Configurar las notificaciones de entrega
Puedes configurar notificaciones de informes de entrega para recibir una alerta cuando los mensajes se entreguen o fallen. Estas notificaciones se pueden enviar por email.
Sin embargo, si utilizas la opción de email, se recomienda seleccionar Solo en caso de fallo para evitar la recepción de un email por cada mensaje enviado.
Tiempos de las notificaciones de entrega
El tiempo de las notificaciones de entrega dependerá de las redes. Pero estos son algunos de los tiempos que puedes esperar:
Las notificaciones de mensajes fallidos debido a problemas con la cuenta normalmente se envían al instante.
Las notificaciones de los mensajes con retraso debido a que el teléfono del destinatario está apagado pueden tardar hasta 72 horas, ya que las redes intentan entregar el mensaje en múltiples ocasiones antes de marcarlo como fallido.
Cómo informar sobre problemas de entrega
Este ID de mensaje único se puede utilizar para informar sobre problemas de entrega a las redes. Para investigar los mensajes SMS no entregados, asegúrate de proporcionar muestras recientes, idealmente al menos tres ejemplos de mensajes no entregados enviados a diferentes destinatarios en las últimas 24 horas. Las muestras recientes ayudan a obtener resultados precisos en la investigación, aunque también se pueden tener en cuenta muestras de hasta 48 horas.
Puedes informar sobre problemas de entrega de SMS directamente desde tu cuenta de ClickSend siguiendo estos pasos:
Inicia sesión en tu panel de control de ClickSend.
Ve al historial de SMS al hacer clic en SMS en el menú de la izquierda y seleccionar Historial.
Localiza el mensaje específico que no se entregó o cuya entrega falló.
Pasa el ratón sobre el mensaje para ver el icono de Información (i).
Haz clic en el icono de Información (i) para acceder a las opciones detalladas del mensaje.
Desplázate hasta la parte inferior de la página de detalles y haz clic en el botón Informe para enviar tu problema de entrega. Proporcionar las muestras de entrega necesarias tal y como se ha indicado ayudará al equipo de ClickSend a llevar a cabo una investigación eficiente y resolver tu problema.
El equipo de asistencia de ClickSend hará un seguimiento contigo por email una vez que reciba información de las redes. Se recomienda encarecidamente informar sobre los problemas en un plazo de 24 horas después de enviar los mensajes, ya que esto mejora significativamente las posibilidades de que la investigación tenga éxito. Los mensajes enviados hasta 48 horas antes pueden investigarse, pero se recomienda enviar un informe rápidamente.
Comprueba que tus informes de entrega funcionan
Para asegurarte de que tu panel de informes de entrega funcione correctamente, sigue estos pasos:
Ve a los Ajustes de la cuenta > Ajustes de mensajería > Reglas de informes de entrega.
Comprueba las reglas enumeradas.
Si necesitas crear una nueva regla, haz clic en el botón azul Añadir nueva regla.
Selecciona informe de fallo o informe de éxito.
Añade tu email y haz clic en Guardar.
Prueba la función de entrega enviando un mensaje a tu número para obtener un informe de éxito o a un número con un prefijo inexistente (p. ej., 555) para probar el informe de fallo.