mediante el chat 24/7 en el panel de control. Informa al equipo de los detalles que te gustaría añadir y podrán actualizar todas las facturas pasadas y futuras. Las solicitudes para actualizar facturas normalmente se procesan en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez que los cambios solicitados se hayan revisado y aplicado, recibirás una confirmación por email con los detalles de la factura actualizados.

¿Mostrará mi factura un desglose de mi uso o de las tarifas mensuales?

No, las facturas solo incluirán el importe total de crédito que has comprado. Recuerda que el uso y cualquier tarifa mensual se deducirán de tu saldo de crédito.

¿Dónde puedo ver el uso o las tarifas mensuales?

Puedes ver tu uso en el panel de control. Empieza seleccionando el producto que has utilizado, por ejemplo: SMS. A continuación, selecciona historial.

Puedes ver los cargos mensuales de tu número dedicado en el menú Números.

Ten en cuenta que las tarifas personalizadas, como las tarifas por palabras clave, no se mostrarán en la cuenta. Sin embargo, estas tarifas personalizadas se seguirán deduciendo del saldo.

¿Cobra ClickSend el IVA?

Como ClickSend es una empresa con sede en Australia, estamos excluidos de cobrar el IVA en nuestras facturas del Reino Unido. Esto significa que el precio total de tu factura no incluye ningún impuesto.

¿Dónde puedo ver mis facturas?

Cuando recargues tu cuenta, se te enviará por email una copia de tu factura. También puedes descargar todas las facturas de tu cuenta en Facturación > Transacciones. Si realizas actualizaciones en los detalles de tu factura, se enviará un email de confirmación una vez que se hayan aplicado los cambios.

Pago y cargos