Nuestra integración con ActiveCampaign te permite automatizar SMS, servicio de mensajería multimedia, cartas y postales, haciendo que tus campañas sean más impactantes y oportunas.
Aquí tienes algunas formas comunes de usarla:
Recordatorios de citas: Envía un SMS el día antes de un evento programado.
Tratos abandonados: Envía un SMS de seguimiento cuando un trato se estanque.
Email de bienvenida: Envía una postal a los nuevos suscriptores.
Gestión de bajas: Utiliza disparadores entrantes para gestionar las palabras clave de baja.
Conectar ClickSend a ActiveCampaign
Antes de empezar, necesitarás cuentas activas en ClickSend y ActiveCampaign.
Solo necesitas conectarte una vez; la conexión se guardará y se utilizará en todas tus automatizaciones.
Necesitarás tu clave de API de ClickSend. Encuéntrala en el panel de control de ClickSend en Desarrolladores > Credenciales de API o a través del icono de llave en la esquina superior derecha.
Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
En el menú de la izquierda, ve a Aplicaciones.
Busca ClickSend y selecciona la integración.
Cuando se te solicite, introduce tu clave de API de ClickSend.
Haz clic en Conectar.
Envío de SMS con ActiveCampaign
Ve a Automatizaciones en ActiveCampaign.
Abre una automatización existente o crea una nueva.
Añade un nuevo paso de acción y selecciona CX App > ClickSend SMS.
Configura la acción de SMS:
Selecciona tu ID de remitente.
Escribe tu mensaje y personalízalo con etiquetas personalizadas como
%FIRSTNAME%.Acorta cualquier URL que hayas incluido en el texto de tu mensaje para guardar espacio de caracteres.
Escoge si te gustaría registrar el mensaje en el flujo de actividad del contacto.
Guarda tus cambios.
Visita SMS > Enviados en el panel de control de ClickSend para ver tus mensajes enviados.
Enviar servicio de mensajería multimedia con ActiveCampaign (Nueva función)
La acción Enviar un servicio de mensajería multimedia de ClickSend se puede realizar en las CX Apps de ActiveCampaign. Con esta función, puedes:
Enviar servicio de mensajería multimedia añadiendo un campo de URL de imagen.
Automatizar los mensajes del servicio de mensajería multimedia utilizando IDs de remitente compartidos o dedicados.
Enviar servicio de mensajería multimedia a los países compatibles: Estados Unidos, Canadá, Australia y Puerto Rico.
Cómo configurar envíos de servicio de mensajería multimedia
Ve a Automatizaciones en ActiveCampaign.
Añade un nuevo paso de acción y selecciona CX App > ClickSend - Enviar un servicio de mensajería multimedia.
Conecta tu cuenta de ClickSend con tu Nombre de usuario + Clave de API (si no está ya conectada).
Configura tu acción de servicio de mensajería multimedia:
ID de remitente: Escoge un número compartido o dedicado. Si se deja en blanco, se utilizará un número compartido.
Lista de bajas (opcional): Selecciona una lista de bajas para capturar automáticamente las bajas.
URL de la imagen: Utiliza el portal de subida de servicio de mensajería multimedia de ClickSend para subir tu imagen y generar una URL (admite .jpg, .jpeg, .png, .gif).
Contenido del mensaje: Añade un asunto y un mensaje (hasta 1500 caracteres).
Haz clic en Finalizar para guardar tu acción de servicio de mensajería multimedia.
Prueba de tu automatización de servicio de mensajería multimedia
Ve a Contactos en ActiveCampaign.
Añade la etiqueta de disparador (p. ej., Join) a un contacto de prueba.
Revisa la sección Actividad de la página del contacto para verificar que se envió el servicio de mensajería multimedia.
Automatización de bajas para ActiveCampaign (SMS entrante)
Resumen
La automatización de bajas para ActiveCampaign se gestiona a través de las reglas de SMS entrante de ClickSend. Cuando un contacto responde con una palabra clave de baja (como STOP), ClickSend añade el número a una lista de bajas y evita que se envíen futuros mensajes a ese destinatario.
El estado de baja no se vuelve a sincronizar con ActiveCampaign, pero ClickSend siempre comprobará la lista de bajas antes de realizar envíos de cualquier SMS.
Cómo funcionan las bajas
Se crea y activa una regla de baja entrante en los ajustes de Mensajería de ClickSend.
Se dispara un SMS automatizado desde un flujo de trabajo de ActiveCampaign.
Antes de realizar envíos, ClickSend comprueba si el número del destinatario existe en la lista de bajas de ClickSend.
Si el contacto responde con STOP:
ClickSend recibe el mensaje entrante.
El contacto se crea o mueve a la lista de bajas seleccionada.
Dado que no hay forma de sincronizar de manera bidireccional, el estado del contacto en ActiveCampaign no cambia.
Aunque un contacto aparezca activo en ActiveCampaign, ClickSend bloqueará la entrega de SMS si el número se ha dado de baja en ClickSend.
Antes de empezar
Asegúrate de que lo siguiente es cierto:
Al menos una regla de baja entrante está activada
(ya sea Crear contacto o Mover contacto)La misma lista de contactos está seleccionada en:
Tu automatización de ActiveCampaign, y
Tu regla de baja entrante de ClickSend
Si se seleccionan diferentes listas de contactos, el destinatario podría seguir recibiendo mensajes tras responder STOP.
Escoger la regla entrante correcta
Mover contacto
Utiliza esta opción si los contactos se guardan tanto en ClickSend como en ActiveCampaign.
Qué ocurre:
Cuando un contacto responde STOP, ClickSend encuentra el contacto existente y lo mueve a la Lista de bajas.
Crear contacto
Utiliza esta opción si los contactos existen solo en ActiveCampaign y no están almacenados en ClickSend.
Qué ocurre:
Cuando un contacto responde STOP, ClickSend crea un nuevo contacto y lo guarda directamente en la Lista de bajas.
✅ Solo es necesario activar una de estas reglas para que la baja funcione.
Configurar la regla entrante de baja
Paso 1: Abrir los ajustes de Mensajería
Inicia sesión en tu panel de control de ClickSend
Haz clic en tu icono de perfil (arriba a la derecha)
Selecciona Ajustes de Mensajería
Paso 2: Crear la regla entrante
Haz clic en Añadir nueva regla
En Coincidir por, selecciona El mensaje contiene
En Término de búsqueda, introduce: STOP
Paso 3: Configurar la acción
Escoge una acción según tu configuración:
Mover contacto
Acción: Mover contacto
Lista de contactos: Lista de bajas
o
Crear contacto
Acción: Crear contacto
Lista de contactos: Lista de bajas
Haz clic en Añadir para guardar la regla.
Paso 4: Confirmar que la regla está activada
Ve a SMS y servicio de mensajería multimedia en Ajustes de Mensajería
Confirma que la regla de baja aparece en la lista de reglas entrantes
Asegúrate de que el estado de la regla es Activada
Qué pasa después
Los contactos que responden STOP se añaden a tu Lista de bajas de ClickSend
ClickSend bloquea automáticamente futuros envíos de SMS a esos números
No se requieren actualizaciones manuales en ActiveCampaign
Consejos y buenas prácticas
Prueba siempre tu automatización con tu propio número antes de realizar envíos a los contactos.
Asegúrate de que los contactos se han suscrito para recibir mensajes SMS.
Supervisa tu uso de SMS para evitar cargos inesperados.
Cómo usar la mensajería bidireccional (¡Nuevo!)
Resumen
La Mensajería bidireccional te permite enviar y recibir mensajes SMS directamente desde un registro de contacto de ActiveCampaign, creando una experiencia de conversación estilo Messenger.
Las respuestas entrantes se registran automáticamente junto a los mensajes salientes, lo que facilita seguir las conversaciones, responder en tiempo real y gestionar todas las interacciones por SMS sin salir de ActiveCampaign.
Acceder a la Mensajería bidireccional
Para usuarios existentes de ClickSend:
El nuevo conector de SMS de ClickSend se aplica automáticamente. Tras la actualización, el panel de Mensajería bidireccional aparecerá en cada registro de contacto; sin necesidad de configuración.
Para los nuevos usuarios de ClickSend:
Ve a Aplicaciones en ActiveCampaign.
Busca Mensajería de ClickSend y haz clic en Instalar.
Inicia sesión utilizando tus credenciales de ClickSend.
Una vez conectado, el panel aparecerá en cada registro de contacto.
Enviar un SMS
Abre un registro de contacto.
Haz clic en el panel de Mensajería bidireccional de ClickSend.
Redacta tu mensaje.
(Opcional) Aplica etiquetas de personalización: Nombre, Apellidos, Email, Teléfono.
(Opcional) Aplica la plantilla de SMS a tu mensaje.
Selecciona un ID de remitente de los números o etiquetas alfa disponibles.
Debes hacer clic en Send.
Un SMS estándar contiene 160 caracteres. Los mensajes más largos pueden enviarse como múltiples segmentos de SMS.
Recibir respuestas
Los mensajes entrantes aparecen en el mismo hilo de la conversación.
Las respuestas pueden desencadenar flujos de trabajo de ActiveCampaign si están configuradas.
Desplázate para ver el historial completo de la conversación (hasta 4 meses).
Gestionar múltiples cuentas de ClickSend
Si estás conectado a múltiples cuentas de ClickSend, utiliza el selector de subcuentas para ver los mensajes por cuenta.
Los hilos de cada cuenta se mantienen separados para evitar mezclar conversaciones.
Gestión de mensajes fallidos
Si un mensaje falla al enviar, aparecerá un mensaje de error. Los problemas comunes incluyen:
Credenciales incorrectas
Saldo insuficiente en la cuenta
Formato de número de móvil inválido
Envíos a un país deshabilitado
ID de remitente inválido
Puedes actualizar los detalles del mensaje o del remitente y hacer clic en Enviar de nuevo para reintentarlo.
Solución de problemas
El panel de Mensajería bidireccional no aparece
Asegúrate de haber seleccionado el conector Mensajería de ClickSend del App Marketplace y de haberlo conectado a tu cuenta de ClickSend.
Actualiza la página del registro de contacto. (Pulsa F5 o recarga la página.)
El mensaje falla al enviar
Comprueba que el ID de remitente es válido y tiene los SMS activados. (Solución rápida: Verifícalo en ClickSend en IDs de remitente.)
Asegúrate de que el número de teléfono del contacto tiene el formato correcto. (Solución rápida: Utiliza el formato internacional, p. ej., +1XXXXXXXXXX.)
Verifica que tu cuenta de ClickSend tiene saldo suficiente. (Solución rápida: Recarga el saldo de la cuenta si es bajo.)
No se pueden recibir mensajes entrantes
Confirma que tu número está activado para la mensajería bidireccional. Esto funciona tanto para números compartidos como dedicados. (Solución rápida: Comprueba los ajustes del número en ClickSend. Asegúrate de que no has seleccionado una etiqueta alfa y de que el país receptor admite respuestas.)
Asegúrate de que los flujos de trabajo de ActiveCampaign no están filtrando mensajes incorrectamente. (Solución rápida: Revisa los filtros del flujo de trabajo o deshabilítalos temporalmente.)
Webhooks después de la regeneración de la clave de API
Los webhooks antiguos permanecen activos. (Solución rápida: Elimina manualmente los webhooks antiguos en ClickSend y asegúrate de que solo el nuevo está activo.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes algún problema, ponte en contacto con la asistencia de ClickSend. También puedes consultar los Documentos para el desarrollador de ClickSend para obtener información más detallada sobre la API.
Preguntas frecuentes
¿Necesito instalar el conector de Mensajería de ClickSend si soy un usuario existente?
¿Necesito instalar el conector de Mensajería de ClickSend si soy un usuario existente?
Sí. Todos los usuarios deben instalar la nueva app. Una vez instalado, el panel de mensajería bidireccional aparecerá automáticamente en todos los registros de contacto.
¿Puedo enviar SMS a múltiples contactos a la vez?
¿Puedo enviar SMS a múltiples contactos a la vez?
La Mensajería bidireccional está diseñada para conversaciones 1:1. Para mensajes masivos, utiliza los flujos de trabajo de ActiveCampaign con la automatización de ClickSend.
¿Durante cuánto tiempo se almacena el historial de la conversación?
¿Durante cuánto tiempo se almacena el historial de la conversación?
El historial de mensajes se almacena durante un máximo de 4 meses.
¿Puedo fusionar los mensajes del flujo de trabajo y los mensajes 1:1?
¿Puedo fusionar los mensajes del flujo de trabajo y los mensajes 1:1?
Todos los mensajes aparecen en el mismo modal de conversación, para que puedas verlos juntos. Las etiquetas en línea indican si un mensaje proviene de un flujo de trabajo o es una respuesta manual 1:1. No se necesita ninguna fusión adicional.
¿Qué pasa si tengo múltiples cuentas de ClickSend?
¿Qué pasa si tengo múltiples cuentas de ClickSend?
Utiliza el selector de subcuentas para ver los mensajes de cada cuenta por separado. Los hilos se mantienen separados por cuenta.