Opt out para SMS
Se crea una lista de opt out cuando te registras. Debes incluir un método de opt out al enviar mensajes; sin embargo, la forma en que configures tus opt outs dependerá de tu SenderID.
Hay dos maneras para que los destinatarios se den de baja:
Los destinatarios pueden responder con la palabra clave “STOP” (o una palabra clave personalizada) para darse de baja automáticamente. Solo disponible en la Campaña de SMS.
Puedes incluir un enlace para darse de baja (por ejemplo, StopMsg.me/xxxxx) en tu mensaje.
Tipo de SenderID | Método de opt out |
Número compartido | Palabra clave STOP o enlace para darse de baja |
Etiqueta alfa | Solo enlace para darse de baja |
Número propio | Solo enlace para darse de baja |
Número dedicado | Palabra clave STOP o enlace para darse de baja |
Puedes crear el enlace para darse de baja al construir una campaña de SMS. Se añadirá un enlace único a cada mensaje y el destinatario se moverá a una lista de opt out cuando haga clic en el enlace.
Opt outs para email
Actualmente, solo puedes enviar emails transaccionales a través de ClickSend. Los opt outs no se gestionan automáticamente para los mensajes transaccionales. Debes gestionarlos manualmente.
Configurar los opt outs automáticos
El sistema automático de opt out ya está configurado en tu cuenta. Una vez que el destinatario se dé de baja, se moverá a la lista de contactos de opt out. Solo recuerda que debes usar el método de opt out correcto y almacenar tus listas de contactos en ClickSend para que el sistema funcione.
Los opt outs son importantes, así que si tienes alguna pregunta, por favor contacta con la asistencia al cliente.
Eliminar opt outs manualmente
Ve a la sección Contactos.
Selecciona una lista y haz clic en Limpiar > Eliminar dados de baja.
Sigue las instrucciones para eliminar los contactos dados de baja de la lista.
Importar y compartir listas de opt out
Si tienes múltiples subcuentas, debes asegurarte de que cada cuenta tenga una lista de opt out actualizada. Aquí tienes dos formas en las que puedes importar y compartir listas de opt out:
Importar contactos previamente dados de baja:
Navega a la Lista de opt out en el panel de control.
Haz clic en Importar contactos y sube una lista.
O, haz clic en + Nuevo contacto para añadir números dados de baja manualmente.
Compartir listas de opt out entre subcuentas:
Las listas de opt out se pueden compartir o mantener por separado para cada subcuenta. Este ajuste está vinculado al permiso de Compartir contactos. Más información: compartir contactos entre subcuentas.
Volver a añadir la regla de opt out
Si eliminas accidentalmente la regla de opt out, no pasa nada. Puedes configurarla de nuevo en unos pocos pasos.
Selecciona Ajustes de mensajería.
Selecciona SMS y MMS y selecciona Reglas entrantes.
Ponle un nombre a la regla y selecciona el número dedicado.
En Coincidir con selecciona Mensaje comienza por. Para el Término de búsqueda introduce Stop (no distingue entre mayúsculas y minúsculas).
En Acción selecciona MOVE_CONTACT y en Lista de contactos selecciona Lista de opt out.
Haz clic en Guardar.
Puedes cambiar la palabra clave de opt out. Por defecto, STOP se usa como disparador para los opt outs. Puedes añadir otras palabras clave o personalizar esta regla a través de los Ajustes de SMS entrantes.