Zustellungsbenachrichtigungen einrichten
Sie können Zustellungsbericht-Benachrichtigungen einrichten, um benachrichtigt zu werden, wenn Nachrichten zugestellt werden oder fehlschlagen. Diese Benachrichtigungen können per E-Mail versendet werden.
Wenn Sie jedoch die E-Mail-Option verwenden, wird empfohlen, „Nur bei Fehler“ auszuwählen, um zu vermeiden, dass Sie für jede versendete Nachricht eine E-Mail empfangen.
Zeitpunkt der Zustellungsbenachrichtigungen
Der Zeitpunkt der Zustellungsbenachrichtigungen hängt von den Netzwerken ab. Hier sind jedoch einige Zeitrahmen, die Sie erwarten können:
Benachrichtigungen für fehlgeschlagene Nachrichten aufgrund von Kontoproblemen werden in der Regel sofort versendet.
Benachrichtigungen für Nachrichten, die sich verzögern, weil das Telefon des Empfängers ausgeschaltet ist, können bis zu 72 Stunden dauern, da die Netzwerke mehrmals versuchen, die Nachricht zuzustellen, bevor sie als fehlgeschlagen markiert wird.
So melden Sie Zustellungsprobleme
Diese eindeutige Nachrichten-ID kann verwendet werden, um den Netzwerken Zustellungsprobleme zu melden. Um nicht zugestellte SMS-Nachrichten zu untersuchen, stellen Sie sicher, dass Sie aktuelle Beispiele bereitstellen, idealerweise mindestens drei Beispiele für nicht zugestellte Nachrichten, die innerhalb der letzten 24 Stunden an verschiedene Empfänger versendet wurden. Aktuelle Beispiele helfen bei genauen Untersuchungsergebnissen, obwohl auch Beispiele, die bis zu 48 Stunden alt sind, noch berücksichtigt werden können.
Sie können Zustellungsprobleme des Telekommunikationsdienstes direkt über Ihr ClickSend-Konto melden, indem Sie diese Schritte ausführen:
Melden Sie sich in Ihrem ClickSend-Dashboard an.
Navigieren Sie zum Telekommunikationsdienst-Verlauf, indem Sie im linken Menü auf Telekommunikationsdienst klicken und Verlauf auswählen.
Suchen Sie die spezifische Nachricht, die nicht zugestellt wurde oder deren Zustellung fehlgeschlagen ist.
Bewegen Sie den Mauszeiger über die Nachricht, um das Symbol Information (i) anzuzeigen.
Klicken Sie auf das Symbol Information (i), um auf detaillierte Optionen für die Nachricht zuzugreifen.
Scrollen Sie zum Ende der Details-Seite und klicken Sie auf den Bericht-Button, um Ihr Zustellungsproblem abzusenden. Die Bereitstellung erforderlicher Zustellungsbeispiele wie beschrieben wird dem ClickSend-Team eine Hilfe sein, eine effiziente Untersuchung durchzuführen und Ihr Problem zu lösen.
Das ClickSend-Supportteam wird sich per E-Mail bei Ihnen melden, sobald es Informationen von den Netzwerken erhält. Es wird dringend empfohlen, Probleme innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand der Nachrichten zu melden, da dies die Chancen auf eine erfolgreiche Untersuchung erheblich verbessert. Nachrichten, die bis zu 48 Stunden zuvor versendet wurden, können noch untersucht werden, eine zeitnahe Meldung wird jedoch empfohlen.
Testen Sie, ob Ihre Zustellungsberichte funktionieren
Um sicherzustellen, dass Ihre Zustellungs-Kampagnenübersicht korrekt funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Messaging-Einstellungen > Zustellungsbericht-Regeln.
Überprüfen Sie die aufgelisteten Regeln.
Wenn Sie eine neue Regel erstellen müssen, klicken Sie auf den blauen Neue Regel hinzufügen-Button.
Wählen Sie Bericht bei Fehler oder Bericht bei Erfolg.
Fügen Sie Ihre E-Mail hinzu und klicken Sie auf Speichern.
Testen Sie die Zustellungsfunktion, indem Sie eine Nachricht an Ihre Nummer senden, um einen Bericht bei Erfolg zu erhalten, oder an eine Nummer mit einer nicht existierenden Vorwahl (z. B. 555), um den Fehler-Bericht zu testen.