¿Qué son los marcadores de posición?
Los marcadores de posición son cadenas personalizadas que almacenan información adicional sobre tus contactos. También puedes conocerlos como campos de "Combinación de email".
Estos campos te permiten personalizar los mensajes extrayendo datos únicos para cada destinatario. Funcionan en SMS, email, voz, cartas y fax.
Por ejemplo:
Nombre {FirstName}
ID de membresía {CustomString1}
Fecha de la última compra (CustomString2}
Cómo añadir marcadores de posición a tus listas de contactos
Si quieres personalizar tus comunicaciones automáticamente, la preparación es clave. Necesitas tener los datos de los clientes correctos y asegurarte de que tu lista de contactos esté configurada correctamente.
He aquí cómo hacerlo:
Al preparar tu lista de contactos para subirla, asegúrate de que el archivo incluya columnas para todos los campos que quieres utilizar. Usa nombres de campo claros en el archivo de tu lista de contactos para facilitar la segmentación del público y la asignación. Por ejemplo:
Nombre: El nombre del destinatario.
Teléfono: El número de teléfono del destinatario.
Custom String 1: p. ej., ID de membresía.
Sube el archivo a Contactos y asigna tus campos. Haz coincidir cada columna de tu archivo con los campos de ClickSend. Junto con los datos de los clientes básicos, tienes hasta cuatro cadenas personalizadas en cada lista de contactos. Tienes la flexibilidad de establecer esto como lo que necesites. Por ejemplo:
Asigna el Nombre a {FirstName}
El ID de membresía a {CustomString1}
Revisa y finaliza el proceso de subida.
Uso de marcadores de posición en los mensajes
Es fácil usar marcadores de posición para SMS, MMS, email, fax, voz y artículo.
Redacta tu mensaje o comunicación.
Añade marcadores de posición para las cadenas personalizadas. Estos marcadores de posición extraerán automáticamente los datos de tu lista de contactos. Ejemplo: {FirstName}: Inserta el nombre del destinatario.
Prueba tu mensaje. Envía un mensaje de prueba para garantizar que los marcadores de posición se sustituyan correctamente.
Ajusta el formato o el contenido según sea necesario.
Problemas comunes con los marcadores de posición
Hay un par de razones por las que tus marcadores de posición podrían no estar funcionando correctamente. Prueba las siguientes soluciones o ponte en contacto con la asistencia al cliente a través de un chat en línea.
Los marcadores de posición solo funcionarán al hacer envíos a una lista de contactos. Si intentas enviar a un contacto individual, ignorará los marcadores de posición utilizados.
Asegúrate de que el contacto tenga datos en los campos pertinentes dentro de la lista de contactos. Si no hay datos, el sistema no puede extraer los marcadores de posición.
Comprueba que la asignación de datos sea correcta en Contactos. Luego selecciona la lista de contactos pertinente y revisa.