Problemas de pagamento podem surgir devido a restrições bancárias, detalhes incorretos do cartão, conflitos de navegador ou configurações específicas da conta. Este artigo também aborda transações pendentes, mensagens de crédito insuficiente e discrepâncias de cobrança.
Além disso, falhas no pagamento também podem ocorrer devido a uma incompatibilidade entre o nome da conta e o nome do titular do cartão, ou saldo insuficiente no cartão.
Passos gerais de solução de problemas
1. Verificar detalhes do cartão
Certifique-se de que as informações do seu cartão estejam precisas e atualizadas:
Número do cartão
Data de validade
CVC/CVV
Endereço de cobrança
Atualize quaisquer detalhes incorretos em Cobrança → Gerenciar cartões de crédito dentro do seu painel do ClickSend.
2. Resolver restrições bancárias
Entre em contato com o emissor do seu cartão para garantir que:
O cartão está ativado para transações internacionais/online
Não há limites de gastos ou bloqueios de segurança
A autorização para pagamentos do ClickSend está aprovada
Se necessário, peça ao seu banco para remover temporariamente as restrições e tente o pagamento novamente.
3. Tentar um navegador diferente ou modo anônimo
Problemas no navegador, como dados em cache, cookies ou extensões, podem afetar o registro do cartão. Mudar para um navegador diferente ou usar o modo Anônimo/Privado pode resolver esses conflitos.
4. Confirmar compatibilidade do cartão
O ClickSend suporta:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Se os problemas persistirem, tente um cartão diferente ou um método de pagamento alternativo.
Retenções e suspensões de conta
Por que minha conta pode ser retida após uma tentativa de pagamento?
Sua conta pode ser temporariamente colocada em retenção se uma recarga recente do cartão de crédito for sinalizada como de alto risco pelo banco. Isso pode ocorrer devido a medidas de segurança implementadas pelo processador de pagamento. Assim que a situação for revisada e liberada, a retenção poderá ser removida e você poderá fazer login novamente.
Por que minha conta foi suspensa após eu fazer uma recarga?
Uma suspensão de conta após uma recarga geralmente ocorre quando o pagamento é sinalizado como de alto risco pelo processador de pagamento ou banco. Uma causa comum são detalhes incompatíveis, como quando o nome do titular do cartão não corresponde ao nome da conta do ClickSend. Por exemplo, usar o cartão de um parceiro em uma conta sob o seu próprio nome pode ser o acionador para esse problema.
Entendendo mensagens de pagamento comuns
Transações pendentes
É normal que pagamentos com cartão de crédito apareçam como “Pendente” na página de Transações por até 7 dias enquanto o seu banco os processa.
Os créditos são aplicados instantaneamente à sua conta do ClickSend
Você pode continuar a enviar mensagens ou usar outros serviços
Nenhuma ação é necessária; o status será atualizado automaticamente para “Pago”
Mensagens de crédito insuficiente
Uma mensagem de “crédito insuficiente” pode aparecer quando a recarga automática está desativada, muitas vezes devido a um Número Gratuito (TFN) não verificado.
A recarga automática permanecerá desativada até que o TFN seja verificado
Você pode fazer uma recarga manual em sua conta enquanto usa o método de pagamento salvo
Discrepâncias em valores cobrados
Diferenças entre a sua fatura do ClickSend e o extrato do cartão de crédito podem ocorrer devido a:
Taxas de transação internacional ou conversão de moeda cobradas pelo seu banco
Retenções de pré-autorização colocadas temporariamente por bancos para verificar o pagamento
Verifique a seção Cobrança → Transações do ClickSend para confirmar o valor exato cobrado.
Por que recebi um demonstrativo de cobrança ou vi uma cobrança após eu acreditar que minha conta foi cancelada?
Se você notar um demonstrativo de cobrança ou cobrança após cancelar sua conta, isso geralmente reflete o pagamento coletado para cobranças existentes. Isso pode acontecer se houvesse um saldo pendente que foi liquidado, gerando uma notificação de fatura ou recibo. Para confirmar o que a cobrança abrange, revise suas faturas e histórico de transações na seção de cobrança do ClickSend.
Por que fui cobrado em uma conta suspensa ou fechada?
As cobranças ainda podem ocorrer em uma conta suspensa ou fechada se os números gratuitos ou outros serviços ativos atribuídos à conta permanecerem ativos. Esses serviços podem ser o acionador do recurso de recarga automática da conta, resultando em uma cobrança de recarga.
Se você não conseguir resolver os problemas de pagamento:
Tente um método de pagamento alternativo (outro cartão de crédito ou transferência bancária)
Verifique fatores externos, como saldo suficiente ou atrasos temporários no banco/sistema
Revise o saldo da sua conta e o status de verificação do TFN
Entre em contato com o Suporte do ClickSend através do portal da sua conta ou envie um chamado de suporte
Certifique-se de que o nome do titular do cartão corresponda ao nome na sua conta do ClickSend.
Revise regularmente sua conta em busca de quaisquer serviços ativos, como números gratuitos, que possam incorrer em cobranças.
Verifique a sua seção de cobrança para obter faturas detalhadas e o histórico de transações para entender quaisquer cobranças.
Verifique se o nome do titular do cartão corresponde ao nome na sua conta do ClickSend para evitar incompatibilidades.
Certifique-se de que o seu cartão tenha fundos suficientes para completar a transação.