O que é o RCS?
O Rich Communication Services (RCS) é a próxima geração de mensagens para empresas. Ele foi projetado para criar uma experiência de comunicação mais confiável, envolvente e mensurável em comparação ao SMS tradicional.
Com o RCS, sua empresa pode enviar mensagens de um perfil de remetente verificado com a marca e receber confirmações de leitura. Isso ajuda os seus clientes a terem confiança de que as suas mensagens são legítimas e permite que você compreenda melhor o engajamento deles.
Se quiser obter o RCS via API, entre em contato com nossa simpática equipe de vendas que pode ajudar a qualificá-lo e orientá-lo em todo o processo de configuração (sales@clicksend.com).
Por que o RCS é poderoso
O RCS oferece duas vantagens significativas em relação ao SMS padrão:
Remetente de mensagem verificado & confiável
As mensagens RCS vêm de um perfil com a marca que imediatamente diz aos clientes quem você é:
A marca de verificação é emitida pelo Google e não pode ser falsificada. Isso significa que os seus clientes podem confiar em suas mensagens e que há uma chance reduzida de suas mensagens serem confundidas com spam.
O seu ID de remetente RCS com a marca incluirá:
Selo de remetente verificado Uma marca de seleção indicando que a sua empresa foi verificada pelo Google, Sinch ClickSend e pelas operadoras participantes.
Nome da empresa O nome da sua empresa é exibido como o ID de remetente.
Logotipo da empresa O seu logotipo aparece ao lado do nome da sua empresa.
Detalhes da empresa Um breve resumo do que a sua empresa faz, bem como o seu site e detalhes de contato da empresa
Confirmações de leitura & Visibilidade do engajamento
O RCS tem suporte para confirmações de LEITURA, para que você possa ver quando as suas mensagens foram abertas:
Isso oferece:
Melhor medição do engajamento: Entenda qual conteúdo funciona.
Momento mais preciso para mensagens de acompanhamento: Ajuste a sua estratégia.
Recomendações de desempenho mais robustas do que apenas o SMS: Tome decisões baseadas em dados.
Recursos disponíveis na ClickSend
A nossa solução RCS atual tem o foco em fornecer um Remetente de mensagem confiável e relatórios aprimorados via confirmações de LEITURA para clientes da API.
O que está disponível agora:
Acesso à API para integração.
Um processo de configuração simples e sem código: Envie por meio dos seus pontos de extremidade usuais da API de SMS (é necessária a solicitação RCS bem-sucedida).
Perfil de remetente verificado com o nome da sua marca e logotipo.
Confirmações de leitura para rastrear o engajamento.
Recursos de mensagens bidirecionais.
Fallback automático de SMS para dispositivos que não têm suporte para o RCS.
Em breve:
Mensagens RCS no painel público
Registro de RCS via autoatendimento
Se quiser experimentar o RCS via API, entre em contato com a nossa simpática equipe de vendas que pode ajudar a qualificá-lo e orientá-lo em todo o processo de configuração (sales@clicksend.com).
Melhores casos de uso para o RCS
O RCS é mais eficaz em cenários onde a confiança e a confirmação de entrega são críticas.
Caso de uso | Descrição |
OTP & Verificações | Envie de forma segura senhas de uso único e mensagens de verificação a partir de uma fonte confiável. |
Lembretes de agendamentos | Reduza os não comparecimentos com lembretes com a marca que os clientes podem confiar. |
Confirmações & Alertas | Envie confirmações de pedidos, alertas de envio e outras notificações importantes. |
Atualizações a clientes | Certifique-se de que as suas mensagens mais importantes sejam vistas e reconhecidas. |
Marketing de alta confiança | Construa confiança em suas campanhas de marketing com um perfil de remetente verificado. |
Disponibilidade & Requisitos do RCS
A disponibilidade do RCS é dependente do país, operadora de celular e aparelho do destinatário. Observe que os sistemas operacionais de telefones Android têm uma cobertura mais ampla do que o iOS. O aparelho celular deve ser compatível com o RCS para receber mensagens RCS.
Nível de suporte | Definição de suporte | Regiões |
Totalmente suportado | Todas as operadoras e sistemas operacionais de telefones suportados | França, Alemanha, Espanha, Reino Unido, Estados Unidos |
Parcialmente suportado |
e/ou
| Áustria, Bélgica, Brasil, Canadá, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, Itália, México, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Cingapura, Eslováquia, Espanha, Suécia |
Não suportado no momento | RCS não suportado para A2P (aplicativo para pessoa, ou seja, mensagens para empresas) | Austrália e a maioria das outras regiões |
Como se candidatar a um perfil de remetente RCS
Para enviar mensagens RCS, a sua empresa deve completar uma inscrição de Agente Remetente com o Google e as operadoras de rede. O processo pode levar até 12 semanas para se completar.
Entre em contato com nossa simpática equipe de vendas para ajudar a qualificá-lo em sales@clicksend.com.
Requisitos da solicitação
Os requisitos diferem com base no país, mas no mínimo, você precisará fornecer:
Seção da solicitação | Informações | Requisitos |
Detalhes da marca da empresa para o seu ID de remetente RCS voltado para o cliente
Importante: Os detalhes voltados para o cliente não podem ser editados após a verificação do seu ID de remetente RCS. Cada alteração exigirá que você inicie uma nova solicitação. | Nome da empresa ou marca | Limite de caracteres: 40 caracteres Escolha o nome da empresa ou marca que os seus clientes verão como o nome do ID de remetente no aparelho deles. Embora 40 caracteres sejam permitidos, geralmente é melhor manter o ID de remetente conciso, idealmente entre 15 e 25 caracteres alfanuméricos, para garantir que seja exibido de forma consistente em diferentes dispositivos e plataformas (ou seja, evitar o truncamento com reticências). |
| Logotipo | Tamanho: 224 x 224 pixels, máx 50KB) |
| Descrição da empresa ou marca | Limite de caracteres: 100 caracteres Esta é a descrição que os seus clientes verão ao clicar no seu perfil de ID de remetente RCS. |
| Imagem de fundo do banner | Tamanho: 1440 x 448 pixels, máx 200KB Esta é a imagem de fundo que os seus clientes verão no seu perfil de ID de remetente RCS. |
| Cor da marca | Deve ter uma taxa de contraste de pelo menos 4.5:1 contra um fundo branco (#FFFFFF). Você pode verificar isso aqui: https://webaim.org/resources/contrastchecker/ No seu perfil de ID de remetente RCS, a cor da marca será aplicada aos botões e ao texto. |
| Telefone de contato da empresa | Compartilhe o número exato que deseja exibir, incluindo o código do país, se necessário. Este é o número de telefone de contato da empresa que os clientes verão no seu perfil de ID de remetente RCS. |
| E-mail de contato da empresa | Este é o e-mail de contato da empresa que os clientes verão no seu perfil de ID de remetente RCS. |
| Site da empresa | Este é o URL do site da empresa que os clientes verão no seu perfil de ID de remetente RCS. |
Detalhes da empresa para verificação da empresa com o Google & Sinch | ID de usuário da ClickSend | Esta é a conta na qual você deseja enviar mensagens RCS. |
| Nome legal da empresa | Este é o nome legal conforme exibido nos seus documentos oficiais de registro da empresa. |
| Nome do proprietário ou representante da empresa | Apenas o proprietário legal da empresa ou um representante pode registrar um ID de remetente RCS para a empresa. Isso geralmente é o Diretor Administrativo ou CEO. |
| Título do cargo do proprietário ou representante da empresa | Título do cargo do proprietário legal da empresa ou representante, por ex., 'Diretor administrativo', 'CEO'. |
| Número do proprietário ou representante da empresa | Este é o número pessoal da empresa e não ficará visível para o cliente. |
| E-mail do proprietário ou representante da empresa | Este é o e-mail pessoal da empresa e não ficará visível para o cliente. |
| Endereço da empresa | O endereço comercial oficial e registrado da sua empresa. |
| Política de Privacidade | Você deve fornecer um URL ativo e funcional para a sua Política de Privacidade |
| Termos & Condições | Você deve fornecer um URL ativo e funcional para os seus Termos & Condições |
Detalhes de uso do RCS para a sua solicitação com o Google & Sinch | Região | Você tem a escolha de:
Observe que você precisa iniciar solicitações separadas para cada região na qual deseja enviar RCS. |
| País | O país onde você usará o seu Remetente RCS. Consulte a seção acima para os países disponíveis. |
| Caso de uso | Você tem a escolha de:
Observe que você só terá permissão para enviar tráfego para aquele caso de uso único e específico para o qual você solicitou. Se quiser alterar o seu caso de uso, você deverá apresentar uma nova solicitação. |
| Acionadores de mensagens | Diga-nos como você aciona as mensagens para os seus clientes. Forneceremos opções para você escolher, como: após a entrega do pacote, em uma data/hora específica. |
| Interações dos clientes | Diga-nos como os seus clientes interagem com você após você enviar a mensagem. Forneceremos opções para você escolher, como: dúvidas de suporte ao cliente, registro de eventos, newsletters. |
| Mecanismo de confirmação de inscrição | Diga-nos como os seus clientes realizam a confirmação de inscrição para receber mensagens da sua empresa:
|
| Prova visual da confirmação de inscrição | Solicitaremos que você anexe um URL ou captura de tela à sua solicitação, para mostrar como funciona o seu mecanismo de confirmação de inscrição. |
| Mensagens de opção de remoção | Diga-nos qual mensagem os seus clientes recebem assim que eles optarem pela remoção:
|
| Número de teste RCS | Você pode adicionar um número à sua solicitação, com o qual poderá testar o RCS mesmo antes da aprovação final. Recomendamos que você escolha o seu próprio número de telefone, se o seu dispositivo for compatível. O seu gerente de contas ou agente de suporte trabalhará com você para iniciar uma mensagem de teste do sistema. |
| Número de fallback de SMS | Usaremos este ID de remetente para enviar um SMS ao seu cliente, caso o aparelho dele não consiga receber mensagens RCS. |
FAQs
Meu telefone pode receber mensagens RCS?
Meu telefone pode receber mensagens RCS?
Se as seguintes condições se aplicarem, sim:
Você deve estar em um país aprovado para o RCS
Em uma operadora aprovada para o RCS
Com um sistema operacional aprovado para o RCS (Android ou iOS)
O seu aparelho deve ser compatível com o RCS
Meu telefone é compatível com o RCS, mas não consigo ver o RCS, o que eu faço?
Meu telefone é compatível com o RCS, mas não consigo ver o RCS, o que eu faço?
Verifique se você ativou o RCS no seu aplicativo nativo de mensagens:
Android: Google Mensagens
iOS: Mensagens
Por que os URLs não têm hyperlinks nas mensagens RCS que recebo?
Por que os URLs não têm hyperlinks nas mensagens RCS que recebo?
Isso geralmente está relacionado ao aparelho ou a aplicativos/VPNs de terceiros. Determinados aplicativos, especialmente as VPNs, podem interferir na funcionalidade do RCS. Um exemplo de aparelho impactado é o iPhone 13 mini (2022). Para exibir corretamente os URLs nos dispositivos impactados, tente seguir os passos abaixo:
Reiniciar o seu iPhone: Uma simples reinicialização pode consertar recursos travados, incluindo o RCS.
Desativar/Ativar o RCS: Acesse Configurações > Aplicativos > Mensagens > Mensagens RCS e desative, espere alguns segundos e ative novamente.
Reinicialização forçada: Se as instruções acima não funcionarem, realize uma reinicialização forçada (pressione e solte o botão Aumentar Volume, pressione e solte o botão Diminuir Volume e, em seguida, segure o botão lateral).
Pressão longa/Remetente confiável: Se o link não for clicável, faça uma pressão longa na mensagem e interaja com ela (como reagir com um polegar para cima) para sinalizar ao iOS que o remetente é confiável, o que pode ativar o link.
Posso continuar a enviar mensagens enquanto a minha solicitação de RCS estiver sendo processada?
Posso continuar a enviar mensagens enquanto a minha solicitação de RCS estiver sendo processada?
Sim Você pode continuar a enviar mensagens a partir de Etiquetas Alfanuméricas, Números Dedicados e números compartilhados (se disponíveis no seu país) enquanto a sua solicitação de RCS estiver sendo processada.
Qual é o meu número de fallback de SMS?
Qual é o meu número de fallback de SMS?
Este é o ID de remetente padrão que você especificou via Remetentes Inteligentes (por ex., um número compartilhado, número dedicado ou etiqueta alfanumérica). Quando o RCS não puder ser entregue devido ao aparelho ou operadora de rede do seu destinatário, nós entregaremos a sua mensagem como um SMS do ID de remetente de fallback do seu Remetente Inteligente.
Posso enviar mensagens RCS através do painel?
Posso enviar mensagens RCS através do painel?
O RCS é um produto de API apenas por enquanto, mas suportaremos a funcionalidade no painel no futuro.