A Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia (ACMA) exige que todos os clientes que enviam para a Austrália enviem suas Alpha Tags para o Registro de ID de remetente do governo. Sua Alpha Tag e empresa serão avaliadas antes que você possa enviar mensagens de empresa. Isso tem o objetivo de combater golpes de falsidade ideológica e manter o público australiano seguro.

Se quiser saber mais sobre a iniciativa do governo, acesse o artigo de ajuda: Próximas alterações no registro e uso de SenderIDs alfanuméricos (Alpha Tags).

As informações neste artigo são específicas do autoatendimento, para guiar você pela jornada de registro de Alpha Tag.

Impacto em suas mensagens na Austrália

A ClickSend exige que todas as Alpha Tags passem por registro a partir de 15 de dezembro.
Até 1º de julho de 2026, você poderá continuar a enviar com Alpha Tags não registradas, no entanto, recomendamos que você registre todas as suas Alpha Tags o mais rápido possível para evitar interrupções.
A partir de 1º de julho, todas as Alpha Tags não registradas serão sobrepostas com Unverified (Não verificado).

Autoatendimento via painel

Tornamos a jornada de registro fácil para você. Para registrar sua Alpha Tag na ACMA, você precisa passar por 3 pontos de verificação:

Aprovação na ClickSend
Aprovação da sua empresa
Aprovação na ACMA

Pontos de verificação

1. Aprovação na ClickSend

Registrar uma Alpha Tag existente
Para registrar uma Alpha Tag existente, basta fazer login no seu painel. Você verá um banner amarelo alertando sobre as próximas mudanças regulatórias:

O botão ‘Registrar Alpha Tags’ redirecionará você para a sua página de Alpha Tags. Todas as Alpha Tags que exigem que você conclua o registro na ACMA terão uma tag vermelha ‘Completar solicitação de registro’:

Clique na tag vermelha para iniciar a jornada de registro da sua Alpha Tag existente. Preencha todos os campos obrigatórios e clique em ‘Enviar’.

Isso enviará sua solicitação para a equipe de aprovação da ClickSend, que irá revisar e avaliar sua solicitação.

A ClickSend entrará em contato se tivermos alguma dúvida sobre as informações que você forneceu, caso contrário, aprovaremos sua solicitação.

Assim que a solicitação for aprovada na ClickSend, enviaremos a você e à pessoa que você indicou como Representante da Entidade um e-mail para informá-los sobre a aprovação.

Além disso, a ACMA enviará um e-mail à pessoa que você indicou como Representante da Entidade com instruções para aprovar a solicitação em nome de sua empresa.
Registrar uma nova Alpha Tag
Acesse IDs de remetente > Gerenciar remetentes > Alpha Tags e clique no botão ‘+ Adicionar’. No campo ‘Enviando para’, escolha Austrália.

Escolha um nome de Alpha Tag que esteja em conformidade com nossas regras de formatação e nomenclatura. Qualquer formatação fora de conformidade será sinalizada a você automaticamente por meio de uma mensagem de erro:

Também não permitiremos o uso de nomes genéricos, conforme a lista de Alpha Tags banidas.

Importante: Sua Alpha Tag deve ter uma relação clara com a sua empresa. Caso contrário, ela não será aprovada pela ACMA. Por exemplo, se o nome da sua empresa é TS Pty Ltd e o nome da empresa registrada no ABR é Teleservice, você poderia usar os seguintes nomes de Alpha Tag:
• Telservice
• TelServs
• Telser
• TS
• TS_Track
• TelServSale

Em seguida, escolha seu caso de uso e clique em ‘Registrar Alpha Tag’ para iniciar a jornada de registro. Preencha todos os campos obrigatórios e clique em ‘Enviar’.

Isso enviará sua solicitação para a equipe de aprovação da ClickSend, que irá revisar e avaliar sua solicitação.

A ClickSend entrará em contato se tivermos alguma dúvida sobre as informações que você forneceu, caso contrário, aprovaremos sua solicitação.

Assim que a solicitação for aprovada na ClickSend, enviaremos a você e à pessoa que você indicou como Representante da Entidade um e-mail para informá-los sobre a aprovação.

Além disso, a ACMA enviará um e-mail à pessoa indicada como Representante da Entidade com instruções para aprovar a solicitação em nome de sua empresa.

2. Aprovação da sua empresa

A pessoa que você indicou como Representante da Entidade receberá um e-mail da ACMA com instruções para fazer login no portal, ACMA Assist, para confirmar a solicitação.

Importante: O Representante da Entidade é a pessoa cujos detalhes de contato estão associados à sua empresa no Australian Business Register (ABR). Essas informações de contato não estão disponíveis publicamente, mas são acessadas pela ACMA em segundo plano para verificar se a pessoa que faz o login no ACMA Assist em nome de sua empresa é a pessoa registrada no ABR.

Assim que o Representante da Entidade estiver no ACMA Assist, ele verá o bloco do Registro de ID de remetente. Clique neste bloco para ver a solicitação da Alpha Tag.

Selecione a Alpha Tag que deseja aprovar na lista e clique em ‘Confirmar registro da solicitação de ID de remetente’.

Isso mudará o status dessa Alpha Tag para “Registrado em [date] às [time]”. Essa é a data e hora em que você pode esperar que a ACMA aprove sua Alpha Tag. Isso geralmente ocorre em até 24h.

3. Aprovação na ACMA

Assim que o Representante da Entidade confirmar a solicitação no ACMA Assist, a ACMA buscará revisar e aprovar o pedido dentro de 24h.

Após a aprovação, a ACMA enviará um e-mail ao Representante da Entidade e à ClickSend.

A ClickSend então confirmará sua Alpha Tag aprovada na sua conta da ClickSend. Feito isso, sua Alpha Tag estará pronta para uso no painel da ClickSend. A ClickSend enviará um e-mail de confirmação a você quando isso for concluído.

Autoatendimento via API

Se você usar a API para registrar Alpha Tags da ClickSend, terá acesso aos campos obrigatórios da ACMA a partir de 15 de dezembro. Manteremos esses campos opcionais até 1º de julho de 2026 para ajudar no período de transição.

Os campos se tornarão obrigatórios em 1º de julho. Se você expõe esses campos em seu próprio frontend, adapte sua solução até lá para capturar as informações necessárias.

O restante da jornada de solicitação e aprovação é igual à solução no painel (veja acima). Após enviar as informações necessárias para a ClickSend via API, a equipe de aprovação da ClickSend irá revisar e avaliar sua solicitação como o passo 1.

FAQs

Quem pode usar o autoatendimento?

Apenas clientes diretos. Como Cliente Direto, você precisa de um registro ativo no Australian Business Register (ABR), incluindo um Australian Business Number (ABN) ativo. Daremos suporte a Revendedores, Entidades Associadas e Clientes Internacionais sem um ABN no início de 2026.

O que é um Cliente Direto vs uma Entidade Associada?

Você é um Cliente Direto se usa a ClickSend para enviar mensagens aos seus clientes diretamente. Ex.: você é uma clínica médica e envia lembretes de consulta aos seus pacientes.
Você é uma Entidade Associada se usa a ClickSend para enviar mensagens aos clientes em nome de outra empresa. Ex.: você é uma agência de marketing que envia mensagens em nome de uma concessionária de carros. Você envia mensagens aos clientes da concessionária usando uma Alpha Tag específica para a marca da concessionária.

Sou um Revendedor, isso me torna uma Entidade Associada?

Não Um revendedor vende os produtos de mensagens da ClickSend para terceiros. Por exemplo, você é um revendedor se usa as APIs da ClickSend no produto da sua empresa para vender os serviços da ClickSend sob a marca e identidade da sua empresa.

O que é um Representante da Entidade?

O Representante da Entidade é a pessoa cujos detalhes de contato estão associados à sua empresa no Australian Business Register (ABR). Isso geralmente é o Diretor Administrativo ou CEO.

Como posso identificar o Representante da Entidade na minha empresa?

Existem algumas alternativas que você pode explorar:

Verificar o organograma da sua empresa
Falar com o departamento jurídico da sua empresa
Entrar em contato com a equipe de liderança sênior (ou sua equipe de suporte)

Como os detalhes do Representante da Entidade da sua empresa não estão disponíveis em nenhum recurso público devido a leis de proteção de dados, você precisará encontrar a pessoa certa dentro da sua organização.

Forneci os detalhes incorretos do Representante da Entidade, o que eu faço?

Se você indicou a pessoa errada como Representante da Entidade, como primeiro passo, encontre o Representante da Entidade em sua organização. Esse é provavelmente o Diretor Administrativo ou CEO.

Depois que souber quem é o Representante da Entidade, você terá duas opções:

Siga os avisos de autoatendimento do ACMA Assist para gerar um novo modelo de e-mail, que você poderá enviar ao Representante da Entidade (consulte o Guia do Usuário do ACMA Assist para obter detalhes)
Se você tiver acesso ao e-mail da ACMA com as instruções de login, poderá encaminhar este e-mail diretamente ao Representante da Entidade. Ele poderá usar o link neste e-mail para se integrar ao ACMA Assist.

Alguém que não seja o Representante da Entidade pode aprovar a solicitação no ACMA Assist?

Somente se o Representante da Entidade indicar essa outra pessoa como Administrador da Empresa por meio do ACMA Assist primeiro. Isso significa que o Representante da Entidade ainda precisa se integrar ao ACMA Assist. Quando eles estiverem conectados à empresa, verão o bloco ‘Usuários autorizados’:

Neste menu, o Representante da Entidade pode adicionar usuários como Administradores da Empresa. Os Administradores da Empresa podem então gerenciar as aprovações de Alpha Tag pelo ACMA Assist em nome da empresa.

Não consigo ver o bloco 'Registro de ID de remetente de SMS' no ACMA Assist. O que eu faço?

Aqui estão as causas e soluções mais comuns:
1. A Configuração Inicial do ABR Não Foi Concluída
A pessoa que gerencia o ABN (o Representante Autorizado da Empresa ou ABR) deve, inicialmente, configurar a conta do ACMA Assist. Se esse "Passo 1" não for concluído, ninguém mais poderá registrar IDs de remetente.

Ação: O ABR deve fazer login, adicionar o ABN e inicializar o portal.

2. Permissões de Acesso Delegadas
Um representante da entidade (ex., um membro da equipe, agência ou parceiro) só poderá ver o bloco de registro se o ABR tiver delegado explicitamente os direitos de aprovação a ele.

Ação: O ABR deve fazer login no ACMA Assist e delegar os direitos de aprovação ao membro da equipe designado ou agente terceirizado.

3. Verificação do myID 'Standard' ausente
No início de 2026, o ACMA Assist passa a exigir um nível Standard ou superior de verificação do myID. Uma verificação de nível Basic impedirá o acesso a recursos importantes.

Ação: Certifique-se de que o representante da entidade fez o upgrade de seu myID para o nível Standard, verificando sua identidade com documentos oficiais.

Registro de Alpha Tag Australiana: Autoatendimento