¿Qué es una campaña de SMS?
La campaña de SMS te permite realizar envíos masivos de SMS a una lista de hasta 20 000 destinatarios. Es una forma eficaz de comunicarte con tu audiencia, ya sea que compartas promociones, actualizaciones o alertas.
Antes de comenzar a crear una campaña de SMS, asegúrate de tener preparada una lista de contactos que cumpla con los requisitos de carga de ClickSend. Cada lista de contactos puede incluir hasta 20 000 destinatarios. Para las campañas de servicio de mensajería multimedia, asegúrate de que los números de teléfono estén ubicados en la columna designada de número de teléfono para evitar errores.
Las campañas son personalizables, rastreables y se pueden establecer en la programación para enviar en el momento perfecto.
Campañas de SMS frente a SMS rápido
Aunque tanto las campañas de SMS como el SMS rápido te permiten enviar SMS, sirven para propósitos diferentes.
Campañas de SMS
Ideal para realizar envíos de mensajes a una gran audiencia. Incluye funcionalidades avanzadas como el seguimiento de enlaces y la personalización. Ideal para marketing y comunicación masiva.
SMS rápido
Ideal para realizar envíos de un mensaje único o pequeños lotes de mensajes rápidamente. Es excelente para comunicaciones inmediatas y puntuales. QuickSMS admite un máximo de 1000 destinatarios por mensaje. Superar este límite requiere segmentar las listas o cambiar a campañas de SMS.
Preparación y carga de tus listas de contactos
Preparación de tus datos para la importación
Prepara un archivo CSV o Excel para tu lista de contactos. Asegúrate de que la primera fila contenga encabezados como First Name (Nombre), Last Name (Apellido) y Phone Number (Número de teléfono). Formatea los números de teléfono con los códigos de país correctos y asegúrate de que solo contengan dígitos. Además, para las campañas de servicio de mensajería multimedia, confirmar que todos los números de teléfono estén ubicados en la columna Phone Number, ya que esta columna es necesaria para procesar correctamente la lista de destinatarios.
Carga de tu lista de contactos y asignación de campos
Ve a la sección Contactos o Listas en ClickSend.
Crea o selecciona tu lista de contactos deseada.
Usa la opción Importar/Cargar para importar tu archivo.
Durante el proceso de carga, asigna las columnas de tu archivo a los campos de ClickSend, por ejemplo, asigna "Phone Number" al campo correspondiente.
Completa la carga y tus contactos aparecerán en la lista.
Cómo configurar una campaña
Accede al panel de control de ClickSend y verifica tu saldo de créditos.
Ve a Campañas de SMS.
Haz clic en Añadir nueva campaña.
Crea un apodo para la campaña. No lo pienses demasiado, es solo para tu referencia.
En el campo Para, selecciona la lista de contactos a la que deseas enviar la campaña. Si aún no has cargado una lista de contactos, consulta la sección 'Preparación y carga de tus listas de contactos'. Si la lista de contactos cargada no aparece después de actualizar tu pantalla, vuelve a cargar la página de creación de la campaña o verifica si la lista está accesible desde el menú desplegable.
En el campo De, selecciona el tipo de número o remitente desde el que deseas enviar.
Escribe el contenido de tu mensaje en la sección Mensaje. Puedes añadir marcadores de posición, plantillas, emojis y acortar enlaces. Si usas nuestro acortador de enlaces, puedes seguir los clics en los enlaces.
Si estás enviando mensajes de marketing, añade tu opción para darse de baja según el remitente que seleccionaste en el campo De.
Selecciona Enviar ahora o programa la campaña haciendo clic en el icono de reloj.
Aparecerá un cuadro de confirmación. Asegúrate de revisar la fecha y el costo de la campaña. Debes hacer clic en Send.
Si estás enviando mensajes de marketing, las opciones de darse de baja son importantes. Visita la biblioteca de recursos para saber qué opción de darse de baja usar para cada tipo de remitente.
Añadir URL a las campañas
Añadir enlaces a tus campañas de SMS es una forma sencilla de generar tráfico, aumentar las conversiones y seguir la interacción.
El acortamiento de enlaces está disponible en la función de campaña de SMS. Es fácil de usar y cada clic en el enlace queda en el registro, puedes ver los datos en el panel de control. Visita la biblioteca de recursos para saber más del acortamiento de URL.
Para mantener seguros a los clientes, los enlaces deben ser revisados por nuestro equipo. Es un proceso fácil de seguir. Sin embargo, puede haber un pequeño retraso en los envíos mientras se comprueba la seguridad de tus enlaces.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si falla la carga de mi lista de contactos?
Si falla la carga de tu lista, asegúrate de que el archivo tenga los encabezados correctos (por ejemplo, 'Phone Number') y que los números estén formateados correctamente al eliminar símbolos o espacios adicionales. Vuelve a cargar el archivo corregido para activar el botón de confirmar.
¿Cómo personalizo los mensajes?
¿Cómo personalizo los mensajes?
Usa etiquetas como [First Name] en tu mensaje para incluir los nombres de los destinatarios automáticamente. Solo recuerda que tu lista de contactos necesitará tener los datos de los clientes relevantes para que podamos extraer esta información.
¿Puedo enviar campañas de SMS a nivel internacional?
¿Puedo enviar campañas de SMS a nivel internacional?
Sí, ClickSend admite campañas de SMS internacionales. Descubre más sobre el cumplimiento y las normativas en la sección Envíos globales.
¿Qué sucede si un mensaje no se entrega?
¿Qué sucede si un mensaje no se entrega?
Algunos mensajes pueden fallar debido a números inválidos o restricciones de cumplimiento. Si tienes un alto número de mensajes fallidos, comunícate con el servicio de asistencia. Están en línea las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Cómo puedo monitorear las conversiones de los enlaces en mis mensajes de SMS?
¿Cómo puedo monitorear las conversiones de los enlaces en mis mensajes de SMS?
Usa el acortador de enlaces de ClickSend para seguir los clics en las URL de tus mensajes. Sin embargo, ten en cuenta que esto solo se aplica a los enlaces enviados a través de campañas de SMS.
Al previsualizar se muestran 0 destinatarios. ¿Por qué?
Al previsualizar se muestran 0 destinatarios. ¿Por qué?
Si al previsualizar QuickSMS se muestran 0 destinatarios, comprueba que todos los números de teléfono tengan el formato correcto y asegúrate de que el recuento total de destinatarios no supere los 1000.